FAQ | Bookingcar.eu

najczęściej zadawane pytania

Firma Argus Car Hire zajmiująca się wynajmem samochodów dokonała porównania cen 800 agencji wynajmujących samochody w 30 000 punktach na całym świecie, celem przedstawienia Państwu możliwości wyboru najtańszego wariantu wynajmu.

Przed zamówieniem

Uważnie zapoznać się z warunkami zamówienia.

na co należy zwrócić szczególną uwagę w umowie wynajmu:

  • politykę paliwową
  • możliwe ograniczenia limitu przebiegu
  • warunki anulowania / zmiana zamówienia
  • włączone w cenę ubezpieczenia.
  • Warunki zabezpieczenia
Wmagania odnośnie prawa jazdy.

Większość firm wynajmujących samochody wymaga od klientów posiadania międzynarodowego prawa jazdy. Jednakowoż w wielu państwach które podpisały końwencję wiedeńską o ruchu drogowym, wystarczy przedstawić krajowe prawo jazdy. Jeśli chcecie Państwo skorzystać z usług i macie wątpliwości czy Wasze prawo jazdy spełnia warunki regulaminy wynajmu – prosimy zwrócić się z tym o pomoc do naszego działu informacji.

telefon:
+34 (91) 36422249
+1 (252) 4950680
+49 (800) 7237193
+33 (1) 84884585


Wyposażenie dodatkowe.

Jeśli życzycie sobie Państwo dodatkowego wyposażenia takiego jak: bagażnik na narty, GPS, siedzenie dla dziecka itp. Rekomandujemy usilnie aby dokonać tego odpowiednio wcześniej aby w przeciwnym wypadku nie zabrakło go w momencie Państwa przyjazdu po samochód. Zaznaczcie wymagane opcje na etapie wypełniania zamówienia. Zwrócicie uwagę na to że koszt wyposażenia dodatkowego opłacany jest zazwyczaj bezpośrednio przy odbiorze samochodu

Ograniczenia wiekowe.

Minimalny dopuszczalny wiek kierowcy ukazany w warunkach zamówienia każdego konkretnego samochodu. Dla różnych modeli i w różnych firmach zajmujących się wynajmem istnieją określone ograniczenia. Jeśłi macie Państwo mniej niż 25 lat – moży być wymagana dodakowa opłata za usługę <> dlatego uważnie zapoznajcie się z warunkami umowy odnoszącymi się do wieku kierowcy.

Jak dowiedzieć się o modelu i kolorze samochodu?

W rezultatach poszukiwania i w voucherze wyświetlany jest najbardziej prawdopodobny model przedstawiony w konkretnym biurze. Jednakowoż wg przepisów międzynarodowych dotyczących wynajmu samochodów bezwzględnie we wszystkich firmach zajmujących się wynajmem samochodów rezerwuje się klasę samochodu. Kolor i konkretny model można wybrać tylko przy odbiorze samochodu z posiadanych wolnych samochodów w chwili przybycia Państwa do biura wynajmu samochdów. Roszyfrowanie klas przedstawiono poniżej. W sekcji park samochodowy możecie Państwo zapoznać się z listą modeli przedstawioną w konkretnym państwie.

CLASS TYPE TRANSMISSION AIR CONDITION
M Mini
E Economy
C Compact
I Intermediate
S Standard
F Full-Size
P Premium
L Luxury
X Special
B 2-Door
D 4-Door
C 2/4-Door Car
C 2/4-Door Car
W Wagon/Estate
V Van (passenger)
L Limousine
S Sport
T Convertible
F 4-Wheel Drive
P Pick Up
J All Terrain
K Van (Cargo)
X Special
R Recreational

A Automatic
M Manual
R Yes
N No
Jakie karty bankowe są obsługiwane przy realizacji opłat?

dla dokonywania opłat wstępnej rezerwacji samochodu są akceptowane karty kredytowe i debetowe VISA, MasterCard, Delta, American Express.

Koniecznie zwrócicie Państwo uwagę na punkt <> w warunkach zamówienia. W niektórych przypadkach w momencie otrzymania saochodu może być wymagana karta kredytowa wystawiona na imię i nazwisko kierowcy. Zwracamy Państwa uwagę na to że większość kart debetowych faktycznie jest kartami kredytowymi z zerowym limitem kredytowym. Takie karty będą wystarczające pod warunkiem że na będzie się znadować na nich dodatnie saldo wymagane dla zablokowania zabezpieczonego depozytu. Dowiedzcie się Państwo czy z Waszej karty kredytowej lub debetowej możecie przesłać nam ostanie 6 cyfr jej numeru lub koniecznie dowiedzcie się o tym w Waszym banku.

Czy można dokonać płatności gotówką lub systemem PayPal?

