よくある質問

レンタル価格に含まれる内容をよくお読みください。特に次の点に注意してください:

• 燃料政策;
• 走行距離の制限の有無;
• キャンセルおよび変更の条件;
• 料金に含まれている保険の種類と、その保険が実際にどの範囲をカバーしているか。

これらすべては、予約確定前のオファーに表示されています。

多くのレンタカー会社が、国内免許と一緒に国際運転免許証（IDP）を要求しています。道路交通に関するウィーン条約に署名している多くの国では、国内免許のみで十分です。

免許証は通常、少なくとも12ヶ月保持されており、レンタル期間全体を通じて有効である必要があります。免許証が認められるかどうか不明な場合は、予約前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。要件も各オファーに記載されています。

GPS、チャイルドシート、スキーラックなどの追加品が必要な場合は、事前に予約してください。到着時に利用できない可能性があります。予約完了時に必要なオプションにチェックを入れてください。

なお、追加品はオンライン事前支払いではなく、カウンターで直接お支払いいただきます。

最低運転可能年齢は、車種クラスやレンタカー会社によって異なるため、個々のオファーのレンタル規約に記載されています。

25歳未満のドライバーには「ヤングドライバー」料金がかかることが多く、一部の車種は借りられない場合もあります。予約前にオファーの年齢要件を確認してください。

検索結果とバウチャーには、特定のオフィスで提供される可能性が高いモデルが表示されます（例: 「フォルクスワーゲン・ポロまたは同等車」）。

国際的なレンタカーの慣習により、特定車両ではなく車クラスを予約することになります。正確なモデルと色は、到着時にお店で利用可能な車両から選ばれます。各クラスとその車種は、都市ページの車輌情報セクションで説明されています。

大手クレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、Delta、American Express）で事前支払いができます。

必ず「支払い方法」欄をお読みください。カウンターでは、保証金確保のためメインドライバー名のクレジットカードが必要なことが多いです。多くのデビットカードは技術的に信用限度額ゼロのクレジットカードですが、保証金には利用できない場合があります。

オンラインでの事前支払いは通常カードで行います。選定された一部の業者は到着時の現金受け入れを行います。これらのオファーは検索結果に表示され、各都市ページには「現金払い」の別セクションがあります。

予約の支払い方法は問わず、カウンターでは保証金のためにクレジットカードまたはデビットカードが必要です。

はい、可能です。ただし、カード保有者はドライバーとして予約名義に記載され、自らの有効な運転免許証を持ち、車両受取時にオフィスを訪れていなければなりません。

それが不可能な場合は、メインドライバー名義のカードでご予約ください。

換算は、お客様の決済システム独自のレートで行われます。Bookingcar は換算に対し追加の手数料は一切請求いたしません。

ご決済に適用される正確なレートを希望の場合は、お持ちの銀行にお問い合わせください。

受取時に業者様は、お客様のクレジットカードに返還可能な金額を一時的に差し引きます（ブロック）。これは通常、レンタル規約に記載されている保険の自己負担額（エクセス）を超えません。

完全な保険補償をお持ちの場合でも、保証金は保留されるのが一般的です。正確な金額についてはオファーの条件をご確認するか、レンタカー会社に連絡してください。

ほとんどのカウンターは空港ターミナル内にあります。空港外にある会社は最もお得な料金設定をしていることが多く、ターミナルとオフィスの間で無料シャトルバスまたはタクシーを運行しています。

到着時は、ローカルオフィスへ電話して送迎を依頼するか、待ち合わせをする必要がある場合があります。正確な手続きと電話番号はバウチャーに記載されています。

スタッフは現地の言語と英語を話します。大型空港拠点では、他に広く使用されている言語に対応している場合もあります。

ほとんどの場合、越境旅行は可能です。ただし、業者によって制限されていたり、追加料金や追加書類が必要な場合があります。

予約前にレンタル規約を確認し、受取時にカウンターへ訪問予定国のルートをお伝えください。そうすることで、車両の書類化と保険処理が正しく行われます。

はい、業者が認める場合に限り可能です。「異なる場所への返却」をチェックボックスに入力し、返却地点を選択してください。その後、結果には該当するオファーのみが表示されます。

片道料金はすでに表示中の価格に含まれています。

バウチャーは予約確定後1時間以内に送信されます。届いていない場合は:

• 迷惑メールフォルダを確認してください;
• 入力したメールアドレスが正しいことを確認してください。

その後、姓、予約日、レンタカー都市と日程を添えてカスタマーサポートにご連絡ください。バウチャーを再送信いたします。

はい、「予約管理」ページから可能です。詳細な内容は直接修正できます。

レンタル期間または車種クラスの変更は、現在の予約のキャンセルと新規予約を意味することがほとんどです。前払い金は返金され、新しい予約は別途計上されます。

はい。大部分のオファーでキャンセル手数料は無料ですが、一部のケースでは少量の手数料が発生します。

正確なポリシーはレンタル規約の一部であり、バウチャーにも記載されています。予約前に必ずお読みください。予約管理ページからキャンセルするか、カスタマーサポートにご依頼ください。

いいえ。レンタル期間開始前にキャンセルフォームが提出されない場合、前払いは返金されません。

予期せぬことで旅行ができなくなった場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。早期に連絡いただけるほど、選択肢が広がります。

• すべてのドライバーの有効な運転免許証;
• 保証金確保のためのメインドライバー名義のクレジットカード;
• バウチャー（印刷物またはスマホ表示）;
• パスポートまたは身分証明書。

