Часто задаваемые вопросы

Найдите время внимательно изучить, что именно входит в стоимость аренды. Обратите особое внимание на:

• топливную политику;
• ограничения по пробегу (если есть);
• условия отмены и изменения брони;
• какое страхование включено в цену и от чего именно оно защищает.

Вся эта информация отображается по каждому предложению до подтверждения бронирования.

Многие компании по аренде автомобилей просят Международное водительское удостоверение в дополнение к вашему национальному праву. Во многих странах, подписавших Венскую конвенцию о дорожном движении, достаточно только национального удостоверения.

Обычно водительское удостоверение должно быть выдано не менее чем за 12 месяцев до начала аренды и оставаться действительным на весь срок аренды. Если вы не уверены, что ваши права будут приняты, обратитесь в нашу службу поддержки до бронирования — требования также указаны в описании каждого предложения.

Если вам нужны дополнительные опции — навигация (GPS), детское кресло, багажник для лыж и т.п., закажите их заранее — иначе нужное оборудование может быть просто недоступно по вашему приезде. Отметьте необходимые опции при оформлении бронирования.

Обратите внимание: за дополнительные опции вы платите непосредственно на стойке проката, а не в составе онлайн-предоплаты.

Минимальный возраст водителя указан в условиях аренды по каждому конкретному предложению, так как он зависит от класса автомобиля и компании-прокатчика.

С водителей младше 25 лет часто взимается доплата за «молодого водителя», а некоторые классы автомобилей им вообще недоступны. Проверьте возрастные требования в описании предложения перед бронированием.

В результатах поиска и в вашем ваучере указана модель, которую данный офис чаще всего предоставляет — например, «Volkswagen Polo или аналогичный».

По международной практике проката вы бронируете класс автомобиля, а не конкретную машину. Точная модель и цвет выбираются из автомобилей, имеющихся в офисе на момент вашего приезда. Каждый класс и типичные модели в нём описаны в разделе автопарка на страницах городов нашего сайта.

Вы можете внести предоплату банковскими кредитными и дебетовыми картами основных платёжных систем — Visa, Mastercard, Delta и American Express.

Обязательно прочитайте раздел «способ оплаты» в условиях аренды: на стойке многие поставщики требуют кредитную карту на имя основного водителя для блокировки залога. Имейте в виду, что значительная часть дебетовых карт технически являются кредитными картами с нулевым кредитным лимитом, и такие карты не всегда принимают для залога.

Онлайн-предоплата обычно производится банковской картой. Отдельные поставщики принимают оплату наличными при получении автомобиля — такие предложения отмечены в результатах поиска, а на каждой городской странице есть отдельный фильтр «оплата наличными».

Независимо от способа оплаты бронирования, на стойке всё равно понадобится кредитная или дебетовая карта для обеспечения залога.

Да, но владелец карты должен быть вписан в бронирование как один из водителей и лично присутствовать в офисе при получении автомобиля, предъявив собственное действующее водительское удостоверение.

Если это невозможно, бронируйте автомобиль с карты, принадлежащей основному водителю.

Конвертацию выполняет ваша платёжная система по собственному курсу. Bookingcar.eu не взимает дополнительную комиссию за конвертацию.

За точной информацией о применённом курсе обратитесь в ваш банк.

При получении автомобиля поставщик блокирует на вашей кредитной карте возвратную сумму. Обычно она не превышает франшизу по страховке (excess / deductible), указанную в условиях аренды.

Залог, как правило, удерживается даже при наличии полной страховки. Точный размер залога указан в условиях предложения — вы также можете уточнить его у компании-прокатчика.

Большинство стоек проката расположены внутри терминала аэропорта. Компании, чьи офисы находятся сразу за пределами аэропорта, часто предлагают самые низкие цены и организуют бесплатный трансфер (шаттл или такси) между терминалом и своим офисом.

По прилёте вам может понадобиться позвонить в местный офис, чтобы заказать трансфер или встречу. Точный порядок действий и номер телефона указаны в вашем ваучере.

Сотрудники говорят на местном языке и по-английски. В крупных аэропортах часто доступны и другие распространённые языки.

В большинстве случаев да, выезд за границу допускается. Однако он может быть ограничен конкретным поставщиком или сопровождаться дополнительной платой и оформлением документов.

Изучите условия аренды до бронирования, а при получении автомобиля сообщите сотруднику ваш план маршрута, чтобы автомобиль был правильно оформлен и застрахован для стран, которые вы собираетесь посетить.

Да, если поставщик допускает такой вариант. Отметьте «Вернуть в другом месте» в форме поиска и выберите пункт возврата — в результатах будут показаны только подходящие предложения.

Любая доплата за одностороннюю аренду уже включена в указанную цену.

Ваучер отправляется в течение часа после подтверждения бронирования. Если вы его не получили:

• проверьте папку «Спам»;
• убедитесь, что вы указали правильный адрес электронной почты.

Затем свяжитесь с нашей службой поддержки, указав вашу фамилию, дату бронирования, город и даты аренды — мы повторно отправим ваучер на ваш e-mail.

Да, через раздел «Управление бронированием». Незначительные данные можно изменить напрямую.

Изменение дат аренды или класса автомобиля обычно означает отмену текущего бронирования и оформление нового: ранее внесённая предоплата возвращается, а новое бронирование оплачивается отдельно.

Да. Отмена по большинству предложений бесплатна, хотя в некоторых случаях взимается небольшая плата.

Точные правила отмены являются частью условий аренды и дублируются в вашем ваучере — пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед бронированием. Отменить бронь можно в разделе «Управление бронированием» или через нашу службу поддержки.

Нет. Если форма отмены не была отправлена до начала периода аренды, предоплата не возвращается.

