Intrebari frecvente | Bookingcar.eu

Intrebari frecvente

Înainte de a vă rezerva:

Va rugam sa cititi cu atentie termenii rezervarii

Studiati în mod corespunzător ceea ce este inclus in pretul de inchiriere. Acorda o atenție sporita următoarelor aspecte:

  • politica de combustibil
  • posibile restricții kilometraj,
  • termeni pentru anularea rezervării și a modificărilor incluse în preț
  • termeni de asigurare
Cerinte pentru permisul de conducere

Cele mai multe companii de închiriere de mașini vor cere un permis de conducere internațional. Cu toate acestea, în multe țări membre ale Convenției de la Viena privind traficul rutier, un permis de conducere national va fi suficient. Dacă nu sunteți sigur dacă permisul de conducere va fi acceptat sau nu, vă rugăm să cereți sprijinul serviciului nostru de clienti.

telefon:
+7 (499) 5044474


Echipament opțional

Dacă aveți nevoie de echipamente suplimentare, cum ar fi un raft de schi, GPS, scaun pentru copii, etc, vă recomandăm insistent să le rezervați în avans, altfel aceste echipamente nu pot fi disponibile la momentul sosirii dumneavoastră. La completarea rezervarii, marcati opțiunile dorite. Vă rugăm să rețineți că echipamentul suplimentar este plătit la primirea autovehiculului.

restricții de vârstă

Vârsta minimă admisă a șoferului este specificata în termenii de închiriere pentru fiecare vehicul in parte. Diferite modele de autoturisme și diferite companii de închiriere de mașini au propriile restricții de vârstă. Dacă aveti sub 25 ani, vi se poate cere să plătiti pentru serviciul “sofer tanar”. Prin urmare, asigurați-vă că cititi ondițiile de vârstă înainte de rezervare.

Cum pot să știu modelul de mașină și de culoare?

Modelul cel mai probabil oferit de un anumit birou de închiriere este afișat în rezultatele căutării și în voucher. Cu toate acestea, în conformitate cu normele internaționale de închiriere de mașini, clasa auto este rezervata în toate companiile de închiriere auto. Puteți alege culoarea mașinii și modelul in functie de cele disponibile la momentul sosirii dumneavoastră la birou. Clasele de masini sunt prezentate mai jos. În secțiunea flotei de vehicule, puteți vizualiza lista de modele disponibile într-o anumită țară.

CLASS TYPE TRANSMISSION AIR CONDITION
M Mini
E Economy
C Compact
I Intermediate
S Standard
F Full-Size
P Premium
L Luxury
X Special
B 2-Door
D 4-Door
C 2/4-Door Car
C 2/4-Door Car
W Wagon/Estate
V Van (passenger)
L Limousine
S Sport
T Convertible
F 4-Wheel Drive
P Pick Up
J All Terrain
K Van (Cargo)
X Special
R Recreational

A Automatic
M Manual
R Yes
N No
Ce tipuri de carduri sunt acceptate pentru plata?

Puteti folosi cardurile de credit si de debit – VISA, MasterCard, Delta sau American Express – pentru plata rezervarii in avans.

Acordati atentie secțiunii “metodă de plată” din termenii contractului de închiriere. În unele cazuri, un card de credit deținut de către conducătorul auto poate fi necesar în momentul primirii masinii. Vă informam că majoritatea cardurilor de debit sunt de fapt carduri de credit cu limita de credit zero. Un astfel de card ar fi suficient, cu condiția ca acesta sa aiba un sold pozitiv pentru blocarea depozitului de siguranta. Pentru a afla dacă cardul dvs. este un card de credit sau de debit, ne puteti trimite ultimele 6 cifre ale numărului său, sau puteti contacta direct banca.

Pot plati cash sau prin Paypal?

Nu, puteți plăti pentru rezervare numai cu un card de credit. La primirea masinii, este de asemenea necesar că aveți un card de credit sau de debit.

