Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Αφιερώνετε λίγο χρόνο να μελετήσετε ακριβώς τι περιλαμβάνει η τιμή ενοικίασης. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε:

• την πολιτική καυσίμων·
• τυχόν περιορισμό χιλιομέτρων·
• τους όρους ακύρωσης και τροποποίησης·
• ποια ασφάλιση περιλαμβάνεται στην τιμή και τι καλύπτει πραγματικά αυτή η ασφάλιση.

Όλα αυτά εμφανίζονται σε κάθε προσφορά πριν επιβεβαιώσετε την κράτησή σας.

Πολλές εταιρείες ενοικίασης ζητούν διεθνή άδεια οδήγησης μαζί με την εθνική σας άδεια. Σε μεγάλο αριθμό χωρών που έχουν υπογράψει τη Σύμβαση της Βιέννης για την Οδική Κυκλοφορία, αρκεί μόνο η εθνική άδεια.

Η άδεια συνήθως πρέπει να έχει κρατηθεί για τουλάχιστον 12 μήνες και να ισχύει για όλη τη διάρκεια της μίσθωσης. Αν δεν είστε σίγουροι αν θα γίνει δεκτή η άδειά σας, ρωτήστε την εξυπηρέτηση πελατών μας πριν την κράτηση — επίσης οι απαιτήσεις αναφέρονται σε κάθε προσφορά.

Αν χρειάζεστε επιπλέον αξεσουάρ όπως GPS, παιδικό κάθισμα ή μεταφορέα σκι, κλείστε τα εκ των προτέρων — διαφορετικά το εξοπλισμός μπορεί απλά να μην είναι διαθέσιμος όταν φτάσετε. Επιλέξτε τις επιλογές που θέλετε κατά την ολοκλήρωση της κράτησής σας.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα επιπλέον αξεσουάρ πληρώνονται απευθείας στο γραφείο ενοικίασης, όχι με την online προκαταβολή.

Η ελάχιστη ηλικία οδηγού αναφέρεται στους όρους ενοικίασης κάθε ξεχωριστής προσφοράς, καθώς διαφέρει ανά κατηγορία αυτοκινήτου και εταιρεία ενοικίασης.

Οδηγοί κάτω των 25 ετών συχνά χρεώνονται με «τέλος νεαρής ηλικίας» (young driver fee) και κάποιοι τύποι αυτοκινήτων δεν διατίθενται καθόλου σε αυτούς. Ελέγξτε τις ηλικιακές προϋποθέσεις στην προσφορά πριν την κράτηση.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης και το κουπόνι σας δείχνουν το μοντέλο που ένας συγκεκριμένος σταθμός είναι πιο πιθανό να παρέχει — για παράδειγμα «Volkswagen Polo ή παρόμοιο».

Κατά τον διεθνή κανόνα ενοικίασης αυτοκινήτων, κρατάτε μια κατηγορία οχήματος, όχι ένα συγκεκριμένο αυτοκίνητο. Το ακριβές μοντέλο και χρώμα επιλέγονται από τα διαθέσιμα οχήματα στον σταθμό όταν φτάσετε. Κάθε κατηγορία και τα αυτοκίνητα που συνήθως περιλαμβάνονται σε αυτήν περιγράφονται στην ενότητα στόλου οχημάτων στις σελίδες πόλης μας.

Μπορείτε να καταβάλετε την προκαταβολή της κράτησής σας με τις κύριες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες — Visa, Mastercard, Delta και American Express.

Πάντα να διαβάζετε την ενότητα «μέθοδος πληρωμής» των όρων ενοικίασης: στο γραφείο πολλοί προμηθευτές απαιτούν πιστωτική κάρτα στο όνομα του κύριου οδηγού για την ασφάλεια κατάθεσης. Θυμηθείτε ότι ένα μεγάλο μέρος των χρεωστικών καρτών είναι τεχνικά πιστωτικές κάρτες με μηδενικό όριο πίστωσης και αυτές δεν γίνονται πάντα δεκτές για την κατάθεση.

