Veelgestelde vragen | Bookingcar.eu

Veelgestelde vragen

Argus Car Hire autoverhuurder heeft een prijsvergelijking gemaakt tussen 800 verhuurbedrijven in 30000 locaties wereldwijd om u de mogelijkheid te geven om de goedkoopste optie te kiezen.

Voordat u gaat huren

Внимательно ознакомьтесь с условиями бронирования

Leest u aandachtig door wat de huurkosten inhouden. Let op het volgende:

  • tankpolicy,
  • mogelijke beperkingen,
  • annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van de reservering,
  • in de kosten meegenomen verzekering,
  • verzekeringsvoorwaarden
Eisen voor het rijbewijs

De meeste autohuurbedrijven eisen internationaal rijbewijs. Echter is het in de vele landen, die het Weense Verdrag inzake het wegverkeer ondertekenden, voldoende om het nationale rijbewijs te hebben. Als u huurdiensten wilt gebruiken en als u niet zeker weet of uw rijbewijs geldig is voor het land van bestemming, vraag om advies bij onze ondersteuningsafdeling.

Telefoon:
+34 (91) 36422249
+1 (252) 4950680
+49 (800) 7237193
+33 (1) 84884585


Extra’s

Als u extra’s nodig hebt, zoals: ski rek, GPS, kinderzitje enz., raden we u nadrukkelijk aan om deze van te voren te reserveren, omdat ze niet beschikbaar kunnen zijn bij uw aankomst. U kunt de vereiste opties bij de laatste stap van het reserveren kiezen. Let op a.u.b. dat extra’s meestal bij het ophalen van de auto worden betaald.

Leeftijdsbeperkingen

De minimumleeftijd van de bestuurder wordt in de huurvoorwaarden voor elke bepaalde auto aangegeven. Verschillende autohuurbedrijven hebben eigen beperkingen voor verschillende modellen. Als u jonger dan 25 jaar bent, is het mogelijk dat u toeslag “jonge bestuurder” zal moeten betalen. Daarom is het belangrijk dat u de leeftijdsvoorwaarden raadpleegt.

Is het mogelijk dat ik van te voren zeker weet welke auto ik krijg en in welke kleur?

Zoekresultaten en voucher geven het meest mogelijke model weer dat bij de bepaalde vestiging te huur is. Echter volgens de internationale huurregels wordt de autoklasse door alle verhuurbedrijven gereserveerd. De kleur en bepaald model kan alleen maar bij het ophalen van de auto van de in de vestiging beschikbare auto’s gekozen worden.
Zie hieronder de klassenindeling. U kunt de lijst van modellen die in elk bepaald land beschikbaar zijn in het onderdeel Wagenpark raadplegen.

KLASSE TYPE TRANSMISSIE AIR CONDITION
M Mini
E Economy
C Compact
I Intermediate
S Standard
F Full-Size
P Premium
L Luxury
X Special
B 2-Door
D 4-Door
C 2/4-Door Car
C 2/4-Door Car
W Wagon/Estate
V Van (passagier)
L Limousine
S Sport
T Convertible
F 4-Wheel Drive
P Pick Up
J All Terrain
K Van (Cargo)
X Special
R Recreational

A Automatisch
M Handgeschakeld
R Ja
N Nee
Welke kredietkaarten worden bij betaling geaccepteerd?

U kunt een auto reserveren door met krediet- of debetkaart VISA, MasterCard, Delta, American Express te betalen.

Let a.u.b. op het punt “betaalmethodes” in de huurvoorwaarden. In sommige gevallen wordt bij het ophalen van de auto de kredietkaart, die op de naam van de bestuurder is geregistreerd, vereisd. Wij maken u erop attent dat de meeste debetkaarten in de werkelijkheid kredietkaarten zijn met het beschikbare geld op uw rekening, tenzij u ‘onder nul’ kunt gaan. Zo’n betaalkaart is genoeg op voorwaarde dat er genoeg geld is voor het blokkeren van de waarborgsom. Om de informatie te krijgen of uw betaalkaart een debet- of kredietkaart is kunt u de laatste 6 cijfers daarvan aan ons tversturen of rechtreeks met de bank contact opnemen.

