Najčešća pitanja

Odvojite trenutak da pažljivo proučite šta tačno cena iznajmljivanja uključuje. Obratite posebnu pažnju na:

• politiku goriva;
• ograničenje kilometraže, ako postoji;
• uslove otkazivanja i izmene;
• koje osiguranje je uključeno u cenu i šta to osiguranje zapravo pokriva.

Sve ovo je prikazano na svakoj ponudi pre nego što potvrdite rezervaciju.

Mnoge rentakar kompanije traže Međunarodnu vozačku dozvolu (International Driving Permit) uz vašu nacionalnu dozvolu. U velikom broju zemalja potpisnica Bečke konvencije o drumskom saobraćaju, nacionalna dozvola je dovoljna.

Dozvola obično mora biti izdana pre najmanje 12 meseci i važeća tokom celog perioda iznajmljivanja. Ako niste sigurni da li će vaša dozvola biti prihvaćena, kontaktirajte našu korisničku podršku pre rezervacije — zahtevi su takođe navedeni na svakoj ponudi.

Ako vam trebaju dodaci poput GPS uređaja, dečjeg sedišta ili nosača za skije, rezervišite ih unapred — inače ta oprema možda neće biti dostupna kada stignete. Označite opcije koje želite prilikom popunjavanja rezervacije.

Napomena: dodaci se plaćaju direktno na šalteru rentakar kompanije, a ne putem vaše online uplate.

Minimalna starost vozača navedena je u uslovima iznajmljivanja svake pojedinačne ponude, jer varira u zavisnosti od klase vozila i rentakar kompanije.

Vozači mlađi od 25 godina često plaćaju „naknadu za mladog vozača“, a neke klase vozila uopšte nisu dostupne mlađima od 25. Proverite starosne zahteve na ponudi pre rezervacije.

Rezultati pretrage i vaš vaučer prikazuju model koji je određena poslovnica najverovatnije da će obezbediti — na primer „Volkswagen Polo ili sličan“.

Prema međunarodnoj praksi u iznajmljivanju vozila, rezervišete klasu vozila, a ne konkretan automobil. Tačan model i boja biraju se među vozilima koja su dostupna u poslovnici kada stignete. Svaka klasa i tipični automobili koji joj pripadaju opisani su u sekciji o voznom parku na našim stranicama za gradove.

Možete unapred platiti rezervaciju glavnim kreditnim i debitnim karticama — Visa, Mastercard, Delta i American Express.

Uvek pročitajte odeljak „način plaćanja“ u uslovima iznajmljivanja: na šalteru mnogi dobavljači zahtevaju kreditnu karticu na ime glavnog vozača za blokadu depozita. Imajte na umu da je veliki broj debitnih kartica tehnički kreditnih kartica sa nulom kao kreditnim limitom, i one nisu uvek prihvaćene za depozit.

Online predujam se obično vrši karticom. Odabrani dobavljači prihvataju plaćanje gotovinom prilikom dolaska — te ponude su obeležene u rezultatima pretrage, a svaka stranica grada ima posebnu selekciju „plati gotovinom“.

Bez obzira na način plaćanja rezervacije, i dalje će vam biti potrebna kreditna ili debitna kartica na šalteru zbog depozita.

Da, ali vlasnik kartice mora biti naveden u rezervaciji kao vozač i mora biti prisutan u poslovnici kada preuzimate automobil, sa sopstvenom važećom vozačkom dozvolom.

Ako to nije moguće, rezervišite koristeći karticu koja pripada glavnom vozaču.

Konverziju vrši vaš platni sistem po sopstvenom kursu. Bookingcar ne naplaćuje dodatnu proviziju za konverziju.

Za tačan kurs primenjen na vašu uplatu obratite se svojoj banci.

Prilikom preuzimanja dobavljač blokira povratan iznos na vašoj kreditnoj kartici. Obično ne prelazi iznos franšize (excess/deductible) naveden u uslovima iznajmljivanja.

Depozit se obično drži čak i kada imate potpuno osiguranje. Za tačan iznos proverite uslove ponude ili kontaktirajte rentakar kompaniju.

