Spørgsmål og svar | Bookingcar.eu

Spørgsmål og svar

Inden du booker

Læs venligst bookingreglerne grundigt

Undersøg grundigt, hvad der er inkluderet i udlejningsprisen. Hold øje med føljende:

  • Brændstofspolitik
  • Mulig kilometerbegrænsning
  • Regler for anullering af booking og ændringer af forsikring inkluderet i prisen
  • Forsikringsregler
Kørekortskrav

De fleste biludlejningsfirmaer forlanger, at du har et internationalt kørekort. Dog er det i mange lande, der er med i Wienkonventionens del om Vejtrafik nok med et nationalt kørekort. Hvis du ikke er sikker på, om du er dækket med din kørekort, skal du kontakte kundeservice og spørge dem til råds.

Telefon:
+7 (499) 5044474


Valgfrit udstyr

Hvis di skal have ekstraudstyr som fx en skiholder, GPS, børnestol el.lign., anbefaler vi kraftgt at du booker det i forvejen, da sådant udstyr ellers ikke kan være tilgængeligt, når du ankommer. Hold venligst øje med, at ekstraudstyr bliver betalt ved modtagning af bilen.

Aldersbegræsninger

Førerens minimum alder er specifiseret i udlejningspapirene for det enkelte køretøj. Forskellige bilmodeller og udlejningsfirmaer kan have deres egne aldersbegrænsninger. Hvis du er under 25 år gammel kan du blive bedt om at betale ekstra for at få lov til at køre. Derfor er det vigtig, at du læser om aldersbegrænsningen inden du booker.

Hvordan kender jeg bilmodellen og farven?

Den mest sandsynlige model tilbudt ved biludlejningskontoret er vist i søgeresultaterne og i den voucher. Dog er bilklassen booket hos alle biludlejningsfirmaer ifølge internationale biludlejningsregler. Du kan vælge de farver og modeller der er tilgængelige ved ankomst hos kontoret. Forklaring af bilklasser er vist her under. I vognpark afsnittet kan du se listen over modeller tilgængelige i det enkelte land.

CLASS TYPE TRANSMISSION AIR CONDITION
M Mini
E Economy
C Compact
I Intermediate
S Standard
F Full-Size
P Premium
L Luxury
X Special
B 2-Door
D 4-Door
C 2/4-Door Car
C 2/4-Door Car
W Wagon/Estate
V Van (passenger)
L Limousine
S Sport
T Convertible
F 4-Wheel Drive
P Pick Up
J All Terrain
K Van (Cargo)
X Special
R Recreational

A Automatic
M Manual
R Yes
N No
Hvilke kort kan bruges til betaling?

Du kan bruge kredit- og debitkort – VISA, MarsterCard, Delta og American Express – til at forudbetale din booking.

Vær særligt opmærksom på ‘betalingsmetode’ sektionen af udlejningspapirene. I nogle tilfælde skal der fremvises et kreditkort tilhørende føreren ved udlevering af bilen. Vær venligst opmærksom på, at de fleste debitkort faktisk er kreditkort, der ikke kan overtrækkes. Et sådan kort skal have nok penge på sig til at kunne betale depositummet. Hvis du er tvivl om dit kort er et kredit- eller debitkort, kan du sende os de sidste 6 cifre af dit kortnummer eller kontakte din bank direkte.

Kan jeg betale kontant eller via PayPal?v

Nej, du kan kun betale for bookingen med kreditkort. Når du modtager bilen er det også nødvendigt at have et kredit- eller debitkort.

Kan jeg betale for bookingen med en anden persons kreditkort

Ja, men i sådan en situation skal denne person gives rollen som ‘anden fører af køretøjet’ og være til stede ved modtagelsen af bilen. Desuden skal han/hun have det korrekte kørekort.

Hvordan fungere valutaomregningen?

Omregningen sker med vekslingskursen af dit betalingssystem. Bookingcar.eu tager ikke gebyrer for omregningen. Du kan spørge din bank om information på dette punkt.

Depositum ved udlejningen

Depositummet overstiger normalt ikke produktets fradrag. Selv hvis du skulle have en omfattende forsikring er depositummet i de fleste tilfælde låst. Hvis du vil vide det ekstakte beløb bedes du kontakte biludlejningsfirmaet.

Modtagelse af bilen ved lufthavnen

Det fleste biludlejningsfirmaers kontorer ligger lige ved lufthavnsterminalen. Dog kan de firmaer med kontore lige uden for lufthavnen ofte tilbyde de bedste priser. De tilbyder også at betale transporten til kontoret med taxa eller shuttlebus frem og tilbage. Ved ankomst kan du blive bedt om at ringe til kontoret og bede dem om at sende nogen, der kan samle dig op. Hvis du ikke er god til engelsk, anbefaler vi, at du vælger et firma, der har kontor i selve lufthavnen.