Niestety nie. Wypełnienie formaularza rezerwacji tymczasowej możliwe jest tylko przy omocy karty bankowej. Przy odbiorze samochodu także wymagana jest karta kredytowa lub debetowa.

Czy możliwe jest opłacenie rezerwacji kartą bankomatową innego człowieka?

Tak, ale w tym przypadku powinien być on oznaczony w dokumantacji jako dodakowy kierowca i być obecnym w biurze w momencie odbioru samochodu. Płatnik powinien posiadać przy sobie prawo jazdy odpowiadające warunkom opisanym w umowie wynajmu.

jak odbywa się konwersja walut (przeliczenie walut)

Przeliczenie waluty dokonuje się wg oficjalnego kursu Państwa banku. Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za przeliczenie waluty. Szczegółowe informacje na temat kursu i sposobu przeliczania waluty otrzymacie Państwo w Waszym banku.

Depozyt zabezpieczający na czas zamówienia.

W ogólności, depozyt zabezpieczający nie przewyższa kwoty koncesji. Także jeśli wypełniają Państwo pełne zabezpieczenie – zabezpieczona kwota, większości przypadków mimo wszystko jest zablokowana. Dokładną kwotę depozytu można sprawdzić zwracając się do biura firmy wynajmującej samochód.

otrzymanie samochodu na lotnisku.

Większość przedstawicielstw firm współpracujących znajduje się bezpośrednio w terminalach portów lotniczych. Jednakowoż w najbardziej oszczędnych wariantach na jakie moga pozwolić sobie firmy współpracujące ich biura wynajmu znajdują się w dogodnej bliskości od lotniska. Firmy te oferują bezpłatny dowz taksówką do siedziby swojego biura i z powrotem. Po przylecie można zadzwonić do miejscowego biura i zmówić transport dla siebie na spotkanie w tym biurze. Jeśli Państwo niezbyt dobrze władacie językiem angielskim – zachęcemy do wyboru samochodów oznaczonych znaczkiem <>.

Jakimi językami władają pracownicy osługujący wydawanie samochodów?

Pracownicy obsługujący biuro firmy, posługują się językiem miejscowym kraju na terenie którego znajduje się biuro oraz językiem angielskim.

Czy można wyjechać wynajętym samochodem za granicę ?

Tak, przekraczanie granicy jest dopuszczalne w większości przypadków. Przed dokonaniem zamówienia proszę zapoznać się warunkami wyjazdów za granicę do sąsiednich państw w warunkach wynajmu (umowy).

Czy mogę zwócić samochód w innym mieście lub państwie?

Tak, jest to możłiwe. Należy tylko zaznaczyć opcję <> na formularzu wyszukiwania a w rezultatach poszukiwania ukażą się odpowiednie opcje. W cenę będzie już wliczona taryfa za zwrot w innym mieście.

Voucher/ rezygnacja z zamówienia / zmiana zamówienia

opłaciłem zamówienie ale nie otrzymałem vouchera? Co mam robić?

przy natychmiastowym potwierdzeniu voucher jest wysyłany w ciągu 1 godziny. Przyczyny z powodu którch nie mogli Państwo otrzymać Vouchera po upływie tego czasu:

  • Można, jeśli pomyliście się Państwo w podaniu Waszego adresu e-mail proszę zwrócić się do naszego wsparcia klienta podając Wasze nazwisko, datę rezerwacji, w jakim mieście i na jaki okres czasu zamawiali Państwo samochód. Wyślemy wtedy voucher na podany przez Państwa prawidłowy e-mail.
  • Można, wybraliście Państwo samochód o statusie < > w takich przypadkach zamówienie nie jest realizowane automatycznie. Kontaktujemy się wtedy ze stosowną wypożyczalnią aby potwierdzić dostępność porządanego przez Państwa samochodu na przekazany przez Państwa termin. Potwierdzenie takich zamówień może zająć do 48 godzin.
  • Można, pożądany przez Państwa samochód nie był potwierdzony. W tym przypadku nastęuje anulowanie zamówienia i zwrot kosztó na Państwa konto.
  • W niektórych państwach i firmach wynajmujących samochody voucher tworony jest tylko w przypadku uiszczenia 100% przedpłaty. Otrzymując niewielką przedpłatę rezerwujemy dla Państwa samochód. Jednakowoż po 7 dniach od rozpoczęcia wynajmu wymagane jest od Państwa wniesienie pozostałej kwoty, po której tworzony jest voucher. Jeśli życzyczą sobie Pańśtwo otrzymać voucher szybciej, możecie opłacić Państwo pełną sumę opłaty od razu.
Czy można zmienić szczegóły zamówienia?

