Häufig gestellte Fragen

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um genau zu lesen, was der Mietpreis beinhaltet. Achten Sie besonders auf:

• die Kraftstoffregelung;
• eventuelle Kilometerbegrenzung;
• die Stornierungs- und Änderungsbedingungen;
• welche Versicherungen im Preis enthalten sind und was diese Versicherungen tatsächlich abdecken.

All dies wird in jedem Angebot angezeigt, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen.

Viele Vermieter verlangen zusätzlich zu Ihrem nationalen Führerschein einen Internationalen Führerschein (International Driving Permit). In einer großen Zahl von Ländern, die das Wiener Übereinkommen über den Straßenverkehr unterzeichnet haben, reicht der nationale Führerschein allein aus.

Der Führerschein muss in der Regel mindestens 12 Monate im Besitz sein und für die gesamte Mietdauer gültig sein. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Führerschein akzeptiert wird, fragen Sie unseren Kundenservice vor der Buchung — die Anforderungen sind auch in jedem Angebot aufgeführt.

Wenn Sie Extras wie ein Navigationsgerät, einen Kindersitz oder einen Skiträger benötigen, buchen Sie diese im Voraus — sonst kann das Equipment bei Ihrer Ankunft nicht verfügbar sein. Wählen Sie die gewünschten Optionen während des Buchungsvorgangs an.

Bitte beachten Sie, dass Extras vor Ort am Schalter bezahlt werden und nicht mit Ihrer Online-Anzahlung.

Das Mindestalter des Fahrers ist in den Mietbedingungen jedes einzelnen Angebots angegeben, da es je nach Fahrzeugklasse und Vermieter variiert.

Fahrer unter 25 Jahren zahlen häufig eine „Young Driver“-Gebühr, und einige Fahrzeugklassen sind für sie gar nicht verfügbar. Prüfen Sie die Altersanforderungen im Angebot vor der Buchung.

Die Suchergebnisse und Ihr Voucher zeigen das Modell, das ein bestimmter Standort voraussichtlich bereitstellt – zum Beispiel „Volkswagen Polo oder ähnlich“.

Nach internationaler Gepflogenheit mieten Sie eine Fahrzeugklasse, kein konkretes Fahrzeug. Das genaue Modell und die Farbe werden aus den bei der Station verfügbaren Fahrzeugen bei Ihrer Ankunft ausgewählt. Jede Klasse und die typischerweise enthaltenen Modelle sind im Fuhrpark-Bereich auf unseren Stadtseiten beschrieben.

Sie können Ihre Buchung online mit den gängigen Kredit- und Debitkarten bezahlen — Visa, Mastercard, Delta und American Express.

Lesen Sie immer den Abschnitt „Zahlungsmethode“ in den Mietbedingungen: Am Schalter verlangen viele Anbieter eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers zur Hinterlegung der Sicherheitskaution. Bedenken Sie, dass viele Debitkarten technisch gesehen Kreditkarten mit einem Null-Kreditlimit sind und diese nicht immer für die Kaution akzeptiert werden.

Die Online-Anzahlung erfolgt normalerweise per Karte. Einige ausgewählte Anbieter akzeptieren Barzahlung bei Ankunft — diese Angebote sind in den Suchergebnissen gekennzeichnet, und jede Stadtseite hat eine separate Auswahl „Bezahlung in bar“.

Unabhängig von der Zahlungsart für die Buchung benötigen Sie am Schalter dennoch eine Kredit- oder Debitkarte für die Sicherheitskaution.

Ja, aber der Karteninhaber muss als Fahrer auf der Buchung eingetragen sein und bei der Abholung des Fahrzeugs am Schalter anwesend sein, mit einem eigenen gültigen Führerschein.

Ist das nicht möglich, buchen Sie bitte mit einer Karte, die dem Hauptfahrer gehört.

Die Umrechnung wird von Ihrem Zahlungssystem zu dessen eigenem Wechselkurs durchgeführt. Bookingcar erhebt keine zusätzliche Gebühr für die Umrechnung.

Den genauen angewandten Kurs teilt Ihnen Ihre Bank mit.

Bei der Abholung blockiert der Vermieter einen erstattungsfähigen Betrag auf Ihrer Kreditkarte. Meist überschreitet dieser nicht die in den Mietbedingungen angegebene Versicherungs-Selbstbeteiligung (excess/deductible).

Die Kaution wird normalerweise auch dann einbehalten, wenn Sie über einen vollständigen Versicherungsschutz verfügen. Für den genauen Betrag prüfen Sie die Angebotsbedingungen oder kontaktieren Sie das Vermietungsunternehmen.

Die meisten Schalter befinden sich innerhalb des Terminals. Anbieter, deren Büros knapp außerhalb des Flughafens liegen, haben oft die günstigsten Preise und bieten einen kostenlosen Shuttlebus oder Taxi zwischen Terminal und Büro an.