Hvilke sprog taler de ansatte hos biludlejningsfirmaet?

De taler dette lokale sprog og engelsk

Er det muligt at rejse uden for landet i en lejet bil?

Ja, krysning af grænser er tilladte i de fleste tilfælde. Du bør dog checke udlejningspapirende inden du foretager bookingen.

Kan jeg aflevere bilen i en anden by eller land?

Ja, det er muligt. Når du søger så vælg funktionen ‘aflevér et andet sted’. Søgningen vi vise passende resultater. Omkostninger for at aflevere bilen i en anden by vil blvie inkluderet i udlejningsprisen.

Voucher / Anullering af booking / Ændring af booking

Hvad gør jeg, hvis jeg har betalt for bookingen, men ikke har modtaget en voucher?

Når din booking er blevet bekræftet bliver voucheren sendt indenfor én time. Herunder er de mulige grunde til, at du ikke har modtaget en voucher inden for én time:

  • Du har ikke angivet den korrekte e-mail adresse. Kontakt venligst vores kundeservice og skriv dit efternavn, dato for booking, hvilken by du har booket bilen og i hvilken tidsperiode. Vi sender derefter en voucher til din e-mail adresse.
  • Du kan have valgt en bil med statusen “under undersøgelse”. I sådanne tilfælde vil din ordre ikke blive behandlet automatisk. Vi kontakter udlejningskontoret for at bekræfte om bilen er tilgængelig i den valgte periode. Det kan tage op til 48 timer at bekræfte sådanne ordrer.
  • Det kan være, at din bekræftelse ikke gik igennem. I dette tilfælde er din ordre anulleret og du får dine penge igen.
  • I nogle lande og hos nogle udlejningfirmaer får du først voucheren, når forudbetalingen er gået 100% igennem. Efter at have modtaget et mindre beløb reserverer vi bilen for dig. Dog skal du have betalt resten af prisen senest 7 dage inden udlejningperioden begynder, og du vil derefter modtage din voucher. Hvis du vil have din voucher hurtigere, kan du betale hele beløbet på én gang.
Kan jeg ændre mine bookingdetaljer?

Ja, du kan lave ændringer gennem den rigtige formular. Hvis du ændrer udlejningsperioden eller bilklassen, vil du oftest blive bedt om at annullere den eksisterende booking og lave en ny. I dette tilfælde vil den betaling du lavede tidligere bliver tilbagebetalt og så blive brugt igen ved den nye booking. Du skal gå gennem din personlige profil for at lave ændringer i orderen.

Kan jeg annullere min ordre? Hvad er jeres annulleringspolitik?

Ja, annullering er gratis i de fleste tilbud. Der er dog små gebyrer i nogle tilfælde. Læs venligst annulleringspolitiken i din voucher eller kontakt kundeservice for spørgsmål inden booking. Du kan annullere din ordre gennem din personlige profil.

Min tur er aflyst og af en eller anden grund nåede jeg ikke at annullere min booking. Kan jeg få mine penge tilbage?

Du kan ikke få dine penge tilbage, hvis du ikke nåede at annullere din booking inden udlejningsperioden begyndte.

Bilmodtagning

Hvilke dokumenter skal jeg have med, når jeg modtager køretøjet?
  • Kørekort
  • kreditkort
  • voucher
Hvordan kan jeg finde biludlejningsfirmaets kontor?

Din voucher indeholder information omkring, hvor kontoret er, og telefonnummeret dertil. Hvis bilen bliver levet til lufthaven skal du følge skiltene mod biludlejningskontore

Kan jeg forsinke modtagelsen af et køretøj?

Ja, en lille forsinkelse er tilladt. Vi anbefaler kraftigt at du afgiver dit flynummer, hvis du lejer fra en lufthavn. På den måde kan medarbejderne se, at dit fly er forsinket.

Kan jeg modtage køretøjet uden for arbejdstiden?

Ja, det kan du. Du skal dog holde øje med, at biludlejningsfirmaet kan opkræve et ekstra gebyr for det.

Kan jeg framelde ekstra muligheder?

Ja, du kan beslutte ikke at gøre brug af de ekstra muligheder, når du modtager køretøjet.

Inden du forlader kontoret?
  • Tjek om ekstraudstyrret passer med det, du har bestilt ved booking. Hvis det ikke gør, så informér venligst en medarbejder ved biludlejningsfirmaet.
  • Tjek din rute. Hvis det er nødvendigt kan du spørge medarbejderet ved biludlejningfirmaeet om hjælp eller et kort.
  • Tjek om bilen er skadet. Informér kontoret om en hver form for skade og vær sikker på, det bliver skrevet i udlejningspapirene.

