FAQ | Bookingcar.eu

FAQ

Før du booker:

Vennligst les nøye gjennom bookingvilkårene

Studer nøye hva som er inkludert i leieprisen. Vær oppmerksom på følgende:

  • drivstoffspolicy
  • mulige kilometerrestriksjoner,
  • vilkår for bookingkansellering og endringer, forsikring inkludert i prisen
  • forsikringsvilkår
Førerkortkrav

De fleste bilutleieselskap krever at du har et internasjonalt førerkort. Men, i mange av medlemslandene til FN-konvensjonen om veitrafikk, vil det være tilstrekkelig å framvise et nasjonalt førerkort. Hvis du er usikker på om ditt førerkort vil bli akseptert eller ikke, vennligst spør vår kundeservice om hjelp.

Telefon:
+7 (499) 5044474


Ekstrautstyr

Hvis du trenger ekstrautstyr, som foreksempel et skistativ, GPS, barnesete, osv., anbefaler vi sterkt at du bestiller det på forhånd, hvis ikke kan slikt utstyr være utilgjengelig på ditt ankomsttidspunkt. Når du fullfører bookingen din, marker for ekstrautstyret du ønsker. Vennligst merk at ekstrautstyret betales direkte ved overtagelse av bilen.

Aldersgrenser

Sjåførens minste tillate alder er spesifisert i leievilkårene for hvert enkelt kjøretøy. Forskjellige bilmodeller og forskjellige utleieselskap har sine egne aldersgrenser. Hvis du er under 25 år gammel, kan du bli nødt til å betale for “ung sjåfør”-tjenesten. Derfor må du lese gjennom aldersgrensekravene før bookingen.

Hvordan kan jeg vite bilmodellen og farge?

Den mest sannsynlige modellen tilbydt av et bestemt utleiekontor blir vist i søkeresultatet og på din voucher. Men i følge internasjonale bilutleieregler, er bilklassen booket hos alle bilutleieselskaper. Du kan velge bilfargen og modellen fra bilene tilgjengelig på ditt ankomsttidspunkt til kontoret. Forklaring av bilklassene er vist under. I bilparkdelen kan du se listen over modeller tilgjengelig i et bestemt land.

CLASS TYPE TRANSMISSION AIR CONDITION
M Mini
E Economy
C Compact
I Intermediate
S Standard
F Full-Size
P Premium
L Luxury
X Special
B 2-Door
D 4-Door
C 2/4-Door Car
C 2/4-Door Car
W Wagon/Estate
V Van (passenger)
L Limousine
S Sport
T Convertible
F 4-Wheel Drive
P Pick Up
J All Terrain
K Van (Cargo)
X Special
R Recreational

A Automatic
M Manual
R Yes
N No
Hvilke kort godtas som betaling?

Du kan bruke dine kreditt- og bankkort – VISA, MasterCard, Delta og American Express – for å forhåndsbetale bookingen din.

Vær oppmerksom på ”betalingsmåte” i leievilkårene. I noen tilfeller kan det være påkrevd med et kredittkort eid av sjåføren ved overtagelse av bilen. Vær oppmerksom på at majoriteten av bankkort faktisk er kredittkort med null i kredittgrense. Et slikt kort vil være tilfredstillende så lenge det har en positiv balanse stor nok til å fryse depositumet. For å finne ut om ditt kort er et kreditt- eller bankkort, kan du sende oss de siste 6 sifrene i tallet, eller kontakte din bank direkte.

Kan jeg betale kontant eller gjennom PayPal?

Nei, du kan kun betale for bookingen din med kredittkort. Ved overtagelse av bilen, er det også nødvendig med et kreditt- eller bankkort.

Kan jeg betale for min booking med en annen persons kredittkort?

Ja, men i så tilfelle, må personen være spesifisert som tilleggssjåfør og være tilstede på kontoret ved overtagelse av bilen. I tillegg må han også ha et godkjent førerkort.

Hvordan fungerer valutavekslingen?

Vekslingen blir gjort med vekslingskursen til betalingssystemet ditt. Bookingcar.eu krever ikke ekstra gebyrer for veksling. Du kan spørre banken din for mer informasjon om vekslingskurser.

Depositum ved leiestart

Depositumet overstiger vanligvis ikke franchisens egenandel. Selv om du har en utvidet forsikring, vil depositumet, i det fleste tilfeller, fortsatt være frosset. For å vite det nøyaktige depositumsbeløpet, vennligst kontakt bilutleieselskapet.

Hente en bil på flyplassen


De fleste av kontorene til utleieselskapene er plassert direkte på flyplassterminalen. Men selskap som har kontorer plassert i umiddelbar nærhet av flyplassen, tilbyr ofte de billigste tilbudene. Disse selskapene tilbyr en gratis taxi- eller busstur fra flyplassterminalen til sitt kontor og tilbake. Ved ankomst, må du kanskje ringe det lokale kontoret og be om å bli hentet. Hvis du ikke behersker engelsk godt, anbefaler vi å velge en bil merket ”flyplassterminal””

På hvilke språk kommuniserer ansatte ved utleiekontorene?