Если вам внезапно пришлось отказаться от поездки, как можно раньше свяжитесь с нашей службой поддержки — чем раньше мы об этом узнаём, тем больше возможных вариантов решения.

• действующее водительское удостоверение на каждого водителя;
• кредитная карта на имя основного водителя для внесения залога;
• ваш ваучер (распечатанный или на телефоне);
• загранпаспорт или удостоверение личности.

Ваш ваучер выглядит так — в нём указаны номер бронирования, адрес офиса и телефон поставщика:

В ваучере указаны адрес офиса, часы его работы и телефоны поставщика. В аэропортах следуйте по указателям «Car rental» (прокат автомобилей) к стойкам проката.

Небольшая задержка обычно не является проблемой. Если вы арендуете автомобиль в аэропорту, укажите номер рейса при бронировании: компания по аренде сможет отследить ваш рейс и подготовить автомобиль, даже если самолёт прилетит с опозданием.

При более длительной задержке обязательно позвоните в местный офис — иначе бронь могут аннулировать.

Да, во многих пунктах проката. Учтите, что за обслуживание вне рабочего времени обычно взимается дополнительная плата; она отображается в условиях предложения до бронирования.

Да. Дополнительные опции оплачиваются на стойке, поэтому при получении автомобиля вы можете от них отказаться, и они не будут включены в счёт.

• что выданные вам дополнительные опции соответствуют заказанным — если нет, сообщите об этом сотруднику;
• ваш маршрут, при необходимости попросив у сотрудника карту или рекомендации;
• кузов автомобиля на предмет уже имеющихся повреждений.

Сообщите о каждой царапине и вмятине и убедитесь, что все они внесены в договор аренды до выезда. Фотографии автомобиля, сделанные у офиса, будут полезным доказательством при возврате.

Да. Как можно раньше позвоните в местный офис по телефону, указанному в вашем договоре аренды — продление зависит от наличия автомобиля, а дополнительные дни оплачиваются на стойке.

При досрочном возврате автомобиля деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

Разрешён ли выезд за границу, указано в вашем договоре аренды и в ваучере. Некоторые страны могут быть исключены, а некоторые поставщики взимают доплату за выезд за границу.

Если что-то остаётся непонятным, позвоните в местный офис компании-прокатчика до выезда.

Вы. Перед поездкой ознакомьтесь с местными правилами дорожного движения — ограничениями скорости и зонами с ограничением въезда в центре города, которые действуют во многих европейских городах.

Штрафы часто поступают в компанию по аренде через несколько недель после вашей поездки. В таком случае поставщик может списать сумму штрафа с вашего залога или запросить оплату отдельно, обычно вместе с административным сбором.

При технической неисправности как можно быстрее позвоните в местный офис компании по аренде — номер указан в договоре.

После аварии вы обязаны:

• сообщить о происшествии в полицию и зафиксировать повреждения в полицейском протоколе;
• записать контакты и данные страховки второй стороны;
• заполнить акт о происшествии при возврате автомобиля.

Без полицейского протокола страховая компания может не покрыть ущерб.

Всегда перепроверяйте, какое топливо требуется вашему автомобилю. Тип топлива обычно указан на крышке лючка бензобака и в договоре аренды.

Заправка дизельного автомобиля бензином (или наоборот) происходит чаще, чем можно подумать, а страховка не покрывает повреждения двигателя из-за неправильного топлива — стоимость ремонта будет удержана с вас.

В аэропортах припаркуйте автомобиль на парковке, закреплённой за вашей компанией по аренде, и опустите ключи в ящик с надписью «FOR KEYS».

До проверки автомобиля сотрудниками ответственность за него несёте вы, поэтому сфотографируйте его состояние и уровень топлива на приборной панели перед уходом.

Это зависит от правил компании по аренде и от вашего банка; обычно это занимает до 30 рабочих дней.

Если по истечении этого срока деньги всё ещё не разблокированы, сначала обратитесь в ваш банк, а затем — в офис, где вы получали автомобиль.

Позвоните в местный офис и предупредите о задержке.

Как правило, задержка до одного часа не оплачивается дополнительно. Более длительные задержки могут тарифицироваться как ещё один полный день аренды.

Это определяет топливная политика, указанная в вашем договоре аренды. По самой распространённой схеме — «полный-полный» — вы получаете автомобиль с полным баком и должны вернуть его также с полным баком.

Если вы вернёте машину с меньшим количеством топлива, поставщик заправит её сам и выставит вам счёт за топливо плюс сервисный сбор, по тарифу значительно выше цены на заправке. Сохраните чек с последней заправки.

• Collision Damage Waiver (CDW) — ограничение вашей финансовой ответственности при повреждении автомобиля;
• Theft Protection (TP) — ограничение вашей ответственности в случае угона автомобиля;
• Third Party Liability (TPL) — страхование гражданской ответственности за ущерб третьим лицам.

Какие из этих видов страховки включены, указано в описании каждого предложения.

В большинстве страховок предусмотрена франшиза — часть ущерба, которую вы оплачиваете самостоятельно.

Например, если в ваучере указана франшиза €400, вы оплачиваете ремонт в пределах €400, а всё, что сверх этой суммы, покрывает страховщик.

Для этого можно оформить страховку возмещения франшизы (excess reimbursement), которую часто называют полной или супер-страховкой. Она необязательна, но с ней вы не несёте финансового риска за повреждения автомобиля.

Оформить её можно двумя способами:

• на нашем сайте при бронировании — доступно у многих, но не у всех компаний по аренде;
• на стойке при получении автомобиля — как правило, страховка поставщика дороже.

E-mail: [email protected]

По телефону, круглосуточно:

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474