Najčešća pitanja

Odvojite trenutak i pažljivo proučite što je točno uključeno u cijenu najma. Obratite posebnu pozornost na:

• politiku goriva;
• bilo koja ograničenja kilometraže;
• uvjete otkazivanja i izmjena;
• koje je osiguranje uključeno u cijenu i što to osiguranje zapravo pokriva.

Sve je to prikazano uz svaku ponudu prije nego što potvrdite rezervaciju.

Mnoge rent-a-car tvrtke traže Međunarodnu vozačku dozvolu uz vašu nacionalnu dozvolu. U mnogim zemljama potpisnicama Bečke konvencije o cestovnom prometu sama nacionalna dozvola je dovoljna.

Dozvola obično mora biti izdana najmanje 12 mjeseci prije i biti važeća tijekom cijelog razdoblja najma. Ako niste sigurni hoće li vaša dozvola biti prihvaćena, obratite se našoj korisničkoj službi prije rezervacije — zahtjevi su također navedeni uz svaku ponudu.

Ako trebate dodatke poput GPS uređaja, dječje sjedalice ili nosača za skije, rezervirajte ih unaprijed — inače ta oprema možda neće biti dostupna kad stignete. Označite opcije koje želite prilikom dovršetka rezervacije.

Imajte na umu da se dodaci plaćaju izravno na šalteru rent-a-cara, a ne putem vaše online preplate.

Minimalna dob vozača navedena je u uvjetima najma svake pojedinačne ponude jer varira ovisno o klasi vozila i tvrtki za najam.

Vozači mlađi od 25 često plaćaju naknadu za „mladog vozača”, a nekim klasama vozila možda uopće nije dopušten pristup. Provjerite dobne zahtjeve na ponudi prije rezervacije.

Rezultati pretraživanja i vaš vaučer prikazuju model koji je najvjerojatnije dostaviti određena poslovnica — na primjer „Volkswagen Polo ili sličan”.

Prema međunarodnoj praksi u najmu vozila rezervirate klasu automobila, a ne određeni automobil. Točan model i boja odabiru se među vozilima koja su dostupna u poslovnici kad stignete. Svaka klasa i tipični modeli koji joj pripadaju opisani su u odjeljku o voznom parku na našim stranicama grada.

Možete unaprijed platiti rezervaciju glavnim kreditnim i debitnim karticama — Visa, Mastercard, Delta i American Express.

Uvijek pročitajte odjeljak „način plaćanja” u uvjetima najma: na šalteru mnogi dobavljači zahtijevaju kreditnu karticu na ime glavnog vozača za blokadu sigurnosnog depozita. Imajte na umu da je velik dio debitnih kartica tehnički kreditne kartice s nulom kredita i takve kartice nisu uvijek prihvaćene za depozit.

Online preplata obično se vrši karticom. Odabrani dobavljači prihvaćaju gotovinu pri dolasku — te su ponude označene u rezultatima pretraživanja, a svaka stranica grada ima zasebnu selekciju „plaćanje gotovinom”.

Bez obzira na način plaćanja rezervacije, i dalje ćete trebati kreditnu ili debitnu karticu na šalteru za sigurnosni depozit.

Da, ali vlasnik kartice mora biti naveden u rezervaciji kao vozač i mora biti prisutan u poslovnici kada se preuzima automobil, s vlastitom važećom vozačkom dozvolom.

Ako to nije moguće, rezervirajte s karticom koja pripada glavnom vozaču.

Konverziju provodi vaš platni sustav po vlastitom tečaju. Bookingcar ne naplaćuje dodatnu proviziju za konverziju.

Za točan tečaj primijenjen na vaš plaćanje obratite se svojoj banci.

Prilikom preuzimanja dobavljač blokira povratan iznos na vašoj kreditnoj kartici. Obično ne prelazi vrijednost osiguranog iznosa (excess / deductible) navedenog u vašim uvjetima najma.

Depozit se obično zadržava čak i ako imate potpuno osiguranje. Za točan iznos provjerite uvjete ponude ili kontaktirajte tvrtku za najam.

Većina šaltera za najam nalazi se unutar zgrade aerodroma. Tvrtke čije su poslovnice tik izvan aerodroma često imaju najpovoljnije cijene i nude besplatan shuttle ili taksi između terminala i svoje poslovnice.