De snakker det lokale språket og engelsk.

Er det mulig å reise ut av landet i en leiebil?

Ja, å krysse grenser er tillatt i de fleste tilfeller. Men du bør sjekke om leievilkårene tillater det før du booker.

Kan jeg levere tilbake bilen i en annen by eller land?

Ja, det er mulig. Ved søk, hak av for valget ”Levering på annet sted” i søkeskjemaet. Søkeresultatet vil vise passende tilbud. Gebyrer for å levere i en annen by vil allerede være inkludert i leieprisen.

Voucher / Bookingkansellering / Bookingendring

Hva om jeg betalte for bookingen men ikke mottok noen voucher?

Etter at bookingen din har blitt bekreftet, vil voucheren bli sent innen 1 time. Under er mulige grunner til at du ikke har mottatt voucheren innen 1 time:

  • Du kan ha skrevet e-postadressen din feil. Vennligst kontakt vår kundeservice, oppgi ditt etternavn, bookingdato, i hvilken by og for hvilken periode du bestilte bilen. Vi vil sende en voucher til din e-postadresse.
  • Du kan ha valgt en bil med statusen ”etter forespørsel”. I slike tilfeller vil ordren din ikke bli behandlet automatisk. Vi kontakter utleiekontoret for å bekrefte om bilen du booker er tilgjengelig på datoene du oppgav. Det kan ta opp til 48 timer å bekrefte slike ordre.
  • Det kan skje at bilen du bad om ikke var tilgjengelig. I slike tilfeller vil ordren din bli kansellert og betalingen refundert til ditt kort.
  • I noen land og bilutleieselskap, blir voucheren kun utsted etter å ha mottatt 100% forhåndsbetaling. Etter å ha mottatt en liten forskuddsbetaling, reserverer vi bilen for deg. Men 7 dager før leieperioden starter, må du betale det gjenstående beløpet, og etterpå vil voucheren bli utstedt til deg. Hvis du ønsker å motta voucheneren tidligere, kan du betale hele beløpet på en gang.
Kan jeg endre mine bookingdetaljer?

Ja, du kan gjøre endringer gjennom et eget skjema. Hvis du endrer leiedatoene eller kjøretøyklasse, er du vanligvis nødt til å kansellere din nåværende booking og opprette en ny en. I dette tilfellet blir ditt tidligere forskudd returnert, og deretter skrevet ut igjen for den oppdaterte bookingen. Du er nødt til å gå gjennom din personlige konto for å be om endringer av detaljer.

Kan jeg kansellere min bestilling? Hva er deres avbestillingspolicy?

Ja, avbestilling er gratis for de fleste tilbud. Det er imidlertid små bøter i noen tilfeller. Før booking, vennligst les kansellasjonspolicyen i leievilkårene og i voucheren din, eller kontakt vår kundeservice. Du kan kansellere ordren din gjennom din personlige konto.

Min reise ble kansellert og av en grunn kunne jeg ikke kansellere bookingen min i tiden. Vil min betaling bli refundert?

Du vil ikke bli refundert hvis du ikke fylte ut kanselleringsskjemaet før leieperioden begynte.

Overtagelse av kjøretøyet

Hvilke dokumenter er nødvendig ved overtagelse av et kjøretøy?
  • førerkort
  • kredittkort
  • voucher
Hvordan kan jeg finne kontoret til et bilutleieselskap?

Voucheren din vil inneholde informasjon om lokasjonen til kontoret og kontaktnumre til utleieselskapet. Hvis bilen skal leveres på flyplassen, følg skiltene til ”Car rental offices”.

Kan jeg utsette overtagelsen av et kjøretøy?

Ja, en liten utsettelse er tillatt. Vi anbefaler sterkt at du oppgir ditt rutenummer hvis du planlegger å leie på flyplassen. Dette for at ansatte ved bilutleieselskapet kan være oppmerksom på eventuelle forsinkelser på flyet ditt og klargjøre bilen til når du ankommer.

Kan jeg overta et kjøretøy utenom arbeidstiden?

Ja, det kan du. Men vær oppmerksom på at bilutleieselskapet kanskje krever ekstra gebyrer utenom arbeidstid.

Kan jeg takke nei til ekstravalg?

Ja, du kan velge å ikke bruke ekstravalg når du mottar kjøretøyet.

Før du forlater kontoret:
  • Sjekk om ekstrautstyret stemmer overrens med det du bestilte når du booket. Hvis ikke, vennligst informer en ansatt hos bilutleieselskapet som hjelper deg.
  • Kontroller ruten din. Hvis nødvendig, spør en ansatt ved bilutleieselskapet for et kart eller råd.
  • Kontroller om bilen er skadet. Informer kontoransatte om enhver skade. Pass på at skaden blir notert i leieavtalen.

Ved bruk av kjøretøyet.

Kan jeg forlenge leien eller levere kjøretøyet tidligere enn avtalt?

Ja, det kan du. Du må kontakte det lokale kontoret gjennom kontaktnumrene listet på leieavtalen. Ved returnering av bilen tidligere enn planlagt, vil du ikke bli refundert for ubrukte dager.