Kan ik de gehuurde auto contant of d.m.v. Paypal betalen?

Nee, u kunt reservering alleen met de debet- of kredietkaart betalen. U hebt deze kaart weer nodig bij het ophalen van de auto.

Kan ik de gehuurde auto met de kredietkaart van een andere persoon betalen?

Ja, maar dan moet deze persoon als een extra bestuurder geregistreerd worden en dan moet hij/zij bij het ophalen van de huurauto in de vestiging aanwezig zijn. Daarnaast moet deze persoon rijbewijs bij zich hebben dat aan de huurvoorwaarden voldoet.

Hoe wordt de tegenwaarde van een valuta berekend?

De tegenwaarde wordt volgens de koers van uw betalingssysteem berekend. Bookingcar.eu brengt geen extra kosten voor de convertatie in rekening. Nadere informatie kunt u bij uw bank opvragen.

Waarborgsom voor de huurperiode

De waarborgsom is over het algemeen niet hoger dan de franchise. Zelfs als u de volle verzekering bestelt, wordt de waarborgsom toch meestal geblokkeerd. Wat de juiste grootte van uw waarborgsom is kunt u bij het huurbedrijf raadplegen.

Het ophalen van de auto op de luchthaven

De meeste vestigingen van autohuurbedrijven bevinden zich direct in een luchthaventerminal. Echter worden goedkopere opties door de huurbedrijven aangeboden, vestigingen waarvan dichtbij de luchthaven zijn. Zulke bedrijven bieden gratis taxi of shuttle-bus van de terminal naar de vestiging en terug aan. Het kan nodig zijn om de lokale vestiging te bellen om zo’n transfer of ophaling op te vragen. Als u Engels niet goed spreekt, raden we u aan om een auto te kiezen die opmerking “ophaalbaar van de luchthaven” heeft.

Welke talen spreken medewerkers aan de balie?

De medewerkers, die direct in de vestiging werken, spreken uiteraard de taal van het land en de Engelse taal.

Kan ik met de gehuurde auto naar het buitenland rijden?

Ja, in de meeste gevallen kunt u de grens wel oversteken. Voordat u gaat huren, raadpleegt u de huurvoorwaarden of u de naburige landen wel mag bezoeken.

Kan ik de huurauto in een andere stad of land inleveren?

Ja, dat is wel mogelijk. Selecteert u de optie “bij een andere locatie inleveren” in het zoekformulier, dan zullen de meest passende opties in de resultaten weergegeven worden. De totale kosten houden de toeslag voor het terugbrengen van de huurauto naar een andere locatie in.

Voucher / Reservering annuleren / Reservering wijzigen

Ik heb reservering betaald, maar nog geen Voucher ontvangen. Wat moet ik doen?

Bij een prompte bevestiging wordt de voucher binnen 1 uur verstuurd. De redenen, waarom u de voucher niet hebt ontvangen, zijn als volgt:

  • U hebt een fout in uw e-mailadres gemaakt. Neemt u contact met onze ondersteuningsdienst op en geef uw naam, boekingsdatum, in welke stad en voor welke periode u de huurauto hebt gereserveerd. Wij zullen de voucher naar uw e-mailadres versturen.
  • U hebt een auto gekozen met de status “op aanvraag”. In dit geval wordt de bevestiging niet automatisch verstuurd. Wij nemen contact met de verhuurlocatie op om de beschikbaarheid van de gewenste auto op de aangegeven datums te bevestigen. De bevestiging van zulke bestellingen kan binnen 48 uur afgehandeld worden.
  • De door u opgevraagde auto is niet bevestigd. In dit geval wordt de bestelling geannuleerd en de betaling wordt vergoed.
  • In sommige landen en verhuurbedrijven wordt de voucher gemaakt pas na volledige aanbetaling. Nadat we een deel van de betaling van u hebben ontvangen, reserveren we een auto voor u. Echter dient de resterende som 7 dagen vóór de aanvang van de huurperiode betaald worden, daarna wordt de voucher gemaakt. Mocht u de voucher sneller willen krijgen, dan kunt u de volledige som in één keer betalen.
Kan ik details van mijn reservering wijzigen?

