FAQ | Bookingcar.eu

Preguntas frecuentes

La compañía de alquiler de coches Argus Car Hire ha hecho la comparación de precios entre las 800 agencias de renta de coches en 30 000 puntos de todo el mundo, para ofrecerle la posibilidad de elegir el variante más barato.

Antes de reservar

Revise con atención las condiciones de reserva

Estudie con cuidado qué entra en el precio de alquiler. Preste atención a:

  • la política de combustible,
  • posibles limitaciones de kilometraje,
  • condiciones de cancelación / cambio de reserva,
  • seguro incluido en el precio
  • Condiciones del seguro
Requisitos del permiso de conducir

La mayoría de las compañías de alquiler de coches precisan de un carnet de conducir internacional. Sin embargo, en muchos países que han firmado el Convenio de Viena sobre la Circulación por Carretera será suficiente tener el permiso de conducir nacional. Si Usted desee usar los servicios de alquiler y dude si su permiso de conducir valga – acuda a nuestro servicio de soporte.

Teléfono:
+34 (91) 36422249
+1 (252) 4950680
+49 (800) 7237193
+33 (1) 84884585


Equipamiento adicional

Si le hace falta equipamiento adicional, como por ejemplo: porta esquís, GPS, asiento de bebe etc. – le recomendamos encarecidamente reservarlo con anterioridad, porque en caso contrario este puede no estar disponible en el momento de su llegada. Marque las opciones necesarias en la etapa final del pedido. Preste atención a que el coste del equipamiento adicional se paga en el momento de recoger el coche.

Limitaciones de edad

La edad mínima aceptada para el conductor se indica en las condiciones de alquiler de cada coche en concreto. Para diferentes modelos y en diferentes compañías de alquiler existen sus propias limitaciones. Si tiene menos de 25 años — puede haber un pago adicional por el servicio «conductor joven», así que revise con atención los requisitos de edad correspondientes.

¿Cómo aberiguar el color y el modelo de coche?

En los resultados de busqueda y en el vaucher se indica el más probable modelo del coche que se presta por la oficina en concreto. Sin embargo, de acuerdo a las normas internacionales de alquiler, absolutamente en todas las compañías se reserva el clase de coche. El color y el modelo concreto se puede elegir solo en el momento de recoger el coche, de los disponibles en el momento de su llegada a la oficina. El desglose de clases se ofrece más abajo. En la sección parque de automóviles Usted puede ver detalladamente la lista de modelos que se ofrecen en cada país en concreto.

CLASS TYPE TRANSMISSION AIR CONDITION
M Mini
E Economy
C Compact
I Intermediate
S Standard
F Full-Size
P Premium
L Luxury
X Special
B 2-Door
D 4-Door
C 2/4-Door Car
C 2/4-Door Car
W Wagon/Estate
V Van (passenger)
L Limousine
S Sport
T Convertible
F 4-Wheel Drive
P Pick Up
J All Terrain
K Van (Cargo)
X Special
R Recreational

A Automatic
M Manual
R Yes
N No
¿Qué tarjetas bancarias se admiten para el pago?

Al pago de la reserva anticipada de coche se admiten las tarjetas de crédito y débito VISA, MasterCard, Delta, American Express.

Obligatoriamente preste atención al punto «método de pago» en las condiciones de alquiler. En algunos casos en el momento de recoger el coche puede hacer falta la tarjeta de crédito, emitida a nombre del conductor. Dirigimos su atención al hecho que la mayoría de las tarjetas de débito en realidad son de crédito con el límite de crédito nulo. Tal tarjeta será suficiente en caso de tener saldo positivo necesario para bloquear el depósito de fianza. Puede averiguar si su tarjeta es de débito o de crédito, mandandonos los últimos 6 dígitos de su número o acudiendo directamente a su banco.

¿Se puede pagar el alquiler en metálico o a través de PayPal?