Når du bruger bilen

Kan jeg forlænge lejen eller retunere den før tid?

Ja, det kan du. Du skal kontakte det lokale kontor gennem det telefonnummer du har fået i udlejningspapirene. Når du afleverer bilen før tid, får du tilbagebetalt prisen for de dage, du ikke kommer til at bruge den.

Kan jeg rejse uden for landet, hvor jeg har lejet bilen?

Det står som regel i udlejningspapirende, om du kan tage den med over landets grænser. Hvis du har spørgsmål kan du ringe til det lokale kontor.

Overtrædelse af regler og bøder

Hver sikker på at have styr på de lokale trafikregler og bøder. Bøder for at overskride fartbegrænsningen og lign.kan sendes af sted sent, I sådannne tilfælde kan biludlejningsfirmaet bruge noget af dit depositum til at betale bøden.

Hvad gør jeg, hvis jeg er involderet i et uheld eller bilen går i stykker?

Hvis du har tekniske problemer skal du kontakte biludlejningsfirmaet så hurtigt som muligt. I tilfælde af at uheld skal du kontakte politiet, give dem en skadesrapport og sørge for evt. andre parter i uheldet for de nødvendige informationer og dokumenter. Når du tilbagelevere køretøjet skal ud udfylde en ulykkesrapport. Hver sikker på, at du gemmer kopier af alle dokumenter.

Tankning

Hvis bilen skal tankes, så dobbeltjek venligst hvilken type brændstof, der skal på. Det er oftest angivet i udlejningspapirene.Det sker desværre engang i mellem, at kunder fylder benzin på en dieselbil og vice versa. Vær opmærsom på, at forsikringen ikke dækker sådanne tilfælde.

Efter udlejningsperiodens udløb

Aflevering af bilen uden for åbningstiden.

Hvis du retunerer bilen ved en lufthavn, så parkér den venligst i den parkeringsplads, der tilhører biludlejningsfirmaet og læg nøglerne i den boks, der står “TIL NØGLER” på.

Hvor hurtigt får jeg mit depositum igen?

Refunderingen er forskellig for biludlejningsfirmaerne, men sker oftest inden for 30 arbejdsdage. For at være sikker på, det bliver udbetalt så hurtigt som muligt, bedes du kontakte din bank og bede dem om at holde øje med det. Du kan også kontakte biludlejningsfirmaets kontor.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan tilbagelevere bilen i tide?

Du skal kontakte det lokale kontor og fortælle dem om forsinkelsen. Generelt er der inden gebyrer for at aflevere bilen op tilk en time for sent. Hvis forsinkelsen er længere kan du blive opkrævet en ekstra dags leje.

Genoptankning

Hvis der står i lejeaftalen, at bilen skal afleveres med fuld tank, skal det ske. Ellers kan du blive bedt om at betale det, det koster at fylde den op.

FORSIKRING

Forsikringstyper

KOLLISIONSSKADESOPGIVELSE (CDW) – Denne forsikring begrænser lejerens økonomiske ansvar i tilfælde af skader;
TYVERISIKRING (TP) – Denne forsikring begrænser lejerens ansvar ved tyveri af bilen;
ANSVARSFORSIKRING (TPL) – Den offentlige ansvarsforsikring (kompensation af skader begået af tredjepart)

Tilstand

I de fleste tilfælde indebærer forsikringseksistensen af ​​en forsikring fradragsberettigede – det beløb, der skal tilbagebetales i tilfælde af en skade. Fx hvis der står i voucheren at fradraget er 400€ i tilfælde af et uheld, vil du betale for skaderne op til de 400€. Forsikringsselvskabet vil betale evt. beløb derover.

Tilstandserstatning (omfattande forsikring)

Hvis du vil, kan du få lavet en tilstandserstatningsforsikring. Denne ydelse er valgfri og bliver tilbudt, hvis du beder om det. Med denne forsikring er du fuldt dækket for alle former for skader, der kan ske på køretøjet. Du kan søge om denne omfattende forsikring følgende steder:

  • På vores hjemmeside samtidig med booking. (valgfri, og gælder ikke alle udlejningsfirmaer)
  • Når du modtager bilen.
  • Ved et trejdepartsforsikringsselskab.
  • I visse tilfælde kan omfattende forsikringer være en del af udlejningsprisen. I disse tilfælde vil der stå “Insurance Deductible: 0 eur” i udlejningspapirene.

KUNDESERVICE

Kontaktinformation

Feedback




captcha


Ring til os

+44 (20) 36422249
+1 (252) 4950680
+39 (06) 94801841
+353 (1) 5134077
+33 (1) 84884585
+31 (10) 8920309
+49 (800) 7237193
+34 (91) 1236740
+46 (8) 44683065
+7 (499) 5044474
Opkald modtages døgnet rundt