Domande poste di frequente

Prima della prenotazione

Prendete attentamente conoscenza delle condizioni di prenotazione

Studiate a dovere cosa rientra nel costo della prenotazione. Prestate attenzione a:

• politica di carburante,
• possibili restrizioni di chilometraggio
• condizioni di annullamento / modifica della prenotazione
• assicurazione inclusa nel prezzo
• Condizioni di assicurazione

Requisiti della patente di guida

La maggior parte della società di noleggio auto richiede la patente di guida internazionale. Tuttavia, in molti paesi firmatari della Convenzione di Vienna sulla circolazione stradale, sarà sufficiente esibire la patente di guida nazionale. Se desiderate usufruire di servizi di autonoleggio ma dubitate del fatto che la Vostra patente possa andar bene, rivolgetevi per una consultazione al nostro servizio di supporto.

Telefono:
+34 (91) 36422249
+1 (252) 4950680
+49 (800) 7237193
+33 (1) 84884585

E-mail:
support@bookingcar.eu

Attrezzature supplementari

Se avete bisogno di attrezzature supplementari, ad esempio uno porta sci, un GPS, un sedile per bambini, ecc., Vi raccomandiamo vivamente di prenotarle anzitempo in quanto, in caso contrario, potranno non essere disponibili al momento del Vostro arrivo. Contrassegnate le opzioni necessarie all’atto dell’ordine. Prestate attenzione al fatto che solitamente il costo di attrezzature supplementari vene pagato direttamente nel momento in cui si riceve l’auto.

Limiti di età

L’età minima consentita del conducente è indicata nelle condizioni di noleggio di ogni singola automobile. Per diversi modelli ed in diversi punti di noleggio sono presenti determinate particolari restrizioni. Ad esempio, se avete meno di 25 anni, può essere richiesto un pagamento supplementare per il servizio «giovane conducente», per cui sarà opportuno prendere conoscenza dei requisiti di età.

Come si fa a sapere il modello ed il colore dell’auto?

Nei risultati della ricerca e nel voucher verrà visualizzato il modello maggiormente probabile messo a disposizione da un determinato ufficio. Tuttavia, in base alle norme di noleggio internazionali, presso tutti i punti di noleggio auto va prenotata la categoria dell’auto. E’ possibile scegliere il colore e il concreto modello solamente tra le auto disponibili al momento della Vostra visita all’ufficio. Riportiamo di seguito la decifratura delle categorie. Nella sezione parco auto potete visualizzare l’elenco di modelli disponibili in un determinato paese.

CLASS	TYPE	TRANSMISSION	AIR CONDITION
M Mini E Economy C Compact I Intermediate S Standard F Full-Size P Premium L Luxury X Special	B 2-Door D 4-Door C 2/4-Door Car C 2/4-Door Car W Wagon/Estate V Van (passenger) L Limousine S Sport T Convertible F 4-Wheel Drive P Pick Up J All Terrain K Van (Cargo) X Special R Recreational	A Automatic M Manual	R Yes N No

Quali carte di credito accettate per il pagamento?

Per il pagamento della prenotazione preliminare accettiamo le carte di credito e di debito VISA, MasterCard, Delta, American Express.

Prestate assolutamente attenzione al punto «metodo di pagamento» nell condizioni di noleggio. In alcuni casi, nel momento in cui si riceve l’auto, può essere richiesta una carta di credito intestata a nome del conducente. Richiamiamo la Vostra attenzione al fatto che la maggior parte delle carte di debito rappresenta in realtà carte di credito con limite di credito pari a zero. Questo tipo di carta sarà sufficiente a condizione che presenti un saldo positivo sufficiente a bloccare il deposito cauzionale. Potete venire a sapere se la Vostra è una carta di credito o di debito comunicandoci le ultime 6 cifre del suo numero o rivolgendovi direttamente alla Vostra banca.

E’ possibile pagare il costo del noleggio in contanti o con PayPal?

No, è possibile farlo solamente con una carta bancaria. Anche nel momento in cui riceverete l’auto sarà obbligatoriamente richiesta una carta di credito o di debito.

