Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere prima e dopo la prenotazione. Non trovi la risposta? Il nostro supporto è a un clic di distanza.
Prima della prenotazione
Prenditi un momento per verificare esattamente cosa è incluso nel prezzo del noleggio. Presta particolare attenzione a:
- la politica sul carburante;
- eventuali limiti di chilometraggio;
- le condizioni di cancellazione e modifica;
- quale assicurazione è inclusa nel prezzo e cosa copre effettivamente tale assicurazione.
Tutto questo è mostrato in ogni offerta prima di confermare la prenotazione.
Molte società di noleggio richiedono un Permesso di Guida Internazionale insieme alla patente nazionale. In un gran numero di paesi firmatari della Convenzione di Vienna sulla circolazione stradale, la patente nazionale da sola è sufficiente.
La patente deve normalmente essere in possesso da almeno 12 mesi ed essere valida per l'intero periodo di noleggio. Se non sei sicuro che la tua patente venga accettata, chiedi al nostro servizio clienti prima di prenotare — i requisiti sono anche elencati in ogni offerta.
Se hai bisogno di extra come un'unità GPS, un seggiolino per bambini o un portapacchi per sci, prenotali in anticipo — altrimenti l'attrezzatura potrebbe non essere disponibile al tuo arrivo. Seleziona le opzioni desiderate durante la compilazione della prenotazione.
Si prega di notare che gli extra vengono pagati direttamente al banco del noleggio, non con il pagamento online anticipato.
L'età minima del guidatore è indicata nelle condizioni di noleggio di ogni singola offerta, poiché varia in base alla categoria dell'auto e alla compagnia di noleggio.
I guidatori sotto i 25 anni sono spesso soggetti a una tariffa per “guidatore giovane” e alcune categorie di auto non sono disponibili per loro. Controlla i requisiti di età nell'offerta prima di prenotare.
I risultati della ricerca e il tuo voucher mostrano il modello che un ufficio è più probabile fornirti — per esempio “Volkswagen Polo o simile”.
Secondo la prassi internazionale del noleggio auto, prenoti una categoria di veicolo, non un'auto specifica. Il modello e il colore esatti vengono scelti tra i veicoli disponibili in ufficio al momento del tuo arrivo. Ogni categoria e le auto tipicamente incluse sono descritte nella sezione flotta dei veicoli sulle pagine delle città.
Puoi pagare in anticipo la prenotazione con le principali carte di credito e debito — Visa, Mastercard, Delta e American Express.
Leggi sempre la sezione “metodo di pagamento” delle condizioni di noleggio: al banco molti fornitori richiedono una carta di credito a nome del guidatore principale per bloccare la cauzione. Tieni presente che una grande parte delle carte di debito è tecnicamente una carta di credito con limite di credito zero, e queste non sono sempre accettate per la cauzione.
Il pagamento online anticipato viene normalmente effettuato con carta. Alcuni fornitori selezionati accettano il pagamento in contanti all'arrivo — quelle offerte sono contrassegnate nei risultati di ricerca, e ogni pagina città ha una selezione separata “paga in contanti”.
Qualunque sia il metodo di pagamento della prenotazione, avrai comunque bisogno di una carta di credito o debito al banco per la cauzione.
Sì, ma il titolare della carta deve essere indicato nella prenotazione come guidatore e deve essere presente in ufficio al momento del ritiro dell'auto, con la propria patente di guida valida.
Se ciò non è possibile, prenota con una carta intestata al guidatore principale.
La conversione è effettuata dal tuo sistema di pagamento al proprio tasso di cambio. Bookingcar non applica commissioni aggiuntive per la conversione.
Per conoscere il tasso preciso applicato al tuo pagamento, ti preghiamo di contattare la tua banca.
Al momento del ritiro il fornitore blocca un importo rimborsabile sulla tua carta di credito. Solitamente non supera l'eccedenza assicurativa (l'excess/deductible) indicata nelle condizioni di noleggio.
La cauzione viene normalmente trattenuta anche quando hai una copertura assicurativa completa. Per l'importo esatto, consulta le condizioni dell'offerta o contatta la società di noleggio.
La maggior parte dei banchi di noleggio si trova all'interno del terminal aeroportuale. Le compagnie con uffici subito fuori dall'aeroporto spesso offrono tariffe più economiche e mettono a disposizione una navetta o un taxi gratuito tra il terminal e il loro ufficio.
