Ofte stilte spørsmål

Ta deg tid til å studere nøyaktig hva leieprisen inkluderer. Vær spesielt oppmerksom på:

• bensin-/drivstoffreglene;
• eventuelle begrensninger på kjørelengde;
• vilkår for avbestilling og endring;
• hvilken forsikring som er inkludert i prisen, og hva den faktisk dekker.

Alt dette vises på hvert tilbud før du bekrefter bestillingen.

Mange bilutleiefirmaer krever et internasjonalt førerkort i tillegg til ditt nasjonale førerkort. I et stort antall land som har undertegnet Wien-konvensjonen om veitrafikk er et nasjonalt førerkort alene tilstrekkelig.

Førerkortet må normalt ha vært innehatt i minst 12 måneder og være gyldig for hele leieperioden. Hvis du er usikker på om førerkortet ditt blir akseptert, spør vår kundeservice før du bestiller — kravene er også oppgitt på hvert tilbud.

Hvis du trenger ekstrautstyr som GPS, barnesete eller takstativ til ski, bestill det på forhånd — ellers kan utstyret være utilgjengelig når du ankommer. Merk av de alternativene du ønsker mens du fullfører bestillingen.

Vær oppmerksom på at ekstrautstyr betales direkte ved utleveringsskranken, ikke med din online forhåndsbetaling.

Minstealderen for fører er angitt i leiebetingelsene for hvert enkelt tilbud, fordi den varierer etter bilklasse og leiefirma.

Førere under 25 belastes ofte et «unge fører»-tillegg, og enkelte bilklasser er ikke tilgjengelige for dem. Sjekk alderskravene på tilbudet før du bestiller.

Søkeresultatene og voucheren viser modellen et bestemt kontor mest sannsynlig vil levere — for eksempel «Volkswagen Polo eller lignende».

I internasjonal bilutleiepraksis bestiller du en bilklasse, ikke en bestemt bil. Den eksakte modellen og fargen velges fra de bilene som er tilgjengelige på kontoret når du ankommer. Hver klasse og bilene som typisk inngår er beskrevet i flåteseksjonen på våre bysider.

Du kan forhåndsbetale bestillingen med de store kreditt- og debetkortene — Visa, Mastercard, Delta og American Express.

Les alltid avsnittet «betalingsmåte» i leiebetingelsene: ved skranken krever mange leverandører ofte et kredittkort i hovedførerens navn for å holde sikkerhetsdepositumet. Husk at mange debetkort teknisk sett er kredittkort med null kredittgrense, og disse blir ikke alltid akseptert for depositumet.

Den elektroniske forhåndsbetalingen gjøres normalt med kort. Enkelte leverandører aksepterer kontant betaling ved ankomst — disse tilbudene er merket i søkeresultatene, og hver byside har en egen «betal med kontanter»-seksjon.

Uansett betalingsmåte for bestillingen vil du fortsatt trenge et kreditt- eller debetkort ved skranken for sikkerhetsdepositumet.

Ja, men kortinnehaveren må være navngitt på bestillingen som fører og må være til stede på kontoret når bilen hentes, med et gyldig førerkort.

Hvis det ikke er mulig, bestill med et kort som tilhører hovedføreren.

Konverteringen utføres av ditt betalingssystem til dets valutakurs. Bookingcar belaster ingen ekstra provisjon for konvertering.

For nøyaktig kurs brukt på betalingen, spør din bank.

Ved henting reserverer leverandøren et refunderbart beløp på kredittkortet ditt. Det overstiger vanligvis ikke forsikringsfradraget (excess/deductible) som er oppgitt i leiebetingelsene.

Depositumet holdes normalt selv om du har full forsikringsdekning. For eksakt beløp, sjekk tilbudsvilkårene eller kontakt leiefirmaet.

De fleste utleveringsskranker ligger inne i flyterminalen. Selskaper som har kontor like utenfor flyplassen har ofte de laveste prisene, og de tilbyr gratis skyttelbuss eller taxi mellom terminalen og kontoret.

Ved ankomst må du noen ganger ringe det lokale kontoret for å be om transport eller for å bli møtt. Den eksakte prosedyren og telefonnummeret står på din voucher.

Personalet snakker lokalt språk og engelsk. På større flyplasser er ofte andre mye brukte språk tilgjengelige også.

I de fleste tilfeller ja, grensepassering er tillatt. Det kan imidlertid være begrenset av leverandøren eller medføre et ekstra gebyr og ekstra papirarbeid.

Sjekk leiebetingelsene før bestilling, og si ifra ved skranken hvilken rute du planlegger ved henting slik at bilen blir riktig dokumentert og forsikret for landene du skal besøke.

Ja, hvis leverandøren tillater det. Kryss av for «Return to a different location» i søkeskjemaet og velg leveringssted — søkeresultatene viser da kun egnede tilbud.

Eventuelle enveiskostnader er allerede inkludert i prisen du ser.

Voucheren sendes innen en time etter at bestillingen er bekreftet. Hvis den ikke har kommet:

• sjekk søppelpostmappen;
• sørg for at e-postadressen du oppga er korrekt.

Kontakt deretter vår kundeservice med etternavn, bestillingsdato samt by og leieperiodens datoer — vi vil sende voucheren til din e-postadresse på nytt.

Ja, via siden Administrer bestilling. Mindre detaljer kan endres direkte.

Endring av leiedatoer eller bilklasse betyr vanligvis at den nåværende bestillingen må avbestilles og en ny opprettes: forhåndsbetalingen refunderes, og den nye bestillingen faktureres separat.

