Veelgestelde vragen
Alles wat u moet weten voor en na het boeken. Geen antwoord gevonden? Onze support is één klik verwijderd.
Voordat u boekt
Neem even de tijd om precies te bestuderen wat de huuroptie omvat. Let vooral op:
- het brandstofbeleid;
- eventuele kilometerbeperking;
- de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden;
- welke verzekering bij de prijs is inbegrepen en wat die verzekering precies dekt.
Al deze informatie wordt bij elk aanbod weergegeven voordat u uw boeking bevestigt.
Veel verhuurbedrijven vragen om een International Driving Permit naast uw nationale rijbewijs. In veel landen die het Weens Verkeersverdrag hebben ondertekend, is een nationaal rijbewijs op zich voldoende.
Het rijbewijs moet gewoonlijk minimaal 12 maanden in bezit zijn geweest en geldig zijn voor de volledige huurperiode. Als u niet zeker weet of uw rijbewijs wordt geaccepteerd, vraag het dan aan onze klantenservice voordat u boekt — de vereisten staan ook bij elk aanbod vermeld.
Als u extra's nodig heeft zoals een GPS, een kinderzitje of een skidrager, reserveer deze dan van tevoren — anders is de kans groot dat de apparatuur bij aankomst niet beschikbaar is. Vink de opties aan die u wilt tijdens het invullen van uw boeking.
Let op dat extra's ter plaatse bij de balie worden betaald, niet met uw online vooruitbetaling.
De minimale leeftijd van de bestuurder staat in de huurovereenkomst bij elk individueel aanbod, omdat dit varieert per voertuigklasse en verhuurbedrijf.
Bestuurders jonger dan 25 jaar betalen vaak een toeslag voor jonge bestuurders en sommige voertuigklassen zijn voor hen niet beschikbaar. Controleer de leeftijdsvereisten bij het aanbod voordat u boekt.
De zoekresultaten en uw voucher geven het model weer dat een bepaald kantoor waarschijnlijk zal leveren — bijvoorbeeld “Volkswagen Polo of vergelijkbaar”.
Volgens internationale autoverhuurpraktijk boekt u een voertuigklasse, geen specifiek voertuig. Het exacte model en de kleur worden gekozen uit de bij het kantoor beschikbare auto's op het moment van ophalen. Elke klasse en de auto's die er typisch toe behoren worden beschreven in de wagenparksectie op onze stadspagina's.
U kunt uw boeking vooraf betalen met de gangbare credit- en debitcards — Visa, Mastercard, Delta en American Express.
Lees altijd de sectie “betaalwijze” in de huurovereenkomst: bij de balie vereisen veel verhuurders een creditcard op naam van de hoofdbestuurder om de borg te blokkeren. Houd er rekening mee dat veel debitcards technisch gezien creditcards met een nul kredietlimiet zijn en deze worden niet altijd geaccepteerd voor de borg.
De online vooruitbetaling wordt normaal met kaart gedaan. Geselecteerde verhuurders accepteren contante betaling bij aankomst — die aanbiedingen zijn aangegeven in de zoekresultaten en elke stadspagina heeft een aparte selectie “betaling contant”.
Hoe u de boeking ook betaalt, u heeft bij de balie nog steeds een credit- of debitcard nodig voor de borg.
Ja, maar de kaarthouder moet als bestuurder op de boeking vermeld staan en aanwezig zijn bij het kantoor wanneer de auto wordt opgehaald, met een geldig rijbewijs op zijn/haar naam.
Als dat niet mogelijk is, maak de boeking dan met een kaart die toebehoort aan de hoofdbestuurder.
De conversie wordt uitgevoerd door uw betalingsdienst tegen de door hen gehanteerde wisselkoers. Bookingcar brengt geen extra commissie in rekening voor conversie.
Voor het precieze tarief dat op uw betaling wordt toegepast, raadpleeg uw bank.
Bij ophalen blokkeert de verhuurder een terugbetaalbaar bedrag op uw creditcard. Gewoonlijk overschrijdt dit bedrag niet het in uw huurovereenkomst genoemde eigen risico (deductible).
De borg wordt gewoonlijk vastgehouden, zelfs wanneer u volledige verzekering heeft. Voor het exacte bedrag, controleer de voorwaarden van het aanbod of neem contact op met het verhuurbedrijf.