Tak, mogą Państwo wnieść zmiany za pomocą odpowiedniego formularza. Jeśli zmiana oznacza zmianę dat lub klasy samochodu – to ogólnie dzieje się przez anulowanie aktualnej rezerwacji i utworzenie nowej. W tym przypadku przedpłata za poprzednie zamówienie jest zwracana i jest pobierana powtórnie dla nowego zamówienia. Dokonanie rezerwacji na zmianę szczegółów wynajmu można dokonać nie wychodząc z mieszkania.

Czy mogę anulować zamówienie i jakie są warunki anulaowania?

Tak, dla większości wniosków anulowanie ich jest bezpłatne. Jednakowoż w niektórych warunkowych przypadkach występują niewielkie sankcje karne. Z polityką rezygnacji mogą Państwo zapoznać się w warunkach rezerwacji, w Państwa wniosku (voucherze) lub zwrócić się do naszej obsługi klienta. Dokonać rezygnacji z rezerwacji można bezpiośrednio z Państwa mieszkania.

Termin mojego wyjazdu uległ zmianie i z okreśonych przyczyn nie mogę dokonać zmiany terminu wynajmu wcześniej. Czy będzie możliwy zwrot środków pieniężnych?

Jeśli nie wypełnili Państwo formularza anulowania zamówienia – zwrto środków nie przysługuje.

Odbiór samochodu.

jakie dokumanty są wymagane przy odbiorze samochodu?
  • prawo jazdy
  • karta kredytowa
  • voucher
Jak można znaleźć biuro wynajmu samochodów?

W Państwa voucherze jest zawarta informacja o adresie biura i telefony kontaktowe firmy wynajmującej. Jeśli rezerwujecie samochod z odbiorem na lotnisku zwracajcie uwagę na samochó ze znaczkiem <>.

Czy można odebrać samochód z opóźnieniem?

tak dopuszczalny jest niewielki poślizg. Usilnie rekomandujemy Państwu podawać numer rejsu jeśli odbiór planowany jest na lotnisku. Dlatego aby pracownicy firmy wynajmującej samochdy mogli dopasować się do możliwych opóźnień związanych z Państwa przylotem i mogli odpowiednio przygotować samochód na właściwy czas Państwa przylotu.

czy możliwy jest odbiór samochodu w dni wolne od pracy?

Tak istnieje taka możliwość, ale pamiętajcie Państwo o tym że firma wynajmująca może w tym wypadku zarządać dodatkowej opłaty za usługę w dni niepracujące.

czy mogę zrezygnować z dodatkowych opcji?

tak, możecie Państwo zrezygnować z nich w chwili odbioru samochodu.

Przed opuszczeniem biura:
  • Sprawdźcie Państwo, czy zostało zamówine dodatkowe wyposażenie przy rezerwacji samochodu. Jeśli nie, poinformujcie o tym pracownika wypożyczalni samochodów.
  • Sprawdźcie Państwo Waszą trasę. W razie konieczności zwróćcie się do przedstawiciela wypożyczalni o mapę lub poradę.
  • Sprawdźcie Państwo czy samochód nie jest uszkodzony. Poinformujcie pracownika biura o wszelkich zauważonych uszkodzeniach. Upewnijcie się że wszystkie usterki i uszkodzenia samochodu będą odnotowane w umowie wynajmu.

W okresie eksploatacji samochodu.

czy można przedłużyć wynajem lub oddać saochód wcześniej?

tak jest to możłiwe. W danym przypadku należy nizwłocznie skontaktować się z biurem danej firmy wynajmującej samochód telefonicznie, numer telefonu jest zawarty w umowie wynajmu samochodu. Przy wcześniejszym zwrocie samochodu kwota pieniężna za niewykorzystane dni nie jest zwracana.

Czy mogę wyjechać za granicę państwa w którym wynająłem samochód?

Możliwość wyjazdu za granicę jest zapisywana w Państwa umowie wynajmu i w voucherze. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji można skontaktować się z miejscowym biurem firmy wynajmującej samochody.

Naruszenia i kary.

Koniecznie proszę zapoznać się z miejscowymi przpisami ruchu drogowego i karami za ich przekroczenie. Przy naruszeniu ograniczeń prędkości i naruszeniu zakzau wjazdu do centórów miast mandaty są przesyłane z opóźnieniem. W takich przypadkach firma wynajmująca może zatrzymać wymaganą kwotę z Państwa depozytu zabezpieczającego lub wymagać od Państwa opłaty mandatu ze swojego konta.

Co robić w przypadku kolizji (wypadku samochodowego) lub awarii samochodu?