Η online προκαταβολή γίνεται συνήθως με κάρτα. Επιλεγμένες εταιρείες αποδέχονται μετρητά κατά την άφιξη — αυτές οι προσφορές είναι σημαντοποιημένες στα αποτελέσματα αναζήτησης και κάθε σελίδα πόλης έχει ξεχωριστή επιλογή «πληρωμή σε μετρητά».

Οποιονδήποτε τρόπο κι αν πληρώσετε για την κράτηση, θα χρειαστείται ακόμα μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα στο γραφείο για την εγγυητική κατάθεση.

Ναι, αλλά ο κάτοχος της κάρτας πρέπει να αναγράφεται ως οδηγός στην κράτηση και πρέπει να βρίσκεται παρών στο γραφείο κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου, έχοντας τη δική του έγκυρη άδεια οδήγησης.

Αυτό δεν είναι εφικτό, κρατήστε με κάρτα που ανήκει στον κύριο οδηγό.

Ο μετασχηματισμός γίνεται από το σύστημα πληρωμής σας με το δικο του ανταλλαγματικό ποσοστό. Η Bookingcar.eu δεν χρεώνει επιπλέον προμήθεια για τη μετατροπή.

Για το ακριβές ποσοστό που εφαρμόζεται στην πληρωμή σας, παρακαλώ ρωτήστε τράπεζά σας.

Κατά την παραλαβή ο προμηθευτής παγιδεύει ένα επιστρέψιμο ποσό στην πιστωτική σας κάρτα. Συνήθως δεν υπερβαίνει την υπεξαγωγή ασφαλείας (το deductible) που αναφέρεται στους όρους ενοικίασής σας.

Η κατάθεση διατηρείται συνήθως ακόμα κι όταν έχετε πλήρη κάλυψη ασφάλειας. Για το ακριβές ποσό, ελέγξτε τους όρους της προσφοράς ή επικοινωνήστε με την εταιρεία ενοικίασης.

Τα περισσότερα γραφεία ενοικίασης βρίσκονται μέσα στον terminal του αεροδρομίου. Εταιρείες των οποίων τα γραφεία βρίσκονται ακριβώς έξω από το αεροδρόμιο συχνά έχουν τις φθηνότερες τιμές και λειτουργούν δωρεάν λεωφορείο μεταφοράς ή ταξί μεταξύ του terminal και του γραφείου τους.

Στην άφιξη ίσως χρειαστεί να καλέσετε τον τοπικό σταθμό για να ζητήσετε τη μεταφορά ή να σας υποδεχτούν. Η ακριβής διαδικασία και ο αριθμός τηλεφώνου τυπώνονται στο κουπόνι σας.

Το προσωπικό μιλάει τη τοπική γλώσσα και τα Αγγλικά. Σε μεγαλύτερες τοποθεσίες αεροδρομίων συχνά υπάρχουν διαθέσιμες και άλλες ευρέως spoken γλώσσες.

Στις περισσότερες περιπτώσεις ναι, επιτρέπεται η διασυνοριακή ταξιδιωτική διαδρομή. Ωστόσο, μπορεί να περιορίζεται από τον προμηθευτή ή να επιβαρύνεται με πρόσθετη αμοιβή και επιπλέον έγγραφα.

Ελέγξτε τους όρους ενοικίασης πριν κάνετε κράτηση και ενημερώστε το γραφείο για τη διαδρομή σας κατά την παραλαβή έτσι ώστε το αυτοκίνητο να τεκμηριωθεί σωστά και να ασφαλιστεί για τις χώρες που σκοπεύετε να επισκεφθείτε.

Ναι, εκεί που το επιτρέπει ο προμηθευτής. Τσεκάρετε «Επιστροφή σε διαφορετικό σημείο» στη φόρμα αναζήτησης και επιλέξτε το σημείο απόδοσης — στη συνέχεια τα αποτελέσματα θα δείχνουν μόνο κατάλληλες προσφορές.

Τυχόν χρέωση μονής διαδρομής συμπεριλαμβάνεται ήδη στην τιμή που βλέπετε.

