Часто задаваемые вопросы

Перед бронированием

Внимательно ознакомьтесь с условиями бронирования

Как следует изучите что входит в стоимость аренды. Обратите внимание на:

• топливную политику,
• возможные ограничения пробега,
• условия отмены / изменения бронирования,
• включенную в цену страховку
• Условия страховки

Требования к водительскому удостоверению

Большинство компаний автопроката требуют наличие международного водительского удостоверения. Однако, во многих странах, подписавших Венскую конвенцию о дорожном движении, будет достаточно предоставить национальное водительское удостоверение. Если Вы хотите воспользоваться услугами по прокату и сомневаетесь, подойдет ли Ваше водительское удостоверение – обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.

Телефон:
+7 (499) 5044474

E-mail:
support@bookingcar.eu

Дополнительное оборудование

Если Вам необходимо дополнительное оборудование, например: держатель для лыж, GPS, детское сиденье и т.д. – мы настоятельно рекомендуем бронировать его заранее, т.к. в противном случае оно может отсутствовать в момент Вашего приезда. Отметьте нужные опции на этапе завершения заказа. Обратите внимание на то, что стоимость доп. Оборудования обычно оплачивается непосредственно при получении автомобиля.

Возрастные ограничения

Минимально допустимый возраст водителя указывается в условиях аренды каждого конкретного автомобиля. Для разных моделей и в разных прокатных компаниях существуют свои собственные ограничения. Если Вам менее 25 лет — может потребоваться доплата за услугу «молодой водитель», поэтому обязательно ознакомьтесь с требованиями, предъявляемыми к возрасту.

Как узнать модель и цвет автомобиля?

В результатах поиска и в ваучере отображается наиболее вероятная модель, представленная конкретным офисом. Однако, по международным правилам аренды абсолютно во всех прокатных компаниях бронируется класс автомобиля. Цвет и конкретную модель возможно выбрать только при получении машины из присутствующих свободных авто в момент Вашего прибытия в офис.
Расшифровка классов представлена ниже. В разделе автопарк Вы можете наглядно ознакомиться с перечнем моделей, предлагаемых в конкретной стране.

CLASS	TYPE	TRANSMISSION	AIR CONDITION
M Mini E Economy C Compact I Intermediate S Standard F Full-Size P Premium L Luxury X Special	B 2-Door D 4-Door C 2/4-Door Car C 2/4-Door Car W Wagon/Estate V Van (passenger) L Limousine S Sport T Convertible F 4-Wheel Drive P Pick Up J All Terrain K Van (Cargo) X Special R Recreational	A Automatic M Manual	R Yes N No

Какие банковские карты принимаются для оплаты?

К оплате предварительно бронирования автомобиля принимаются кредитные и дебетовые карты VISA, MasterCard, Delta, American Express.

Обязательно обратите внимания на пункт «метод оплаты» в условиях аренды. В некоторых случаях в момент получения машины может потребоваться кредитная карта, оформленная на имя водителя. Обращаем Ваше внимание на то, что большинство дебетовых карт на самом деле являются кредитными с нулевым кредитным лимитом. Такой карты будет достаточно при условии, что на ней находится положительный остаток, необходимый для блокировки страхового депозита. Узнать является ли Ваша карта кредитной или дебетовый Вы можете, отправив нам последние 6 цифр ее номера или непосредственно обратившись в Ваш банк.

Возможно ли оплатить стоимость аренды наличными или через Paypal?

Нет, оформить предварительную резервацию возможно только банковской картой. При получении автомобиля так же обязательно потребуется наличие кредитной или дебетовой карты.

Возможно ли оплатить бронирование банковской картой другого человека?

Да, но в этом случае он должен быть оформлен как дополнительный водитель и присутствовать в офисе в момент получении автомобиля. Так же, плательщик должен иметь при себе водительское удостоверение, соответствующее правилам аренды.

Как происходит конвертация валют?

Конвертация производится по курсу Вашей платежной системы. Дополнительную комиссию Bookingcar.eu за конвертацию не берет. Более точную информацию о курсах Вы можете запросить в Вашем банке.

Страховой депозит на время аренды

Как правило, страховой депозит не превышает размер франшизы. Даже если Вы оформляете полную страховку – залоговая сумма, в большинстве случаев, все равно блокируется. Точный размер депозита можно узнать, обратившись непосредственно в прокатную компанию.

Получение машины в аэропорту

Большинство офисов прокатных компаний находятся непосредственно в терминале аэропорта. Однако, наиболее бюджетные варианты чаще всего предлагают компании, офисы которых расположены в непосредственной близости от аэропорта. Такие компании подают бесплатное такси или shuttle-bus от терминала до офиса и обратно. По прилету может потребоваться позвонить в местный офис и запросить подачу трансфера или чтобы Вас встретили. Если Вы не очень хорошо владеете английским языком – мы рекомендуем выбирать машины, отмеченные значком «в здании аэропорта».