Imi pot plati rezervarea cu cardul unei alte persoane?

Da, dar în acest caz, persoana respectivă trebuie să fie specificat ca driver suplimentar, și de a fi prezent la birou în momentul primirii masinii. În plus, el trebuie să aibă un permis de conducere potrivit.

Cum funcționează conversia valutară?

Conversia se face la cursul de schimb al sistemului de plată. Bookingcar.eu nu percepe comision suplimentar de conversie. Puteți cere bancii mai multe informații despre ratele de schimb.

Depozit de securitate in momentul inchirierii

Depozitul de securitate nu depășește, de obicei, deductibile de franciza. Chiar dacă aveți asigurare completă, depozitul de securitate este , în cele mai multe cazuri, în continuare blocat. Pentru a cunoaște suma exactă a depozitului de securitate, vă rugăm să contactați compania de inchirieri auto.

Primirea masinii la aeroport

Majoritatea birourilor companiilor de închiriere sunt situate la terminalul aeroportului. Cu toate acestea, unele companii, ale căror birouri sunt situate în imediata vecinătate a aeroportului, oferă, adesea, cele mai bune oferte. Aceste companii ofera servicii de taxi sau autobuz gratuite pentru transferul de la terminalul aeroportului la birou si retur. La sosire, ar putea fi necesar sa sunati la biroul local si sa cereti aceste servicii. Daca nu cunoasteti foarte bine limba engleză, vă recomandăm să luati o mașină numita ” terminal aeroport”. “

In ce limbi comunica angajatii birourilor de inchiriere?

Ei vorbesc limba locală și limba engleză.

Este posibil să călătoresc intr-o mașină închiriată în afara țării?

Da, trecerea frontierei este permisă în cele mai multe cazuri. Cu toate acestea, ar trebui să verificați dacă condițiile de închiriere va permit o adtfel de calatorie înainte de rezervare.

Pot să returnez mașina în alt oraș sau țară?

Da, este posibil. Când căutați, bifați opțiunea “retur in alta locatie”, în formularul de căutare. Rezultatele de căutare vor afișa ofertele potrivite. Taxele pentru returnarea in alt oraș vor fi deja incluse în costul de închiriere.

Voucher / Anulare Rezervare / Schimbare Rezervare

Ce se întâmplă dacă am platit pentru rezervare, dar nu am primit nici un voucher?

După ce rezervarea a fost confirmată, cuponul este trimis în termen de o oră. Mai jos sunt posibilele motive pentru care voucherul nu este primit in termen de 1 oră:

  • Este posibil să fi introdus adresa dvs. de e-mail incorect. Vă rugăm să contactați suportul clienți, precizând numele dumneavoastră (numele de familie), data rezervării, orașul și pentru ce perioadă ați comandat masina. Vă vom trimite un voucher la adresa dvs. de e-mail.
  • Este posibil să fi ales o masina cu statusul “în anchetă”. În astfel de cazuri, comanda nu va fi prelucrata în mod automat. Contactați biroul de închiriere pentru a confirma dacă mașina rezervata este disponibila la datele specificate. Confirmarea poate dura până la 48 de ore..
  • s-ar putea ca masina pe care ati solicitat-o nu a fost confirmată. În acest caz, comanda dumneavoastră este anulata, iar banii au revenit pe card.
  • În unele țări și companii de închirieri auto, voucherul se eliberează numai după ce s-a primit plata în avans 100%. După ce s-a primit plata partiala, rezervăm o masina pentru tine. Cu toate acestea,cu 7 zile înainte de începerea perioadei de închiriere, va trebui să plătiti costul rămas, după care voucher va fi emis pentru dvs. Dacă doriți să primiți cuponul mai repede, puteți plăti întreaga sumă deodata.
Pot schimba datelede rezervare?