All'arrivo potrebbe essere necessario chiamare l'ufficio locale per richiedere il trasferimento o per essere incontrati. La procedura esatta e il numero di telefono sono stampati sul voucher.
Il personale parla la lingua locale e l'inglese. In grandi aeroporti sono spesso disponibili anche altre lingue ampiamente parlate.
Nella maggior parte dei casi sì, è consentito viaggiare oltre confine. Può però essere soggetto a restrizioni imposte dal fornitore o comportare un costo aggiuntivo e documentazione supplementare.
Controlla le condizioni di noleggio prima di prenotare e informa il banco del tuo itinerario al ritiro affinché l'auto sia correttamente documentata e assicurata per i paesi che intendi visitare.
Sì, quando il fornitore lo consente. Seleziona “Riconsegna in una sede diversa” nel modulo di ricerca e scegli il luogo di riconsegna — i risultati mostreranno solo le offerte idonee.
Eventuali costi per il servizio one-way sono già inclusi nel prezzo visualizzato.
Voucher, cancellazioni e modifiche
Il voucher viene inviato entro un'ora dalla conferma della prenotazione. Se non è arrivato:
- controlla la cartella spam;
- assicurati che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto.
Poi contatta il nostro servizio clienti indicando il cognome, la data della prenotazione e la città e le date del noleggio — ti reinvieremo il voucher all'indirizzo e-mail.
Sì, tramite la pagina Gestisci prenotazione. I dettagli minori possono essere modificati direttamente.
La modifica delle date di noleggio o della categoria dell'auto di solito comporta la cancellazione della prenotazione corrente e la creazione di una nuova: il pagamento anticipato effettuato viene rimborsato e la nuova prenotazione viene addebitata separatamente.
Sì. La cancellazione è gratuita nella maggior parte delle offerte, anche se in alcuni casi si applica una piccola penale.
La politica esatta fa parte delle condizioni di noleggio ed è riportata sul tuo voucher — leggila prima di prenotare. Puoi cancellare dalla pagina Gestisci prenotazione, o chiedere al nostro servizio clienti di farlo per te.
No. Se il modulo di cancellazione non è stato inviato prima dell'inizio del periodo di noleggio, il pagamento anticipato non viene rimborsato.
Se qualcosa di imprevisto ti impedisce di viaggiare, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile — prima ci avvisi, più opzioni avremo a disposizione.
Ritiro del veicolo
- una patente di guida valida per ogni guidatore;
- una carta di credito a nome del guidatore principale per la cauzione;
- il tuo voucher (stampato o sul telefono);
- un passaporto o carta d'identità.
Il tuo voucher è simile a questo — riporta il riferimento della prenotazione, l'indirizzo dell'ufficio e il numero di telefono del fornitore:
Il voucher contiene l'indirizzo dell'ufficio, gli orari di apertura e i numeri di telefono del fornitore. Negli aeroporti segui le indicazioni “Car rental” per arrivare ai banchi.
Un breve ritardo è normalmente accettabile. Se noleggi in aeroporto, inserisci il numero del volo durante la prenotazione: la compagnia di noleggio potrà così tracciare il volo e avere l'auto pronta anche in caso di arrivo in ritardo.
Per ritardi più lunghi, chiama l'ufficio locale — altrimenti la prenotazione potrebbe essere rilasciata.
Sì, in molte sedi. Tieni presente che di solito si applica un supplemento per ritiro fuori orario; è indicato nell'offerta prima di prenotare.
Sì. Gli extra si pagano al banco, quindi puoi rifiutarli al momento del ritiro e non ti verranno addebitati.
- che gli extra forniti corrispondano a quanto hai ordinato — in caso contrario, informane il personale;
- il tuo itinerario, chiedendo al personale una mappa o consigli se ne hai bisogno;
- la carrozzeria dell'auto per danni preesistenti.
Segnala ogni graffio o ammaccatura che trovi e assicurati che venga registrato nel contratto di noleggio prima di partire. Le fotografie dell'auto scattate al banco sono prove utili al momento della riconsegna.
Durante il noleggio
Sì. Chiama l'ufficio locale usando i numeri sul contratto di noleggio il prima possibile — l'estensione dipende dalla disponibilità dell'auto e i giorni extra vengono addebitati al banco.
Se restituisci l'auto in anticipo, i giorni non utilizzati non vengono rimborsati.
