Často kladené otázky

Venujte chvíľu preskúmaniu, čo presne je zahrnuté v cene prenájmu. Osobitnú pozornosť venujte:

• palivovej politike;
• prípadnému obmedzeniu kilometrov;
• podmienkam zrušenia a zmien;
• ktorej poistke je zahrnutá v cene a čo táto poistka skutočne kryje.

Všetko z uvedeného je zobrazené pri každej ponuke pred potvrdením rezervácie.

Mnohé požičovne požadujú okrem národného vodičského preukazu aj Medzinárodný vodičský preukaz. V veľa krajinách, ktoré podpísali Viedenskú dohodu o cestnej premávke, stačí samotný národný preukaz.

Preukaz zvyčajne musí byť držaný minimálne 12 mesiacov a musí byť platný počas celého obdobia prenájmu. Ak si nie ste istí, či bude váš preukaz akceptovaný, kontaktujte našu zákaznícku podporu pred rezerváciou — požiadavky sú tiež uvedené pri každej ponuke.

Ak potrebujete doplnky ako GPS, autosedačku alebo strešný nosič na lyže, rezervujte ich vopred — inak môže byť vybavenie pri vašom príchode jednoducho nedostupné. Zaškrtnite požadované možnosti pri dokončovaní rezervácie.

Upozorňujeme, že doplnky sa platia priamo na prenájomnom pulte, nie pri online predplatbe.

Minimálny vek vodiča je uvedený v podmienkach každej jednotlivé ponuky, pretože sa líši podľa triedy vozidla a podľa prenajímateľa.

Vodiči mladší ako 25 rokov sú často účtovaní poplatok za „mladého vodiča“ a niektoré triedy vozidiel pre nich nie sú k dispozícii vôbec. Skontrolujte vekové požiadavky pri ponuke pred rezerváciou.

Vo výsledkoch vyhľadávania a na vašom potvrdení (voucheri) je uvedený model, ktorý konkrétna pobočka najpravdepodobnejšie dodá — napríklad „Volkswagen Polo alebo podobné“.

Podľa medzinárodnej praxe v prenájme áut rezervujete triedu vozidla, nie konkrétne auto. Presný model a farbu vyberú zo svojho dostupného vozového parku na pobočke pri vašom príchode. O každej triede a typických modeloch, ktoré do nej patria, sa dozviete v sekcii vozového parku na našich stránkach mesta.

Rezerváciu si môžete predplatiť hlavnými kreditnými a debetnými kartami — Visa, Mastercard, Delta a American Express.

Vždy si prečítajte sekciu „spôsob platby“ v podmienkach prenájmu: pri pultoch mnohí dodávatelia vyžadujú kreditnú kartu na meno hlavného vodiča na zablokovanie bezpečnostnej zálohy. Majte na pamäti, že veľká časť debetných kariet sú technicky kreditné karty s nulovým kreditným limitom, ktoré nie sú vždy akceptované pre zablokovanie depozitu.

Online predplatba sa zvyčajne uskutočňuje kartou. Niektorí vybraní dodávatelia akceptujú platbu v hotovosti pri príchode — takéto ponuky sú označené vo výsledkoch vyhľadávania a každá stránka mesta má samostatnú voľbu „platiť v hotovosti“.

Akokoľvek zaplatíte rezerváciu, pri vyzdvihnutí vozidla budete stále potrebovať kreditnú alebo debetnú kartu na zablokovanie bezpečnostného depozitu.

Áno, ale majiteľ karty musí byť uvedený v rezervácii ako vodič a musí byť prítomný pri vyzdvihnutí auta na pobočke s vlastným platným vodičským preukazom.

Ak to nie je možné, rezervujte s kartou, ktorá patrí hlavnému vodičovi.

Konverziu vykoná váš platobný systém podľa vlastného výmenného kurzu. Bookingcar účtuje za konverziu žiadnu ďalšiu províziu.

Pre presný kurz použitého pre vašu platbu kontaktujte svoju banku.

Pri vyzdvihnutí dodávateľ zablokuje vratnú sumu na vašej kreditnej karte. Zvyčajne nepresahuje poistnú spoluúčasť (excess/deductible) uvedenú v podmienkach prenájmu.

Záloha sa zvyčajne zadržiava aj keď máte plné poistenie. Pre presnú výšku skontrolujte podmienky ponuky alebo kontaktujte prenajímateľa.

