Perguntas frequentes | Bookingcar.eu

Perguntas frequentes

A companhia de aluguer de carros Argus Car Hire realizou uma comparação de preços das 800 agências de aluguer nos 30 000 balcões em todo o mundo para fornecer-lhes uma oportunidade de selecionar opção mais aceitável.

Antes de reservar

Leia cuidadosamente os termos da reserva

Leia cuidadosamente o quê está incluído em aluguer. Tome à atenção:

  • políticas de abastecimento de combustível,
  • eventuais limitações de percurso,
  • termos de cancelamento / alteração da reserva,
  • seguro incluído no preço de aluguer
  • Termos de seguro
Requerimentos à carta de condução

A maioria de companhias de aluguer requerem as cartas de condução internacionais. No entanto, em muitos países que assinaram a convenção de Viena sobre trânsito rodoviário, bastante apresentar uma carta de condução nacional. Em caso Você deseja a alugar um carro, mas tem dúvidas se a sua carta de condução será aceite, não hesite a contatar com nosso serviço de atendimento aos clientes.

Telefone:
+34 (91) 36422249
+1 (252) 4950680
+49 (800) 7237193
+33 (1) 84884585


Equipamento adicional

Em caso Você é necessita algum equipamento complementar, por exemlo: suporte de ski, navegador GPS, assento para criança, etc., nós restritamente recomendamos efetuar a respetiva reserva com antecedência, senão este poderá faltar no momento de levantamento de carro. Marque as opções necessárias durante finalização do pedido. Tome a nota, que os custos de equipamento complementar, normalmente, deverá ser pagos no momento de levantar o carro.

Restrições etárias

A idade mínima permitida do condutor está referida nos termos de aluguer de cada carro certo. Para vários modelos e em várias companhias de aluguer existem as suas próprias restrições. Em caso Você tem idade inferior de 25 anos, a companhia poderá requerer um pagamento adicional sobre serviço “condutor jovem”, por isso, leia cuidadosamente os requerimentos para idade.

Como saber modelo e cor do carro?

Em resultados de pesquisa e em voucher será mostrado um modelo mais provável que poderá ser prestado pelo um balcão certo. No entanto, conforme as regras internacionais de aluguer, em todas as companhias se regista a classe do carro. A cor e o modelo certo será possível a escolher apenas ao levantar o carro dos presentes automóveis disponíveis na hora da sua chegada ao balcão. Descrição de classes está apresentada abaixo. Em seção “Frota de carros”, Você poderá visualizar a lista de modelos a fornecer num certo país.

CLASS TYPE TRANSMISSION AIR CONDITION
M Mini
E Economy
C Compact
I Intermediate
S Standard
F Full-Size
P Premium
L Luxury
X Special
B 2-Door
D 4-Door
C 2/4-Door Car
C 2/4-Door Car
W Wagon/Estate
V Van (passenger)
L Limousine
S Sport
T Convertible
F 4-Wheel Drive
P Pick Up
J All Terrain
K Van (Cargo)
X Special
R Recreational

A Automatic
M Manual
R Yes
N No
Quais são os cartões bancários aceites para pagamento?

Para pagar a reserva prévia do carro, são aceites os cartões de crédito e de débito VISA, MasterCard, Delta, American Express.

Obrigatoriamente tome a nota sobre “Modo de pagamento” nos termos de aluguer. Em casos alguns, na hora de levantamento do carro poderá ser requerido o cartão de crédito, cujo titular é condutor. Relembramos, que a maioria de cartões de débito, na verdade, são cartões de crédito com limite de crédito nulo. Tal cartão será aceito em caso de ter disponível um saldo positivo suficiente para bloquear o depósito de seguro. Você poderá saber o tipo do seu cartão (crédito ou débito) comunicando-nos últimos 6 dígitos do número deste ou dirigindo-se diretamente ao seu banco.

É possível pagar o aluguer em efetivo ou via PayPal?

Não, formalizar a reserva prévia só será possível mediante cartão bancário. Ao levantar o carro, também será necessário apresentar o cartão de crédito ou de débito.

É possível pagar reserva com cartão bancário do outro titular?

Sim, mas neste caso este último deverá ser registado como um condutor secundário e estar presente no balcão na hora de levantar o carro. Também, o pagador deverá ter consigo a carta de condução correspondente às regras de aluguer.

Como se convertem as moedas estrangeiras?

A conversão efetua-se à cotação do seu sistema de pagamento. O Bookingcar.eu não cobra as comissões adicionais sobre conversão. Você poderá requerer as informações mais detalhadas sobre cotações no seu banco.

Depósito de seguro ao prazo de aluguer

Como regra geral, o depósito de seguro não excede o valor da franquia. Mesmo formalizando o seguro completo, na maioria de casos o depósito de seguro será bloqueado no saldo do seu cartão. Você poderá saber o valor exato do depósito, contatando diretamente com companhia de aluguer.