No, tramitar la reserva anticipada se puede solo a través de una tarjeta bancaria. При получении автомобиля так же обязательно потребуется наличие кредитной или дебетовой карты.

¿Se puede pagar la reserva con la tarjeta bancaria de otra persona?

Si, pero en este caso esta persona debe ser tramitada como conductor adicional y presentarse en la oficina en el momento de recoger el coche. También, el pagador ha de tener consigo el permiso de conducir acorde a las normas de alquiler.

¿Cómo ocurre la conversión de divisas?

La conversión se hace de acuerdo a las tasas de cambio de su sistema de pago. Bookingcar.eu no devenga comisión adicional alguna por la conversión. La información más precisa sobre las tasas de cambio Usted puede solicitar en su banco.

Deposito de fianza para la duración de alquiler

Por regla general, el depósito de fianza no supera la cantidad de franquicia. Incluso si Usted tramie el seguro total – la cantidad del depósito, en la mayoría de casos, se bloquea igual. El valor exacto del depósito se puede saber acudiendo directamente a la compañía de alquiler.

Recogida de coche en el aeropuerto

La mayoría de las oficinas de las compañías de alquiler se encuentran directamente en el terminal del aeropuerto. Sin embargo, las opciones de máximo ahorro a menudo las ofrecen las compañías que tienen las oficinas en la cercania directa del aeropuerto. Estas compañías mandan un taxi gratuito o un shuttle-bus desde el terminal hasta la oficina y de vuelta. Al llegar puede hacer falta llamar a la oficina local y solicitar el transporte o que le recogan. Si Usted no maneja muy bien el inglés — le recomendamos elegir coches marcados con el signo «en el edificio del aeropuerto».

¿En que idiomas hablan los funcionarios de los puntos de alquiler de coche?

Los funcionarios que se encuentran en la oficina de la compañía obligatoriamente hablan el idioma local e inglés.

¿Se puede salir fuera del país en el coche alquilado?

Si, cruzar fronteras se permite en la mayoría de los casos. Antes del pedido revise la posibilidad de salir a los países vecinos en las condiciones del alquiler.

¿Puedo devolver el coche en otra cuidad o país?

Si, es posible. Marque la opción «devolución en otro lugar» en el formulario de busqueda y en los resultados de esta se mostrarán las ofertas correspondientes. La tarifa de devolución en otra ciudad ya está incluida en el precio.

Voucher / Cancelación de reserva / Cambio de reserva

He pagado la reserva pero no he recibido mi Voucher. ¿Qué hago?

Ante la confirmación momentanea el voucher se envía durante 1 hora. Las razones por los que Usted podría no recibir el voucher al pasar este tiempo son los sigueintes:

  • Es posible que Usted se ha equivocado al escribir su e-mail — acuda a nuestro servicio de soporte, indicando sus apellidos, fecha de reserva, en qué cuidad y para qué período Usted haya pedido el coche. Le enviaremos su voucher al correo electrónico.
  • Es posible, que Usted ha elegido el coche con el estado «con solicitud» – en estos casos el pedido no pasa automáticamente. Estamos contactando con la oficina de alquiler para confirmar la existencia del coche deseado para las fechas señaladas. La confirmación de tales pedidos puede tramitarse hasta 48 horas.
  • Es posible que el coche que ha solicitado no fue confirmado. En este caso el pedido se cancela y su coste se devuelve a su tarjeta.
  • En algunos países y compañías de alquiler el vaucher se tramita solo después de recibir el 100% de prepago. Al recibir un pequeño prepago le reservamos el coche. Sin embargo, 7 días antes del principio de alquiler Usted tendrá que pagar el coste restante, después de lo que se tramite el voucher. Si Usted desee recibir el voucher más rápido, puede pagar toda la cantidad de golpe.
¿Es posible cambiar los detalles de la reserva?

