Întrebări frecvente

Petreceţi câteva momente pentru a studia exact ce include preţul închirierii. Acordaţi atenţie în special la:

• politica privind combustibilul;
• orice limită de kilometraj;
• condiţiile de anulare şi modificare;
• ce asigurare este inclusă în preţ şi ce acoperă aceasta în realitate.

Toate acestea sunt afişate pentru fiecare ofertă înainte de a confirma rezervarea.

Multe companii de închiriere solicită un Permis Internaţional de Conducere pe lângă permisul naţional. Într-un număr mare de ţări semnatare ale Convenţiei de la Viena privind circulaţia rutieră, permisul naţional este suficient de unul singur.

Permisul trebuie, de regulă, să fie deţinut de cel puţin 12 luni şi să fie valabil pe toată perioada închirierii. Dacă nu sunteţi sigur(ă) că permisul dvs. va fi acceptat, întrebaţi serviciul nostru de asistenţă înainte de a rezerva — cerinţele sunt listate şi în fiecare ofertă.

Dacă aveţi nevoie de extraopţiuni precum GPS, scaun pentru copil sau suport pentru schiuri, rezervaţi-le din timp — altfel echipamentul s-ar putea să nu fie disponibil la sosire. Bifaţi opţiunile dorite în timpul completării rezervării.

Reţineţi că extraopţiunile se plătesc direct la ghişeu, nu odată cu plata anticipată online.

Vârsta minimă a conducătorului este indicată în condiţiile fiecărei oferte în parte, deoarece variază în funcţie de clasa maşinii şi de compania de închiriere.

Conducătorii sub 25 de ani sunt adesea taxaţi cu un „supliment pentru tânăr şofer”, iar unele clase de maşini nu le sunt disponibile deloc. Verificaţi cerinţele de vârstă în ofertă înainte de rezervare.

Rezultatele căutării şi voucherul arată modelul pe care un anumit birou are cele mai mari şanse să-l furnizeze — de exemplu „Volkswagen Polo sau similar”.

Conform practicii internaţionale de închiriere auto, rezervaţi o clasă de maşină, nu o maşină specifică. Modelul exact şi culoarea sunt alese din vehiculele disponibile la birou când ajungeţi. Fiecare clasă şi maşinile tipic incluse în ea sunt descrise în secţiunea de flotă auto de pe paginile noastre de oraşe.

Puteţi plăti în avans rezervarea cu principalele carduri de credit şi debit — Visa, Mastercard, Delta şi American Express.

Citiţi întotdeauna secţiunea „metoda de plată” din condiţiile de închiriere: la ghişeu mulţi furnizori solicită un card de credit pe numele şoferului principal pentru blocarea depozitului de garanţie. Reţineţi că o mare parte din cardurile de debit sunt, din punct de vedere tehnic, carduri de credit cu limită zero, şi acestea nu sunt întotdeauna acceptate pentru depozit.

Plata anticipată online se face, în general, prin card. Anumiţi furnizori acceptă plata în numerar la sosire — aceste oferte sunt marcate în rezultatele căutării, iar fiecare pagină de oraş are o selecţie separată „plată în numerar”.

Oricum aţi plăti rezervarea, tot veţi avea nevoie de un card de credit sau debit la ghişeu pentru depozitul de garanţie.

Da, dar titularul cardului trebuie să fie menţionat în rezervare ca şofer şi trebuie să fie prezent la birou când se predă maşina, cu un permis de conducere valabil pe numele său.

Dacă acest lucru nu este posibil, rezervaţi folosind un card pe numele şoferului principal.

Conversia este realizată de sistemul dvs. de plată la cursul propriu de schimb. Bookingcar nu percepe comision suplimentar pentru conversie.

Pentru cursul exact aplicat plăţii dvs., contactaţi banca.

La predare, furnizorul blochează o sumă rambursabilă pe cardul dvs. de credit. De obicei nu depăşeşte franşiza (excess / deductible) indicată în condiţiile de închiriere.

Depozitul este reţinut în mod normal şi atunci când aveţi asigurare completă. Pentru suma exactă, verificaţi condiţiile ofertei sau contactaţi compania de închiriere.

Majoritatea ghişeelor se află în terminalul aeroportului. Companiile ale căror birouri sunt chiar în afara aeroportului au adesea tarife mai mici şi oferă transfer gratuit cu shuttle-ul sau taxi între terminal şi biroul lor.