Levantamento de carro no aeroporto

A maioria de balcões das companhias de aluguer está presente mesmo nos terminais aeroportuários. Mas muitas vezes, as opções mais baratas são propostas pelas companhias, cujos balcões estão localizados nas imediações do aeroporto. Estas companhias fornecem um táxi gratuito ou um autocarro de transfer (shuttle-bus) para ida de terminal ao seu balcão e volta. Chegando ao aeroporto, poderá ser necessário telefonar para balcão local e pedir um transfer ou um encontro. Em caso Você não sabe falar suficientemente em inglês, nós recomendamos escolher os carros marcados como disponíveis nas instalações do aeroporto

Em que idiomas falam funcionários no balcão de levantamento de carro?

Os funcionários presentes no balcão da companhia garantidamente sabem falar idioma local e inglês.

É possível viajar fora de país num carro alugado?

Sim, na maioria dos casos é permitido passar a fronteira. Antes de formalizar um pedido, conheça as possibilidades de visitar países-vizinhos nos termos de aluguer.

Se eu posso devolver o carro em outra cidade ou país?

Sim, isto é possível. Marque a opção “Devolver noutro local” em formulário de pesquisa, nos resultados serão visualizados as propostas adequadas. A tarifa já inclui devolução do carro em outra cidade.

Voucher / Cancelamento da reserva / Alteração da reserva

Eu paguei a reserva, mas não recebi o meu voucher. O quê fazer?

Ao confirmar instantaneamente, o voucher será enviado durante 1 hora. As possíveis razões porque Você não tinha recebido o voucher percorrendo este tempo são seguintes:

  • provavelmente, Você cometeu um erro inserindo seu e-mail, contate com nosso serviço de Atendimento ao Cliente, indique seu nome completo, data de reserva, cidade e o período de reserva, nós enviaremos o voucher para seu e-mail;
  • provavelmente, Você escolheu um carro marcado como “por pedido”, neste caso a reserva está processada manualmente, nós entramos em contato com balcão de aluguer para confirmar a disponibilidade do carro desejado a datas indicadas, a confirmação de tais reservas poderá demorar até 48 horas;
  • provavelmente, que a reserva do carro escolhido não foi confirmada, neste caso a reserva será cancelada e o valor pago será devolvido no saldo do seu cartão.
  • Em alguns países e companhias de aluguer, o voucher apenas será formalizado após de receber pré-pagamento 100%. Recebendo um pré-pagamento não considerável, nós reservamos um carro para si. No entanto, Você deverá entregar o resto do valor com 7 dias antes de data de início do aluguer, após de que será emitido o seu voucher. Para obter o voucher mais rápido, Você poderá pagar o valor total no ato de reserva.
É possível alterar os dados da reserva?

Sim, Você poderá alterar os dados da reserva utilizando respetivo formulário. Em caso estas alterações preveem troca de datas ou de classe do carro, como regra, será necessário cancelar a reserva atual e formalizar uma nova. Neste caso, o pré-pagamento de primeira reserva será devolvido e cobrado novamente para reserva atualizada. Você tem de formalizar o pedido de alteração da reserva através de Área do Cliente.

Se eu posso cancelar o pedido e quais são os termos de cancelamento?

Sim, em maioria dos casos o cancelamento é gratuito. Mas, em alguns casos são previstas pequenas penalizações. Você poderá ler as políticas de cancelamento antes de efetuar reserva em “Termos de aluguer”, em seu voucher ou contatando co nosso Atendimento ao Cliente. É possível cancelar uma reserva na sua Área do Cliente.

Моя поездка отменилась и по определенным причинам я не смогу сделать отмену бронирования заранее. Будет ли произведен возврат средств?A minha viagem foi cancelada e por certas razões eu não vou poder a cancelar reserva antecipadamente. Será devolvido o dinheiro?

Em caso Você não tiver preenchido o formulário de cancelamento antes de iniciar reserva, o dinheiro não será devolvido.

Levantamento do carro

Quais são os documentos necessários para levantar carro?
  • carta de condução
  • cartão de crédito
  • voucher (ou imagem do voucher)
Como eu posso encontrar um balcão da companhia de aluguer de carros?

Em seu voucher serão indicadas informações sobre localização do balcão e os telefones de contato da companhia de aluguer. Em caso Você tinha reservado o carro com levantamento no aeroporto, siga às indicações “Car rental offices”.

É possível levantar o carro com atraso?

Sim, é aceitável um pequeno atraso. Nós rigorosamente recomendamos a indicar o número de voo, em caso o levantamento se planeia no aeroporto. Isto é para funcionários da companhia de aluguer forem informados sobre atrasos do seu voo e poderem a preparar o carro imediatamente à sua chegada.

É possível levantar o carro fora de horário de funcionamento?

Sim, esta possibilidade existe, mas tenha em conta que fora de horário de funcionamento, a companhia de aluguer poderá requerer um pagamento adicional.

Se eu posso negar as opções adicionais?

Sim, Você poderá negar estas opções ao levantar o carro.