E’ possibile pagare la prenotazione con la carta di credito di un’altra persona?

Sì, sebbene in questo caso questa persona debba essere registrata in qualità di conducente supplementare ed essere presenziare nell’ufficio nel momento in cui ricevete l’auto. Inoltre, chi paga deve portare sempre coon sè la patente di guida corrispondente alla norme di noleggio.

In che modo avviene la conversione della valuta?

La conversione avviene in base al tasso di cambio del Vostro sistema di pagamento. Bookingcar.eu non trattiene alcuna commissione supplementare sulla conversione. Potete richiedere alla Vostra banca maggiori informazioni sui tassi di cambio.

Deposito cauzionale per il periodo di noleggio

Di regola, l’importo del deposito cauzionale non eccede la misura della franchigia. Anche se acquistate un’assicurazione completa, nella maggior parte dei casi il deposito cauzionale viene bloccato. Potete apprendere l’esatta misura del deposito rivolgendovi direttamente alla società di noleggio.

Ricevere l’auto all’aeroporto

La maggior parte degli uffici delle società di noleggio si trova direttamente al terminale dell’aeroporto. Tuttavia, le opzioni maggiormente economiche vengono per lo più proposte da società i cui uffici si trovano nei pressi dell’aeroporto. Queste società mettono a disposizione un servizio di taxi gratuito oppure un shuttle-bus dal terminale all’ufficio andata e ritorno. Al Vostro arrivo dovrete chiamare l’ufficio locale e richiedere un trasferimento o chiedere che Vi vengano a prendere. Se avete poca dimestichezza con l’inglese, Vi raccomandiamo di scegliere le auto contraddistinte dalla scritta «all’aeroporto».

In quali lingue parlano gli addetti del punto di rilascio dell’auto?

Gli addetti dell’ufficio della società parlano nella lingua locale ed in inglese.

E’ possibile recarsi all’estero con l’auto noleggiata?

Sì, l’attraversamento del confine di stato è ammesso nella maggior parte dei casi. Prima dell’ordine, nelle condizioni di noleggio prendete conoscenza della possibilità di recarvi nei paesi confinanti.

Posso restituire l’automobile in un’altra città o paese?

Sì, ciò è possibile. Contrassegnate l’opzione «restituzione in un altro posto» nel modulo di ricerca e nei risultati verranno visualizzate le opzioni che fanno al caso Vostro. Nel costo è già inclusa la tariffa per la restituzione in un’altra città.

Voucher / Annullamento della prenotazione / Modifica della prenotazione

Ho pagato la prenotazione ma non ho ricevuto il mio voucher. Cosa devo fare?

In caso di conferma immediata, il voucher viene emesso entro un’ora. Motivi per i quali avete potuto non ricevere il voucher nell’arco di questo periodo:

• E’ possibile che abbiate indicato non correttamente i dati della Vostra e-mail. In questo caso rivolgetevi al nostro servizio di supporto indicando il Vostro cognome, la data della prenotazione, in quale città e per quale periodo avete ordinato l’auto. Vi invieremo il voucher alla Vostra e-mail.
• E’ possibile che abbiate scelto un’auto dallo status «a richiesta». In questi casi l’ordine non avviene automaticamente. Da parte nostra contatteremo il punto di noleggio per confermare la presenza dell’auto desiderata per la data che avete indicato. Per la conferma di tali ordini possono occorrere fino a 48 ore.
• E’ possibile che l’auto che avete richiesto non sia stata confermata. In questo caso avviene l’annullamento dell’ordine ed il relativo costo viene rimborsato sulla Vostra carta.
• In alcuni paesi e società di noleggio, il voucher viene emesso solamente a seguito del pagamento anticipato completo. Una volta ricevuto un piccolo pagamento anticipato, riserveremo un’auto a Vostro nome. Tuttavia, una settimana prima dell’inizio del periodo di noleggio dovrete versare l’importo restante, dopodichè il voucher verrà emesso. Se invece desiderate ricevere il voucher in tempi più rapidi, dovete versare subito l’intero importo.

