Usein kysytyt kysymykset

Ota hetki tutustuaksesi tarkasti, mitä vuokrahinta sisältää. Kiinnitä erityistä huomiota:

• polttoainepolitiikkaan;
• peruutus- ja muutosehtoihin;
• mihin vakuutuksiin hinta sisältää, ja mitä ne todellisuudessa kattavat.

Näistä kaikista on tietoa jokaisessa tarjouksessa ennen varauksen vahvistamista.

Monet vuokraamot pyytävät kansallisen ajokortin lisäksi kansainvälistä ajolupaa. Suuressa osassa maita, jotka ovat allekirjoittaneet Wienin tieliikennesopimuksen, pelkkä kansallinen ajokortti riittää.

Ajokorttia tulee yleensä olla pidetty vähintään 12 kuukautta ja sen tulee olla voimassa koko vuokrausajan. Jos et ole varma, hyväksytäänkö ajokorttisi, kysy asiakastuesta ennen varausta — vaatimukset on myös listattu jokaisessa tarjouksessa.

Jos tarvitset lisävarusteita kuten GPS-laitteen, lastenistuimen tai suksitelineen, varaa ne etukäteen — muuten välineitä ei välttämättä ole saatavilla noudon aikaan. Valitse haluamasi lisävarusteet varauksen yhteydessä.

Huomaa, että lisävarusteista maksetaan suoraan vuokrauspisteessä, ei verkkoprepaidin yhteydessä.

Minimikuljettajan ikä on ilmoitettu kunkin tarjouksen vuokrausehdoissa, koska se vaihtelee autoluokan ja vuokraamon mukaan.

Alle 25-vuotiailta peritään usein "nuoren kuljettajan" maksu, ja jotkin autoluokat eivät ole lainkaan saatavilla heille. Tarkista ikävaatimukset tarjouksesta ennen varausta.

Hakutuloksissa ja voucherissasi näkyy malli, jonka toimisto todennäköisimmin toimittaa — esimerkiksi "Volkswagen Polo tai vastaava".

Kansainvälisen autovuokrauskäytännön mukaan varaat autoluokan, et tiettyä autoa. Tarkka malli ja väri valitaan toimiston käytettävissä olevista ajoneuvoista noudon yhteydessä. Kunkin luokan ja tyypillisesti siihen kuuluvien autojen kuvauksen löydät kaupunkikohtaisilta sivuiltamme ajoneuvokannan osasta.

Voit maksaa varauksen etukäteen yleisimmillä luotto- ja pankkikorteilla — Visa, Mastercard, Delta ja American Express.

Lue aina vuokrausehtojen kohta "maksutapa": monilta toimittajilta vaaditaan vuokrauspisteessä pääkuljettajan nimiin oleva luottokortti pantin pidättämiseksi. Huomaa, että suuri osa pankkikorteista on teknisesti luottokortteja, joilla on nollaluottoraja, eikä niitä aina hyväksytä panttiin.

Verkkoprepaid maksetaan yleensä kortilla. Valitut toimittajat hyväksyvät käteisen saapuessa — tällaiset tarjoukset on merkitty hakutuloksissa, ja jokaisella kaupunkisivulla on erillinen "maksa käteisellä" -valinta.

Riippumatta varauksen maksutavasta, vuokrauspisteessä tarvitset silti luotto- tai pankkikortin panttia varten.

Kyllä, mutta kortin haltijan on oltava nimettynä varauksessa kuljettajana ja hänen on oltava paikalla toimistossa auton noudon yhteydessä, mukanaan oma voimassa oleva ajokortti.

Jos se ei ole mahdollista, varaa kortilla, joka kuuluu pääkuljettajalle.

Valuutan muunnoksen suorittaa maksujärjestelmäsi omalla valuuttakurssillaan. Bookingcar ei veloita ylimääräistä provisiota muunnoksesta.

Tarkan maksullesi sovellettavan kurssin saat kysymällä pankiltasi.

Noudon yhteydessä toimittaja pidättää palautettavan summan luottokortiltasi. Se ei yleensä ylitä vuokrausehdoissa ilmoitettua vakuutusomavastuuta (deductible).

