Sıkça Sorulan Sorular
Rezervasyon öncesinde ve sonrasında bilmeniz gereken her şey. Cevabınızı bulamadınız mı? Destek ekibimiz tek tık uzaktadır.
Rezervasyon Öncesi
Kiralamanın tam olarak hangi içerikleri kapsadığını anlamak için bir göz atın. Özellikle şunlara dikkat edin:
- yakıt politikası;
- herhangi bir mesafe limiti;
- iptal ve değişiklik şartları;
- fiyata dahil olan sigortanın türü ve bu sigorta tam olarak neyi kapsamaktadır.
Bunların hepsi, rezervasyonunuzu onaylamadan önce her teklifte belirtilmiştir.
Çoğu kiralama şirketi ulusal ehliyetinize ek olarak Uluslararası Sürücü Belgesi (IDP) talep eder. Karayolu Trafik Hakkında Viyana Sözleşmesi'ni imzalayan büyük sayıda ülkede ulusal ehliyet tek başına yeterlidir.
Ehliyetin normalde en az 12 aydır elinizde bulunması ve tüm kiralama süresi boyunca geçerli olması gerekir. Ehliyetinizin kabul edileceğinden emin değilseniz rezervasyondan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçin — ayrıca bu gereksinimler her teklif üzerinde listelenir.
GPS cihazı, çocuk koltuğu veya kayak rafı gibi ekstra araçlar istiyorsanız bunları önceden rezervasyon yapın — aksi takdirde araç geldiğinizde bunlar mevcut olmayabilir. Rezervasyonunuzu tamamlarken istediğiniz seçenekleri işaretleyin.
Ayrıca lütfen bilmenize gerek var ki ekstra hizmetler online ön ödemenizle değil, kiralama masasında doğrudan ödenir.
Minimum sürücü yaşı, her teklifin kiralama şartlarında belirtilmiştir; çünkü aracın sınıfına ve kiralamayı yapan şirkete göre değişir.
25 yaş altı sürücüler genellikle 'genç sürücü' ücretine tabi tutulur ve bazı araç sınıfları onların kullanımına tamamen kapalı olabilir. Rezervasyondan önce teklifteki yaş gereksinimlerini kontrol edin.
Arama sonuçlarınız ve rezervasyon belge sayfanız, belirli bir ofisin tedarik etme olasılığının en yüksek olduğu modeli gösterir — örneğin "Volkswagen Polo veya benzeri".
Uluslararası araba kiralama uygulamasına göre siz bir aracın sınıfını rezerve edersiniz, spesifik bir arabayı değil. Tam modeli ve rengi, ofise vardığınızda orada bulunan araçlardan seçilir. Her sınıf ve o sınıfa tipik olarak dahil edilen araçlar, şehir sayfalarımızdaki araç filosu bölümünde açıklanmıştır.
Temel kredi ve banka kartlarıyla rezervasyonunuzu peşin ödeyebilirsiniz — Visa, Mastercard, Delta ve American Express.
Her zaman "ödeme yöntemi" bölümünü dikkatlice okuyun: masada birçok tedarikçi, güvenlik depozitosu için ana sürücünün kendi adına düzenlenmiş bir kredi kartını ister. Unutmayın ki banka kartlarının büyük bir kısmı teknik olarak sıfır kredi limitli kredi kartlarıdır ve depozito için bunlar her zaman kabul edilmeyebilir.
Online ön ödeme genellikle kartla yapılır. Bazı seçkin tedarikçiler teslimatta nakit kabul eder — bu teklifler arama sonuçlarında işaretlenmiştir ve her şehir sayfasında ayrı bir "nakit ile ödeme" seçeneği bulunur.
Rezervasyonunuzu nasıl öderseniz olun, güvenlik depozitosu için masada hala bir kredi veya banka kartına ihtiyacınız olacak.
Evet, ancak kart sahibi rezervasyonda sürücü olarak kaydedilmeli ve aracı teslim aldığında ofiste hazır bulunmalı, kendi geçerli ehliyetiyle birlikte olmalıdır.
Bu mümkün değilse, ana sürücünün adına ait bir kartla rezervasyon yapın.
Dönüşüm, ödeme sisteminiz kendi döviz kurunda gerçekleştirmektedir. Bookingcar.eu dönüşüm için ekstra komisyon uygulamaz.
Ödemenizde uygulanacak kesin kur için lütfen bankanıza danışın.
Teslim alma sırasında tedarikçi kredi kartınızda iade edilebilir bir miktar bloklar. Bu genellikle kiralama şartlarınızda belirtilen hasar payından (muafiyet) fazla olmaz.
Depozito, full insurance cover'a sahip olsanız bile genellikle tutulur. Kesin miktar için teklif koşullarını inceleyin veya kiralama şirketiyle iletişime geçin.
Çoğu kiralama masası havaalanı terminalinin içinde yer alır. Ofisleri havaalanının hemen dışında olan şirketlerin fiyatları genellikle daha ucuzdur ve terminal ile ofisleri arasında ücretsiz otobüs veya taksi servisi işletirler.