E’ possibile modificare i termini della prenotazione?

Sì, potete apportare modifiche grazie al modulo corrispondente. Se la modifica prevede l’annullamento delle date e della categoria di auto, di regola ciò avviene annullando l’attuale prenotazione ed effettuandone una nuova. In questo caso, il pagamento anticipato relativo al primo ordine viene rimborsato e nuovamente dedotto per la prenotazione aggiornata. Potete presentare la domanda di annullamento delle date del noleggio nella Vostra area personale.

Posso annullare la prenotazione e a quali condizioni?

Sì, nella maggior parte dei casi l’annullamento è gratuito. Tuttavia, in una serie di casi sono previste sanzioni ridotte. Potete apprendere le condizioni di noleggio prima della prenotazione nel Vostro voucher oppur rivolgendovi al nostro servizio di supporto. E’ possibile effettuare l’annullamento nella Vosta area personale.

Il mio viaggio è stato annullato e per determinate ragioni non sarò in grado di provvedere all’annullamento della prenotazione per tempo. Mi verrà rimborsato il denaro?

Se prima dell’inizio della prenotazione non avete compilato il modulo di annullamento, il rimborso non viene effettuato.

Ottenere un’auto

Quali documenti sono richiesti per ottenere un’auto?

• patente di guida
• carta di credito
• voucher (immagine del voucher)

Come faccio a trovare l’ufficio di noleggio auto della società?

Nel Vostro voucher saranno indicati l’indirizzo dell’ufficio e i numeri di telefono della società di noleggio. Se prenotate un’auto per riceverla direttamente all’aeroporto, attenetevi alle indicazioni «Car rental offices».

E’ possibile ottenere un’auto in ritardo?

Sì, è ammesso un leggero ritardo. Vi raccomandiamo vivamente di indicare il numero di volo e se avete richiesto l’auto direttamente all’aeroporto affinchè gli addetti della società di noleggio possano essere al corrente di possibili ritardi del Vostro volo e possano preparare l’auto direttamente al Vostro arrivo.

E’ possibile ottenere un’auto in orario non di lavoro?

Sì, tale possibilità è concreta, sebbene dobbiate tenere presente che in orario di non lavoro la società di noleggio può richidere un pagamento supplementare.

Posso rifiutare le opzioni supplementari?

Sì, potete rifiutarle nel momento in cui ricevete l’auto.

Prima di lasciare l’ufficio:

• Verificate se le attrezzature supplementari corrispondono a quelle che avete ordinato all’atto di prenotazione. IN caso negativo, comunicatelo all’addetto della società di noleggio.
• Verificate il Vostro itinerario. Se necessario, rivolgetevi al rappresentante della società di noleggio per ottenere una carta o un cosiglio.
• Assicuratevi che l’auto non sia danneggiata. In caso di danni, informate l’addetto della società. Assicuratevi che il danno sia stato indicato nel contratto di noleggio.

Durante il periodo di uso dell’auto.

Posso prorogare il noleggio dell’auto o restituirla in anticipo?

Sì, ciò è possibile. A questo proposito dovete chiamare l’ufficio locale ai numeri telefonici indicati nel contratto di noleggio. In caso di restituzione anticipata dell’auto, l’importo per i giorni non utilizzati non viene rimborsato.

Posso recarmi al di fuori dei confini del paese nel quale ho noleggiato l’auto?

La possibilità di recarvi all’estero sarà indicata nel Vostro contratto di noleggio o nel voucher. Per ulteriori delucidazioni potete contattare l’ufficio locale della società di noleggio.

Infrazioni e sanzioni.

Non esitate ad apprendere le regole stradali e le multe locali. In caso di infrazione del limite di velocità o di transito vietato nel centro cittadino, le multe arrivano in un secondo tempo. In tali casi la società di noleggio può trattenere l’importo della multa sul Vostro deposito cauzionale o richiedervi di pagarla a Vostre spese.

Cosa devo fare in caso di incidente o guasto dell’auto?

