FAQ | Bookingcar.eu

Questions fréquemment posées

La société de location automobile Argus Car Hire a effectué la comparaison des prix des 800 agences de location automobile dans 30 000 points dans le monde entier afin de vous donner la possibilité de choisir une variante au meilleur prix.

Avant la réservation

Veuillez lire attentivement les conditions de la réservation

Étudiez attentivement ce que comprend le coût de la réservation. Faites attention à :

  • la politique des carburants,
  • les restrictions possibles de kilométrage,
  • les conditions d’annulation / modification de la réservation,
  • l’assurance inclue dans le prix
  • Les conditions d’assurance
Exigences au permis de conduire

La majorité de sociétés de location automobile exige le permis de conduire international. Or, dans de nombreux pays qui avaient signé la convention de Vienne sur la circulation routière, il suffira de montrer le permis de conduire national. Si vous avez envie d’utiliser les services de location et vous doutez si votre permis conviendra, adressez-vous à notre service d’assistance.

Téléphone :
+34 (91) 36422249
+1 (252) 4950680
+49 (800) 7237193
+33 (1) 84884585


Équipement supplémentaire

Si vous avez besoin d’équipement supplémentaire, par exemple : un support pour les skis, un GPS, un siège pour enfant etc., nous vous conseillons vivement de le réserver d’avance, car dans le cas contraire vous risquez de ne pas en trouver au moment de votre arrivée. Cochez des options nécessaires à l’étape de la finalisation de la commande. Veuillez remarquer que le prix d’équipement supplémentaire est habituellement reglé immédiatement au moment de la remise de la voiture.

Restrictions d’âge

L’âge minimal du conducteur est indiqué dans les conditions de la location de chaque voiture. Chaque modèle et société de location possèdent leurs propres restrictions d’âge. Si vous avez moins de 25 ans, un paiement supplémentaire pour le service « jeune conducteur » peut être demandé, voilà pourquoi prenez bien connaissance des exigences liées à l’âge.

Comment savoir le modèle et la couleur du véhicule ?

Les résultats de recherche et le bon reflètent le modèle le plus probable présenté par un bureau concret. Or, les règles internationales de réservation obligent toutes les compagnies de location sans exception à réserver la classe de la voiture. La couleur et le modèle concret de la voiture peuvent être choisis uniquement au moment de la sélection de la voiture parmi les véhicules libres au moment de votre arrivée au bureau. Le déchiffrement des classes est présenté ci-dessous. La section parc automobile vous permet de prendre connaissance de la liste de véhicules proposés dans un pays déterminé.

CLASS TYPE TRANSMISSION AIR CONDITION
M Mini
E Economy
C Compact
I Intermediate
S Standard
F Full-Size
P Premium
L Luxury
X Special
B 2-Door
D 4-Door
C 2/4-Door Car
C 2/4-Door Car
W Wagon/Estate
V Van (passenger)
L Limousine
S Sport
T Convertible
F 4-Wheel Drive
P Pick Up
J All Terrain
K Van (Cargo)
X Special
R Recreational

A Automatic
M Manual
R Yes
N No
Quelles cartes bancaires sont acceptées pour le paiement ?

Le paiement de la réservation préalable d’un véhicule peut être effectué par des cartes de crédit et de débit VISA, MasterCard, Delta, American Express.

Faites une attention particulière au point « méthodes de paiement » dans les conditions de la location. Dans certains cas, une carte de crédit aux nom et prénom du conducteur peut être demandée au moment de la remise du véhicule. Nous attirons votre attention à ce que la majorité de cartes de débit sont en réalité des cartes de crédit avec une limite de crédit égale à zéro. Une telle carte suffira, à condition qu’elle possède un solde positif nécessaire à bloquer le dépôt de garantie. Pour savoir si la carte en votre possession est la carte de débit ou de crédit, veuillez nous envoyer les 6 derniers chiffres de son numéro ou adressez-vous directement à votre banque.

Est-il possible de payer le coût de la location en espèces ou par PayPal ?

Non, la réservation ne peut être effectuée que par une carte bancaire. Lors de la remise de la voiture il est également nécessaire d’être en possession d’une carte de crédit ou de débit.

Est-il possible de payer la réservation par carte bancaire d’une autre personne ?

Oui, mais dans ce cas il doit être inscrit comme conducteur supplémentaire et être présent dans les bureaux au moment de la réception du véhicule. Le payeur doit également posséder un permis de conduire conforme aux règles de la location.

Comment se déroule la conversion des devises ?

La conversion a lieu selon le taux de votre système de paiement. Bookingcar.eu ne prend pas de commission supplémentaire. Vous pouvez avoir des informations plus détaillées sur les taux de change auprès de votre banque.

Dépôt de garantie pour la période de la location

En règle générale, le montant du dépôt de garantie ne dépasse pas celui de la franchise. Même si vous choisissez l’assurance complète, dans la majorité des cas, le montant du dépôt de garantie est tout de même bloqué. Vous pouvez connaître le montant exact du dépôt en vous adressant directement à la société de location.

