الأسئلة الشائعة

خذ لحظة لدراسة ما تتضمنه تكلفة الإيجار بالضبط. انتبه بشكل خاص إلى:

• سياسة الوقود؛
• أي حد لمسافة المقطوعة؛
• شروط الإلغاء والتعديل؛
• أي تأمين مدرج في السعر، وما يغطيه فعلياً.

تُظهر كل هذه التفاصيل في كل عرض قبل تأكيد حجوزتك.

تطلب العديد من شركات الإيجار رخصة قيادة دولية إلى جانب رخصتك الوطنية. في عدد كبير من الدول الموقعة على اتفاقية فيينا للمرور على الطرق، تكفي الرخصة الوطنية وحدها.

يجب أن تمسك الرخصة لمدة 12 شهراً على الأقل وأن تكون سارية خلال فترة الإيجار بأكملها. إذا لم تكن متأكداً هل سيتم قبول رخصتك أم لا، اتصل بدعم العملاء لدينا قبل الحجز — أيضاً مدرجة المتطلبات في كل عرض.

إذا كنت بحاجة إلى إضافات مثل جهاز تنقل GPS، مقعد طفل أو حامل ثلجي، احجزها مسبقاً — وإلا فقد لا تتوفر المعدات ببساطة عند وصولك. حدد الخيارات التي تريدها أثناء إتمام حجزك.

يرجى ملاحظة أن الإضافات تُدفع مباشرة عند مكتب الإيجار، وليس مع الدفعة المسبقة عبر الإنترنت.

يُذكر الحد الأدنى لعمر السائق في شروط الإيجار لكل عرض فردي، لأنها تختلف حسب فئة السيارة وشركة الإيجار.

السائقون دون 25 غالباً ما يُفرض عليهم رسوم "السائق الشاب"، وبعض فئات السيارات غير متاحة لهم تماماً. تحقق من متطلبات العمر في العرض قبل الحجز.

نتائج البحث وبطاقة التأشير تظهر النموذج الأكثر احتمالاً لتزويد المكتب به — مثلاً "فولكس فاجن بولو أو مماثل".

وفقاً للممارسة الدولية في تأجير السيارات تحجز فئة سيارة، وليس سيارة محددة. يتم اختيار النموذج واللون بدقة من المركبات المتاحة في المكتب عند وصولك. يتم وصف كل فئة والسيارات المدرجة فيها عادةً في قسم أسطول المركبات في صفحات مدننا.

يمكنك الدفع المسبق لحجزك بأهم بطاقات الائتمان والخصم — Visa، Mastercard، Delta و American Express.

اقرأ دائماً قسم "طريقة الدفع" في الشروط: في المكتب تتطلب العديد من المزودين بطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي لإحتجاز الضمان المالي. ضع في اعتبارك أن جزءاً كبيراً من بطاقات الخصم تعتبر تقنياً بطاقات ائتمان بدون حد ائتماني، ولا تقبل دائماً للضمان.

عادةً ما تتم الدفعة المسابقة عبر الإنترنت عبر البطاقة. بعض المزودين المحددين يقبلون النقد عند الوصول — هذه العروض مميزة في نتائج البحث، ولكل صفحة مدينة اختيار منفصل "ادفع نقداً".

مهما كانت طريقة دفعك للحجز، ستحتاج دائماً لبطاقة ائتمان أو خصم في المكتب للضمان المالي.

نعم، لكن يجب أن يكون صاحب البطاقة مذكوراً في الحجز كسائق ويجب أن يكون حاضراً عند الاستلام في المكتب، مع رخصة قيادة صالحة خاصة به.

إذا لم يكن ذلك ممكناً، احجز ببطاقة تخص السائق الرئيسي.

يتم التحويل بواسطة نظام الدفع الخاص بك بسعر صرفه الخاص. Bookingcar.eu لا يفرض عمولات إضافية للتحويل.

للمعدل الدقيق المطبق على دفعتك، يرجى السؤال لدى بنكك.

عند الاستلام يقوم المزود بحجز مبلغ قابل للاسترداد على بطاقتك الائتمانية. عادة لا يتجاوز مبلغ التأمين الاستبعادي (الخصم التحملي) المذكور في شروط إيجارك.

يُحتفظ بالضمان المالي عادةً حتى عندما تكون لديك تغطية تأمين كاملة. للكمية الدقيقة، تحقق من شروط العرض أو اتصل بشركة الإيجار.

معظم مكاتب الإيجار تقع داخل صالة المطار. الشركات التي تقع مكاتبها خارج المطار غالباً ما يكون لديها أرخص الأسعار، وهم يشغلون حافلة مجانية أو تاكسي بين الصالة ومكتبهم.