Nel caso in cui si verifichino problemi di carattere tecnico, dovrete contattare al più presto l’ufficio locale della Vostra società di noleggio. In caso di incidente, siete tenuti ad informare in merito la polizia, registrare i danni nel rapporto, farvi dare i dati di contatto e i necessari documenti dall’altra persona coinvolta nell’incidente. Restituendo l’auto, si dovrà compilare un rapporto sull’incidente. Non dimenticate di conservare le copie di tutti i documenti.

Rifornimento di carburante

In caso di rifornimento di carburante, verificate il tipo di carburante adatto alla Vostra auto. Solitamente il tipo di carburante è indicato sotto lo spotello del serbatoio e nel contratto di noleggio. Purtoppo capita che i clienti, per forza di abitudine, fanno il pieno di diesel ad un’auto a benzina e viceversa. Richiamiamo la Vostra attenzione al fatto che in caso di danni al motore dovuti al rifornimento con un tipo carburante non adatto, la compagnia assicurativa non risarcisce i danni.

Dopo il termine di noleggio

Restituzione dell’auto in orario non di lavoro.

Se restituite l’auto all’aereoporto, parcheggiatela sullo spazio riservato alla Vostra società di noleggio e deponete le chiavi nell’apposita cassetta contrassegnata dalla scritta «FOR KEYS».

Entro quanto tempo verrà sbloccato l’importo del deposito cauzionale?

Lo sbloccaggio o la restituzione del deposito cauzionale vengono effettuati in base alla condizioni della società di noleggio entro 30 giorni lavorativi. Lo sbloccaggio anticipato è possibile rivolgendovi alla Vostra banca e a sua discrezione, oppure rivolgendovi all’ufficio della società presso la quale avete ordinato l’auto.

Cosa devo fare se non faccio in tempo a restituire l’auto entro il termine indicato nel contratto?

Dovete contattare l’ufficio locale ed informarlo sul ritardo. Di regola, se restituite l’auto con un ritardo non superiore ad un’ora, non viene applicata alcuna sanzione. In caso di ritardi maggiori, verrà applicata una sanzione pari a un giorno di noleggio.

Rifornimento di carburante

Se le condizioni del Vostro contratto prevedono la restituzione dell’auto con serbatoio pieno, provvedete a fare rifornimento prima di restituirla, in quanto in caso di ammanco di carburante verrà trattenuto un importo pari al costo del serbatoio pieno.

ASSICURAZIONE

Tipi di assicurazione

COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) – limita la responsabilità finanziaria del noleggiatore in caso di danni all’auto;
THEFT PROTECTION (TP) – limita la responsabilità finanziaria del noleggiatore in caso di furto dell’auto;
THIRD PARTY LIABILITY INSURANCE (TPL) – assicurazione di responsabilità civile (risarcimento dei danni causati a terze parti).

Franchigia

Nella maggior parte dei casi l’assicurazione implica la presenza di una franchigia, cioè di un importo da rimborsare in caso di danni. Ad esempio, se nel voucher è indicato un importo della franchigia pari a 400 euro, ciò significa che in caso di incidente dovrete pagare la riparazione per l’importo indicato. L’importo restante sarà a carico della compagnia assicurativa.

Rimborso della franchigia (Assicurazione completa)

Se lo desiderate, può essere stipulata un’assicurazione che prevede il rimborso della franchigia (tale servizio non è obbligatorio e viene stipulato a Vostra discrezione). In questo caso, in caso di danni all’auto non sosterrete alcun rischio finanziario di rimborso dei danni. L’assicurazione completa può essere stipulata:

• All’atto della prenotazione sul nostro sito (opzionale, non riguarda tutte le società di noleggio)
• Nel momento in cui ricevete l’auto (il costo di tale assicurazione è indicato nel Vostro voucher)
• In una serie di casi nei quali l’assicurazione completa è già compresa nel prezzo del noleggio. In questo caso, nella condizioni di noleggio sarà indicato «Franchigia: 0 euro».

SERVIZIO DI SUPPORTO

Informazioni di contatto

Email: support◉bookingcar.eu

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