Często zadawane pytania (FAQ)

Udziel sobie chwili, aby dokładnie przeanalizować, co zawiera cena wynajmu. Zwróć szczególną uwagę na:

• politykę paliwową;
• kakikolwiek limit kilometrów;
• warunki anulowania i zmiany;
• jakie ubezpieczenie jest zawarte w cenie i co ono faktycznie obejmuje.

Wszystkie te informacje są widoczne przy każdej ofercie przed potwierdzeniem rezerwacji.

Wiele firm wynajmujących samojochy wymaga posiadania Międzynarodowego Prawa Jazdy (MPJ) obok krajowego dokumentu. W większości krajów, które podpisały Konwencję Wiedeńską o Ruchu Drogowym, samo krajowe prawo jazdy wystarczy.

Prawo jazdy musi być zazwyczaj posiadane przez co najmniej 12 miesięcy i być ważne przez cały okres najmu. Jeśli nie jesteś pewien, czy Twoje prawo jazdy zostanie zaakceptowane, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem rezerwacji — wymagania są również wymienione w każdej ofercie.

Jeśli potrzebujesz dodatków, takich jak nawigacja GPS, fotelik dziecięcy lub bagażnik nart, zarezerwuj je z wyprzedzeniem — w przeciwnym razie wyposażenie może po prostu nie być dostępne po Twoim przybyciu. Zaznacz opcje, których chcesz podczas dokonywania rezerwacji.

Pamiętaj, że dodatki płatne są bezpośrednio w biurze firmy najmu, a nie poprzez Twoją płatność online z góry.

Minimalny wiek kierowcy podany jest w regulaminie najmu dla każdej indywidualnej oferty, ponieważ różni się on w zależności od klasy samochodu oraz firmy najmu.

Kierowcy poniżej 25 lat często ponoszą tzw. „opłatę za młodego kierowcę”, a niektóre klasy samochodów mogą być dla nich niedostępne. Sprawdź wymogi wiekowe w ofercie przed rezerwacją.

Wyniki wyszukiwania i Twój voucher pokazują model, który dane biuro najprawdopodobniej udostępni — na przykład „Volkswagen Polo lub podobny”.

Zgodnie z międzynarodowymi zasadami wynajmu samochodów zamawiasz klsę pojazdu, a nie konkretny samochód. Dokładny model i kolor wybierany jest spośród pojazdów dostępnych w biurze po Twoim przybyciu. Każda klasa oraz typowo wchodzące w jej skład auta są opisane w sekcji floty pojazdów na naszych stronach miastowych.

Zaliczkę możesz uiścić głównymi kartami kredytowymi i debetowymi — Visa, Mastercard, Delta i American Express.

Zawsze czytaj sekcję „metoda płatności” warunków najmu: na stanowisku obsługi wielu dostawców wymaga karty kredytowej na główne imię kierowcy do zabezpieczenia kaucji. Pamiętaj, że duża część kart debetowych technicznie jest kartami kredytowymi z zerowym limitem kredytowym i nie są one zawsze akceptowane jako zabezpieczenie.

Platność zaliczkową online dokonuje się zazwyczaj kartą. Wybrane firmy akceptują płatność gotówką przy odbiorze — oferty takie oznaczone są w wynikach wyszukiwania, a każda strona miasta ma oddzielną selekcję „zapłać gotówką”.

Niezależnie od sposobu opłaty za rezerwację, będziesz nadal potrzebował karty kredytowej lub debetowej w biurze do zabezpieczenia kaucji.

Tak, ale posiadacz karty musi być wskazany w rezerwacji jako kierowca i musi być obecny w biurze w momencie odbioru auta, ze swoim ważnym prawem jazdy.

Jeśli to niemożliwe, zarezerwuj kartą należącego do głównego kierowcy.

Konwersja realizowana jest przez system płatności według własnego kursu wymiany. Bookingcar.eu nie pobiera żadnej dodatkowej prowizji za konwersję.

W sprawie precyzyjnego kursu zastosowanego do Twojej płatności zapytaj proszę swój bank.

Podczas odbioru dostawca blokuje zwrotną kwotę na Twojej karcie kredytowej. Zazwyczaj nie przekracza ona udziału własnego w ubezpieczeniu (suma własna) wskazanego w warunkach najmu.

Kaucja jest zazwyczaj trzymana również, gdy masz pełne ubezpieczenie. Aby poznać dokładną kwotę, sprawdź warunki oferty lub skontaktuj się z firmą najmu.

Większość biur wynajmu znajduje się wewnątrz terminalu lotniskowego. Firmy, których biura znajdują się tuż poza lotniskiem, często mają najtańsze stawki, a obsługują bezpłatny autobus przelotowy lub taksówkę między terminalem a ich biurem.