De meeste verhuurbalies bevinden zich in de luchthaventerminal. Maatschappijen met kantoren net buiten de luchthaven hebben vaak de goedkoopste tarieven en verzorgen een gratis pendelbus of taxi tussen de terminal en hun kantoor.
Bij aankomst moet u soms het lokale kantoor bellen om het vervoer aan te vragen of om verwacht te worden. De exacte procedure en het telefoonnummer staan op uw voucher vermeld.
Medewerkers spreken de lokale taal en Engels. Op grotere luchthavens zijn vaak ook andere veel gesproken talen beschikbaar.
In de meeste gevallen wel, grensoverschrijdend rijden is toegestaan. Het kan echter worden beperkt door de verhuurder of extra kosten en aanvullende documenten met zich meebrengen.
Controleer de huurovereenkomst voordat u boekt en vertel bij het ophalen uw reisroute zodat de auto correct gedocumenteerd en verzekerd is voor de landen die u wilt bezoeken.
Ja, als de verhuurder dit toestaat. Vink “Terugbrengen op een andere locatie” aan in het zoekformulier en kies uw inleverlocatie — de resultaten tonen dan alleen geschikte aanbiedingen.
Een eventuele one-way toeslag is al opgenomen in de prijs die u ziet.
Voucher, annulering en wijzigingen
De voucher wordt binnen een uur na bevestiging van uw boeking verzonden. Als deze niet is aangekomen:
- controleer uw spammap;
- controleer of het e-mailadres dat u hebt opgegeven correct is.
Neem vervolgens contact op met onze klantenservice met uw achternaam, de boekingsdatum en de stad en data van de huur — wij sturen de voucher opnieuw naar uw e-mailadres.
Ja, via de pagina Beheer boeking. Kleine gegevens kunnen direct worden aangepast.
Het wijzigen van huurdata of voertuigklasse betekent meestal dat de huidige boeking wordt geannuleerd en een nieuwe wordt gemaakt: de vooruitbetaling wordt terugbetaald en de nieuwe boeking wordt apart gefactureerd.
Ja. Annuleren is bij de meeste aanbiedingen kosteloos, hoewel in sommige gevallen een kleine vergoeding geldt.
Het exacte beleid maakt deel uit van de huurovereenkomst en staat ook op uw voucher — lees dit alstublieft voordat u boekt. U kunt annuleren via de pagina Beheer boeking, of onze klantenservice vragen dit voor u te doen.
Nee. Als het annuleringsformulier niet is ingediend voordat de huurperiode begon, wordt de vooruitbetaling niet terugbetaald.
Als iets onverwachts u belemmert te reizen, neem dan zo vroeg mogelijk contact op met onze klantenservice — hoe eerder we op de hoogte zijn, hoe meer opties er zijn.
Het voertuig ophalen
Uw voucher bevat het kantooradres, de openingstijden en de telefoonnummers van de verhuurder. Op luchthavens volgt u de borden “Car rental” naar de balies.
Een korte vertraging is meestal geen probleem. Als u op een luchthaven huurt, voer dan uw vluchtnummer in bij het boeken: de verhuurder kan uw vlucht volgen en de auto klaarzetten, zelfs als u later landt.
Bij langere vertragingen belt u het lokale kantoor — anders kan de boeking komen te vervallen.
Ja, op veel locaties. Houd er rekening mee dat er meestal een toeslag voor buiten openingstijden geldt; dit staat bij het aanbod voordat u boekt.
Ja. Extra's worden bij de balie betaald, dus u kunt ze bij het ophalen weigeren en ze worden dan niet in rekening gebracht.
- dat de geleverde extra's overeenkomen met wat u heeft besteld — zo niet, informeer de medewerker die u helpt;
- uw route en vraag de medewerker om een kaart of advies als u dat nodig heeft;
- de carrosserie van de auto op bestaande schade.
Meld elke kras of deuk die u vindt en zorg dat deze in het huurcontract wordt vastgelegd voordat u wegrijdt. Foto's van de auto die bij het bureau zijn genomen, zijn nuttig als bewijs bij inlevering.
Tijdens de huur
Ja. Bel het lokale kantoor zo snel mogelijk met de telefoonnummers op uw huurovereenkomst — verlenging hangt af van de beschikbaarheid van de auto en extra dagen worden bij de balie in rekening gebracht.