Bei Ankunft müssen Sie möglicherweise das lokale Büro anrufen, um den Transfer anzufordern oder sich abholen zu lassen. Das genaue Vorgehen und die Telefonnummer sind auf Ihrem Voucher gedruckt.

Die Mitarbeiter sprechen die Landessprache und Englisch. An größeren Flughäfen sind oft weitere weit verbreitete Sprachen verfügbar.

In den meisten Fällen ja, Grenzübertritte sind erlaubt. Sie können jedoch vom Vermieter eingeschränkt sein oder zusätzliche Gebühren und Formalitäten nach sich ziehen.

Prüfen Sie die Mietbedingungen vor der Buchung und informieren Sie das Personal bei der Abholung über Ihre Route, damit das Fahrzeug korrekt dokumentiert und versichert ist für die Länder, die Sie besuchen möchten.

Ja, wenn der Vermieter dies erlaubt. Wählen Sie im Suchformular „An einem anderen Ort zurückgeben“ und wählen Sie Ihren Rückgabeort — die Ergebnisse zeigen dann nur passende Angebote an.

Etwaige Einweggebühren sind bereits im angezeigten Preis enthalten.

Der Voucher wird innerhalb einer Stunde nach Bestätigung Ihrer Buchung versandt. Wenn er nicht angekommen ist:

• prüfen Sie Ihren Spam-Ordner;
• vergewissern Sie sich, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice mit Ihrem Nachnamen, dem Buchungsdatum sowie der Stadt und den Daten der Mietdauer — wir senden den Voucher an Ihre E-Mail-Adresse erneut zu.

Ja, über die Seite „Manage booking“. Kleinere Angaben können direkt geändert werden.

Die Änderung der Mietdaten oder der Fahrzeugklasse bedeutet in der Regel die Stornierung der aktuellen Buchung und die Neuanlage einer neuen: Ihre geleistete Anzahlung wird erstattet und die neue Buchung separat berechnet.

Ja. Bei den meisten Angeboten ist die Stornierung kostenfrei, in einigen Fällen fällt jedoch eine kleine Gebühr an.

Die genaue Regelung ist Teil der Mietbedingungen und steht auch auf Ihrem Voucher — bitte lesen Sie diese vor der Buchung. Sie können über die Seite „Manage booking“ stornieren oder unseren Kundenservice darum bitten.

Nein. Wenn das Stornierungsformular nicht vor Beginn der Mietzeit eingereicht wurde, wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.

Wenn etwas Unvorhergesehenes Sie an der Reise hindert, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich — je früher wir informiert werden, desto mehr Optionen stehen zur Verfügung.

• einen gültigen Führerschein für jeden Fahrer;
• eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers für die Sicherheitskaution;
• Ihren Voucher (ausgedruckt oder auf dem Telefon);
• einen Reisepass oder Personalausweis.

Ihr Voucher sieht so aus — er enthält die Buchungsreferenz, die Adresse der Station und die Telefonnummer des Vermieters:

Ihr Voucher enthält die Adresse der Station, deren Öffnungszeiten und die Telefonnummern des Vermieters. An Flughäfen folgen Sie den Schildern „Car rental“ zu den Schaltern.

Eine kurze Verspätung ist in der Regel unproblematisch. Wenn Sie am Flughafen mieten, geben Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer an: Der Vermieter kann dann Ihren Flug verfolgen und das Auto auch bei verspäteter Landung bereitstellen.

Bei längeren Verzögerungen rufen Sie das lokale Büro an — andernfalls kann die Buchung freigegeben werden.

Ja, an vielen Standorten. Beachten Sie, dass meist eine Gebühr für Abholungen außerhalb der Geschäftszeiten anfällt; diese ist im Angebot vor der Buchung angegeben.

Ja. Extras werden am Schalter bezahlt, Sie können sie bei der Übernahme ablehnen und sie werden dann nicht berechnet.

• ob die gelieferten Extras mit Ihrer Bestellung übereinstimmen — wenn nicht, weisen Sie das Personal darauf hin;
• Ihre Route und gegebenenfalls nach einer Karte oder Routenhinweisen fragen;
• die Karosserie des Fahrzeugs auf vorhandene Schäden.

Melden Sie jeden Kratzer oder jede Delle, die Sie finden, und stellen Sie sicher, dass er im Mietvertrag vermerkt wird, bevor Sie losfahren. Fotografien des Fahrzeugs am Schalter sind beim Zurückgeben nützliche Beweismittel.

Ja. Rufen Sie das lokale Büro unter den Telefonnummern auf Ihrem Mietvertrag so früh wie möglich an — eine Verlängerung hängt von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs ab und die zusätzlichen Tage werden am Schalter berechnet.

Wenn Sie das Auto früher zurückgeben, werden die nicht genutzten Tage nicht zurückerstattet.