バウチャーはこのように表示されます。予約番号、オフィス住所、およびサプライヤーの電話番号が含まれています:

バウチャーにはオフィス住所、営業時間、サプライヤーの電話番号が記載されています。空港の場合は、「Car rental」の標識に従ってカウンターに向かいましょう。

短時間の遅れは通常問題ありません。空港で賃貸している場合は、予約時にフライト番号を入力してください。そうするとレンタカー会社はフライトを追跡でき、遅れて着いても準備してくれます。

長い遅延がある場合は、ローカルオフィスに電話してください。そうでないと予約が取り消される可能性があります。

はい、多くの場所で可能です。但し、時間外料金がかかることが多いので注意してください。料金は予約前のオファーに表示されています。

はい。オプションはカウンターでお支払いいただくため、受取時に断ることができ、請求されません。

• 供給された追加品が注文内容与し合っていること（不一致の場合は担当スタッフに伝えてください）;
• 移動経路の確認、必要であれば地図やアドバイスをお願いしてください;
• 車体の傷や凹みの有無です。

見つけた引っかき傷や凹みはすべて報告し、運転する前に賃貸契約に記録させてください。カウンターで撮影した写真は返却時の証拠となります。

はい。レンタリング契約に記載されている電話番号で、できるだけ早くローカルオフィスに電話してください。延長は車の空き状況に依存し、追加日数はカウンターで精算されます。

車を早めに返却した場合、未使用日の返金はありません。

越境旅行が可能かどうかは、レンタル契約とバウチャーに明記されています。一部を除かれる国もあり、また一部サプライヤーは越境費用を請求します。

不明な点は出発前にレンタカー会社のローカルオフィスへお問い合わせください。

お客様が負担します。運転前に現地の交通ルール（速度制限や、ヨーロッパの多くの都市で運用されている中心部の規制区域など）を確認してください。

切符は往復後の数週間してからレンタカー会社へ届くことがあります。その場合、業者様は保証金から差引くか、お客様に請求するか（通常、事務手数料を加えて）します。

技術的な問題の場合、レンタル契約に記載の番号で、できるだけ早く顧客社ローカルオフィスにご連絡ください。

事故の後、以下の対応が必要です:

• 警察へ通報し、損害内容を書留にしてもらってください;
• 相手側の連絡先と保険情報を取得してください;
• 車の返却時にインシデント報告書を作成してください。

警察の報告書がない場合、保険が破損をカバーしない可能性があります。

必ず車の適合する燃料タイプを確認してください。燃料種別は通常、給油口の内側に記載されており、レンタル契約にもあります。

ディーゼル車へのガソリン注入（その逆も同様）は意外な頻度で発生しますが、間違った燃料によるエンジンの破損は保険でカバーされません。修理費はお客様負担となります。

空港の場合は、レンタカー会社の駐車場に駐車し、「KEYS」と表示された箱に鍵を入れます。

スタッフが点検するまで車両の責任はお客様にあるため、離れる際は車体の状態とメーター（燃料残量）を写真に残してください。

それはレンタカー会社の規約とお客様の銀行によりますが、通常最大30営業日を要します。

その後でもまだ戻っていない場合は、まずご自身の銀行に、次に車両受取オフィスにご連絡ください。

ローカルオフィスに電話して、遅延の旨をお伝えください。

原則として、1時間以内の遅延に対しては追加料金はかかりません。それ以上の遅延は、最大で1日分のレンタル料金の追加となる場合があります。

それはレンタル契約上の燃料ポリシーで決定されます。一般的なポリシー「満タンで返却」の場合、満タンの状態で車を借りて、満タンの状態で返却する必要があります。

満たさない状態で返却すると、業者様が給油し、ポンプ価格よりはるかに高いレートで燃料代とサービス料を請求します。最終給油の領収書を保管してください。

• Collision Damage Waiver (CDW)（車両損傷免責）— 車両破損時のお客様の経済的負担を制限します;
• Theft Protection (TP)（盗難保護）— 車両盗難時のお客様の責任を制限します;
• Third Party Liability (TPL)（第三者賠償責任）— 第三者に与えた損害を補償します。

これらの中のどれが含まれているかは、すべてのオファーに記載されています。

保険には通常エクセスが含まれており、これは損害額のうちお客様自身が負担する部分です。

例えば、バウチャーに400ユーロのエックスが記載されている場合、400ユーロまでの修理費用をあなたが負担し、超過分は保険会社が支払います。

エクススキムズリンプメント補償（フルカバーまたはスーパーカバーと呼ばれることも）を受けることです。任意商品であり、それを使用すれば車両破損に対する経済的リスクを避けることができます。

二つの方法で手配できます:

• 予約時に当社ウェブサイトで — 多くのレンタカー会社で利用可能ですが、すべてではありません;
• 車両受取時のカウンターで、サプライヤー独自の補償は通常より高くなります。

E-mail: [email protected]

電話：24 時間体制

• イギリス: +44 (20) 3642 2249
• 米国: +1 (252) 495 0680
• イタリア: +39 (06) 9480 1841
• アイルランド: +353 (1) 513 4077
• フランス: +33 (1) 8488 4585
• オランダ: +31 (10) 892 0309
• ドイツ: +49 (800) 723 7193
• スペイン: +34 (91) 123 6740
• スウェーデン: +46 (8) 446 83065
• ロシア: +7 (499) 504 4474