Si, Usted puede introducir cambios a través del formulario correspondiente. Si el cambio se trata de sustitución de fechas o del clase de vehiculo — por regla general esto ocurre por medio de cancelación de la reserva actual y formación de una nueva. En este caso el prepago del primer pedido se devuelve y se cobra de nuevo para la reserva renovada. Usted puede tramitar la solicitud para cambiar los detalles de alquiler a través de su gabinete personal.

¿Puedo cancelar el pedido y cuáles son las condiciones de cancelación?

Si, en la mayoría de las ofertas la cancelación es gratuita. Sin embargo, en algunos casos están previstas pequeñas multas. Usted puede consultar la política de cancelación antes de la reserva en las condiciones del alquiler, en su voucher o acudiendo a nuestro servicio de soporte. Es posible hacer la cancelación a través de su gabinete personal.

Mi viaje se ha cancelado y debido a varias razones no puedo cancelar la reserva con anterioridad. ¿Van a reembolsarme los fondos?

Si Usted no ha rellenado el formulario de cancelación antes de empezar la reserva — la devolución de fondos no se produce.

Recogida de coche

¿Qué documentos harán falta al recoger coche?
  • permiso de conducir
  • tarjeta de crédito
  • voucher (imágen del voucher)
¿Cómo puedo encontrar la oficina de alquiler de coches?

En su voucher será indicada la información sobre la ubicación de la oficina y teléfonos de contacto de la compañía de alquiler. Si Usted reserva el coche para recibirlo en el aeropuerto — siga las indicaciones «Car rental offices».

¿Se puede recoger el coche con retraso?

Si, se permite un pequeño retraso. Le recomendamos encarecidamente indicar el número del vuelo, si el alquiler se planea en el aeropueto, para que los funcionarios de la compañía de alquiler tengan en cuenta posibles retrasos de su vuelo y puedan preparar el coche justo para su llegada.

¿Se puede recoger el coche en un horario no laboral?

Si, existe tal posibilidad, pero tenga en cuenta que para atenderle en un horario no laboral la compañía de alquiler puede pedirle un pago adicional.

¿Puedo rechazar las opciones adicionales?

Si, puede rechazarlas al recoger el coche.

Antes de abandonar la oficina:
  • Asegurese de que el equipamiento adicional concuerda con el solicitado por Usted durante la reserva. Si no, comunicalo al funcionario de la compañía de alquiler.
  • Compruebe su ruta. En caso de necesidad acuda al representante de la compañía de alquiler por el mapa o algún consejo.
  • Compruebe que el coche no esté averiado. Informe al funcionario de la oficina sobre los daños detectados. Asegurese de que los daños se reflejen en el contrato de alquiler.

Durante el uso del coche.

¿Se puede renovar el alquiler o entregar el coche anticipadamente?

Si, es posible. Con esta pregunta tiene que acudir a la oficina local por los teléfonos de contacto indicados en el contrato de alquiler. Al devolver el coche anticipadamente la cantidad de dinero por los días no disfrutados no se devuelve.

¿Puedo salir fuera de los limites del país en el que me he alquilado el coche?

La posibilidad de salida fuera de los límites del país será indicada en su contrato de alquiler y en el voucher. Si aparecen preguntas adicionales, Usted puede acudir a la oficina local de la compañía de alquiler.

Infracciones y multas.

Obligatoriamente estudie las normas locales del tráfico vial y el sistema de multas. Al superar el límite de velocidad y después de entrada prohibida al centro de la ciudad, las multas llegan con el retraso. En tales casos la compañía de alquiler puede retener la cantidad necesaria de su depósito de fianza o exigirle el pago de la multa.

¿Qué hago en caso de un accidente o una avería del coche?

En caso de dificultades técnicas, Usted tiene que contactar lo más rápido posible con la oficina local de su compañía de alquiler. En caso de un accidente de tráfico, Usted debe comunicarle a la policia sobre el accidente, registrar lso daños en un informe policial, coger la información de contacto y documentos necesarios de la otra parte implicada en el accidente. Al devolver el coche hará falta rellenar un informe sobre el accidente. Conserve obligatoriamente las copias de todos los documentos.