Przy wystąpieniu problemów technicznych, skontaktujcie się Państwo niezwłocznie z miejscowym biurem waszej firmy która wynajęła Wam samochód. W przypadku nieszczęśliwego wypadku (kolizji) nezwłocznie należy powiadomić policję o awarii, zarejestrować szkodę w dokumatach policyjnych, zabrać informacje kontaktową i wymagane dokumanty od drugigo uczestnika kolizji lub wypadku. Przy zwrocie samochodu niezbędnym będzie wypełnić wymagany raport o wypadku. Koniecznie należy zachować kopie wszystkich dokumantów.

tankowanie paliwa.

W razie konieczności tankowania uważnie sprawdzajcie rodzaj paliwa przeznaczony dla danego typu samochodu. Zwykle rodzaj paliwa jest przestawiony pod klapką wlewu paliwa oraz w umowie wynajmu. Niestety bywają przypadki gdy klienci z przyzwyczajenia tankują samochów wyposażony w silnik diesel benzyną i odwrotnie. Zwracamy Państwa uwagę że w przypadku uszkodzenia silnika z powodu zatankowania niewłaściwym paliwem firma ubezpieczeniowa nie zwraca odszkodowania za remont silnika!

po zakończeniu umowy wynajmu

zwrot samochodu w dni wolne od pracy.

Jeżeli zwracacie Państwo samochód na lotnisku – postawcie go na parkingu waszej firmy wynajmującej samochód i zostawcie kluczyki w specjalnej skrzynce z metką <>.

Jak szybko zostani odblokowana kwota Państwa depozytu zabezpieczającego?

Odblokowanie lubzwrto depozytu zabezpieczającego odbywa się według warunków fizrmy wynajmującej samochód w ciągu 30 dni roboczych. Wcześniiejsze odblokowanie kwoty jest możliwe przy zwrocie do Państwa banku i wg jego uznania. Także przy zrróceniu się do biura firmy z której brali Państwo samochód.

co robić jeśli nie zdążę zwrócić samochdu w terminie przewidzianym w umowie?

Należy wtedy niezłocznie skontaktować się z miejscowym biurem wynajmu samochodów i poinformować o zwłoce. W ogólności jeśli oddają Państwo samochód w granicach godziny, opłaty karne nie są naliczane. Przy większym opóźnieniu naliczne są opłaty karne w wysokości ceny jednej doby wynajmu

Tankowanie paliwa.

Jeżeli warunki Państwa umowy przewidują zwrot samochodu z pełnym bakiem, koniecznie zatankujcie samochód przed zwrotem samochodu do biura, w przypadku braku paliwa w baku może zostać pobrana od Państwa dodatkowa opłata odpowiadająca cenie paliwa przy pełnym baku.

Ubezpieczenie

Warunki ubezpieczenia

COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) – ogranicza odpowiedzialność najemcy w przypadku uszkodzenia pojazdu.
THEFT PROTECTION (TP) – ogranicza odpowiedzialność najemcy od kradzieży
THIRD PARTY LIABILITY INSURANCE (TPL) – ubezpiecznie od odpowiedzialności cywilnej, oszkodowanie za przyczyny spowodowane przez stronę trzecią)

Koncesja (polisa)

w wiekszości przypadków ubezpieczenie oznacza dostępność kwoty ubezpieczeniowej – kwota która podleda zwrotowi w przypadku wystąpienia szkody. na przykład jeśli w voucherze zapisana jest kwota polisy 400 euro – to oznacza że przy kolizji (lub wypadku) opłacają Państwo remont w granicach tej kwoty. Wszystko co jest powyżej tej kwoty pokrywa towarzystwo ubezpieczeniowe.

odszkodowanie z polisy (pełne ubezpieczenie)

wg Państwa życzenia może zostać zawarta polisa ubezpieczeniowa na odszkodowanie (pełna usługa nie jest konieczna i jest formułowana na Państwa życzenie) W takim przypadku, przy uszkodzeniu samochodu nie ponosicie Państwo żadnego finansowego ryzyka w przypadku uszczerbku. Pełne ubezpieczenie może być zawarte:

  • w momencie rezerwacji na naszej stronie (opcjonalnie, nie dla wszystkich wypożyczalni samochodów)
  • w momencie odbioru samochodu (koszt takiego ubezpieczenia jest zapisany w Państwa voucherze)
  • w krajowych firmach ubezpieczeniowych.
  • w pewnych przypadkach, pełne ubezpieczenie jest wliczone w cenę wynajmu. W warunkach wynajmu będzie wtedy zapisane < >

Obsługa

Informacje kontaktowe

Piszcie do nas




captcha


proszę zadzwonić do nas

+44 (20) 36422249
+1 (252) 4950680
+39 (06) 94801841
+353 (1) 5134077
+33 (1) 84884585
+31 (10) 8920309
+49 (800) 7237193
+34 (91) 1236740
+46 (8) 44683065
+7 (499) 5044474
telefony odbierane są na okrągło