Als u de auto eerder terugbrengt, worden ongebruikte dagen niet terugbetaald.
Of grensoverschrijdend rijden is toegestaan, staat in uw huurovereenkomst en op uw voucher. Sommige landen zijn uitgesloten en sommige verhuurders rekenen een grensoverschrijdingsvergoeding.
Als iets onduidelijk is, bel dan het lokale kantoor van de verhuurder voordat u vertrekt.
U bent daarvoor verantwoordelijk. Controleer de lokale verkeersregels voordat u gaat rijden — snelheidslimieten en de beperkte stadscentumzones die in veel Europese steden van kracht zijn.
Boetes bereiken het verhuurbedrijf vaak pas weken na uw reis. In dat geval kan de verhuurder het bedrag van uw borg aftrekken of u vragen het te betalen, meestal met een administratieve vergoeding.
Bij een technisch probleem belt u zo snel mogelijk het lokale kantoor van uw verhuurder — het nummer staat op de huurovereenkomst.
Na een ongeval moet u:
- het bij de politie melden en de schade laten vastleggen in een politierapport;
- de contact- en verzekeringsgegevens van de tegenpartij opnemen;
- bij teruggave een schadeformulier invullen.
Zonder het politierapport wordt de schade mogelijk niet door de verzekering gedekt.
Controleer altijd welke brandstof uw auto nodig heeft. Het brandstoftype staat normaal gesproken aangegeven in de tankklep en in de huurovereenkomst.
Een dieselauto volgooien met benzine (of andersom) gebeurt vaker dan u zou denken en de verzekering dekt geen motorschade door verkeerde brandstof — de reparatiekosten zijn voor uw rekening.
De auto inleveren
Op luchthavens parkeert u de auto op het parkeerterrein van uw verhuurbedrijf en deponeert u de sleutels in de doos met de tekst “FOR KEYS”.
De auto blijft uw verantwoordelijkheid totdat het personeel deze heeft geïnspecteerd, dus fotografeer de staat van de auto en de brandstofmeter wanneer u hem achterlaat.
Dat hangt af van de voorwaarden van de verhuurder en van uw bank; doorgaans duurt het tot 30 werkdagen.
Als het bedrag daarna nog niet is vrijgegeven, neem dan eerst contact op met uw bank en daarna met het kantoor waar u de auto heeft opgehaald.
Bel het lokale kantoor en meld de vertraging.
Normaliter wordt er geen vergoeding gevraagd voor een vertraging tot een uur. Langere vertragingen kunnen worden doorberekend tot een volledige extra huurdag.
Dat wordt bepaald door het brandstofbeleid in uw huurovereenkomst. Bij de meest voorkomende regeling — vol/vol — haalt u de auto op met een volle tank en moet u deze ook vol terugbrengen.
Als u hem met minder terugbrengt, tankt de verhuurder de auto bij en brengt hij u de brandstofkosten plus een servicevergoeding in rekening, tegen een tarief ver boven de pompprijs. Bewaar het bonnetje van uw laatste tankbeurt.
Verzekering
De meeste verzekeringen hebben een eigen risico — het deel van de schade dat u zelf betaalt.
Bijvoorbeeld: als uw voucher een eigen risico van €400 vermeldt, betaalt u de reparaties tot €400 en de verzekeraar betaalt alles boven dat bedrag.
Door een excess reimbursement cover af te sluiten, vaak full of super cover genoemd. Dit is optioneel en daarmee loopt u geen financieel risico bij schade aan de auto.
U kunt dit op twee manieren regelen:
- op onze website tijdens het boeken — beschikbaar bij veel, maar niet alle, verhuurbedrijven;
- bij de balie wanneer u de auto ophaalt, waar de eigen dekking van de verhuurder meestal duurder is.
Klantenservice
E-mail: [email protected]
Per telefoon, 24 uur per dag:
- Verenigd Koninkrijk: +44 (20) 3642 2249
- Verenigde Staten: +1 (252) 495 0680
- Italië: +39 (06) 9480 1841
- Ierland: +353 (1) 513 4077
- Frankrijk: +33 (1) 8488 4585
- Nederland: +31 (10) 892 0309
- Duitsland: +49 (800) 723 7193
- Spanje: +34 (91) 123 6740
- Zweden: +46 (8) 446 83065
- Rusland: +7 (499) 504 4474
