שאלות נפוצות

קחו רגע ללמוד בדיוק מה כלול במחיר השכירות. שימו לב במיוחד ל־:

• מדיניות הדלק;
• מגבלת קילומטרז' כלשהי;
• תנאי ביטול ושינוי;
• איזו ביטוח כלול במחיר ומה הביטוח מכסה בפועל.

כל אלה מוצגים בכל הצעה לפני אישור ההזמנה.

חברות השכרה רבות מבקשות רישיון נהיגה בינלאומי בנוסף לרישיון הלאומי. במדינות רבות שחתמו על הקונבנציה של וינה לתעבורת דרכים, רישיון לאומי בפני עצמו מספיק.

בדרך כלל הרישיון צריך להיות מוחזק לפחות 12 חודשים ולהיות בתוקף לאורך כל תקופת ההשכרה. אם אינכם בטוחים האם הרישיון שלכם יתקבל, שאלו את שירות הלקוחות שלנו לפני ההזמנה — הדרישות מופיעות גם בכל הצעה.

אם אתם צריכים תוספות כמו מערכת GPS, כסא תינוק או מתקן סקי, הזמינו אותן מראש — אחרת הציוד עשוי פשוט לא להיות זמין כשאתם מגיעים. סמן את האפשרויות שרצויות בזמן השלמת ההזמנה.

שימו לב שהתוספות משולמות ישירות בדלפק ההשכרה, ולא עם התשלום המוקדם המקוון.

גיל המינימום לנהג מצוין בתנאי ההשכרה של כל הצעה בנפרד, שכן הוא משתנה לפי קטגוריית הרכב ולפי חברת ההשכרה.

נהגים מתחת לגיל 25 לעיתים מחויבים בתשלום "נהג צעיר", וחלק מקטגוריות הרכב אינן זמינות להם כלל. בדקו את דרישות הגיל בהצעה לפני ההזמנה.

תוצאות החיפוש והקבלה שלכם מראות את הדגם שהמשרד הספציפי סביר שיוכל לספק — לדוגמה “Volkswagen Polo or similar”.

על פי שיטת העבודה הבינלאומית בשכירת רכב אתם מזמינים קטגוריית רכב, לא רכב ספציפי. הדגם והצבע המדויקים נבחרים מתוך הרכבים הזמינים במשרד כשאתם מגיעים. כל קטגוריה והרכבים הנכללים בה מתוארים במדור צי הרכב בדפי הערים שלנו.

אתם יכולים לשלם מראש על ההזמנה עם כרטיסי אשראי וחיוב עיקריים — Visa, Mastercard, Delta ו‑American Express.

קראו תמיד את סעיף "אופן תשלום" בתנאי ההשכרה: בדלפק רבים מהספקים דורשים כרטיס אשראי על שם הנהג הראשי כדי להחזיק את פיקדון הביטחון. זכרו שחלק גדול מכרטיסי החיוב טכניים הם כרטיסי אשראי עם מסגרת זכות אפס, וכרטיסים כאלה לא תמיד מתקבלים לביצוע הפיקדון.

התשלום המקוון המוקדם נעשה בדרך כלל בכרטיס. ספקים מסוימים מקבלים מזומן בעת הגעתכם — ההצעות הללו מסומנות בתוצאות החיפוש, ולכל דף עיר יש אפשרות נפרדת "תשלום במזומן".

בכל דרך שתבחרו לשלם עבור ההזמנה, עדיין תזדקקו לכרטיס אשראי או כרטיס חיוב בדלפק עבור פיקדון הביטחון.

כן, אך חייבים להזין את בעל הכרטיס כהנהג בהזמנה והוא חייב להיות נוכח במשרד בזמן איסוף הרכב, עם רישיון נהיגה תקף משלו.

אם זה לא אפשרי, הזמינו עם כרטיס ששייך לנהג הראשי.

ההמרה מתבצעת על ידי מערכת התשלום שלכם לפי שער החליפין שלה. Bookingcar.eu אינה גובה עמלה נוספת על המרה.

לגבי השיעור המדויק שהוחל על התשלום שלכם, פנו לבנק שלכם.

בעת האיסוף הספק יחסום סכום ניתן להחזרה על כרטיס האשראי שלכם. בדרך כלל הוא אינו עולה על ההשתתפות העצמית (the deductible) שמצוינת בתנאי ההשכרה.

הפיקדון מוחזק בדרך כלל גם כאשר יש לכם כיסוי ביטוחי מלא. עבור הסכום המדויק בדקו את תנאי ההצעה או צרו קשר עם חברת ההשכרה.