Το κουπόνι αποστέλλεται εντός μίας ώρας από την επιβεβαίωση της κράτησής σας. Αν δεν έχει φτάσει:

• ελέγξτε τον φάκελο spam (απροσδόκητα)
• βεβαιωθείτε ότι το e-mail που εισήγατε είναι σωστό.

Στη συνέχεια επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας με το επίθετό σας, την ημερομηνία κράτησης και την πόλη και ημερομηνίες ενοικίασης — θα ξαναστείλουμε το κουπόνι στη διεύθυνση e-mail σας.

Ναι, μέσω της Σελίδας Διαχείρισης Κράτησης. Μικρές λεπτομέρειες μπορούν να τροποποιηθούν απευθείας.

Η αλλαγή των ημερομηνιών ενοικίασης ή της κατηγορίας αυτοκινήτου συνήθως σημαίνει ακύρωση της τρέχουσας κράτησης και δημιουργία νέας: η προκαταβολή που καταβάλατε επιστρέφεται και η νέα κράτηση χρεώνεται ξεχωριστά.

Ναι. Η ακύρωση είναι δωρεάν στις περισσότερες προσφορές, αν και μικρή αμοιβή υπάρχει σε κάποιες περιπτώσεις.

Η ακριβής πολιτική αποτελεί μέρος των όρων ενοικίασης και επαναλαμβάνεται στο κουπόνι σας — παρακαλούμε διαβάστε την πριν την κράτηση. Μπορείτε να ακυρώσετε από τη Σελίδα Διαχείρισης Κράτησης, ή να ζητήσετε από την εξυπηρέτηση πελατών μας να το κάνει για εσάς.

Όχι. Αν η φόρμα ακύρωσης δεν υποβλήθηκε πριν ξεκινήσει η περίοδος ενοικίασης, η προκαταβολή δεν επιστρέφεται.

Αν κάτι απροσδόκητο εμποδίσει το ταξίδι σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας όσο το δυνατόν νωρίτερα — όσο πιο γρήγορα μαθαίνουμε, τόσο περισσότερες επιλογές υπάρχουν.

• έγκυρη άδεια οδήγησης για κάθε οδηγό·
• πιστωτική κάρτα στο όνομα του κύριου οδηγού για την εγγυητική κατάθεση·
• το κουπόνι σας (εκτυπωμένο ή στην κινητή συσκευή)·
• διαβατήριο ή δελτίο ταυτότητας.

Το κουπόνι σας μοιάζει έτσι — φέρνει τον κωδικό κράτησης, τη διεύθυνση γραφείου και τον αριθμό τηλεφώνου του προμηθευτή:

Το κουπόνι σας περιέχει τη διεύθυνση γραφείου, τις ώρες λειτουργίας και τους αριθμούς τηλεφώνου του προμηθευτή. Στα αεροδρόμια, ακολουθήστε τα πινακίδια «Car rental» για να φτάσετε στα γραφεία.

Μια μικρή καθυστέρηση είναι συνήθως εντάξει. Αν κάνετε ενοικίαση σε αεροδρόμιο, εισάγετε τον αριθμό πτήσης σας κατά την κράτηση: η εταιρεία ενοικίασης μπορεί τότε να παρακολουθεί την πτήση σας και να έχει το αυτοκίνητο έτοιμο ακόμα και αν προσγειωθείτε αργά.

Για μεγαλύτερες καθυστερήσεις, καλέστε τον τοπικό σταθμό — διαφορετικά η κράτηση μπορεί να ακυρωθεί.

Ναι, σε πολλές τοποθεσίες. Έχετε υπόψη ότι εφαρμόζεται συνήθως τέλος εκτός ωρών λειτουργίας — αυτό φαίνεται στην προσφορά πριν την κράτηση.

Ναι. Τα αξεσουάρ πληρώνονται στο γραφείο, οπότε μπορείτε να τα απορρίψετε όταν παραλαμβάνετε το αυτοκίνητο και δεν θα σας επιβαρυνθούν.