Kan jeg reise ut av landet hvor jeg leide kjøretøyet?

Det er vanligvis oppgitt i leieavtalen og i voucheren om det er tillatt å reise ut av landet. For flere spørsmål kan du kontakte det lokale kontoret til utleieselskapet.

Brudd og bøter.

Pass på å sjekke lokale trafikkregler og bøter. Bøter for å overskride fartstgrensen og for ulovlig kjøring til sentrum blir utstedt sent. I slike tilfeller kan utleieselskapet trekke det nødvendige beløpet fra depositumet ditt eller kreve at du betaler en bot.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg er involvert i en bilulykke eller hvis kjøretøyet bryter sammen?

Hvis du har noen tekniske problemer, er du nødt til å kontakte detl okale kontoret til ditt utleieselskap så snart som mulig. I tilfelle en ulykke oppstår, er du pålagt å varsle politiet om ulykken, notere ned skaden i en politirapport, få kontaktinformasjon og nødvendige dokumenter fra den andre parten i ulykken. Ved tilbakelevering av bilen, vil du bli nødt til å fyllte ut en hendelsesrapport. Pass på å ta kopier av alle dokumenter.

Drivstoffylling

Hvis det blir behov for å fylle drivstoff på kjøretøyet, pass på å dobbeltsjekke hvilken drivstofftype som er rett for kjøretøyet ditt. Drivstoffypen er vanligvis indikert under drivstofflokket og i leieavtalen.Dessverre finnes det tilfeller hvor kunder, av gammel vane, fyller bensin på en dieselbil og motsatt. Vennligst merk at forsikringsselskapet ikke dekker skader på motoren som et resultat av å fylle på gal olje på kjøretøyet .

Etter slutten av leieperioden

Levering av bilen etter arbeidstid.

Hvis du leverer tilbake bilen på flyplassen, vennligst parker den på parkeringsplassen som tilhører ditt utleieselskap og putt nøklene i en spesiell boks merket ”FOR KEYS”.

Hvor raskt vil mitt depositum bli frigjort?

Frigjøring av eller tilbakebetaling av depositumet avhenger av vilkårene til utleieselskapet og er vanligvis gjort innen 30 virkedager. For å sikre at ditt depositum blir frigjort så snart som mlig, kan du kontakte banken din og banken kan avgjøre når. Du kan også kontakte kontoret til selskapet hvor du leide bilen.

Hva om jeg ikke rekker å levere bilen i tide?

Du er nødt til å ringe til det lokale kontoret og informere dem om forsinkelsen. Generelt er det ingen bøter hvis du returnerer bilen uten forsinkelse på mer enn en time. For lengre forsinkelser, kan du bli nødt til å betale gebyrer tilsvarende en dags leie.

Drivstoffylling

Hvis leievilkåren stipulerer at du må returnere bilen din med full tank, må du fylle drivstoff på bilen før du leverer den til kontoret, hvis ikke kan du bli belastet et beløp tilsvarende kostnaden for en full tank.

FORSIKRING

Forsikringstyper

ULYKKESFORSIKRING (CDW) – denne forsikringen begrenser leietakers økonomiske ansvar ved skade på kjøretøyet;
TYVERISIKRING (TP) – denne forsikringen begrenser leietakers ansvar hvis kjøretøyet blir stjålet;
ANSVARSFORSIKRING (TPL) – dette er en offentlig ansvarsforsikring (kompensasjon for skade forvoldt overfor tredjeparter).

Franchise

I de fleste tilfeller innebærer forsikring eksistensen av en egenandel – beløpet som skal refunderes i tilfelle skade. For eksempel, hvis voucheren oppgir at egenandelen er 400 euro, betyr dette at i tifelle en ulykke, må du betale for reparasjoner opp til 400 euro. Forsikringsselskapet vil refundere beløp over 400 euro.

Franchiserefusjon (omfattende forsikring)

På din forespørsel kan en franchiserefusjonsforsikring utstedes. Denne tjenesten er valgfri, og leveres på forespørsel. Med denne avtalen, hvis kjøretøyet skades, vil du ikke bære noen økonomisk risiko for skader. Du kan søke om en utvidet forsikring:

  • På nettsiden vår ved bookingtidspunktet (valgfritt, ikke for alle bilutleieselskap)
  • På tidspunktet for overtagelse av bilen (prisen for en slik forsikring er oppgitt på voucheren din)
  • Hos tredjeparts forsikringsselskaper
  • I noen tilfeller er utvidet forsirking inkludert i leieprisen. Leievilkåren vil da oppgi ”Egenandel forsikring: 0 eur”

KUNDESERVICE

Kontaktinformasjon

Tilbakemelding




captcha


Ring oss

+44 (20) 36422249
+1 (252) 4950680
+39 (06) 94801841
+353 (1) 5134077
+33 (1) 84884585
+31 (10) 8920309
+49 (800) 7237193
+34 (91) 1236740
+46 (8) 44683065
+7 (499) 5044474
Samtaler aksepteres døgnet rundt