Po przylocie możesz musiał zadzwonić do lokalnego biura, aby poprosić o transfer lub spotkanie. Procedura i numer telefonu są wydrukowane na Twoim vouchercie.

Personel mówi w języku lokalnym i angielskim. Na większych lokalizacjach lotniskowych często dostępne są też inne szeroko używane języki.

W większości przypadków tak, podróże transgraniczne są dozwolone. Może to jednak być ograniczone przez dostawcę, wiązać się z dodatkową opłatą oraz dodatkowymi formalnościami.

Sprwdź warunki najmu przed rezerwacją i poinformuj personel o swojej trasie podczas odbioru, aby auto było odpowiednio udokumentowane i ubezpieczone na kraje, które planujesz odwiedzić.

Tak, tam gdzie dostawca to pozwala. Zaznacz „Zwrot do innej lokalizacji” w formularzu wyszukiwania i wybierz miejsce zwrotu — wyniki pokażą wtedy tylko odpowiednie oferty.

Koszt przewozu jednorazowego jest już zawarty w cenie, którą widzisz.

Voucher wysyłamy w ciągu jednej godziny od potwierdzenia rezerwacji. Jeśli go nie otrzymałeś:

• sprawdź folder spam;
• upewnij się, że adres e-mail, który wpisałeś, jest poprawny.

Skontaktuj się następnie z naszym działem obsługi klienta, podając swoje nazwisko, datę rezerwacji oraz miasto i daty najmu — przemylimy voucher na Twój adres e-mail.

Tak, poprzez stronę Zarządzania rezerwacją. Drobne dane można zmienić bezpośrednio.

Zmiana dat wynajmu lub klasy samochodu zazwyczaj oznacza anulowanie obecnej rezerwacji i wykonanie nowej: uiszczona płatność jest zwracana, a nowa rezerwacja rozliczana osobno.

Tak. Anulowanie jest bezpłatne dla większości ofert, choć w niektórych przypadkach stosowana jest niewielka opłata.

Ściśłą politykę stanowi część warunków najmu i jest powtórzona na Twoim voucherze — przeczytaj ją przed rezerwacją. Możesz anulować ze strony Zarządzania rezerwacją lub poprosić nasz dział obsługi klienta o dokonanie tego za Ciebie.

Nie. Jeśli formularz anulowania nie został przesłany przed rozpoczęciem okresu najmu, płatność zaliczkowa nie jest zwracana.

Jeśli coś niespodziewanego uniemożliwia Ci podróż, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe — im szybciej usłyszymy od Ciebie, tym więcej opcji będzie dostępnych.

• ważnego prawa jazdy każdego kierowcy;
• karty kredytowej na główne imię kierowcy do zabezpieczenia kaucji;
• Twojego vouchera (wydruku lub na telefonie);
• paszportu lub dowodu osobistego.

Twój voucher wygląda następująco — zawiera referencje rezerwacji, adres biura i numer telefonu dostawcy:

Twój voucher zawiera adres biura, jego godziny otwarcia i numery telefonu dostawcy. Na lotniskach kieruj się znakami „Autowynajem” do stanowisk.

Krótkie opóźnienie jest zazwyczaj dopuszczalne. Jeśli wynajmujesz na lotnisku, wpisz numer lotu podczas rezerwacji — firma najmu może wówczas śledzić Twój lot i przygotować auto, nawet jeśli lądujesz późno.

W przypadku dłuższych opóźnień zadzwoń do lokalnego biura — w przeciwnym razie rezerwacja może zostać anulowana.

Tak, w wielu lokalizacjach. Pamiętaj jednak, że zazwyczaj stosowana jest opłata za godziny pozagaransowe; jest ona widoczna w ofercie przed rezerwacją.

Tak. Dodatki płatne są w biurze, więc możesz odmówić ich podczas odbioru samochodu i nie zostaną doliczone.

• że dostarczone dodatki odpowiadają tym, które zamówiłeś — jeśli nie, powiedz obsłudze;
• swoją trasę, prosząc personelu o mapę lub poradę, jeśli jej potrzebujesz;
• karoserię samochodu na obecność szkód.

Doniesij każdą rysę lub wypuklinę, jaką znajdziesz i upewnij się, że są one zapisane w umowie najmu przed wyjazdem. Zdjęcia samochodu zrobione w biurze są przydatnym dowodem przy zwrocie.

Tak. Zadzwoń do lokalnego biura używając numerów telefonu z umowy najmu tak szybko, jak to możliwe — przedłużenie zależy od dostępności pojazdu, a dodatkowe dni rozliczane są w biurze.

Jeśli zwrócisz auto wcześniej, niewykorzystane dni nie będą refundowane.

Czy podróże transgraniczne są dozwolone, określono w umowie najmu i na vouchercie. Niektóre kraje są wykluczone, a niektórzy dostawcy naliczają opłatę transgraniczną.