На каких языках говорят сотрудники в пункте выдачи машины?

Сотрудники, находящиеся непосредственно в офисе компании, гарантированно говорят на местном и английском языках.

Возможно ли выехать на арендованном автомобиле за пределы страны?

Да, пересечение границ допускается в большинстве случаев. Перед заказом ознакомьтесь с возможностью выезда в соседние страны в условиях аренды.

Могу ли я вернуть машину в другом городе или стране?

Да, это возможно. Отметьте опцию «возврат в другом месте» в форме поиска – в результатах будут отображены подходящие предложения. В стоимость уже включен тариф за возврат в другом городе.

Ваучер / Отмена бронирования / Изменение бронирования

Я оплатил бронирование, но не получил свой Ваучер. Что делать?

При моментальном подтверждении ваучер высылается в течение 1 часа. Причины, по которым Вы могли не получить Ваучер по прошествии этого времени:

• Возможно, Вы ошиблись при вводе в написании вашего e-mail – обратитесь в нашу службу поддержки, указав Вашу Фамилию, дату бронирования, в каком городе и на какой период Вы заказывали машину. Мы вышлем Вам ваучер на e-mail.
• Возможно, Вы выбрали автомобиль со статусом «под запрос» — в таких случаях заказ происходит не автоматически. Мы связывается с прокатным офисом, чтобы подтвердить наличие желаемого автомобиля на указанные Вами даты. Подтверждение таких заказов может выполняться до 48 часов.
• Возможно, запрошенный Вами автомобиль не был подтвержден. В этом случае происходит отмена заказа и стоимость возвращается на Вашу карту.
• В некоторых странах и прокатных компаниях ваучер формируется только после получения 100% предоплаты. Получив небольшую предоплату, мы резервируем для Вас автомобиль. Однако, за 7 дней до начала аренды Вам потребуется оплатить оставшуюся стоимость, после чего выписывается ваучер. При желании получить ваучер быстрее, Вы можете оплатить всю сумму сразу.

Возможно ли изменить детали бронирования?

Да, Вы можете внести изменения через соответствующую форму. Если изменение подразумевает замену дат или класса автомобиля – как правило, это происходит через отмену текущей резервации и формирование новой. В этом случае предоплата по первичному заказу возвращается и списывается повторно для обновленного бронирования. Оформить запрос на изменение деталей аренды Вам необходимо сделать через личный кабинет.

Могу ли я отменить заказ и каковы условия аннуляции?

Да, в большинстве предложений аннуляция бесплатная. Однако, в ряде случаев предусмотрены небольшие штрафные санкции. С политикой отмены Вы можете ознакомиться перед бронированием в условиях аренды, в Вашем ваучере или обратиться в нашу службу поддержки. Сделать отмену возможно через Ваш личный кабинет.

Моя поездка отменилась и по определенным причинам я не смогу сделать отмену бронирования заранее. Будет ли произведен возврат средств?

Если Вы не заполнили форму на аннуляцию до начала бронирования — возврат средств не производится.

Получение автомобиля

Какие документы потребуются при получении машины?

• водительское удостоверение
• кредитная карта
• ваучер (картинка ваучера)

Как я смогу найти офис компании по прокату машин?

В Вашем ваучере будет указана информация о расположении офиса и контактные телефоны прокатной компании. Если Вы бронируете машину с получением в аэропорту – следуйте по указателям «Car rental offices».

Возможно ли получить машину с опозданием?

Да, допускается небольшая задержка. Мы настоятельно рекомендуем Вам указывать номер рейса если аренда планируется в аэропорту. Для того, чтобы сотрудники прокатной компании были в курсе возможных задержек Вашего рейса и смогли подготовить машину непосредственно к Вашему прилету.

Возможно ли получить авто в нерабочее время?

Да, такая возможность существует, но имейте ввиду, что в нерабочее время автопрокатная компания может потребовать дополнительную плату.

Могу ли отказаться от дополнительных опций?

Да, Вы можете отказаться от них при получении автомобиля.

Прежде чем покинуть офис:

• Проверьте, соответствует ли дополнительное оборудование заказанному Вами при бронировании. Если нет, сообщите об этом сотруднику прокатной компании.
• Проверьте Ваш маршрут. В случае необходимости, обратитесь к представителю автопрокатной компании за картой или советом.
• Проверьте не поврежден ли автомобиль. Проинформируйте сотрудника офиса о повреждениях. Убедитесь, что повреждение будет отмечено в договоре аренды.