La sosire este posibil să trebuiască să sunaţi biroul local pentru a solicita transferul sau pentru a fi întâmpinat. Procedura exactă şi numărul de telefon sunt tipărite pe voucherul dvs.

Personalul vorbeşte limba locală şi engleza. La locaţii aeroportuare mari sunt adesea disponibile şi alte limbi larg vorbite.

În majoritatea cazurilor da, sunt permise călătoriile transfrontaliere. Totuşi, ele pot fi restricţionate de către furnizor sau pot implica taxe şi formalităţi suplimentare.

Verificaţi condiţiile de închiriere înainte de rezervare şi anunţaţi la predare traseul dvs. pentru ca maşina să fie documentată şi asigurată pentru ţările pe care intenţionaţi să le vizitaţi.

Da, dacă furnizorul permite acest lucru. Bifaţi „Return to a different location” în formularul de căutare şi alegeţi punctul de predare — rezultatele vor afişa doar ofertele potrivite.

Orice taxă pentru one-way este deja inclusă în preţul pe care îl vedeţi.

Voucherul este trimis în decurs de o oră de la confirmarea rezervării. Dacă nu a sosit:

• verificaţi folderul de spam;
• asiguraţi-vă că adresa de e-mail introdusă este corectă.

Apoi contactaţi serviciul nostru de asistenţă cu numele de familie, data rezervării şi oraşul şi datele perioadei de închiriere — vă vom retrimite voucherul pe adresa dvs. de e-mail.

Da, prin pagina Manage booking. Detaliile minore pot fi modificate direct.

Schimbarea datelor de închiriere sau a clasei de maşină înseamnă, de obicei, anularea rezervării curente şi crearea uneia noi: plata anticipată efectuată este rambursată, iar noua rezervare este taxată separat.

Da. Anularea este gratuită pentru majoritatea ofertelor, deşi în unele cazuri se percepe o mică taxă.

Politica exactă face parte din condiţiile de închiriere şi este repetată pe voucherul dvs. — citiţi-o înainte de rezervare. Puteţi anula din pagina Manage booking sau puteţi cere serviciului nostru de asistenţă să o facă pentru dvs.

Nu. Dacă formularul de anulare nu a fost trimis înainte de începerea perioadei de închiriere, plata anticipată nu este rambursată.

Dacă ceva neaşteptat vă împiedică să călătoriţi, contactaţi serviciul nostru de asistenţă cât mai curând posibil — cu cât aflăm mai devreme, cu atât sunt mai multe opţiuni disponibile.

• un permis de conducere valabil pentru fiecare şofer;
• un card de credit pe numele şoferului principal pentru depozitul de garanţie;
• voucherul dvs. (printat sau pe telefon);
• un paşaport sau carte de identitate.

Voucherul dvs. arată astfel — conţine referinţa rezervării, adresa biroului şi numărul de telefon al furnizorului:

Voucherul conţine adresa biroului, programul de lucru şi numerele de telefon ale furnizorului. La aeroport, urmaţi indicatoarele „Car rental” către ghişee.

O mică întârziere este, în mod normal, acceptată. Dacă închiriaţi de la un aeroport, introduceţi numărul zborului la rezervare: compania de închiriere poate astfel să urmărească zborul şi să aibă maşina pregătită chiar dacă aterizaţi mai târziu.

Pentru întârzieri mai mari, sunaţi biroul local — altfel rezervarea poate fi eliberată.

Da, la multe locaţii. Reţineţi că de regulă se aplică o taxă pentru predare/descoperire în afara programului; aceasta este afișată în ofertă înainte de rezervare.

Da. Extraopţiunile se plătesc la ghişeu, astfel încât le puteţi refuza la preluare şi nu vi se vor percepe.

• că extraopţiunile furnizate corespund celor comandate — dacă nu, spuneţi angajatului care vă serveşte;
• traseul dvs., cerând staff-ului o hartă sau sfaturi, dacă aveţi nevoie;
• caroseria maşinii pentru eventuale daune existente.

Raportaţi orice zgârietură sau îndoitură pe care o găsiţi şi asiguraţi-vă că este consemnată în contractul de închiriere înainte de a pleca. Fotografii ale maşinii făcute la ghişeu sunt probe utile la predare.