Ob Grenzfahrten erlaubt sind, steht in Ihrem Mietvertrag und auf Ihrem Voucher. Einige Länder sind ausgeschlossen, und manche Vermieter verlangen eine Grenzgebühr.

Wenn etwas unklar ist, rufen Sie vor Fahrtantritt das lokale Büro des Vermieters an.

Sie. Informieren Sie sich vor der Fahrt über die örtlichen Verkehrsregeln — Geschwindigkeitsbegrenzungen und die in vielen europäischen Städten geltenden Sperrzonen im Stadtzentrum.

Bußgelder erreichen den Vermieter oft erst Wochen nach Ihrer Fahrt. In solchen Fällen kann der Anbieter den Betrag von Ihrer Sicherheitskaution einbehalten oder Sie zur Zahlung auffordern, in der Regel zuzüglich einer Verwaltungsgebühr.

Bei technischen Problemen rufen Sie das lokale Büro Ihres Vermieters so schnell wie möglich an — die Nummer steht im Mietvertrag.

Nach einem Unfall müssen Sie:

• die Polizei verständigen und den Schaden in einem Polizeibericht aufnehmen lassen;
• die Kontaktdaten und Versicherungsangaben der anderen Beteiligten aufnehmen;
• bei Rückgabe des Fahrzeugs einen Schadensbericht ausfüllen.

Ohne Polizeibericht kann die Versicherung den Schaden eventuell nicht abdecken.

Prüfen Sie stets, welchen Kraftstoff Ihr Fahrzeug benötigt. Die Kraftstoffart ist normalerweise im Tankdeckel und im Mietvertrag angegeben.

Das falsche Betanken (Diesel in einen Benziner bzw. andersherum) kommt häufiger vor, als man denkt, und die Versicherung deckt Motorschäden durch falschen Kraftstoff nicht — die Reparaturkosten trägt in diesem Fall der Mieter.

An Flughäfen parken Sie das Fahrzeug in dem zum Vermieter gehörenden Bereich und werfen die Schlüssel in die gekennzeichnete Box „FOR KEYS“.

Das Fahrzeug bleibt in Ihrer Verantwortung, bis es von Mitarbeitern inspiziert wurde. Fotografieren Sie daher Zustand und Tankanzeige, wenn Sie das Auto abstellen.

Das hängt von den Bedingungen des Vermieters und Ihrer Bank ab; in der Regel dauert es bis zu 30 Arbeitstage.

Wenn das Geld danach noch nicht freigegeben wurde, kontaktieren Sie zuerst Ihre Bank und anschließend das Büro, bei dem Sie das Fahrzeug abgeholt haben.

Rufen Sie das lokale Büro an und informieren Sie über die Verzögerung.

In der Regel fällt bis zu einer Stunde keine Gebühr an. Längere Verspätungen können mit bis zu einem weiteren vollen Miettag berechnet werden.

Das legt die Kraftstoffregelung in Ihrem Mietvertrag fest. Bei der gängigsten Regelung — voll/voll — übernehmen Sie das Auto mit vollem Tank und müssen es wieder voll zurückgeben.

Wenn Sie das Fahrzeug mit weniger Tankinhalt zurückgeben, betankt der Vermieter das Fahrzeug und berechnet Ihnen den Kraftstoff plus eine Servicegebühr, zu einem deutlich höheren Preis als an der Zapfsäule. Bewahren Sie die Quittung Ihrer letzten Betankung auf.

• Collision Damage Waiver (CDW) — begrenzt Ihre finanzielle Haftung bei Beschädigung des Fahrzeugs (CDW, Haftungsbeschränkung für Kollisionsschäden);
• Theft Protection (TP) — begrenzt Ihre Haftung bei Diebstahl des Fahrzeugs (TP, Diebstahlschutz);
• Third Party Liability (TPL) — deckt Schäden an Dritten ab (TPL, Haftpflicht gegenüber Dritten).

Welche davon enthalten sind, steht in jedem Angebot.

Die meisten Versicherungen haben eine Selbstbeteiligung — der Teil eines Schadens, den Sie selbst zahlen müssen.

Beispiel: Wenn Ihr Voucher eine Selbstbeteiligung von €400 ausweist, zahlen Sie Reparaturen bis zu €400 und die Versicherung übernimmt alles darüber hinaus.

Indem Sie eine Erstattung der Selbstbeteiligung abschließen, oft als Full- oder Super-Cover bezeichnet. Diese Option ist freiwillig und nimmt Ihnen das finanzielle Risiko für Schäden am Fahrzeug ab.

Sie können sie auf zwei Wegen abschließen:

• auf unserer Website während der Buchung — bei vielen, aber nicht allen Vermietern verfügbar;
• am Schalter bei Abholung, wobei die Deckung des Vermieters dort in der Regel teurer ist.

E-Mail: [email protected]

Telefonisch, rund um die Uhr:

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474