В период эксплуатации автомобиля.

Возможно ли продлить аренду или сдать машину досрочно?

Да, это возможно. По данному вопросу Вам необходимо связаться с местным офисом по контактным телефонам, указанным в договоре аренды. При возврате машины досрочно сумма за неиспользованные дни не возвращается.

Могу ли я выезжать за пределы границы страны, в которой арендован автомобиль?

Возможность выезда за пределы страны будет указана в Вашем договоре аренды и в ваучере. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться с местным офисом прокатной компании.

Нарушения и штрафы.

Обязательно ознакомьтесь с местными правилами дорожного движения и штрафами. При нарушении скоростного режима и запрещенного въезда в центр города штрафы приходят с опозданием. В таких случаях прокатная компания может удержать необходимую сумму из Вашего страхового депозита или потребовать Вас оплатить штраф.

Что делать в случае ДТП или поломки автомобиля?

При возникновении технических трудностей Вам необходимо как можно скорее связаться с местным офисом Вашей прокатной компании. В случае ДТП Вы обязаны уведомить полицию об аварии, зарегистрировать повреждения в полицейском рапорте, взять контактную информацию и необходимые документы у второго участника происшествия. При возврате автомобиля необходимо будет заполнить отчет о происшествии. Обязательно сохраните копии всех документов.

Заправка топливом

При необходимости дозаправки обязательно перепроверьте типа топлива, подходящий для Вашего автомобиля.
Обычно, тип топлива указан под лючком бензобака и в договоре аренды. К сожалению, бывают случаи, когда клиенты по привычке заправляют дизельный автомобиль бензином и наоборот. Обращаем Ваше внимание, что в случае повреждения двигателя из-за заправки некорректным топливом, страховая компания не возмещает убытки.

После завершения аренды

Возврат автомобиля в нерабочее время.

Если Вы сдаете машину в аэропорту – поставьте ее на парковку Вашей прокатной компании и положите ключи в специальный ящик с пометкой «FOR KEYS».

Как скоро будет разблокирована сумма страхового депозита?

Разблокировка или возврат страхового депозита осуществляются по условиям прокатной компании в течение 30 рабочих дней. Досрочная разблокировка возможна при обращении в Ваш банк и на его усмотрение. Или при обращении в офис компании, в которой Вы брали автомобиль.

Что делать если я не успеваю вернуть автомобиль ко времени, указанному в договоре?

Вам необходимо созвониться с местным офисом и предупредить о задержке. Как правило, если Вы сдаете машину с опозданием в пределах часа, штрафные санкции не применяются. При более длительном опоздании потребуется оплатить штрафные санкции в размере до 1 суток аренды.

Дозаправка топливом

Если условия Вашего договора предусматривают возврат автомобиля с полным баком – обязательно заправьте автомобиль перед сдачей в офис, т.к. в случае недостатка топлива с Вас может быть удержана сумма, эквивалентная стоимости полного бака

СТРАХОВКА

Виды страховки

COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) – ограничивает финансовую ответственность арендатора в случае повреждения автомобиля;
THEFT PROTECTION (TP) – ограничивает ответственность арендатора в случае угона автомобиля;
THIRD PARTY LIABILITY INSURANCE (TPL) – страхование гражданской ответственности (возмещение ущерба, причиненного третьим лицам).

Франшиза

В большинстве случаев страховка подразумевает наличие страховой франшизы – сумма, которая подлежит возмещению в случае ущерба.
Например, если в Ваучере указана сумма франшизы 400eur – это означает, что при ДТП Вы оплачиваете ремонт в пределах этой суммы. Все что выше – возмещает страховая компания.

Возмещение франшизы (Полная страховка)

По Вашему желанию может быть оформлена страховка на возмещение франшизы (Данная услуга не является обязательной и оформляется на Ваше усмотрение). В таком случае, при повреждении автомобиля Вы не несете никаких финансовых рисков по возмещению ущерба. Полная страховка может быть оформлена:

• В момент бронирования на нашем сайте (опционально, не для всех прокатных компаний)
• В момент получения автомобиля (стоимость такой страховки указывается в Вашем ваучере)
• У сторонних страховых компаний
• В ряде случаев, полная страховка уже включена в цену аренды. В условиях аренды тогда будет указано «Страховая франшиза: 0eur»

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Контактная информация

Email: support◉bookingcar.eu

Звоните нам

+44 (20) 36422249

+1 (252) 4950680

+39 (06) 94801841

+353 (1) 5134077

+33 (1) 84884585

+31 (10) 8920309

+49 (800) 7237193

+34 (91) 1236740

+46 (8) 44683065

+7 (499) 5044474

Звонки принимаются круглосуточно