FAQ | Bookingcar.eu

FAQ

Než si rezervujete:

Přečtěte si pozorně rezervační podmínky

Správně si prostudujte to, co je zahrnuto v ceně pronájmu. Dávejte pozor na následující:

  • Palivová politika
  • Možné omezení najetých kilometrů,
  • podmínky pro zrušení rezervace a pojištění změny v ceně
  • pojistné podmínky
Řidičský průkaz-požadavky

Většina autopůjčoven vyžaduje, abyste měli mezinárodní řidičský průkaz. Nicméně, v mnoha členských zemích Vídeňské úmluvy o silničním provozu, postačí poskytnout národní řidičský průkaz. Pokud si nejste jisti, zda váš řidičský průkaz bude přijat nebo ne, obraťte se na naši zákaznickou podporu s žádostí o pomoc.

Telefon:
+7 (499) 5044474


Volitelné vybavení

Pokud budete potřebovat další zařízení, například nosiče lyží, GPS, dětskou sedačku, atd., důrazně doporučujeme si ji rezervovat předem, jinak tato zařízení nemusí být k dispozici v době vašeho příjezdu. Při vyplňování rezervace označte požadované možnosti. Vezměte prosím na vědomí, že další zařízení se platí přímo při převzetí vozu.

věkové omezení

Minimální přípustný věk řidiče je uveden v nájemních podmínkách pro každé konkrétní vozidlo. Různé modely aut a různé autopůjčovny mají své vlastní věkové omezení. Pokud máte méně než 25 let, může být nutné platit za službu “Young Driver”. Proto si zjistěte věkové požadavky před provedením rezervace.

Jak mohu zjistit model vozu a barvu?

S největší pravděpodobností se tyto informace zobrazí na voucheru Nicméně, v souladu s mezinárodními pravidly půjčovny aut, autopůjčovny rezervují pouze třídu vozidla. Můžete si vybrat barvu vozu a model z automobilů dostupných v době vašeho příjezdu v půjčovně. Přehled tříd automobilů je uveden níže. V seznamu vozidel si můžete prohlédnout seznam modelů dostupných v dané zemi.

CLASS TYPE TRANSMISSION AIR CONDITION
M Mini
E Economy
C Compact
I Intermediate
S Standard
F Full-Size
P Premium
L Luxury
X Special
B 2-Door
D 4-Door
C 2/4-Door Car
C 2/4-Door Car
W Wagon/Estate
V Van (passenger)
L Limousine
S Sport
T Convertible
F 4-Wheel Drive
P Pick Up
J All Terrain
K Van (Cargo)
X Special
R Recreational

A Automatic
M Manual
R Yes
N No
Které karty jsou přijímány k zaplacení?

Můžete použít své kreditní a debetní karty – VISA, MasterCard, Delta a American Express – pro zaplacení pro Vaší rezervace předem.

Ujistěte se, že jste věnovali pozornost sekci “způsob platby” v podmínkách pronájmu. V některých případech může být zapotřebí kreditní karta ve vlastnictví řidiče při vyzvedávání vozu. Dovolujeme si Vás upozornit, že většina debetních karet jsou vlastně kreditní karty s nulovým úvěrovým limitem. Tato karta by měla být dostačující za předpokladu, že má kladný zůstatek. Chcete-li zjistit, zda je vaše karta je kreditní nebo debetní kartou, můžete nám zaslat posledních 6 číslic jejíhoho čísla, nebo přímo kontaktovat svou banku.

Mohu platit v hotovosti nebo přes Paypal?

Ne, můžete platit pouze kreditní kartou. Při vyzvednutí vozu je povinnost mít vlastní kreditní nebo debetní kartu.

Mohu zaplatit za mé objednávky pomocí kreditní karty někoho jiného?

Ano, ale v tomto případě platí, že osoba musí být specifikována jako další řidič a být přítomna v půjčovně v době přijímání vozu. Kromě toho musí mít vhodný řidičský průkaz.

Jak funguje převod měn?

Přepočet se provádí v kurzu dle Vašeho platebního systému. Bookingcar.eu pro konverzi neúčtuje dodatečnou provizi. Můžete požádat svou banku o více informací o směnných kurzech.

Vratná kauce v době pronájmu

Kauce obvykle nepřesahuje odečitatelnou zálohu. I když budete mít komplexní pojištění, kauce bude většině případů vybírána. Chcete-li znát přesnou výši kauce, obraťte se na půjčovnu aut.

Vyzvednutí na letišti

Většina autopůjčoven se nachází přímo u letištního terminálu. Avšak společnosti, jejichž kanceláře se nacházejí v bezprostřední blízkosti letiště, často nabízejí nejlevnější nabídky. Tyto společnosti nabízejí zdarma taxi nebo kyvadlovou dopravu z terminálu letiště do své kanceláře a zpět. Po příjezdu budete muset zavolat na místní kontakt a požádat o přepravu. Pokud neumíte velmi dobře anglicky, doporučujeme vybrat si vůz označený jako “airport terminal”.