רוב דלפקי ההשכרה נמצאים בתוך טרמינל הנמל. חברות שמשרדיהן נמצאים מחוץ לנמל לעיתים מציעות מחירים זולים יותר, והן מפעילות אוטובוס שדה או מונית חינם בין הטרמינל לבין המשרד.

בהגעה ייתכן ותצטרכו להתקשר למשרד המקומי כדי להזמין את ההסעה או להיפגש. ההליך המדויק ומספר הטלפון מודפסים בקבלה שלכם.

הצוות מדבר את השפה המקומית וגם אנגלית. בנמלי תעופה גדולים עשויות להיות שפות נפוצות נוספות.

במרבית המקרים כן, נסיעה מעבר לגבול מותרת. עם זאת הדבר יכול להיות מוגבל על ידי הספק או כרוך בתשלום נוסף ובבירוקרטיה נוספת.

בדקו את תנאי ההשכרה לפני ההזמנה, והודיעו בדלפק על המסלול שלכם בעת האיסוף כדי שהרכב יתועד ויובטח בהתאם למדינות שבהן אתם מתכננים לבקר.

כן, כאשר הספק מאפשר זאת. סמנו "החזרה למיקום שונה" בטופס החיפוש ובחרו את נקודת ההחזרה — תוצאות החיפוש יציגו אז רק הצעות מתאימות.

כל תשלום עבור המסירה ליעד אחר כבר כלול במחיר שאתם רואים.

הקבלה נשלחת בתוך שעה מאישור ההזמנה. אם היא לא הגיעה:

• בדקו את תיקיית הספאם;
• וודאו שהכתובת האימייל שהקלדתם נכונה.

אחר כך צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו עם שם המשפחה שלכם, תאריך ההזמנה, והעיר ותאריכי ההשכרה — נשלח אליכם שוב את הקבלה במייל.

כן, דרך דף ניהול ההזמנה. פרטים קטנים ניתנים לתיקון ישירות.

שינוי תאריכי ההשכרה או קטגוריית הרכב בדרך כלל מחייב ביטול ההזמנה הנוכחית והנפקת הזמנה חדשה: התשלום המוקדם שהכנסתם יוחזר, וההזמנה החדשה תחויב בנפרד.

כן. בבחלק גדול מההצעות הביטול ללא תשלום, אך במקרים מסוימים חלה עמלה קטנה.

מדיניות הביטול המדויקת היא חלק מתנאי ההשכרה ומופיעה גם בקבלה שלכם — קראו אותה לפני ההזמנה. ניתן לבטל דרך דף ניהול ההזמנה, או לבקש משירות הלקוחות שלנו לעשות זאת עבורכם.

לא. אם טופס הביטול לא הוגש לפני תחילת תקופת ההשכרה, התשלום המוקדם אינו מוחזר.

אם קרה משהו בלתי צפוי שמונע מכם לנסוע, צרו קשר עם שירות הלקוחות מוקדם ככל האפשר — ככל שנקבל הודעה מוקדם יותר יהיו יותר אפשרויות.

• רישיון נהיגה בתוקף לכל נהג;
• כרטיס אשראי על שם הנהג הראשי עבור פיקדון הביטחון;
• הקבלה שלכם (מודפסת או בטלפון);
• דרכון או תעודת זהות.

הקבלה שלכם נראית כך — היא נושאת את מספר ההזמנה, כתובת המשרד ומספר הטלפון של הספק:

הקבלה שלכם מכילה את כתובת המשרד, שעות הפתיחה ואת מספרי הטלפון של הספק. בנמלי תעופה עקבו אחרי שלטי "השכרת רכב" לדלפקים.

עיכוב קצר בדרך כלל כשיר. אם אתם שוכרים בנמל תעופה — הכניסו את מספר הטיסה בעת ההזמנה: חברת ההשכרה תוכל לעקוב אחרי טיסתכם ולהכין את הרכב גם אם תנחתו מאוחר.

לעיכובים ארוכים יותר התקשרו למשרד המקומי — אחרת ההזמנה עלולה להשתחרר.

כן, במקומות רבים. קחו בחשבון שבדרך כלל תחול עמלת שעות חוץ; עמלה זו מוצגת בהצעה לפני ההזמנה.

כן. התוספות משולמות בדלפק, כך שתוכלו לסרב להן בעת איסוף הרכב ולא יחויבו אותן.

• שכל התוספות שסופקו תואמות את מה שהזמנתם — אם לא, הודיעו לעובד שמשרת אתכם;
• את הנתיב שלכם, ובקשו מפה או ייעוץ מהצוות אם צריך;
• את שלדת הרכב לגבי נזקים קיימים.