Po dolasku možda ćete morati nazvati lokalnu poslovnicu da zatražite transfer ili doček. Točna procedura i telefonski broj ispisani su na vašem vaučeru.

Osoblje govori lokalni jezik i engleski. Na većim aerodromskim lokacijama često su dostupni i drugi široko rasprostranjeni jezici.

U većini slučajeva da, prekogranično putovanje je dopušteno. Ipak, može biti ograničeno od strane dobavljača ili uključivati dodatnu naknadu i papirologiju.

Prije rezervacije provjerite uvjete najma i obavijestite šalter prilikom preuzimanja o svojoj ruti kako bi automobil bio propisno dokumentiran i osiguran za zemlje koje namjeravate posjetiti.

Da, ako to dobavljač dopušta. Označite „Povrat na drugoj lokaciji” u obrascu za pretraživanje i odaberite mjesto povrata — rezultati će tada pokazati samo prikladne ponude.

Bilo koja naknada za povrat jednoznačno je uključena u cijenu koju vidite.

Vaučer se šalje u roku od sat vremena od potvrde rezervacije. Ako ga niste primili:

• provjerite mapu neželjene pošte (spam);
• provjerite je li e-mail adresa koju ste unijeli točna.

Zatim kontaktirajte našu korisničku podršku s vašim prezimenom, datumom rezervacije i gradom te datumima najma — mi ćemo ponovo poslati vaučer na vašu e-mail adresu.

Da, putem stranice Upravljanje rezervacijom (Manage booking). Manji podaci mogu se izmijeniti izravno.

Promjena datuma najma ili klase vozila obično znači otkazivanje tekuće rezervacije i izradu nove: vaša preplata se vraća, a nova rezervacija se naplaćuje zasebno.

Da. Otkazivanje je besplatno kod većine ponuda, iako u nekim slučajevima može postojati mala naknada.

Točna politika dio je uvjeta najma i ponavlja se na vašem vaučeru — pročitajte je prije rezervacije. Možete otkazati s stranice Upravljanje rezervacijom ili zatražiti od naše korisničke podrške da to učini za vas.

Ne. Ako obrazac za otkazivanje nije poslan prije početka razdoblja najma, preplata se ne vraća.

Ako vas nešto neočekivano spriječi u putovanju, kontaktirajte našu korisničku podršku što je ranije moguće — što prije saznamo za problem, više su opcija dostupne.

• važeća vozačka dozvola za svakog vozača;
• kreditna kartica na ime glavnog vozača za sigurnosni depozit;
• vaš vaučer (otisnut ili na telefonu);
• putovnica ili osobna iskaznica.

Vaš vaučer izgleda ovako — sadrži referencu rezervacije, adresu poslovnice i telefonski broj dobavljača:

Vaš vaučer sadrži adresu poslovnice, radno vrijeme i telefonske brojeve dobavljača. Na aerodromima slijedite znakove „Car rental” do šaltera.

Malo kašnjenje obično je u redu. Ako iznajmljujete na aerodromu, unesite broj leta prilikom rezervacije: tvrtka za najam tada može pratiti vaš let i imati automobil spreman čak i ako stignete kasno.

Za dulja kašnjenja nazovite lokalnu poslovnicu — inače rezervacija može biti otpuštena.

Da, na mnogim lokacijama. Imajte na umu da se obično primjenjuje naknada za preuzimanje izvan radnog vremena; ona je prikazana uz ponudu prije rezervacije.

Da. Dodaci se plaćaju na šalteru, tako da ih možete odbiti pri preuzimanju automobila i oni vam neće biti naplaćeni.

• da dopunska oprema odgovara onome što ste naručili — ako nije, obavijestite zaposlenika koji vas uslužuje;
• vašu rutu, tražeći kartu ili savjet od osoblja ako vam treba;
• karoseriju automobila na postojeće oštećenja.

Prijavite svaku ogrebotinu ili udubljenje koje pronađete i pobrinite se da bude zabilježeno u ugovoru o najmu prije nego što krenete. Fotografije automobila snimljene na šalteru korisne su kao dokaz pri povratu.