عند الوصول قد تحتاج للاتصال بالمكتب المحلي لطلب النقل أو ليتم مقابلتك. الإجراءات الدقيقة ورقم الهاتف مطبوعان على بطاقة التأشير الخاصة بك.

يتحدث الموظفون اللغة المحلية والإنجليزية. في المواقع الكبيرة بالمطار غالباً تتوفر لغات أخرى واسعة الانتشار كذلك.

في معظم الحالات نعم، السفر عبر الحدود مسموح. ومع ذلك قد يكون مقيداً بالمزود أو يحمل رسوماً إضافية ووثائق إضافية.

تحقق من شروط الإيجار قبل الحجز، وأخبر المكتب بطريقك عند الاستلام لتكون السيارة موثقة ومؤمنة بشكل صحيح للبلدان التي تخطط لزيارتها.

نعم، حيث يسمح المزود بذلك. حدد "إرجاع لموقع مختلف" في نموذج البحث واختر نقطة الإيداع — وستعرض النتائج بعد ذلك فقط العروض المناسبة.

أي رسوم رحلة ذهاب فقط المدرجة بالفعل في السعر الذي تراه.

تُرسل بطاقة التأشير خلال ساعة من تأكيد حجزك. إذا لم تصل:

• راجع مجلد الرسائل المزعجة؛
• تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المدخل.

ثم اتصل بدعم العملاء لدينا مع اسم عائلتك وتاريخ الحجز، ومدينة وتواريخ الإيجار — سنعيد إرسال بطاقة التأشير إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

نعم، من خلال صفحة إدارة الحجز. يمكن تعديل التفاصيل البسيطة مباشرة.

تغيير تواريخ الإيجار أو فئة السيارة يعني عادة إلغاء الحجز الحالي وإجراء واحد جديد: تعاد الدفعة المسبقة، ويتم احتساب الحجز الجديد بشكل منفصل.

نعم. الإلغاء مجاني في معظم العروض، رغم وجود رسوم بسيطة في بعض الحالات.

السياسة الدقيقة جزء من شروط الإيجار وتتكرر على بطاقتك التأشيرية — يرجى قراءتها قبل الحجز. يمكنك الإلغاء من صفحة إدارة الحجز، أو طلب دعم العملاء القيام بذلك نيابة عنك.

لا. إذا لم يتم تقديم نموذج الإلغاء قبل بدء فترة الإيجار، لا يتم إعادة المبلغ المسبق.

إذا منعك شيء غير متوقع من السفر، اتصل بدعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن — كلما سمعنا منك أسرع، زادت الخيارات المتاحة.

• رخصة قيادة سارية لكل سائق؛
• بطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي للضمان المالي؛
• بطاقتك التأشيرية (مطبوعة أو على هاتفك)؛
• جواز سفر أو بطاقة هوية.

تبدو بطاقة التأشير الخاصة بك هكذا — فهي تحمل رقم المرجع وعنوان المكتب ورقم هاتف المزود:

تحتوي بطاقتك على عنوان المكتب وساعات العمل والأرقام الهاتفية للمزود. في المطارات، اتبع لافتات "تأجير السيارات" نحو المكاتب.

التأخير القصير مقبول عادة. إذا كنت تستأجر في مطار، أدخل رقم رحلتك عند الحجز — تستطيع شركة الإيجار حينها تتبع رحلتك وإبقاء السيارة جاهزة حتى لو وصلت متأخراً.

للتأخيرات الأطول، اتصل بالمكتب المحلي — وإلا قد يتم تحرير الحجز.

نعم، في مواقع كثيرة. ضع في اعتبارك أن رسوم الخروج عن الدوام تطبق عادة؛ تظهر في العرض قبل الحجز.

نعم. تُدفع الإضافات في المكتب، لذا يمكنك رفضها عند استلام السيارة ولن يتم فرض الرسوم عليها.

• أن تتطابق الإضافات المقدمة مع ما طلبته — إذا لم يكن كذلك، أخبر عضو طاقم الخدمة لك؛
• طريقك، يطلب من الموظفين خريطة أو نصيحة إذا كنت تحتاجها؛
• هيكل السيارة لأي ضرر موجود.

أبلغ عن أي خدش أو دهس تجده وتأكد من تسجيله في الاتفاقية قبل أن تقود بعيداً. الصور الفوتوغرافية للسيارة المأخوذة في المكتب مفيدة كدليل عند الإيداع.

نعم. اتصل بالمكتب المحلي باستخدام الأرقام الهاتفية على اتفاقك للإيجار في أسرع وقت ممكن — التمديد يعتمد على توفر السيارة وتؤخذ الأيام الإضافية مدفوعة في المكتب.

إذا أعدت السيارة مبكراً، الأيام غير المستخدمة لا ترد.