Većina šaltera za iznajmljivanje nalazi se unutar aerodromske zgrade. Kompanije čije se poslovnice nalaze odmah izvan aerodroma često imaju najpovoljnije cene i obezbeđuju besplatan shuttle ili taksi između terminala i svoje kancelarije.

Po dolasku možda ćete morati da pozovete lokalnu kancelariju da zatražite transfer ili da vas čekaju. Tačan postupak i telefonski broj odštampani su na vašem vaučeru.

Osoblje govori lokalni jezik i engleski. Na većim aerodromima često su dostupni i drugi široko govorni jezici.

U većini slučajeva da, prekogranična putovanja su dozvoljena. Međutim, dobavljač može uvesti ograničenja ili dodatnu naknadu i papirologiju.

Proverite uslove iznajmljivanja pre rezervacije i obavestite šalter o vašoj ruti prilikom preuzimanja kako bi automobil bio pravilno dokumentovan i osiguran za zemlje koje planirate da posetite.

Da, ako dobavljač to dozvoljava. Označite „Return to a different location“ u obrascu za pretragu i izaberite mesto vraćanja — rezultati će tada prikazati samo odgovarajuće ponude.

Bilo koja jednokratna naknada (one-way fee) već je uključena u cenu koju vidite.

Vaučer se šalje u roku od sat vremena od potvrde rezervacije. Ako nije stigao:

• proverite fasciklu sa neželjenom poštom (spam);
• uverite se da je e-mail adresa koju ste uneli tačna.

Zatim kontaktirajte našu korisničku podršku sa prezimenom, datumom rezervacije i gradom i datumima najma — ponovo ćemo poslati vaučer na vašu e-mail adresu.

Da, preko stranice Manage booking. Sitne izmene mogu se izvršiti direktno.

Promena datuma najma ili klase vozila obično zahteva otkazivanje postojeće rezervacije i pravljenje nove: predujam koji ste platili se refundira, a nova rezervacija se obračunava zasebno.

Da. Otkazivanje je besplatno kod većine ponuda, iako u nekim slučajevima postoji mala naknada.

Tačna politika je deo uslova iznajmljivanja i ponavlja se na vašem vaučeru — pročitajte je pre rezervacije. Možete otkazati sa stranice Manage booking ili zatražiti od naše korisničke podrške da to uradi za vas.

Ne. Ako obrazac za otkazivanje nije podnet pre početka perioda najma, predujam se ne refundira.

Ako vas nešto neočekivano spreči da putujete, kontaktirajte našu korisničku podršku što pre — što ranije dobijemo obaveštenje, više opcija je dostupno.

• važeća vozačka dozvola za svakog vozača;
• kreditna kartica na ime glavnog vozača za depozit;
• vaš vaučer (odštampan ili na telefonu);
• pasoš ili lična karta.

Vaš vaučer izgleda ovako — sadrži referencu rezervacije, adresu poslovnice i telefonski broj dobavljača:

Vaš vaučer sadrži adresu kancelarije, radno vreme i telefonske brojeve dobavljača. Na aerodromima pratite znakove „Car rental“ do šaltera.

Krako kašnjenje obično nije problem. Ako iznajmljujete na aerodromu, unesite broj leta prilikom rezervacije: rentakar kompanija tako može pratiti vaš let i imati automobil spreman i ako sletite kasnije.

Za duža kašnjenja pozovite lokalnu kancelariju — u suprotnom rezervacija može biti otpuštena.

Da, na mnogim lokacijama. Imajte na umu da obično postoji naknada za preuzimanje van radnog vremena; ona je prikazana na ponudi pre rezervacije.

Da. Dodaci se plaćaju na šalteru, tako da ih možete odbiti prilikom preuzimanja automobila i neće vam biti naplaćeni.

• da li dodaci koje su vam dali odgovaraju onome što ste naručili — ako ne, obavestite osobu koja vas opslužuje;
• vašu rutu, tražeći mapu ili savet od osoblja ako vam je potrebna;
• karoseriju automobila u potrazi za postojećim oštećenjima.

Prijavite svaku ogrebotinu ili udubljenje koje nađete i uverite se da je zabeleženo u ugovoru o najmu pre nego što odete. Fotografije automobila snimljene na šalteru predstavljaju korisne dokaze pri vraćanju.