Ja, u kunt wijzigingen doorvoeren via een corresponderend formulier. Mocht dit een datum- of autoklassewijziging zijn, dan wordt de huidige reservering gewoonlijk geannuleerd en wordt er een nieuwe reservering gemaakt. In dit geval worden reserveringskosten van de eerste bestelling vergoed en opnieuw voor de nieuwe bestelling in rekening gebracht. U kunt wijziging van uw huurdetails via uw eigen kabinet opvragen.

Kan ik mijn boeking annuleren en wat zijn de voorwaarden?

Ja, in de meeste gevallen wordt de boeking gratis geannuleerd. Maar in sommige gevallen wordt een toeslag toegepast. Voordat u gaat boeken, kunt u het annuleringsbeleid in de huurvoorwaarden of in uw voucher raadplegen of u kunt met ons ondersteuningsteam contact opnemen.

Mijn reis gaat niet door en om bepaalde redenen heb ik mijn reservering van te voren niet kunnen annuleren. Zal de vergoeding plaatsvinden?

Mocht u het annuleringsformulier vóór de boeking niet ingevuld hebben, dan wordt de betaling niet vergoed.

Huurauto ophalen

Welke documenten heb ik bij het ophalen van de auto nodig?
  • rijbewijs
  • kredietkaart
  • voucher (voucher afbeelding)
Hoe kan ik de vestiging van de autohuurbedrijf vinden?

Uw voucher zal informatie inhouden over de locatie van de vestiging en telefoonnummers van het autohuurbedrijf. Als u een auto huurt die u op de luchthaven wilt ophalen, volg de aanwijzers “Autohuurkantoren”.

Is het mogelijk om de auto later dan gereserveerd op te halen?

Ja, kleine vertraging is acceptabel. Wij raden u nadrukkelijk aan om uw vluchtreis aan te geven, als u de auto op de luchthaven huurt. Dan kunnen de medewerkers van het verhuurbedrijf op de hoogte blijven van de mogelijke vertragingen van uw vlucht en de auto precies op uw aankomst voorbereiden.

Is het mogelijk om de huurauto buiten kantooruren op te halen?

Ja, dat is wel mogelijk, alleen let op dat het verhuurbedrijf een toeslag kan gebruiken voor het ophalen van de auto buiten kantooruren.

Kan ik nog extra’s weigeren?

Ja, u kunt extra’s bij het ophalen van de auto weigeren.

Voordat u de vestiging verlaat:
  • Controleer of extra opties overeenkomen met de bij de reservering bestelde opties. Indien niet, informeer de medewerker van het verhuurbedrijf daarover.
  • Controleer uw route. Indien nodig, kunt u contact met de vertegenwoordiger van het verhuurbedrijf opnemenen voor een advies of een kaart.
  • Controleer of de auto geen schade heeft. Indien wel, neemt u hier contact met de medewerkder van het verhuurbedrijf voor op om dat op het huurcontract te noteren.

Huurperiode

Is het mogelijk om de huurperiode te verlengen of de huurauto eerder in te leveren?

Ja, dat is wel mogelijk. U kunt hiervoor met het lokale verhuurkantoor contact opnemen door telefoonnummers te gebruiken die in uw huurcontract staan. Bij het eerder inleveren van de auto worden de niet-gebruikte dagen niet vergoed.

Kan ik met de huurauto naar het buitenland rijden?

De mogelijkheid om met de huurauto naar het buitenland te rijden zal in uw huurcontract uitgelegd worden. Mocht u nadere informatie nodig hebben, neemt u dan contact met het lokale kantoor van het verhuurbedrijf op.

Overtreding en boetes

Leest u de lokaleverkeersregels en boetes aandachtig door. Bij snelheidsovertreding en verboden binnenrijden in het centrum van de stad komen de boetes met vertraging aan. In dit geval kan het verhuurbedrijf de benodigde som van de waarborgsom afrekenen of het kan eisen dat u de boete betaalt.

Wat moet ik doen als ik pech heb of als ik bij een ongeluk betrokken ben geraakt?