Da. Nazovite lokalnu poslovnicu koristeći telefonske brojeve na vašem ugovoru o najmu što je prije moguće — produljenje ovisi o dostupnosti vozila, a dodatni dani se naplaćuju na šalteru.

Ako vratite automobil ranije, neiskorišteni dani se ne vraćaju.

Je li prekogranično putovanje dopušteno navedeno je u vašem ugovoru o najmu i na vaučeru. Neke zemlje su isključene, a neki dobavljači naplaćuju naknadu za prelazak granice.

Ako bilo što nije jasno, nazovite lokalnu poslovnicu rent-a-cara prije polaska.

Vi. Prije vožnje provjerite lokalna prometna pravila — ograničenja brzine i zone s ograničenim pristupom u mnogim europskim gradovima.

Kazne se često dostave tvrtki za najam tjednima nakon vašeg putovanja. U tom slučaju dobavljač može odbiti iznos od vašeg sigurnosnog depozita ili od vas zatražiti plaćanje, obično uz administrativnu naknadu.

Za tehnički problem nazovite lokalnu poslovnicu svoje rent-a-car tvrtke što je prije moguće — broj je na ugovoru o najmu.

Nakon nesreće morate:

• prijaviti je policiji i dobiti zapis o oštećenju u policijskom izvješću;
• uzeti kontaktne i osiguravajuće podatke druge strane;
• ispuniti izvještaj o incidentu kad vratite automobil.

Bez policijskog izvješća osiguranje možda neće pokriti štetu.

Uvijek dvaput provjerite koje gorivo vaše vozilo koristi. Vrsta goriva obično je naznačena unutar poklopca spremnika i u ugovoru o najmu.

Točenje benzina u dizelski automobil (ili obrnuto) događa se češće nego što mislite, a osiguranje ne pokriva štetu na motoru uzrokovanu pogrešnim gorivom — popravak se naplaćuje vama.

Na aerodromima parkirajte automobil na parkiralištu koje pripada vašoj rent-a-car tvrtki i ubacite ključeve u kutiju označenu „FOR KEYS”.

Automobil ostaje vaša odgovornost sve dok ga osoblje ne pregleda, stoga fotografirajte njegovo stanje i razinu goriva kad ga ostavljate.

To ovisi o uvjetima tvrtke za najam i vašoj banci; obično traje do 30 radnih dana.

Ako novac nije vraćen nakon tog roka, prvo kontaktirajte svoju banku, a potom poslovnicu gdje ste preuzeli automobil.

Nazovite lokalnu poslovnicu i obavijestite ih o kašnjenju.

U pravilu nema naplate za kašnjenje do sat vremena. Dulja kašnjenja mogu se naplatiti i do pune dodatne dnevne najamnine.

To je određeno politikom goriva u vašem ugovoru o najmu. Prema najčešćoj politici — puni do punog — preuzimate automobil s punim spremnikom i morate ga vratiti punog.

Ako ga vratite s manjkom, dobavljač će natočiti gorivo i naplatiti vam trošak goriva plus servisnu naknadu, po cijeni znatno višoj od cijene na benzinskoj. Sačuvajte račun od vaše posljednje točenja.

• Collision Damage Waiver (CDW) — ograničava vašu financijsku odgovornost ako je vozilo oštećeno;
• Theft Protection (TP) — ograničava vašu odgovornost u slučaju krađe vozila;
• Third Party Liability (TPL) — pokriva štetu nanesenu trećim osobama.

Koje su od ovih uključene navedeno je uz svaku ponudu.

Većina osiguranja ima excess — dio štete koji sami plaćate.

Na primjer, ako vaš vaučer navodi excess od 400 €, pokrivate popravke do 400 € dok osiguravatelj plaća iznose iznad toga.

Uzimajući pokriće za povrat excessa, često nazvano full ili super cover. To je opcionalno i s njime ne imate financijski rizik za štetu na vozilu.

Možete ga ugovoriti na dva načina:

• na našoj web stranici prilikom rezervacije — dostupno kod mnogih, ali ne svih rent-a-car tvrtki;
• na šalteru kad preuzmete automobil, gdje je pokriće dobavljača obično skuplje.

E-mail: [email protected]

Telefonom, 24 sata dnevno:

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474