Da. Pozovite lokalnu kancelariju koristeći telefonske brojeve na vašem ugovoru o najmu što je ranije moguće — produženje zavisi od dostupnosti vozila, a dodatni dani se naplaćuju na šalteru.

Ako vratite auto ranije, neiskorišćeni dani se ne refundiraju.

Da li su prekogranična putovanja dozvoljena navedeno je u vašem ugovoru o najmu i na vaučeru. Neke zemlje su isključene, a neki dobavljači naplaćuju prekograničnu naknadu.

Ako nešto nije jasno, pozovite lokalnu kancelariju rentakar kompanije pre polaska.

Vi. Proverite lokalna pravila saobraćaja pre vožnje — ograničenja brzine i zone sa ograničenim pristupom u mnogim evropskim gradovima.

Kazne često stižu rentakar kompaniji nedeljama nakon vašeg putovanja. Kada se to desi, dobavljač može odbiti iznos sa vašeg depozita ili zatražiti da ga platite, obično uz administrativnu naknadu.

Za tehnički problem, pozovite lokalnu kancelariju vaše rentakar kompanije što je pre moguće — broj je na ugovoru o najmu.

Nakon saobraćajne nezgode morate:

• prijaviti je policiji i imati zabeleženu štetu u policijskom izveštaju;
• uzeti kontakt i podatke o osiguranju druge strane;
• popuniti izveštaj o incidentu prilikom vraćanja automobila.

Bez policijskog izveštaja osiguranje možda neće pokriti štetu.

Uvek proverite koju vrstu goriva koristi vaš auto. Tip goriva obično je naznačen na poklopcu rezervoara i u ugovoru o najmu.

Napuniti dizel auto benzinom (ili obrnuto) događa se češće nego što mislite, i osiguranje ne pokriva oštećenje motora izazvano pogrešnim gorivom — popravku plaćate vi.

Na aerodromima parkirajte auto na parking prostor koji pripada vašoj rentakar kompaniji i ubacite ključeve u kutiju označenu „FOR KEYS”.

Auto ostaje vaša odgovornost dok ga osoblje ne pregleda, zato fotografišite njegovo stanje i pokazivač goriva kada ga ostavite.

To zavisi od uslova rentakar kompanije i vaše banke; obično traje do 30 radnih dana.

Ako novac nije oslobođen nakon tog perioda, prvo kontaktirajte svoju banku, pa kancelariju u kojoj ste preuzeli auto.

Pozovite lokalnu kancelariju i obavestite ih o kašnjenju.

U principu nema naplate za kašnjenje do jednog sata. Duža kašnjenja mogu se naplatiti i do pune dodatne dnevne tarife.

To određuje politika goriva u vašem ugovoru o najmu. Po najčešćoj politici — full to full — preuzimate auto sa punim rezervoarom i morate ga vratiti punog.

Ako ga vratite sa manje, dobavljač će natočiti gorivo i naplatiti vam količinu goriva plus servisnu naknadu, po ceni znatno višoj od pumpe. Sačuvajte račun od poslednjeg točenja.

• Collision Damage Waiver (CDW) — ograničava vašu finansijsku odgovornost u slučaju oštećenja vozila;
• Theft Protection (TP) — ograničava vašu odgovornost u slučaju krađe vozila;
• Third Party Liability (TPL) — pokriva štetu nanetu trećim licima.

Koje od ovih su uključene navedeno je na svakoj ponudi.

Većina osiguranja ima excess — deo štete koji sami plaćate.

Na primer, ako vaš vaučer navodi excess od 400 €, vi pokrivate popravke do 400 €, a osiguranje plaća sve preko tog iznosa.

Uzimajući excess reimbursement cover, često nazivan full ili super cover. To je opcionalno i uz njega nemate finansijski rizik za štetu na automobilu.

Možete ga obezbediti na dva načina:

• na našem veb-sajtu prilikom rezervacije — dostupno sa mnogim, ali ne i sa svim rentakar kompanijama;
• na šalteru kada preuzimate automobil, gde je pokriće dobavljača obično skuplje.

E-mail: [email protected]

Telefonom, non-stop:

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474