Réception de la voiture à l’aéroport

La majorité de bureaux des sociétés de location se trouve directement dans le terminal de l’aéroport. Or, les variantes les moins avantageuses sont généralement proposées par des sociétés dont les bureaux sont situés à proximité immédiate de l’aéroport. Ces sociétés offrent des taxis gratuits ou des shuttle-bus circulant entre le terminal et le bureau. A votre arrivée, vous pouvez être demandé d’appeler le bureau local pour demande de transfert ou accueil. Si vous ne parlez pas très bien l’anglais, nous vous recommandons de choisir les véhicules marqués par « dans l’aéroport ».

Quelles langues parlent les employés du point de la remise des voitures ?

Nous garantissons que les employés se trouvant immédiatement dans le bureau de la société parle l’anglais ainsi que la langue locale.

Est-il possible de quitter le pays en voiture louée ?

Oui, la traversée de la frontière est admise dans la majorité des cas. Avant de réserver, veuillez prendre connaissance des possibilités de départ dans les pays voisins dans les conditions de la location.

Puis-je rendre la voiture dans une autre ville ou pays ?

Oui, c’est possible. Cochez l’option « retour dans un autre lieu » – le formulaire de recherche visualisera des offres correspondantes. Le prix comprend le tarif de retour dans une autre ville.

Bon / Annulation de la réservation / Modification de la réservation

J’ai payé la réservation, mais je n’ai pas reçu mon bon. Que faire ?

La confirmation simultanée permet d’envoyer le bon dans un délai d’une heure. Les raisons pour lesquelles vous n’auriez pas reçu la confirmation une fois ce délai passé :

  • Probablement, vous vous êtes trompés en saisissant votre email – adressez-vous à notre service d’assistance en indiquant votre Nom, la date de réservation, la ville et la période de réservation. Votre bon vous sera envoyé sur votre email.
  • Probablement, vous avez choisi un véhicule ayant le statut « à la demande » – dans ce cas la réservation ne s’effectue pas automatiquement. Nous devons joindre le bureau de location afin de confirmer la disponibilité du véhicule désiré pour les dates indiquées. La confirmation de telles commandes peut prendre jusqu’à 48 heures.
  • Probablement, le véhicule demandé n’a pas été confirmé. Dans ce cas, la réservation est annulée et le prix payé revient sur votre carte.
  • Dans certains pays et bureaux de location, le bon est généré uniquement après la réception de 100% du prépaiement. La réception d’une partie de prépaiement nous permet de vous réserver le véhicule. Or, 7 jours avant le début de la location, vous devrez verser le coût restant ce qui permettra la génération du bon. Si vous voulez recevoir le bon plus vite, vous pouvez verser toute la somme en une fois.
Est-il possible de modifier les détails de la réservation ?

Oui, vous pouvez apporter des modifications en vous servant du formulaire spécial. Si la modification sous-entend le changement des dates et de la classe du véhicule – en règle générale, cela est possible après l’annulation de la réservation en cours et la formation d’une nouvelle. Dans ce cas, le prépaiement pour la première réservation sera retourné et repris pour la seconde réservation. Vous pouvez envoyer la demande de modification des détails de votre location via votre bureau.

Puis-je annuler la réservation ou quelles sont les conditions de l’annulation ?

Oui, pour la majorité des offres, l’annulation est gratuite. Or, dans un certain nombre de cas quelques pénalités sont prévues. Vous pouvez prendre connaissance de la politique d’annulation dans les conditions de la location avant la réservation, dans votre bon ou vous adresser au service d’assistance. L’annulation peut être effectuée dans votre bureau.

Mon voyage a été annulé et certaines conditions m’empêchent d’effectuer l’annulation anticipée de la réservation. Serai-je remboursé ?

Si vous n’avez pas rempli le formulaire d’annulation avant de procéder à la réservation, le retour des fonds ne sera pas effectué.

Réception de la voiture

Quels papiers sont demandés lors de la remise de la voiture ?
  • permis de conduire
  • carte de crédit
  • bon (image du bon)
Comment trouver le bureau de la société de location de voitures ?

Votre bon comportera l’information sur la localisation du bureau et des téléphones de contact de la société de location. Si vous réservez un véhicule avec la remise à l’aéroport, suivez les indications « Car rental offices ».

Est-il possible de recevoir la voiture avec du retard ?

Oui, un petit retard est permis. Nous vous recommandons vivement d’indiquer le numéro de vol, si la location est censée avoir lieu à l’aéroport. Afin de permettre aux employés de la société de location d’être au courant des retards possibles de votre vol et de préparer le véhicule directement vers votre arrivée.

Est-il possible de recevoir la voiture pendant les heures non ouvrées ?

Oui, cette possibilité existe, mais tenez compte de ce que la société de location peut demander le paiement supplémentaire pour ses heures non ouvrées.

Puis-je renoncer aux options supplémentaires ?

Oui, vous pouvez renoncer à elles lors de la réception du véhicule.