Jeśli cokolwiek jest niejasne, zadzwoń do lokalnego biura firmy najmu przed wyjazdem.

To Ty. Sprawdź lokalne przepisy ruchu drogowego przed jazdą — ograniczenia prędkości oraz strefy ograniczone w centrum miasta, które funkcjonują w wielu miastach europejskich.

Mandaty często docierają do firmy najmu na tygodnie po Twojej podróży. Gdy to się stanie, dostawca może potrącić kwotę z kaucji albo poprosić Cię o jej uregulowanie, zazwyczaj wraz z opłatą administracyjną.

W problemie technicznym zadzwoń do lokalnego biura Twojej firmy najmu jak najszybciej — numer jest w umowie najmu.

Po wypadku musisz:

• zgłosić to policji i uzyskać wpis szkody do raportu policyjnego;
• pobrać dane kontaktowe i informacje o ubezpieczeniu drugiej strony;
• uzupełnić raport zdarzenia przy zwrocie auta.

Bez raportu policyjnego ubezpieczenie może nie pokryć szkody.

Zawsze upewnij się, jakie paliwo należy wlewać do auta. Typ paliwa jest zazwyczaj pokazany wewnątrz klapy wlewu paliwa i w umowie najmu.

Nalewanie benzyny do diesla (lub odwrotnie) dzieje się częściej, niż myślisz, a ubezpieczenie nie pokrywa szkody silnika spowodowanej złym paliwem — koszt naprawy obciąża Ciebie.

Na lotniskach zaparkuj samochód na parkingu należącym do Twojej firmy najmu i wrzuć klucze do pudełka oznaczonego „Dla kluczy”.

Samochód pozostaje Twoją odpowiedzialnością do czasu inspekcji personelu, więc zrób zdjęcia jego stanu i wskaźnika paliwa przed opuszczeniem.

To zależy od warunków firmy najmu i Twojego banku; zazwyczaj zajmuje to do 30 dni roboczych.

Jeśli pieniądze nie zostały zwolnione po tym czasie, skontaktuj się najpierw z bankiem, a potem z biurem, w którym odebrałeś auto.

Zadzwoń do lokalnego biura i poinformuj o opóźnieniu.

Jako regułę nie naliczamy opłaty za opóźnienie do jednej godziny. Dłuższe opóźnienia mogą być naliczone do wysokości pełnego dodatkowego dnia najmu.

To ustala polityka paliwowa w Twojej umowie najmu. Najbardziej powszechna zasada „pełny przy odbiorze, pełny przy zwrocie” oznacza, że odbierasz auto z pełnym bakiem i musisz go zwrócić wypełniony.

Jeśli zwrócisz go z mniejszą ilością, dostawca napełni auto i naliczy opłatę za paliwo plus opłatę serwisową, po cenie znacznie wyższej niż na dystrybutorze. Zachowaj paragon z końcowego tankowania.

• Collision Damage Waiver (CDW) — (ubezpieczenie kolizyjne) ogranicza Twoją odpowiedzialność finansową w przypadku uszkodzenia auta;
• Theft Protection (TP) — (ochrona przed kradzieżą) ogranicza Twoją odpowiedzialność, jeśli auto zostanie skradzione;
• Third Party Liability (TPL) — (OC - Odpowiedzialność Cywilna) obejmuje szkody wyrządzone osobom trzecim.

Które z tych ubezpieczeń są zawarte, jest wskazane przy każdej ofercie.

Większość ubezpieczeń posiada sumę własną — część każdej szkody, którą płacisz samodzielnie.

Na przykład, jeśli Twój voucher wskazuje sumę własną €400, pokrywasz naprawy do €400, a ubezpieczyciel płaci wszystko powyżej tej kwoty.

Poprzez zakup ubezpieczenia rekompensującego udział własny, często nazywanego ubezpieczeniem pełnym lub super. Jest to opcjonalne, a z nim nie ponosisz ryzyka finansowego za uszkodzenie auta.

Możesz to załatwić na dwa sposoby:

• na naszej stronie internetowej podczas rezerwacji — dostępne u wielu, choć nie wszystkich, firm najmu;
• w biurze przy odbiorze samochodu, gdzie ubezpieczenie dostawcy jest zazwyczaj droższe.

E-mail: [email protected]

Telefonicznie, całodobowo:

• Wielka Brytania: +44 (20) 3642 2249
• Stany Zjednoczone: +1 (252) 495 0680
• Włochy: +39 (06) 9480 1841
• Irlandia: +353 (1) 513 4077
• Francja: +33 (1) 8488 4585
• Niderlandy: +31 (10) 892 0309
• Niemcy: +49 (800) 723 7193
• Hiszpania: +34 (91) 123 6740
• Szwecja: +46 (8) 446 83065
• Rosja: +7 (499) 504 4474