Vardığınızda yerel ofis aramak ve transferi istemek veya karşılanmak isteyebilirsiniz. İsim prosedürü ve telefon numarası rezervasyon belge sayfanızda yazılıdır.
Personel yabanc dil ve İngilizce konuşur. Büyük havaalanı lokasyonlarında başka yaygın diller de genellikle mevcuttur.
Pek çok durumda evet, sınır ötesi seyahate izin verilir. Ancak bu tedarikçi tarafından sınırlandırılabilir veya ekstra ücret ve ek evrak işleme gerektirebilir.
Rezervasyondan önce kiralama şartlarını kontrol edin ve aracın gideceği ülkelerde düzgün dokümante edilip sigortalı olması için teslim alma masasına güzergahınızı söyleyin.
Evet, tedarikcinin buna izin verdiği yerlerde. Arama formunda "Farklı konuma iade" seçeneğini işaretleyin ve indirme noktanızı seçin — sonuçlar artık sadece uygun teklifleri gösterecek.
Herhangi bir tek yön ücreti zaten gördüğünüz fiyatın içindedir.
Rezervasyon Belgesi, İptal ve Değişiklikler
Belge rezervasyonunuz onaylandıktan sonra bir saat içinde gönderilir. Henüz ulaşmadıysa:
- e-posta spam klasörünüzü kontrol edin;
- girdiğiniz e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun.
Ardından adınız, rezervasyon tarihi, araç kiralama şehri ve tarihleriyle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin — sizi e-posta adresinize yeniden yönlendireceğiz.
Evet, Yönet Rezervasyon sayfası üzerinden. Daha küçük detaylar doğrudan değiştirilebilir.
Kiralama tarihlerini veya araç sınıfını değiştirmek genellikle mevcut rezervasyonu iptal etmek ve yeni biri yapmak demektir: Yaptığınız ön ödeme iade edilir ve yeni rezervasyon ayrıca ücretlendirilir.
Evet. Çoğu teklifte iptal ücretsizdir, ancak bazı durumlarda küçük bir ücret uygulanır.
Kesin politika kiralama şartlarının bir parçasıdır ve rezervasyon belge sayfanızda tekrarlanır — rezervasyon yapmadan önce lütfen okuyun. Yönet Rezervasyon sayfasından iptal edebilir veya müşteri hizmetlerinden sizin adınıza yapmalarını isteyebilirsiniz.
Hayır. İptal formu kiralama dönemi başlamadan önce gönderilmediyse, ön ödeme iade edilmez.
Sizi seyahat etmelerini engellemek için beklenmedik bir şey olursa, en erken zamandan itibaren bizimle iletişime geçin — bize en hızlı haber verirseniz, size sunulan seçenekler daha fazla olur.
Aracı Teslim Alma
- Her sürücü için geçerli bir ehliyet;
- Güvenlik depozitosu için ana sürücünün adına düzenlenmiş kredi kartı;
- rezervasyon belgeniz (basılı veya telefonda);
- pasaport veya kimlik kartı.
Rezervasyon belge sayfanız böyle görünür — rezervasyon referans numarasını, ofis adresini ve tedarikçinin telefon numarasını taşır:
Rezervasyon belge sayfanızda ofisin adresi, açılış saatleri ve tedarikçinin telefon numaraları bulunur. Havaalanlarında "Car Rental" tabelalarını takip ederek masalara gidin.
Kısa bir gecikme normalde sorun yaratmaz. Eğer havaalanında kiraliyorsanız, rezervasyon sırasında uçuş numaranızı girin: Böylece kiralamayı yapan şirket uçuşunuzu takip edebilir ve siz geç ineseniz bile aracı hazır tutar.
Daha uzun gecikmeler için yerel ofisi arayın — aksi takdirde rezervasyon iptal edilebilir.
Evet, birçok yerde mümkündür. Çalışma saatleri dışında bir ücret uygulanacağını unutmayın; bu ücret rezervasyondan önce teklifte belirtilir.
Evet. Ekstra hizmetler masada ödenir, bu yüzden aracı teslim alırken onları reddedebilir ve ücretlendirilmeyeceklerdir.
- teslim edilen ekstraların sipariş verdiklerinizle eşleştiğinden emin olun — aksi takdirse çalışan personel söyleyin;
- yolunuzu kontrol edin, harita veya tavsiye istemek için personelden yardım isteyin;
- arabanın dış cephesinde mevcut hasarları kontrol edin.
Bulduğunuz her çizik veya çentik rapor edin ve sürmeye başlamadan önce kiralama sözleşmesinde kaydedildiğinden emin olun. Masada alınan araç fotoğrafları iade aşamasında kullanışlı delildir.
Kiralama Sürecinde
Evet. Kira sözleşmenizdeki telefon numaraları kullanarak yerel ofisi arayın ve mümkün olan en kısa süre içinde bir uzatma talebinde bulunun — uzatma aracın müsaitliğine bağlıdır ve ekstra günler masada ücretlendirilir.
Eğer aracı erken iade ederseniz, kullanılmayan günler iade edilmez.