Väčšina prenájomných pultov sa nachádza v priestoroch terminálu letiska. Spoločnosti, ktorých pobočky sídlia tesne mimo letiska, často ponúkajú najlacnejšie ceny a prevádzkujú bezplatný kyvadlový autobus alebo taxi medzi terminálom a svojou pobočkou.

Po príchode môže byť potrebné zavolať miestnu pobočku, aby ste si vyžiadali transfer alebo aby vás privítali. Presný postup a telefónne číslo sú vytlačené na vašom voucheri.

Personál hovorí miestnym jazykom a angličtinou. Na väčších letiskách sú často dostupné aj ďalšie bežne hovorené jazyky.

Vo väčšine prípadov áno, medzinárodné cesty sú povolené. Dodávateľ to však môže obmedziť alebo za to účtovať poplatok a požadovať ďalšiu administratívu.

Skontrolujte podmienky prenájmu pred rezerváciou a pri vyzdvihnutí na pulte nahláste svoju trasu, aby bolo vozidlo správne zdokumentované a poistené pre krajiny, ktoré plánujete navštíviť.

Áno, ak to dodávateľ umožňuje. Zaškrtnite „Vrátiť na inom mieste“ vo formulári vyhľadávania a vyberte miesto odovzdania — výsledky potom ukážu len vhodné ponuky.

Akýkoľvek jednosmerný poplatok je už zahrnutý v cene, ktorú vidíte.

Voucher je odoslaný do jednej hodiny od potvrdenia rezervácie. Ak nedorazil:

• skontrolujte priečinok so spamom;
• uistite sa, že zadaná e-mailová adresa je správna.

Potom kontaktujte našu zákaznícku podporu s vaším priezviskom, dátumom rezervácie a mestom a dátummi prenájmu — my vám voucher znovu pošleme na váš e-mail.

Áno, prostredníctvom stránky Spravovať rezerváciu (Manage booking). Menšie údaje je možné upraviť priamo.

Zmena dátumu prenájmu alebo triedy vozidla zvyčajne znamená zrušenie súčasnej rezervácie a vytvorenie novej: vaša predplatba sa vráti a nová rezervácia sa účtuje samostatne.

Áno. Zrušenie je pri väčšine ponúk bez poplatku, hoci v niektorých prípadoch sa môže uplatniť malý poplatok.

Presná politika je súčasťou podmienok prenájmu a je uvedená na vašom voucheri — prečítajte si ju pred rezerváciou. Zrušenie môžete vykonať na stránke Spravovať rezerváciu alebo požiadať našu zákaznícku podporu, aby to urobila za vás.

Nie. Ak formulár zrušenia nebol odoslaný pred začiatkom obdobia prenájmu, predplatba sa nevracia.

Ak vám niečo neočakávané bráni v ceste, kontaktujte našu zákaznícku podporu čo najskôr — čím skôr nás kontaktujete, tým viac možností je k dispozícii.

• platný vodičský preukaz pre každého vodiča;
• kreditnú kartu na meno hlavného vodiča na zablokovanie bezpečnostnej zálohy;
• váš voucher (vytlačený alebo v telefóne);
• cestovný pas alebo občiansky preukaz.

Váš voucher vyzerá takto — obsahuje referenciu rezervácie, adresu pobočky a telefónne číslo dodávateľa:

Váš voucher obsahuje adresu pobočky, otváracie hodiny a telefónne čísla dodávateľa. Na letiskách sledujte smerové tabule „Car rental“ k prenájomným pultom.

Krátke meškanie je zvyčajne v poriadku. Ak si prenajímate auto na letisku, zadajte pri rezervácii číslo letu: prenajímateľ tak môže sledovať váš let a pripraviť auto aj v prípade neskorého pristátia.

Pri dlhších omeškaniach zavolajte miestnej pobočke — inak môže byť rezervácia uvoľnená.

Áno, na mnohých miestach. Majte na pamäti, že za vyzdvihnutie mimo pracovnej doby sa zvyčajne účtuje poplatok; je uvedený pri ponuke pred rezerváciou.

Áno. Doplnky sa platia pri pulte, takže ich pri vyzdvihnutí môžete odmietnuť a nebudú vám účtované.

• že dodané doplnky zodpovedajú tomu, čo ste si objednali — ak nie, oznámte to obsluhe;
• vašu trasu a prípadne si od personálu vyžiadajte mapu alebo radu;
• karosériu vozidla kvôli existujúcim poškodeniam.