V jakých jazycích komunikují zaměstnanci autopůjčoven?

Mluví místním jazykem a anglicky.

Je možné cestovat v pronajatém autě mimo danou zemi?

Ano, přechod hranic je povolen ve většině případů. Nicméně, měli byste si dopředu zkontrolovat, zda to podmínky pronájmu umožňují.

Mohu vrátit auto v jiném městě nebo zemi?

Ano, je to možné. Při hledání, zaškrtněte možnost “návrat do jiného místa” do vyhledávacího formuláře. Výsledky vyhledávání zobrazí vhodné nabídky. Poplatky za vrácení do jiného města budou již zahrnuty v ceně pronájmu.

Voucher / Zrušení rezervace / Rezervace změna

Co když jsem zaplatil za rezervaci, ale nedostal žádný voucher?

Poté, co vaše rezervace byla potvrzena, je voucher poslán do 1 hodiny. Níže jsou uvedeny možné důvody, proč nemusíte obdržet poukázku do 1 hod.:

  • Možná jste nezadali svou e-mailovou adresu správně. Prosím, kontaktujte naši zákaznickou podporu, s uvedením svého jmena (příjmení), data objednávky, ve kterém městě a pro jaké období jste si objednali auto. My Vám zašleme poukaz na Vaši e-mailovou adresu.
  • Možná jste si vybral auto se statusem “na dotaz”. V těchto případech však Vaše objednávka nebude zpracována automaticky. Kontaktujeme půjčovnu o potvrzení, zda auto požadované v rezervaci je dostupné v termínech, které jste zadali. To může trvat až 48 hodin. (potvrzení takové objednávky)
  • Mohlo by se stát, že auto jrž jste požadovali, nebyla potvrzeno. V tomto případě, vaše objednávka je zrušena a náklady se vám vrací.
  • V některých zemích je voucher vydán až poté, co obdržíme 100% zálohy. Po obdržení malé zálohy vám vyhrazujeme vůz.. Nicméně, 7 dní před začátkem pronájmu, budete muset zaplatit zbývající náklady, po čemž bude poukaz vystaven na vás. Pokud chcete získat voucher rychleji, můžete zaplatit celou částku najednou.
Mohu změnit své rezervační údaje?

Ano, můžete provést změny prostřednictvím příslušného formuláře. Pokud měníte nájemní termíny či třídy vozidel, pak je obvykle nutné zrušit svou aktuální rezervaci a vytvořit novou. V tomto případě je platba vrácena a další částka je stržena až při nové rezervaci. Musíte jít na váš osobní účet, a vyplnit žádost o změnu údajů.

Mohu zrušit objednávku? Jaké jsou storno podmínky?

Ano, zrušení je zdarma ve většině nabídek. Nicméně, existují malé pokuty v určitých případech. Před rezervací si prosím přečtěte storno podmínky obsažené v podmínkách pronájmu a v poukazu, nebo se obraťte na naši zákaznickou podporu. Můžete zrušit svou objednávku prostřednictvím svého osobního účtu.

Moje cesta byla zrušena a z nějakého důvodu jsem nemohl zrušit svou rezervaci včas. Bude moje platba vrácena?

Pokud jste nevyplnil formulář zrušení před začátkem pronájmu pak nikoliv.

Vyzvednutí vozidla

Jaké doklady jsou nutné při příjmu vozidla?
  • řidičský průkaz
  • kreditní karty
  • voucher
Jak najít adresu autopůjčovny?

Váš voucher bude obsahovat informace o umístění kanceláří a kontaktních telefonních číslech autopůjčovny. Pokud auto má být dopraveno na letiště, stačí sledovat ukazatele “Car rental offices”.

Mohu se zpozdit při vyzvednutí vozidla?

Ano, malé zpoždění je povoleno. Důrazně doporučujeme zadat vaše číslo letu, pokud máte v plánu si půjčit vůz na letišti. To proto, aby zaměstnanci autopůjčovny byli schopni zjistit případné zpoždění vašeho letu a připravit vůz, na váš příjezd příjezd.

Mohu vyzvednout vozidlo mimo pracovní dobu?

Ano, můžete. Nicméně, mějte na paměti, že za vyzvednutí automobilu mimo pracovní dobu může společnost účtovat dodatečné poplatky.

Mohu se vzdát doplňkových služeb?

Ano, můžete se rozhodnout, že nebudete využívat další služby při pronájmu vozidla.

Před opuštěním půjčovny:
  • Zkontrolujte, zda doplňkové vybavení odpovídá tomu, co jste si objednali při rezervaci. Pokud ne, prosím, informujte zamestnance autopůjčovny.
  • Prostudujte si trasu jízdy. Pokud je to nutné, požádejte pracovníka autopůjčovny o mapu nebo radu.
  • Zkontrolujte, zda není vůz poškozen a informujte personál. Ujistěte se, že škoda je uvedena v nájemní smlouvě.

Používání vozidla.

Mohu prodloužit nájemní smlouvu nebo vrátit vozidlo s předstihem?