Carga de combustible

Ante la necesidad de reabastecimiento de combustible, compruebe obligatoriamente el tipo de combustible para que sea adecuado para su coche. Normalmente, el tipo de combustible se indica bajo la tapa del depósito de combustible y en el contrato de alquiler. Lamentablemente, hay casos cuando clientes por costumbre echan gasoilina en un coche diesel y viceversa. Dirigimos su atención al hecho de que en caso de dañar el motor a causa del uso de combustible erroneo, la compañía aseguradora no se hace cargo de los gastos.

Tras finalizar el alquiler

Devolución del coche en el horario no laboral.

Si Usted devuelve el coche en el aeropuerto — dejalo en el aparcamiento de su compañía de alquiler y ponga las llaves en el cajón especial con la marca «FOR KEYS».

¿Cómo de pronto será desbloqueado el total del depósito de fianza?

El desbloqueo o devolución del depósito de fianza se hace de acuerdo a las condiciones de la compañía de alquiler durante 30 días laborales. El desbloqueo anticipado es posible si Usted acuda a su banco y de acuerdo a su criterio. O acudiendo a la oficina de la compañía donde fue alquilado el coche.

¿Qué hago si no llego a devolver el coche para la hora indicada en el contrato?

Tiene que llamar a la oficina local y avisar sobre el retraso. Normalmente, si Usted devuelve el coche con retraso menor a una hora no hay multas. Ante un retraso mayor hará falta pagar multa que asciende al precio de 1 día de alquiler.

Reabastecimiento de combustible

Si las condiciones de su contrato de alquiler preven la devolución del coche con el depósito lleno — rellenalo obligatoriamente antes de entregar el coche a la oficina, porque en caso de faltar combustible le puede ser cobrada la candidad equivalente al precio del depósito lleno.

SEGURO

Tipos del seguro

COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) – limita la responsabilidad financiera del arendador en caso de daños del coche;
THEFT PROTECTION (TP) – limita la responsabilidad del arendador en caso del robo de coche;
THIRD PARTY LIABILITY INSURANCE (TPL) – aseguramiento de la responsabilidad civil (resustitución de daños ocasionados a los terceros).

Franquicia

En la mayoría de los casos el seguro preve la existencia de la franquicia de seguro — una cantidad que se restituye en caso de daños. Por ejemplo, si en el voucher se indica la franquicia de 400eur – significa que en caso de un accidente Usted paga la reparación dentro de los límites de esta cantidad. Todos los gastos que superan esta cantidad quedan a cargo de la compañía aseguradora.

Devolución de franquicia (Seguro total)

A su deseo puede tramitarse el seguro de devolución de la franquicia (Este servicio no es obligatorio y se tramita de acuerdo a su criterio). En tal caso, al dañar el coche Usted no lleva riesgos financieros algunos para restituirlo. El seguro total puede tramitarse:

  • En el momento de reserva en nuestra página (es opcional y no es para todas las compañías de alquiler)
  • En el momento de recoger el coche (el precio de tal seguro se indica en su voucher)
  • En las compañías aseguradoras ajenas
  • En varios casos el seguro total ya está incluido en el precio de alquiler. En las condiciones de alquiler será entonces indicado «Franquicia de seguro: 0eur»

SERVICIO DE SOPORTE

Información de contacto

Escríbenos




captcha


Llámenos

+44 (20) 36422249
+1 (252) 4950680
+39 (06) 94801841
+353 (1) 5134077
+33 (1) 84884585
+31 (10) 8920309
+49 (800) 7237193
+34 (91) 1236740
+46 (8) 44683065
+7 (499) 5044474
Llamadas se atienden las 24 horas