Antes de sair do balcão:
  • Verifique, se o equipamento complementar está conforme ao pedido durante a reserva. Senão, comunique isto ao funcionário da companhia de aluguer.
  • Verifique o seu itinerário. Em caso a necessidade, dirija-se ao funcionário da companhia de aluguer pedindo uma mapa ou explicação.
  • Verifique que o carro não está danificado. Comunique ao funcionário do balcão sobre danos descobertos. Verifique que estes danos forem referidos em contrato de aluguer.

Utilização do carro

É possível prorrogar o prazo de aluguer ou devolver o carro antecipadamente?

Sim, isto é possível. Com este assunto, Você deverá contatar com balcão local por telefones indicados em contrato de aluguer. Ao entregar o carro antecipadamente, o valor de dias não utilizados não será devolvido.

Se eu posso viajar fora de país em que foi alugado o carro?

A possibilidade de viajar fora de país de aluguer do carro será indicada em seu contrato de aluguer e em voucher. Em caso Você tiver algumas dúvidas, por favor, entre em contato com balcão local da companhia de aluguer.

Contraordenações e multas.

Obrigatoriamente leia o código de estrada e conheça as multas locais. As multas sobre infrações do regime de velocidade e da entrada restrita nos centros urbanos são emitidas com atrasos. Nestes casos, a companhia de aluguer poderá cobrar o valor necessário do seu depósito de seguro ou requerer de si o pagamento de multa.

Como proceder em caso de acidente de viação ou avaria do carro?

Em situações de problemas técnicos, Você deverá mais logo possível entrar em contato com balcão local da sua companhia de aluguer. Em caso de acidente de viação, Você deverá avisar policia, registar os danos em relatório policial, recolher as informações de contato e todos os documentos necessários dos outros participantes do acidente. Ao entregar o carro, será necessário preencher o relatório sobre acidente ocorrido. Obrigatoriamente guarde todas as cópias dos documentos.

Abastecimento de combustível

À necessidade de reabastecer o depósito, verifique com atenção o tipo do combustível adequado para seu carro. Normalmente, o tipo de combustível está indicado na parte interior da tampa do compartimento de abastecimento e em contrato de aluguer. Infelizmente, acontecem situações quando os clientes por se hábito abastecem o carro a diesel com gasolina e ao contrário. Atenção! Em caso Você danificar o motor por razão de abastecimento incorreto, a companhia de seguros não compensará os prejuízos.

Após de finalizar aluguer

Devolução de carro fora de horário de funcionamento.

Ao entregar o carro no aeroporto, é necessário aparcá-lo no estacionamento da sua companhia de aluguer e deixar chaves numa caixa especial referida “FOR KEYS”.

Quando será desbloqueado o montante do depósito de seguro?

O desbloqueio ou devolução de depósito de seguro efetuam-se conforme os termos da companhia de aluguer durante 30 dias úteis. É possível efetuar o desbloqueio antecipado dirigindo-se ao seu banco e ao juízo deste, bem como dirigindo-se à companhia de aluguer em que foi alugado o carro.

Como proceder em caso eu não posso devolver o carro na hora indicada em contrato de aluguer?

Você deverá a contatar com balcão local e avisar os funcionários sobre atraso. Como regra, se o carro for devolvido com atraso menos de uma hora, não forem aplicadas penalizações. Em caso o atraso mais prolongado, será necessário pagar uma penalização no valor igual a 1 dia de aluguer.

Reabastecimento de combustível

Em caso os termos do seu contrato preveem entrega do carro com depósito de combustível cheio, Você deverá obrigatoriamente abastecer o carro antes de entregar ao balcão. Caso contrário, a companhia poderá cobrar um valor igual ao custo de depósito cheio de combustível.

SEGUROS

Tipos de seguro

COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) – limita responsabilidade financeira do locatário em caso de danificar o carro;
THEFT PROTECTION (TP) limita responsabilidade do locatário em caso de roubo do carro;
THIRD PARTY LIABILITY INSURANCE (TPL) o seguro de responsabilidade civil (indemnização de prejuízos para pessoas terceiras).

Franquia

Na maioria de casos, o seguro considera a existência de uma franquia, isto é, um valor que deverá ser pago em caso de prejuízo.Por exemplo, se em voucher está indicado o valor de franquia de 400€, isto significa que em caso de acidente Você pagará reparações dentro deste valor. Tudo que excede este valor, será pago pela companhia de seguros.

Reembolso de franquia (Seguro completo)

Você poderá requerer o seguro completo para recompensar franquia (este serviço não é obrigatório e poderá ser formalizado ao seu juízo). Neste caso, ao danificar o carro, Você não terá alguns riscos financeiros para indemnizar os danos. O seguro completo poderá ser formalizado:

  • no momento de reserva no nosso site (opcional, somente para algumas companhias de seguro);
  • no momento de levantamento de carro (valor deste seguro está indicado no seu voucher);
  • nas companhias de seguro terceiras.
  • Em alguns casos, o seguro completo já está incluído em valor de aluguer. Nesta situação, em termos de aluguer será indicado “Franquia: 0 €”.

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