Als u technische problemen heeft, moet u onmiddelijk contact opnemen met het lokale kantoor van het autohuurbedrijf. Indien u bij een ongeluk betrokken bent geraakt, moet u de lokale politie hierover informeren, alle schade in een politierapport noteren, contactgegevens en nodige documenten van de betrokken partij opvragen. Bij het inleveren van de auto dient er een ongelukrapport opgesteld worden. Bewaar de kopieën van alle documenten.

Tanken

Indien u moet bijtanken, let op welk type brandstof bij uw huurauto past.
Het type brandstof staat gewoonlijk achter het klepje van de tank en in het huurcontract. Helaas, komt het soms voor dat klanten dieselauto met benzine tanken en omgekeerd. Let op, in het geval van schade aan het motor vanwege tanken met niet juiste brandstof, wordt deze schade niet vergoed.

De huurperiode is voltooid

Het inleveren van de huurauto buiten kantooruren.

Als u de huurauto op de luchthaven inlevert, laat u de auto op de parkeerplaats van uw verhuurbedrijf staan en laat de sleutels in de speciale kist “VOOR SLEUTELS” liggen.

Hoesnel ontvang ik de waarborgsom retour?
Deblokkering of vergoeding van de waarborgsom wordt binnen 30 dagen volgens de voorwaarden van het autohuurbedrijf doorgevoerd. Om deze som eerder te deblokkeren kunt u contact met uw bank of het verhuurbedrijf opnemen waar u de auto gehuurd hebt.
Wat moet ik doen als het mij niet lukt om de auto op tijd in te leveren?

U dient het lokale kantoor te bellen en ze over de vertraging te informeren. Gewoonlijk wordt er geen toeslag toegepast, als u de auto binnen 1 uur vertraging inlevert. Als de vertraging langer duurt, moet er een boete van 1 huurdag betaald worden.

Bijtanken

Als u huurcontract luidt dat de auto volgetankt afgeleverd moet worden, dient u de auto voltanken voordat u het naar het huurkantoor gaat inleveren. Indien de tank van uw huurauto niet vol is, zal er de prijs van een volle tank in rekening gebracht worden.

Verzekering

Soorten verzekeringen

COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) – beperkte financiële aansprakelijkheid van de huurder in het geval van autoschade;
THEFT PROTECTION (TP) – beperkte aansprakelijkheid van de huurder in het geval van diefstal van de auto;
THIRD PARTY LIABILITY INSURANCE (TPL) – burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering (dekt schade die aan derden wordt toegebracht).

Franchise

In de meeste gevallen wordt er bij verzekering franchise aangeboden, de som die bij schade wordt aangerekend.
Bij voorbeeld, als er franchise van 400 euro in de voucher staat, betekent het dat u schade binnen deze som bij ongelijk moet betalen. Alles wat boven deze som is wordt door de verzekeringsmaatschappij vergoed.

Franchise vergoeden (volledige verzekering)

Naar uw wens kan er een verzekering opgesteld worden met franchise vergoeding (deze optie is niet verplicht en wordt op uw verzoek opgesteld). In dit geval draagt u geen financiële aansprakelijkheid bij schade aan het voertuig. De volle verzekering kan bij de volgende stappen opgemaakt worden:

  • tijdens het boeken op onze website (optioneel, niet voor alle verhuurbedrijven van toepassing)
  • bij het ophalen van de auto (de prijs van zulke verzekering wordt in uw voucher aangegeven)
  • У сторонних страховых компаний
  • bij andere verzekeringsmaatschappijen
    In sommige gevallen houdt de huurprijs zo’n volle verzekering al in. In de huurvoorwaarden staat er dan “Verzekering met eigen risico (franchise): 0 euro”.

Ondersteuning

Contactinformatie

Feedback





captcha


Bel ons

+44 (20) 36422249
+1 (252) 4950680
+39 (06) 94801841
+353 (1) 5134077
+33 (1) 84884585
+31 (10) 8920309
+49 (800) 7237193
+34 (91) 1236740
+46 (8) 44683065
+7 (499) 5044474
Wij staan voor u 24 uur per dag klaar om uw vragen te beantwoorden.