Da. Sunaţi biroul local folosind numerele de telefon de pe contractul de închiriere cât mai curând posibil — prelungirea depinde de disponibilitatea maşinii, iar zilele suplimentare sunt taxate la ghişeu.

Dacă returnaţi maşina mai devreme, zilele nefolosite nu sunt rambursate.

Dacă sunt permise călătoriile transfrontaliere este indicat în contractul de închiriere şi pe voucher. Unele ţări sunt excluse, iar unii furnizori percep taxă pentru traversări internaţionale.

Dacă ceva nu este clar, sunaţi biroul local al companiei de închiriere înainte de a pleca la drum.

Dvs. le plătiţi. Verificaţi regulile locale de circulaţie înainte de a conduce — limitele de viteză şi zonele cu restricţii din centrele multor oraşe europene.

Amenzile ajung adesea la compania de închiriere la câteva săptămâni după călătorie. Când se întâmplă asta, furnizorul poate deduce suma din depozitul de garanţie sau vă poate cere să o plătiţi, de obicei împreună cu o taxă administrativă.

Pentru o problemă tehnică, sunaţi biroul local al companiei de închiriere cât mai curând posibil — numărul este pe contractul de închiriere.

După un accident trebuie să:

• îl raportaţi poliţiei şi să solicitaţi întocmirea unui proces-verbal;
• luaţi datele de contact şi asigurare ale celeilalte părţi;
• completaţi un raport de incident când returnaţi maşina.

Fără procesul-verbal al poliţiei, asigurarea s-ar putea să nu acopere daunele.

Verificaţi întotdeauna ce carburant foloseşte maşina. Tipul de combustibil este, de regulă, indicat în interiorul capacului rezervorului şi în contractul de închiriere.

Umplerea accidentală a unui motor diesel cu benzină (sau invers) se întâmplă mai des decât credeţi, iar asigurarea nu acoperă daunele motorului cauzate de combustibilul greşit — reparaţia vă va fi imputată.

La aeroporturi, parcaţi maşina în zona de parcare aparţinând companiei de închiriere şi lăsaţi cheile în cutia marcată „FOR KEYS”.

Maşina rămâne responsabilitatea dvs. până când personalul o inspectează, aşa că fotografiaţi starea acesteia şi indicatorul de nivel al combustibilului când o lăsaţi.

Aceasta depinde de condiţiile companiei de închiriere şi de banca dvs.; de obicei durează până la 30 de zile lucrătoare.

Dacă banii nu au fost eliberaţi după această perioadă, contactaţi mai întâi banca, apoi biroul de unde aţi preluat maşina.

Sunaţi biroul local şi anunţaţi întârzierea.

De regulă nu se percepe taxă pentru o întârziere de până la o oră. Întârzierile mai lungi pot fi taxate cu până la o zi întreagă de închiriere suplimentară.

Aceasta este stabilită de politica privind combustibilul din contractul dvs. De obicei — în politica cea mai comună, full to full — preluaţi maşina cu rezervorul plin şi trebuie să o returnaţi plină.

Dacă o returnaţi cu mai puţin combustibil, furnizorul va alimenta maşina şi vă va percepe costul combustibilului plus o taxă de serviciu, la un tarif mult peste preţul de la pompă. Păstraţi chitanţa pentru ultima alimentare.

• Collision Damage Waiver (CDW) — limitează responsabilitatea financiară în cazul în care maşina este avariată;
• Theft Protection (TP) — limitează responsabilitatea în cazul în care maşina este furată;
• Third Party Liability (TPL) — acoperă daunele produse terţilor.

Care dintre acestea sunt incluse este indicat în fiecare ofertă.

Majoritatea asigurărilor includ o franşiză — partea din daune pe care o plătiţi dvs.

De exemplu, dacă voucherul indică o franşiză de 400 €, acoperiţi reparaţiile până la 400 € iar asiguratorul plăteşte restul peste această sumă.

Prin achiziţionarea unei asigurări de rambursare a franşizei, adesea numită full sau super cover. Este opţională şi, cu ea, nu aveţi niciun risc financiar pentru avariile aduse maşinii.

Puteţi să o aranjaţi în două moduri:

• pe site-ul nostru în timpul rezervării — disponibilă la multe, dar nu la toate companiile de închiriere;
• la ghişeu când ridicaţi maşina, unde acoperirea oferită de furnizor este de obicei mai scumpă.

E-mail: [email protected]

Prin telefon, non-stop:

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474