ما إذا كان السفر عبر الحدود مسموحاً يُذكر في اتفاقك للإيجار وعلى بطاقة التأشير. بعض الدول مستبعدة، وبعض المزودين يفرضون رسماً للسفر عبر الحدود.

إذا كان هناك غموض، اتصل بالمكتب المحلي لشركة الإيجار قبل الانطلاق.

أنت تدفعها. تحقق من قواعد المرور المحلية قبل القيادة — حدود السرعة، والمناطق المركزية للمدن المحدودة التي تعمل في العديد من المدن الأوروبية.

قد تصل الغرامات لشركة الإيجار أسابيع بعد رحلتك. عندما يحدث ذلك قد يخصم المزود المبلغ من ضمانك المالي أو يطلب منك دفعه، عادة مع رسوم إدارية.

لمشكلة تقنية، اتصل بالمكتب المحلي لشركتك للإيجار بأسرع وقت ممكن — الرقم موجود في اتفاق الإيجار.

بعد الحادث يجب عليك:

• الإبلاغ للشرطة وتسجيل الضرر في تقرير شرطة؛
• أخذ معلومات الاتصال والتأمين للطرف الآخر؛
• تعبئة تقرير حادث عند العودة بالسيارة.

بدون التقرير الشرطي قد لا يغطي التأمين الضرر.

تحقق دائماً من نوع وقود الذي تأخذه السيارة. نوع الوقود يظهر عادة داخل فتحة الوقود وفي اتفاق الإيجار.

ملء سيارة ديزل ببنزين (أو العكس) يحدث أكثر مما تتوقع، والتأمين لا يغطي ضرر المحرك الناتج عن وقود خاطئ — يتم تحميل الإصلاح عليك.

في المطارات، اركن السيارة في منطقة موقف تابعة لشركتك للإيجار واسقط المفاتيح في الصندوق المخصص "مفاتيح".

تبقى السيارة تحت مسؤوليتك حتى يفتشها الموظفون، لذا صور حالتها ومؤشر الوقود عند تركها.

يعتمد ذلك على شروط شركة الإيجار وبنكك؛ عادة يستغرق حتى 30 يوم عمل.

إذا لم يُفرج عن المال بعد ذلك، اتصل ببنكك أولاً، ثم بالمكتب الذي استلمت فيه السيارة.

اتصل بالمكتب المحلي وأبلغهم عن التأخير.

القاعدة أنه لا يوجد رسوم لتأخير حتى ساعة واحدة. التأخيرات الأطول يمكن احتسابها بما يصل إلى يوم إيجار كامل إضافي.

يحدده سياسة الوقود في اتفاقك للإيجار. تحت السياسة الأكثر شيوعاً — من كامل إلى كامل — تستلم السيارة بخزان ممتلئ ويجب إعادتها ممتلئة.

إذا أعدتها أقل، يقوم المزود بملء السيارة ويحاسبك على الوقود بالإضافة إلى رسوم خدمة، بمعدل أعلى بكثير من سعر المضخة. احتفظ بالإيصال من تعبئتك الأخيرة.

• تأمين ضد الأضرار (CDW) — يحد من مسؤوليتك المالية إذا تضررت السيارة؛
• حماية السرقة (TP) — يحد من مسؤوليتك إذا سرقت السيارة؛
• مسؤولية طرف ثالث (TPL) — يغطي الأضرار المسببة لطرف ثالث.

يورد ذكر ما هو شامل في كل عرض.

معظم التأمين يحمل خصماً تحمليه — الجزء من أي ضرر تدفعه بنفسك.

مثال إذا كانت بطاقتك التأشيرية تشير إلى خصم تحملي قدره 400 يورو، فإنك تغطي إصلاحات حتى 400 يورو والمؤشر يدفع كل ما فوق هذا المبلغ.

بتأمين تعويض الفرق التحملي، يسمى غالباً تغطية كاملة أو سوبر. هو اختياري، ومعك لا توجد مخاطر مالية لضرر السيارة.

يمكنك ترتيبه بطريقتين:

• على موقعنا أثناء الحجز — متاح مع العديد، وإن لم يكن جميع شركات الإيجار؛
• في المكتب عند استلام السيارة، حيث يكون تأمين المزود نفسه أغلى عادةً.

بريد إلكتروني: [email protected]

هاتفياً، على مدار الساعة:

• المملكة المتحدة: +44 (20) 3642 2249
• الولايات المتحدة: +1 (252) 495 0680
• إيطاليا: +39 (06) 9480 1841
• أيرلندا: +353 (1) 513 4077
• فرنسا: +33 (1) 8488 4585
• هولندا: +31 (10) 892 0309
• ألمانيا: +49 (800) 723 7193
• إسبانيا: +34 (91) 123 6740
• السويد: +46 (8) 446 83065
• روسيا: +7 (499) 504 4474