• ότι τα αξεσουάρ που παραδόθηκαν ταιριάζουν με αυτά που παραγγείλατε — αν όχι, ενημερώστε το μέλος του προσωπικού που σας εξυπηρετεί·
• τη διαδρομή σας, ζητώντας από το προσωπικό χάρτη ή συμβουλές αν το χρειάζεστε·
• το σώμα του αυτοκινήτου για υπάρχουσες ζημιές.

Αναφέρετε κάθε γρατζουνιά ή χτύπημα που βρείτε και βεβαιωθείτε ότι καταγράφεται στη σύμβαση ενοικίασης πριν οδηγήσετε μακριά. Οι φωτογραφίες του αυτοκινήτου που τραβήχτηκαν στο γραφείο είναι χρήσιμα στοιχεία στη διαδικασία απόδοσης.

Ναι. Καλέστε τον τοπικό σταθμό χρησιμοποιώντας τους αριθμούς τηλεφώνου στη σύμβαση ενοικίασης όσο το δυνατόν νωρίτερα — η παράταση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του αυτοκινήτου και οι επιπλέον ημέρες χρεώνονται στο γραφείο.

Αν επιστρέψετε το αυτοκίνητο νωρίτερα, οι unused days (μη χρησιμοποιημένες μέρες) δεν επιστρέφονται.

Το αν επιτρέπεται η διασυνοριακή ταξιδιωτική διαδρομή αναφέρεται στη σύμβαση ενοικίασης και στο κουπόνι σας. Κάποιες χώρες αποκλείονται και κάποιοι προμηθευτές χρεώνουν διασυνοριακό τέλη.

Αν κάτι είναι ασαφές, καλέστε τον τοπικό σταθμό της εταιρείας ενοικίασης πριν ξεκινήσετε.

Εσείς. Ελέγξτε τους τοπικούς κανόνες κυκλοφορίας πριν οδηγήσετε — όρια ταχύτητας και οι περιορισμένες ζώνες στο κέντρο της πόλης που λειτουργούν σε πολλές ευρωπαϊκές πόλεις.

Οι κυρώσεις συχνά φτάνουν την εταιρεία ενοικίασης εβδομάδες μετά το ταξίδι σας. Όταν συμβαίνει αυτό, ο προμηθευτής μπορεί να αφαιρέσει το ποσό από την εγγυητική κατάθεσή σας ή να ζητήσει από εσάς να το πληρώσετε, συνήθως μαζί με διοικητικό τέλη.

Για τεχνικό πρόβλημα, καλέστε τον τοπικό σταθμό της εταιρείας ενοικίασης όσο το δυνατόν γρηγορότερα — ο αριθμός είναι στη σύμβαση ενοικίασης.

Μετά από δυστύχημα πρέπει:

• να το αναφέρετε στην αστυνομία και να καταγράψετε τη ζημιά σε έκθεση αστυνομίας·
• να λάβετε τα στοιχεία επαφής και ασφάλειας του άλλου μέρους·
• να συμπληρώσετε έκθεση ατυχήματος όταν επιστρέψετε το αυτοκίνητο.

Χωρίς την έκθεση αστυνομίας η ασφάλεια μπορεί να μην καλύψει τη ζημιά.

Πάντα να ελέγχετε διπλά ποιο καύσιμο παίρνει το αυτοκίνητο. Ο τύπος καυσίμου συνήθως φαίνεται μέσα στο καπάκι της δεξαμενής καυσίμων και στη σύμβαση ενοικίασης.

Η πλήρωση ενός ντιζελ με βενζίνη (ή το αντίστροφο) συμβαίνει πιο συχνά από ό,τι πιστεύετε και η ασφάλεια δεν καλύπτει βλάβες μηχανής που προκαλούνται από λανθασμένο καύσιμο — η επισκευή επιβαρύνεται σε εσάς.

Στα αεροδρόμια, παρκάρετε το αυτοκίνητο στην περιοχή στάθμευσης που ανήκει στην εταιρεία ενοικίασής σας και αφήστε τα κλειδιά στο κουτί που είναι σημειωμένο «ΓΙΑ ΚΛΕΙΔΙΑ».