Avant de quitter le bureau :
  • Vérifiez si l’équipement supplémentaire correspond à celui que vous aviez commandé lors de la réservation. Dans le cas contraire, veuillez le faire savoir à l’employé de la société de location.
  • Vérifiez votre itinéraire. En cas de besoin, adressez-vous au représentant de la société de location pour obtenir la carte ou le conseil.
  • Vérifiez si le véhicule n’est pas endommagé. Informez l’employé du bureau sur les dommages Assurez-vous que les dommages soient reflétés dans le contrat de location.

Durant l’exploitation de la voiture.

Est-il possible de prolonger la location ou de rendre la voiture avant terme ?

Oui, c’est possible. Pour le faire, veuillez contacter le bureau local en vous servant des téléphones de contact indiquées dans le contrat de location. En cas de retour anticipé du véhicule le montant pour les jours non utilisés n’est pas remboursé.

Puis-je quitter le pays dans lequel j’ai loué la voiture ?

La possibilité de sortie au-delà des frontières du pays sera indiquée dans le contrat de location et dans le bon. Vous pouvez vous adresser au bureau local de la société de location pour trouver des réponses à d’autres questions.

Infractions et amendes.

N’oubliez pas de prendre connaissance des règles de circulation locales et des amendes. En cas de violation du régime de vitesse et de l’entrée interdite au centre de la ville les amendes arrivent avec du retard. Dans ce cas, la société de location peut retenir le montant nécessaire de votre dépôt de garantie ou vous demander de payer l’amende.

Que faire en cas d’accident routier ou d’une panne de voiture ?

Lors de l’apparition des difficultés techniques, contactez le plus vite possible le bureau local de votre société de location. En cas d’un accident de route, vous êtes obligé d’informer la police de l’accident, d’enregistrer les dommages dans le rapport policier, de prendre des informations de contact et des documents nécessaires du deuxième participant de l’accident. Lors du retour du véhicule, il sera nécessaire de remplir le rapport sur les accidents. Il est important de conserver les copies de tous les documents.

Plein d’essence

En cas de nécessité de faire le plein d’essence, veuillez obligatoirement vérifier le type d’essence nécessaire pour votre véhicule. En règle générale, le type d’essence est indiqué sous le couvercle du réservoir à essence et dans le contrat de location. Malheureusement, il y a des cas où les clients remplissent par habitude le véhicule Diesel avec de l’essence et vice versa. Nous attirons votre attention au fait que la compagnie d’assurance ne rembourse pas les pertes en cas du plein avec de l’essence erronée.

Après la finalisation de la location

Retour de la voiture pendant les heures non ouvrées.

Si vous rendez le véhicule à l’aéroport, laissez-le sur le parking de votre société de location en mettant les clés dans un boîte spéciale avec l’inscription « FOR KEYS ».

Combien de temps prendra le déblocage du montant du dépôt de garantie ?

Le déblocage et le retour du dépôt de garantie sont assurés conformément aux règles de la société de location dans le délai de 30 jours ouvrés. Le déblocage anticipé est possible après une démarche auprès de votre banque et est soumis à sa discrétion.

Que faire si je n’ai pas le temps de rendre la voiture vers l’heure indiquée dans le contrat ?

Il est nécessaire d’appeler le bureau local et de lui faire part du retard. En règle générale, si vous rendez le véhicule avec le retard qui ne dépasse pas une heure, les pénalités ne sont pas appliquées. En cas du retard plus prolongé, vous serez demandé de payer les pénalités pouvant aller jusqu’à 1 jour de location.

Réapprovisionnement en essence

Si les conditions de votre contrat prévoient le retour du véhicule avec le bac plein, n’oubliez pas de faire le plein avant de rendre le véhicule dans le bureau, car en cas de manque d’essence, une somme équivalente au coût du bac plein peut être retenue.

ASSURANCE

Types d’assurance

COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) – limite la responsabilité financière du locataire si le véhicule subit des dommages ;
THEFT PROTECTION (TP) – limite la responsabilité financière du locataire en cas de vol du véhicule ;
THIRD PARTY LIABILITY INSURANCE (TPL) – assurance responsabilité civile (indemnisation des tierces personnes).

Franchise

Dans la majorité des cas l’assurance sous-entend la présence d’une franchise d’assurance, le montant indemnisable en cas de dommage. Par exemple, si le bon comporte le montant de franchise de 400 euros, cela veut dire qu’en cas d’accident routier vous payerez les réparations dans la limite de cette somme. Tout ce qui va au-delà sera pris en charge par la société d’assurance.

Remboursement de la franchise (assurance complète)

Si vous le souhaitez, vous pouvez acquérir l’assurance pour le remboursement de la franchise (Ce service n’est pas obligatoire et peut être obtenu sur demande). Dans ce cas, si le véhicule est endommagé, vous ne supporterez aucun risque de dédommagement. L’assurance complète peut être faite :

  • Au moment de réservation sur notre site (optionnel, pas pour toutes les sociétés de location)
  • Au moment de la réception du véhicule (le coût d’une telle assurance est indiqué dans le bon)
  • Auprès des sociétés d’assurance extérieures
  • Dans certains cas, l’assurance complète est déjà inclue dans le coût de la location. Dans ce cas, les conditions de la location comporteront « Franchise d’assurance : 0 eur ».

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