Se è consentito il viaggio oltre confine è indicato nel contratto di noleggio e sul voucher. Alcuni paesi sono esclusi e alcuni fornitori applicano una tassa per i viaggi transfrontalieri.
Se qualcosa non è chiaro, chiama l'ufficio locale della compagnia di noleggio prima di metterti in viaggio.
Le paghi tu. Verifica le norme del traffico locali prima di guidare — limiti di velocità e le zone a traffico limitato presenti in molte città europee.
Le multe spesso arrivano alla società di noleggio settimane dopo il tuo viaggio. In questi casi il fornitore può detrarre l'importo dalla cauzione o chiederti di pagarlo, di solito con una commissione amministrativa.
Per un problema tecnico, chiama l'ufficio locale della società di noleggio il prima possibile — il numero è sul contratto di noleggio.
Dopo un incidente devi:
- segnalarlo alla polizia e far constatare i danni con un verbale;
- prendere i dati di contatto e assicurativi dell'altra parte;
- compilare un rapporto di incidente al momento della riconsegna dell'auto.
Senza il verbale della polizia l'assicurazione potrebbe non coprire i danni.
Controlla sempre quale carburante usa la tua auto. Il tipo di carburante è normalmente indicato all'interno dello sportello del serbatoio e nel contratto di noleggio.
Rifornire un'auto diesel con benzina (o viceversa) accade più spesso di quanto si pensi, e l'assicurazione non copre i danni al motore causati dal carburante sbagliato — la riparazione è a tuo carico.
Riconsegna dell'auto
Negli aeroporti, parcheggia l'auto nell'area di sosta appartenente alla tua compagnia di noleggio e lascia le chiavi nella cassetta contrassegnata “FOR KEYS”.
L'auto rimane sotto la tua responsabilità fino a quando il personale non la avrà ispezionata, quindi fotografa le condizioni e il livello di carburante quando la lasci.
Dipende dalle condizioni della società di noleggio e dalla tua banca; di solito richiede fino a 30 giorni lavorativi.
Se il denaro non è stato sbloccato dopo tale termine, contatta prima la tua banca, poi l'ufficio dove hai ritirato l'auto.
Chiama l'ufficio locale e comunica il ritardo.
Di norma non viene addebitato nulla per un ritardo fino a un'ora. Ritardi più lunghi possono essere addebitati fino a un'intera giornata extra di noleggio.
Questo è stabilito dalla politica sul carburante nel contratto di noleggio. Con la politica più comune — pieno a pieno — ritiri l'auto con il serbatoio pieno e devi restituirla piena.
Se la riporti con meno carburante, il fornitore rifornisce l'auto e ti addebita il carburante più una commissione di servizio, a un prezzo molto superiore a quello della pompa. Conserva la ricevuta del rifornimento finale.
Assicurazioni
- Collision Damage Waiver (CDW) — limita la tua responsabilità economica in caso di danni all'auto;
- Theft Protection (TP) — limita la tua responsabilità in caso di furto dell'auto;
- Third Party Liability (TPL) — copre i danni causati a terzi.
Quali di queste sono incluse è indicato in ogni offerta.
La maggior parte delle assicurazioni prevede un eccesso — la parte del danno che paghi di tasca tua.
Ad esempio, se il tuo voucher indica un eccesso di €400, copri le riparazioni fino a €400 e l'assicuratore paga tutto quanto supera tale importo.
Prendendo una copertura per il rimborso dell'eccesso, spesso chiamata full o super cover. È facoltativa e con essa non corri alcun rischio finanziario per i danni all'auto.
Puoi ottenerla in due modi:
- sul nostro sito durante la prenotazione — disponibile con molte, ma non tutte, le società di noleggio;
- al banco quando ritiri l'auto, dove la copertura del fornitore è generalmente più costosa.
Assistenza clienti
E-mail: [email protected]
Per telefono, 24 ore su 24:
- Regno Unito: +44 (20) 3642 2249
- Stati Uniti: +1 (252) 495 0680
- Italia: +39 (06) 9480 1841
- Irlanda: +353 (1) 513 4077
- Francia: +33 (1) 8488 4585
- Paesi Bassi: +31 (10) 892 0309
- Germania: +49 (800) 723 7193
- Spagna: +34 (91) 123 6740
- Svezia: +46 (8) 446 83065
- Russia: +7 (499) 504 4474