דווחו על כל שריטה או דנט שתמצאו וודאו שזה מתועד בחוזה ההשכרה לפני שאתם נוסעים. צילומים של הרכב שנלקחו בדלפק מהווים ראיה מועילה בהחזרה.

כן. התקשרו למשרד המקומי במספרים שבראיון ההשכרה מוקדם ככל האפשר — ההארכה תלויה בזמינות הרכב והימים הנוספים יחויבו בדלפק.

אם תחזירו את הרכב מוקדם, הימים שלא נוצלו אינם מוחזרים.

האם נסיעה מעבר לגבול מותרת מצוין בחוזה ההשכרה ובקבלה שלכם. חלק מהמדינות עשויות להיות מוחרגות, וחלק מהספקים גובים תשלום מעבר גבול.

אם משהו לא ברור, התקשרו למשרד המקומי של חברת ההשכרה לפני היציאה לדרך.

אתם. בדקו את חוקי התנועה המקומיים לפני הנהיגה — מגבלות מהירות, ואזורים חסומים במרכזי ערים הרבים בערים אירופאיות.

קנסות מגיעים לעתים לחברת ההשכרה שבועות אחרי נסיעתכם. כאשר הדבר קורה עשוי הספק לנכות את הסכום מהפיקדון או לבקש מכם לשלם אותו, בדרך כלל בתוספת דמי ניהול.

במקרה של תקלה טכנית, התקשרו למשרד המקומי של חברת ההשכרה בהקדם — המספר מופיע בחוזה ההשכרה.

לאחר תאונה עליכם:

• להודיע על כך למשטרה ולדאוג לרישום הנזק בדו"ח משטרה;
• לקבל פרטי קשר וביטוח של הצד השני;
• למלא דוח אירוע כשאתם מחזירים את הרכב.

ללא דו"ח משטרה הביטוח עלול שלא לכסות את הנזק.

תמיד ודאו איזה דלק הרכב שלכם צריך. סוג הדלק בדרך כלל מצוין בתוך פתח מיכל הדלק ובחוזה ההשכרה.

מילוי דלק דיזל ברכב מזהם בדלק בנזין (או להפך) קורה לעתים יותר ממה שאתם חושבים, והביטוח לא מכסה נזקי מנוע שנגרמים עקב דלק שגוי — התיקון יחויב על ידכם.

בנמלי תעופה חנו את הרכב באזור החניה השייך לחברת ההשכרה והשליכו את המפתחות לתיבה המסומנת "FOR KEYS".

הרכב נשאר באחריותכם עד שהצוות יבדוק אותו, לכן צלמו את מצבו ואת מד דלק כשהנכם עוזבים אותו.

זה תלוי בתנאי חברת ההשכרה ובבנק שלכם; בדרך כלל זה לוקח עד 30 ימי עסקים.

אם הכסף לא שוחרר לאחר מכן, פנו קודם לבנק שלכם, ואז למשרד שבו אספתם את הרכב.

התקשרו למשרד המקומי והודיעו להם על העיכוב.

ככלל אין חיוב על עיכוב של עד שעה. עיכובים ארוכים יותר יכולים לחויב עד יום השכרה מלא נוסף.

זה נקבע לפי מדיניות הדלק בחוזה ההשכרה שלכם. לפי המדיניות השכיחה ביותר — מלא עד מלא — אתם מקבלים את הרכב עם מיכל מלא וחייבים להחזירו מלא.

אם תחזירו עם פחות, הספק ימלא את הרכב ויחייב אתכם על הדלק בתוספת דמי שירות, בשיעור גבוה ממחיר המשאבה. שמרו את הקבלה על תדלוק הסיום.

לרוב הביטוחים יש השתתפות עצמית — החלק מהנזק שתשלמו בעצמכם.

למשל, אם בקבלה שלכם מצוינת השתתפות עצמית של 400€, אתם מכסים תיקונים עד 400€ והביטוח משלם כל סכום שמעל לכך.

על ידי רכישת כיסוי החזר השתתפות עצמית, שלרוב נקרא כיסוי מלא או Super Cover. זה אופציונלי, ועם הכיסוי הזה אתם לא נושאים סיכון כלכלי לנזק לרכב.

ניתן לסדר זאת בשתי דרכים:

• באמצעות האתר שלנו בזמן ההזמנה — זמין עם חברות רבות, אך לא עם כולן;
• בדלפק כשאתם אוספים את הרכב, כאשר הכיסוי של הספק בדרך כלל יקר יותר.

E-mail: [email protected]

בטלפון, 24/7:

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474