Το αυτοκίνητο παραμένει δική σας ευθύνη μέχρι το προσωπικό να το επιθεωρήσει, οπότε τραβήξτε φωτογραφίες της κατάστασής του και του μετρητή καυσίμων όταν το αφήνετε.

Αυτό εξαρτάται από τους όρους της εταιρείας ενοικίασης και από την τράπεζά σας · συνήθως χρειάζεται έως 30 εργάσιμες ημέρες.

Αν τα χρήματα δεν έχουν απελευθερωθεί μετά από αυτό, επικοινωνήστε πρώτα με την τράπεζά σας, στη συνέχεια με το γραφείο όπου παραλάβατε το αυτοκίνητο.

Καλέστε τον τοπικό σταθμό και ενημερώστε τους για την καθυστέρηση.

Ως κανόνας δεν υπάρχει χρέωση για καθυστέρηση έως μία ώρα. Μεγαλύτερες καθυστερήσεις μπορεί να χρεωθούν έως έως μία πλήρη επιπλέον ημέρα ενοικίασης.

Αυτό καθορίζεται από την πολιτική καυσίμων στη σύμβασή σας ενοικίασης. Υπό την πιο κοινή πολιτική — full to full — παραλαμβάνετε το αυτοκίνητο με πλήρη δεξαμενή και πρέπει να το επιστρέψετε πλήρες.

Αν το επιστρέψετε με λιγότερα, ο προμηθευτής θα το γεμίσει με καύσιμο και θα σας χρεώσει για το καύσιμο plus τέλη υπηρεσίας, με ποσοστό πολύ πάνω από την τιμή της αντλίας. Διατηρήστε την απόδειξη από την τελική γεμίστηκε καύσιμου.

• Συνδρομή σε Ατυχήματα Όχηματος (CDW) — περιορίζει την οικονομική σας ευθύνη αν το όχημα υποστεί ζημιές;
• Προστασία Απέναντι στην Κλοπή (TP) — περιορίζει την ευθύνη σας αν το όχημα κλαπεί;
• Αστική Ευθύνη έναντι Τρίτων (TPL) — καλύπτει ζημιές που προκαλούνται σε τρίτα πρόσωπα.

Ποια από αυτές περιλαμβάνονται αναφέρεται σε κάθε προσφορά.

Οι περισσότερες ασφάλειες φέρουν franchise — το μέρος οποιασδήποτε ζημίας που πληρώνετε εσείς.

Για παράδειγμα, αν το κουπόνι σας δηλώνει franchise 400€, καλύπτετε επισκευές έως 400€ και η ασφαλιστική πληρώνει οτιδήποτε πάνω από αυτό το ποσό.

Λαμβάνοντας κάλυψη επανεισπραγμένης συμμετοχής, συχνά αποκαλούμενη full ή super cover. Είναι προαιρετική και μαζί με αυτήν δεν φέρετε οικονομικό κίνδυνο για ζημιές στο αυτοκίνητο.

Μπορείτε να την κανονίσετε με δύο τρόπους:

• στο site μας κατά την κράτηση — διαθέσιμη με πολλές, αν όχι όλες, εταιρείες ενοικίασης·
• στο γραφείο όταν παραλαμβάνετε το αυτοκίνητο, όπου η δική κάλυψη του προμηθευτή συνήθως είναι πιο ακριβή.

E-mail: [email protected]

Με τηλέφωνο, 24ωρη επικοινωνία:

• Ηνωμένο Βασίλειο: +44 (20) 3642 2249
• ΗΠΑ: +1 (252) 495 0680
• Ιταλία: +39 (06) 9480 1841
• Ιρλανδία: +353 (1) 513 4077
• Γαλλία: +33 (1) 8488 4585
• Ολλανδία: +31 (10) 892 0309
Γερμανία: +49 (800) 723 7193Ισπανία: +34 (91) 123 6740
• Σουηδία: +46 (8) 446 83065
• Ρωσία: +7 (499) 504 4474