Ja. Avbestilling er gratis på de fleste tilbud, selv om et mindre gebyr kan gjelde i noen tilfeller.

Den nøyaktige politikken inngår i leiebetingelsene og er gjentatt på din voucher — les den før du bestiller. Du kan avbestille fra Administrer bestilling-siden, eller be vår kundeservice gjøre det for deg.

Nei. Hvis avbestillingsskjemaet ikke ble sendt inn før leieperioden startet, refunderes ikke forhåndsbetalingen.

Hvis noe uforutsett hindrer deg i å reise, kontakt vår kundeservice så tidlig som mulig — jo tidligere vi blir informert, desto flere muligheter finnes.

Din voucher ser slik ut — den inneholder bookingreferansen, kontorets adresse og leverandørens telefonnummer:

Din voucher inneholder kontorets adresse, åpningstider og leverandørens telefonnumre. På flyplasser følger du skiltingen til «Car rental» for å komme til skrankene.

En kort forsinkelse er normalt ikke noe problem. Hvis du leier på en flyplass, oppgi flynummeret ved bestilling: da kan leiefirmaet spore flyet ditt og ha bilen klar selv om du lander sent.

Ved lengre forsinkelser, ring det lokale kontoret — ellers kan bestillingen bli frigitt.

Ja, på mange lokasjoner. Husk at et gebyr for henting utenom åpningstid vanligvis gjelder; det vises på tilbudet før du bestiller.

Ja. Ekstrautstyr betales ved skranken, så du kan avslå dem ved henting og de blir da ikke belastet.

• at det ekstrautstyret som leveres samsvarer med det du bestilte — hvis ikke, si fra til den ansatte;
• rutens utforming, og be om kart eller råd hvis du trenger det;
• bilens karosseri for eksisterende skader.

Rapportér alle riper eller bulker du finner og sørg for at de er registrert i leieavtalen før du kjører. Fotografier av bilen tatt ved skranken er nyttig dokumentasjon ved levering.

Ja. Ring det lokale kontoret på telefonnumrene som står på leieavtalen så tidlig som mulig — en forlengelse avhenger av tilgjengelighet, og ekstra dager betales ved skranken.

Hvis du leverer bilen tidligere, refunderes ikke ubrukte dager.

Om grensepassering er tillatt står i leieavtalen og på voucheren. Noen land kan være unntatt, og enkelte leverandører krever et grensepasseringsgebyr.

Hvis noe er uklart, ring det lokale kontoret til leiefirmaet før du legger ut på reisen.

Det gjør du. Sjekk lokale trafikkregler før du kjører — fartsgrenser og de begrensede bysoneordningene som gjelder i mange europeiske byer.

Bøter kommer ofte til leiefirmaet uker etter reisen. Når det skjer kan leverandøren trekke beløpet fra sikkerhetsdepositumet ditt eller be deg om å betale, vanligvis sammen med et administrasjonsgebyr.

Ved tekniske problemer, ring det lokale kontoret til leiefirmaet så snart som mulig — nummeret står i leieavtalen.

Etter en ulykke må du:

• melde den til politiet og få skaden dokumentert i en politirapport;
• ta ned kontakt- og forsikringsopplysninger fra den andre parten;
• fylle ut en hendelsesrapport når du leverer bilen tilbake.

Uten politirapport kan forsikringen ikke dekke skaden.

Sjekk alltid hvilken drivstofftype bilen din bruker. Drivstofftypen står normalt vist inne i tanklokket og i leieavtalen.

Å fylle dieselbiler med bensin (eller omvendt) skjer oftere enn man skulle tro, og forsikringen dekker ikke motorskader forårsaket av feil drivstoff — reparasjonen belastes deg.

På flyplasser, parker bilen i utleiefirmaets parkeringsområde og lever nøklene i boksen merket «FOR KEYS».

Bilen er ditt ansvar til personalet har inspisert den, så ta bilder av bilens tilstand og drivstoffmåler når du forlater den.

Det avhenger av leiefirmaets betingelser og din bank; det tar vanligvis opptil 30 arbeidsdager.

Hvis pengene ikke er frigitt etter dette, kontakt først banken din, deretter kontoret hvor du hentet bilen.

Ring det lokale kontoret og informer om forsinkelsen.

Som regel er det ingen avgift for en forsinkelse på inntil én time. Lengre forsinkelser kan bli belastet med opptil en hel ekstra leiedag.

Det fastsettes av drivstoffpolitikken i leieavtalen. Under den vanligste policyen — full til full — henter du bilen med full tank og må levere den full.

Hvis du leverer den med mindre drivstoff, fyller leverandøren opp og belaster deg for drivstoffet pluss et servicegebyr, til en pris betydelig over pumpeprisen. Ta vare på kvitteringen fra din siste påfylling.

Hvilke av disse som er inkludert står oppgitt på hvert tilbud.

De fleste forsikringer har en egenandel — den delen av enhver skade du selv betaler.

For eksempel, hvis voucheren din angir en egenandel på €400, dekker du skader opp til €400 og forsikringen betaler alt over dette beløpet.

Ved å kjøpe excess reimbursement cover, ofte kalt full eller super cover. Det er valgfritt, og med det har du ingen økonomisk risiko for skader på bilen.

Du kan ordne det på to måter:

• på vår nettside ved bestilling — tilgjengelig med mange, men ikke alle, leiefirmaer;
• ved skranken når du henter bilen, hvor leverandørens egen dekning vanligvis er dyrere.

E-post: [email protected]

Telefon, døgnet rundt:

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474