Da, puteți face modificări printr-un formular corespunzător. Dacă modificați datele de închiriere sau de clasă, atunci va fi necesar sa anulati rezervarea in curs si sa faceti alta rezervare. În acest caz, plata în avans va fi returnata și apoi refacuta pentru rezervare actualizata. Va trebui sa faceti o cerere de schimbare de detalii in contul dvs.

Pot să anulez comanda? Care este politica de anulare?

Da, anularea este gratuită în cele mai multe oferte. Cu toate acestea, există amenzi mici în unele cazuri. Înainte de rezervare, vă rugăm să citiți politica de anulare din termenii de inchiriere si voucher, sau contactați serviciul de asistență pentru clienți. Aveți posibilitatea să anulați comanda prin intermediul contului dvs. personal.

Călătoria mea a fost anulată și pentru anumite motive nu am putut anula rezervarea la timp.Imi va fi rambursata plata?

Plata nu va fi rambursata dacă nu ați completați formularul de anulare înainte de începerea perioadei de inchiriere.

Primirea autovehiculului

Ce documente sunt necesare atunci când primesc un vehicul?
  • permis de conducere
  • card de credit
  • voucher (картинка ваучера)
Cum pot găsi biroul unei companii de inchirieri auto?

Voucher-ul va conține informații cu privire la locația sediului și numerele de telefon de contact ale companiei de închiriere. În cazul în care mașina va fi livrate la aeroport, urmați semnele “birourile de închirieri auto”.

Pot să întârzii atunci cand primesc automobilul?

Da, o mică întârziere este permisă. Vă recomandăm insistent să specificați numărul zborului, dacă aveți de gând să închiriati la aeroport. Acest lucru va permite angajaților de la compania de inchirieri auto să fie conștienți de orice întârziere posibila de zbor și să pregătească mașina pentru sosirea dumneavoastră.

Pot primi un vehicul în afara orelor de lucru?

Da, puteți. Cu toate acestea, țineti cont că compania de închirieri auto poate percepe taxe suplimentare în afara orelor.

Pot renunța la opțiunile suplimentare?

Da, puteți decide să nu folositi opțiuni suplimentare la primirea vehiculului.

Înainte de a pleca de la birou:
  • Verificați dacă echipamentul opțional corespunde cu cel pe care l-ati comandat în momentul rezervării. Dacă nu, vă rugăm să informați un angajat al companiei de inchirieri auto.
  • Verificati traseul. Dacă este necesar, cereti unui angajat al companiei de inchirieri auto o hartă sau sfat.
  • Verificați dacă mașina este deteriorata. Informați personalul biroului cu privire la orice daune. Asigurați-vă că prejudiciul este menționat în contractul de închiriere.

La utilizarea vehiculului.

Pot prelungi contractul de închiriere sau returna autovehiculul înainte de termen?

Da, puteți. Trebuie sa contactati biroul local la numerele de telefon de contact listate pe contractul de închiriere. La momentul predarii autoturismului înainte de termen, nu vei fi rambursat pentru zilele neutilizate.

Pot călători în afara granițelor țării în care am închiriat vehiculul?

Este mentionat, de obicei, în contractul de închiriere și în voucher dacă aveți posibilitatea să călătoriti în afara țării. Pentru întrebări suplimentare, puteți contacta biroul local al companiei de închiriere.

Încălcări și amenzi.

Asigurați-vă că ati verificat regulile de circulație locale și amenzile. Amenzile pentru depășirea limitei de viteză și de conducere in locuri interzise sunt emise târziu. În astfel de cazuri, compania de închiriere poate deduce suma necesară din depozit de securitate sau vi se poate solicita sa platiti o amendă.

Ce trebuie să fac dacă am fost implicat într-un accident rutier sau am stricat automobilul?

Dacă aveți dificultăți tehnice, trebuie să contactați biroul local al companiei de închiriere, cât mai curând posibil. În cazul unui accident, trebuie anunata poliția despre accident, înregistrate daunele într-un raport de poliție, luate informațiile de contact și documentele necesare de la cealaltă parte în incident. La returnarea masinii, va trebui să completați un raport de incident. Pastrati copii ale tuturor documentelor.