Sınır ötesi seyahatin olup olmadığı kira sözleşmenizde ve rezervasyon belge sayfanızda belirtilmiştir. Bazı ülkeler hariç tutulur ve bazı tedarikçiler sınır ötesi ücret keser.
Eğer bir şey belirsizse, yola çıkmadan önce kiralama şirketinin yerel ofisine çağrınız.
Siz. Arama yapmadan önce yerel trafik kurallarını kontrol edin — hız sınırlamaları ve birçok Avrupa kentinde işletilen şehir merkezine erişim kısıtlamaları.
Cezalar genellikle yolculuğunuzdan haftalar sonra kiralama şirketine ulaşır. Bu durum olduğunda tedarikçi bu tutarı güvenlik depozitonuzdan düşebilir veya sizden ödemesini isteyebilir, genellikle bir idari ücret ile birlikte.
Teknik bir sorun varsa kiralama şirketinizin yerel ofisini hemen arayın — numara kiralama sözleşmenizdedir.
Kaza sonrası yapılması gerekenler:
- polise haber verin ve hasarı bir polis tutanağına kayıt ettirin;
- diren tarafın iletişim ve sigorta bilgilerini alın;
- aracı geri iade ettiğinizde olay raporu doldurun.
Polis tutanağı olmadan sigorta hasarı karşılayamayabilir.
Aracın hangi yakıtı alacağını her zaman iki kez kontrol edin. Yakıt tipi genellikle yakıt dolum kapağının içinde ve kiralama sözleşmesinde belirtilmiştir.
Dizel bir arabaya benzin doldurulması (veya tam tersi) düşündüğünüzden daha sık olur ve sigorta yanlış yakıttan kaynaklanan motor hasarını karşılamaz — tamiri size faturalandırılır.
Aracı İade Etme
Havaalanlarında arabayı kiralama şirketinize ait otoparka park edin ve anahtarlara "ANAHTARLAR" olarak işaretlenmiş kutuya bırakın.
Arabayı personele teslim edinceye kadar sorumluluğu üzerinizdedir, bu yüzden bırakırken durumunu ve yakıt göstergesini fotoğraf çekin.
Bu kiralama şirketinin şartlarına ve bankanıza bağlıdır; genellikle 30 iş günü kadar sürer.
Paranın o süre sonra henüz serbest bırakılmadığı takdirde önce bankanızla, sonra da aracı teslim aldığınız ofisle iletişime geçin.
Yerel ofisi arayın ve gecikmeden söz edin.
Kural olarak bir saate kadar olan gecikmeler için ücret yoktur. Daha uzun gecikmeler, tam bir ekstra kiralama günü ücretine kadar ücretlendirilebilir.
Bu kiralama sözleşmenizdeki yakıt politikasına bağlıdır. En yaygın politika - full to full -, aracı dolu tank ile alıp, iade ederken de dolu teslim etmenizi gerektirir.
Daha az teslim ederseniz, tedarikçi arabayı yakarla ve size yakıt ücretinin yanında bir hizmet bedeli ödetir; pompa fiyatının oldukça üzerine çıkarak. Son yakıt ikmali fişinizi saklayın.
Sigorta
- Kazaya Bağlı Hasar Muafiyeti (CDW) — arabanın hasar görmesi durumunda finansal yükümlülüğünüzü sınırlandırır;
- Çalıntıya Karşı Koruması (TP) — arabanın çalınması durumunda sorumluluğunuzu sınırlandırır;
- Üçüncü Taraf Sorumluluğu (TPL) — üçüncü tarafların uğradığı hasarları kapsar.
Bunlardan hangilerinin dahil edildiği her teklifte belirtilir.
Çoğu sigorta hasar payı taşır — herhangi bir hasarın kendinizin ödediği kısmı.
Örneğin, rezervasyon belgeniz 400 Euro hasar payı belirtirse, 400 Euro'ya kadar olan onarımları siz karşılar ve sigorta bu tutarın üzerindeki her şeyi öder.
Muafiyet geri alım kurası ile — genellikle full veya super kura olarak adlandırılır. İsteğe bağlıdır ve bu şekilde arabanın hasarı için herhangi bir finansal riskiniz olmaz.
Bunu iki şekilde düzenleyebilirsiniz:
- sitemiz üzerinden rezervasyon yaparken — birçok, ancak hepsi olmayan kiralama şirketleriyle mevcuttur;
- aracı teslim aldığınız masada, burada tedarikçinin kendi kurası genellikle daha pahalıdır.
Müşteri Hizmetleri
E-posta: [email protected]
Telefonla, 7/24 çevrilerek:
- Birleşik Krallık: +44 (20) 3642 2249
- Birleşik Devletler: +1 (252) 495 0680
- İtalya: +39 (06) 9480 1841
- İrlanda: +353 (1) 513 4077
- Fransa: +33 (1) 8488 4585
- Netherlands: +31 (10) 892 0309
- Almanya: +49 (800) 723 7193
- İspanya: +34 (91) 123 6740
- İsveç: +46 (8) 446 83065
- Rusya: +7 (499) 504 4474
Yorum bırak
Kiralama deneyiminizi paylaşın — moderasyondan sonra yayınlanır.