Ano, můžete. Musíte se obrátit na místní pobočku prostřednictvím kontaktních telefonních čísel uvedených v nájemní smlouvě. Při vrácení automobilu v předstihu se nevrací peníze za nevyužité dny.

Mohu cestovat za hranice země, kde jsem si pronajal vozidlo?

Toto je obvykle uvedeno v nájemní smlouvě a ve voucheru. Pro další dotazy se můžete obrátit na místní pobočku společnosti.

Přestupky a pokuty.

Ujistěte se, že znáte místní dopravní předpisy a pokuty. Pokuty za překročení rychlosti a za zakázané jízdy do centra města, jsou často vystaveny se zpožděním. V takových případech může společnost odečíst požadovanou částku z kauce nebo od vás vyžadovat zaplacení pokuty.

Co mám dělat, když jsem se ocitl v dopravní nehodě nebo v případě, že se vozidlo porouchá?

Pokud máte nějaké technické problémy, je nutné se obrátit na místní pobočku společnosti co nejdříve. V případě nehody, jste povinni informovat policii o nehodě. vytvořit záznam o škodě v policejní zprávě, vzít si kontaktní informace a potřebné dokumenty od druhé strany v incidentu. Při vrácení automobilu, budete muset vyplnit zprávu o incidentu. Ujistěte se, že máte kopie všech dokladů.

Tankování

Pokud je potřeba natankovat vozidlo. zkontrolujte typ paliva, které je vhodné pro vaše vozidlo. Druh paliva je obvykle uveden v krytu palivové nádrže a v nájemní smlouvě.Bohužel, vyskytnuly se případy, že zákazníci natankovali diesel benzínem a naopak. Vezměte prosím na vědomí, že pojištění se nevztahuje na škody způsobené na motoru v důsledku tankování vozidla špatným palivem.

Po skončení pronájmu

Vrácení vozu v době mimo pracovní dobu

Pokud vracíte auto na letišti, prosím, zaparkujte na parkovišti, které patří autopůjčovně a vložte klíče ve zvláštní krabice s označením “FOR KEYS”.

Jak rychle bude kauce vrácena?

Odemknutí nebo vrácení kauce závisí na podmínkách autopůjčovny a je obvykle provedeno do 30 pracovních dnů. Aby bylo zajištěno, že vaše kauce je odemčena co nejdříve, můžete se obrátit na vaši banku a banka může rozhodnout kdy k tomu dojde. Můžete se také obrátit na kancelář společnosti, kde jste najal auto.

Co když nemůžu včas vrátit auto zpět?

Musíte zavolatdo autopůjčovny a informovat je o zpoždění. Obecně platí, že nejsou žádné pokuty, pokud se vrátí auto se zpožděním ne více než jedna hodina. Při delším zpoždění, budete možná muset zaplatit pokutu ve výši jednoho denního pronájmu.

Doplňování paliva

Pokud nájemní smlouva stanoví, že je třeba vrátit auto s plnou nádrží, musíte natankovat auto, než se vrátíte do půjčovny, jinak vám může být účtována částka rovnající se nákladům na plnou nádrž.

POJIŠTĚNÍ

Typy pojištění

Havarijní pojištění (CDW) – toto pojištění omezuje finanční závazek nájemce v případě škody na vozidle;
Ochrana proti krádeži (TP) – toto pojištění omezuje odpovědnost nájemce, pokud dojde k odcizení vozidla;
POJIŠTĚNÍ ODPOVĚDNOSTI (TPL) – jedná se o pojištění zákonné odpovědnosti (náhrada za škody způsobené třetím osobám).

Kauce

Ve většině případů, pojištění počítá s existencí spoluúčastí – částkou, která bude stržena v případě poškození.Pokud voucher uvádí tuto částku ve výši 400 eur, tak to znamená, že v případě nehody, budete platit za opravy nepřesahující 400 eur.Pojišťovna uhradí pouze částku nad 400 eur.

náhrada za kauci (komplexní pojištění)

Na vaši žádost si můžete sjednat komplexní pojištění. Tato služba je volitelná a je k dispozici na požádání. V takovém případě nenesete žádnou odpovědnost za škody. Můžete sami požádat o komplexní pojištění:

  • Na našich webových stránkách během rezervace (volitelný, není u všech autopůjčoven)
  • V době přijímání vozu (náklady na toto pojištění je uveden na voucheru)
  • U pojišťoven třetích stran
  • V některých případech, komplexní pojištění je zahrnuto v ceně pronájmu. Nájemní podmínky budou dále uvádějí, “Pojištění spoluúčasti: 0 Kč”

ZÁKAZNICKÝ SERVIS

Kontaktní informace

zpětná vazba




captcha


Zavolejte nám

+44 (20) 36422249
+1 (252) 4950680
+39 (06) 94801841
+353 (1) 5134077
+33 (1) 84884585
+31 (10) 8920309
+49 (800) 7237193
+34 (91) 1236740
+46 (8) 44683065
+7 (499) 5044474
Hovory jsou přijímány po celý den