Alimentarea

În cazul în care trebuie realimentat vehiculul, verificați tipul de combustibil potrivit pentru vehiculul dumneavoastră. Tipul de combustibil este de obicei indicat sub clapeta rezervorului de combustibil și în contractul de închiriere. Din păcate, există cazuri în care, din obișnuință, clienții alimenteaza o masina diesel cu benzină și vice-versa. Vă rugăm să rețineți că societatea de asigurare nu acoperă daunele motorului, ca urmare a alimentarii vehiculului cu combustibil greșit.

După sfârșitul perioadei de inchiriere

Returnarea masinii în afara orelor.

Dacă returnați mașina la aeroport, vă rugăm să parcati in parcarea companiei de închirieri auto și sa puneti cheile într-o cutie specială cu eticheta “Cheil”.

In cat timp va fi deblocat depozit meu de securitate?

Deblocarea sau rambursarea depozitului de securitate depinde de condițiile companiei de închiriere și se face, de obicei, în termen de 30 de zile lucrătoare. Pentru a va asigura că depozitul de securitate este deblocat cât mai curând posibil, puteți contacta banca, iar banca poate decide când. Asemenea, puteți contacta biroul companiei de unde ati inchiriat masina.

Ce se întâmplă dacă nu pot să returnez masina la timp?

Trebuie sa suni la biroul local si sa informezi de intarziere. În general, nu există amenzi, dacă returnati masina cu o întârziere de nu mai mult de o oră. Pentru întârzieri mai lungi, va trebui să plătiti amenzi egale cu inchirierea pe o zi.

Alimentarea

În cazul în care contractul de închiriere prevede că trebuie să returnati mașina cu rezervorul plin, trebuie să realimentati mașina înainte de a reveni la birou, altfel poate fi percepută o sumă egală cu costul de un rezervor plin.

ASIGURARE

Tipuri de asigurări

COLLISION DAMAGE WAIVER (abreviat CDW) – această asigurare limitează răspunderea financiară a persoanei care închiriaza masina, în caz de avarie a masinii.
Protecție împotriva furtului (PT abreviat) – această asigurare limitează răspunderea clientului în cazul în care mașina a fost furată.
THIRD PARTY LIABILITY INSURANCE (abreviat TPL) – acest tip de asigurare oferă asigurări de răspundere civilă și despăgubirI pentru daunele provocate terților de către conducătorul auto.

Franciza

În cele mai multe cazuri, asigurarea implică existența unui deductibil de asigurare – suma care trebuie rambursată în cazul unei daune. De exemplu, în cazul în care franciza este de 400 EUR, atunci compania de asigurări va acoperi doar daunele care depășesc această sumă.

Franciza rambursare (asigurare completă)

La cerere, o asigurare de rambursare franciza poate fi eliberata. Acest serviciu este opțional și este furnizat la cerere. În cadrul acestui plan, în cazul în exista daune ale automobilului, nu vei suporta nici un risc financiar pentru daune. Puteți aplica pentru o asigurare completă:

  • Pe site-ul nostru la momentul rezervării (opțional, nu pentru toate companiile de închirieri auto)
  • La momentul primirii masinii (costul unei astfel de asigurare este indicat pe voucher-ul dvs.)
  • La companiile de asigurări terțe
  • În unele cazuri, pretul asigurarii complete este inclus in pretul de inchiriere. Termenii de închiriere vor mentiona”asigurare deductibila : 0 EUR”

SERVICIU CLIENT

Date de contact

Feedback




captcha


Suna

+44 (20) 36422249
+1 (252) 4950680
+39 (06) 94801841
+353 (1) 5134077
+33 (1) 84884585
+31 (10) 8920309
+49 (800) 7237193
+34 (91) 1236740
+46 (8) 44683065
+7 (499) 5044474
apelurile sunt acceptate 24/24