Ohláste každé škrabnutie alebo preliačinu, ktorú nájdete, a uistite sa, že je zaznamenaná v nájomnej zmluve ešte pred odjazdom. Fotografie vozidla urobené pri pulte sú užitočným dôkazom pri vrátení.

Áno. Zavolajte miestnej pobočke na telefónne čísla uvedené v nájomnej zmluve čo najskôr — predĺženie závisí od dostupnosti vozidla a za extra dni sa platí na pulte.

Ak auto vrátite skôr, nevyužité dni sa nevracajú.

Či je medzinárodná jazda povolená, je uvedené vo vašej nájomnej zmluve a na voucheri. Niektoré krajiny môžu byť vylúčené a niektorí dodávatelia účtujú poplatok za prekročenie hraníc.

Ak niečo nie je jasné, zavolajte miestnej pobočke prenajímateľa pred odchodom.

Vy. Pred jazdou si skontrolujte miestne dopravné pravidlá — rýchlostné limity a obmedzenia v centrách miest, ktoré v mnohých európskych mestách fungujú.

Pokuty sa často dostavia prenajímateľovi niekoľko týždňov po vašom návrate. V takom prípade môže dodávateľ odpočítať sumu z vašej bezpečnostnej zálohy alebo vás požiadať o jej úhradu, väčšinou spolu s administratívnym poplatkom.

Pri technickom probléme zavolajte čo najskôr miestnej pobočke vašej prenajímacej spoločnosti — číslo je na nájomnej zmluve.

Po nehode musíte:

• ohlásiť ju polícii a zabezpečiť zaznamenanie škody v policajnom protokole;
• získať kontaktné a poistné údaje druhej strany;
• pri vrátení auta vyplniť hlásenie o incidente.

Bez policajného protokolu nemusí poistka pokryť škodu.

Vždy si dôkladne skontrolujte, aký druh paliva vaše auto vyžaduje. Druh paliva je zvyčajne uvedený vo vnútri krytu nádrže a v nájomnej zmluve.

Nalievanie benzínu do naftového vozidla (alebo naopak) sa stáva častejšie, než by ste si mysleli, a poistenie nekryje poškodenie motora spôsobené nesprávnym palivom — opravu hradíte vy.

Na letiskách zaparkujte auto v parkovacej oblasti patriacej vašej požičovni a vhodením kľúčov do skrinky označenej „FOR KEYS“ ich odovzdajte.

Vozidlo je vo vašej zodpovednosti až do kontroly zamestnancami, preto pri jeho odchode odfoťte stav karosérie a hladinu paliva.

To závisí od podmienok prenajímateľa a od vašej banky; zvyčajne to trvá do 30 pracovných dní.

Ak peniaze neboli uvoľnené po tomto termíne, najprv kontaktujte svoju banku a potom pobočku, kde ste auto vyzdvihli.

Zavolajte miestnej pobočke a informujte ich o omeškaní.

Vo všeobecnosti sa za meškanie do jednej hodiny neúčtuje poplatok. Pri dlhšom omeškaní môžu účtovať až plný extra deň prenájmu.

To stanovuje palivová politika vo vašej nájomnej zmluve. Pri najbežnejšej politike — plná/plná (full to full) — preberiete auto s plnou nádržou a musíte ho vrátiť s plnou nádržou.

Ak ho vrátite s menej paliva, dodávateľ auto doplní a naúčtuje vám náklady na palivo plus servisný poplatok, často za cenu výrazne vyššiu než na čerpacej stanici. Uchovajte si doklad o poslednom tankovaní.

Zakúpením krytia na vrátenie spoluúčasti (excess reimbursement cover), často nazývaného full alebo super cover. Je voliteľné a s ním nenesiete žiadne finančné riziko za poškodenie vozidla.

Dá sa dohodnúť dvoma spôsobmi:

• na našej webovej stránke pri rezervácii — dostupné u mnohých, hoci nie u všetkých prenajímateľov;
• na pulte pri vyzdvihnutí vozidla, kde je krytie prenajímateľa zvyčajne drahšie.

E-mail: [email protected]

Telefonicky, nonstop:

• Spojené kráľovstvo: +44 (20) 3642 2249
• Spojené štáty: +1 (252) 495 0680
• Taliansko: +39 (06) 9480 1841
• Írsko: +353 (1) 513 4077
• Francúzsko: +33 (1) 8488 4585
• Holandsko: +31 (10) 892 0309
• Nemecko: +49 (800) 723 7193
• Španielsko: +34 (91) 123 6740
• Švédsko: +46 (8) 446 83065
• Rusko: +7 (499) 504 4474