Pantti pidätetään normaalisti myös, vaikka sinulla olisi täydellinen vakuutus. Tarkasta tarkka summa tarjouksen ehdoista tai ota yhteys vuokraamoon.

Suurin osa vuokrauspisteistä sijaitsee lentokenttäterminaalin sisällä. Yritykset, joiden toimistot ovat juuri lentokentän ulkopuolella, tarjoavat usein edullisimmat hinnat ja järjestävät ilmaisen kuljetuksen tai taksin terminaalin ja toimiston välillä.

Saapuessasi saatat joutua soittamaan paikalliselle toimistolle kuljetuksen pyytämiseksi tai noutoa varten. Tarkka menettely ja puhelinnumero on tulostettu voucherillesi.

Henkilökunta puhuu paikallista kieltä ja englantia. Suuremmilla lentokentillä on usein myös muita laajalti puhuttuja kieliä.

Suurimmassa osassa tapauksista kyllä, rajojen yli ajaminen on sallittua. Se voi kuitenkin olla rajoitettua toimittajan toimesta tai siihen voi liittyä lisämaksu ja ylimääräinen paperityö.

Tarkista vuokrausehdot ennen varausta ja ilmoita reittisi vuokrauspisteelle noudon yhteydessä, jotta auto voidaan asianmukaisesti dokumentoida ja vakuuttaa maita, joissa aiot vierailla varten.

Kyllä, jos toimittaja sallii sen. Valitse hakulomakkeessa "Palautus eri paikkaan" ja valitse palautuspaikka — hakutulokset näyttävät tämän jälkeen vain sopivat tarjoukset.

Mahdollinen yksisuuntamaksu sisältyy jo näkemääsi hintaan.

Voucheri lähetetään tunnin kuluessa varauksen vahvistamisesta. Jos sitä ei ole saapunut:

• tarkista roskapostikansio;
• varmista, että antamasi sähköpostiosoite on oikein.

Ota sen jälkeen yhteyttä asiakastukeemme sukunimelläsi, varauspäivällä sekä vuokrauksen kaupungilla ja ajankohdalla — lähetämme voucherin uudelleen sähköpostiisi.

Kyllä, Manage booking -sivun kautta. Pienempiä tietoja voi muuttaa suoraan.

Vuokrausaikojen tai autoluokan muuttaminen yleensä vaatii nykyisen varauksen perumisen ja uuden tekemisen: tekemäsi prepaid palautetaan ja uudesta varauksesta veloitetaan erikseen.

Kyllä. Useimpiin tarjouksiin peruutus on maksuton, vaikka joissakin tapauksissa saatetaan periä pieni maksu.

Tarkka politiikka on osa vuokrausehtoja ja se on toistettu voucherillasi — lue se ennen varausta. Voit peruuttaa varauksen Manage booking -sivulta tai pyytää asiakastukeamme tekemään sen puolestasi.

Ei. Jos peruutuslomaketta ei ole lähetetty ennen vuokrausjakson alkamista, prepaidia ei palauteta.

Jos jotain yllättävää estää matkustamisesi, ota yhteyttä asiakastukeemme mahdollisimman pian — mitä aikaisemmin kuulemme tilanteestasi, sitä enemmän vaihtoehtoja on saatavilla.

• voimassa oleva ajokortti jokaiselta kuljettajalta;
• pääkuljettajan nimiin oleva luottokortti panttia varten;
• voucherisi (tulostettuna tai puhelimella);
• passi tai henkilökortti.

Voucherisi näyttää tältä — siinä on varausviite, toimiston osoite ja toimittajan puhelinnumero:

Voucherissasi on toimiston osoite, aukioloajat ja toimittajan puhelinnumerot. Lentokentillä seuraa "Car rental" -kylttejä toimipisteille.

Pieni myöhästyminen on yleensä ok. Jos vuokraat lentokentältä, anna varauksen yhteydessä lentosi numero: näin vuokraamo voi seurata lentoa ja pitää auton valmiina vaikka laskeutuisit myöhässä.

Pidempien viivästysten tapauksessa soita paikalliselle toimistolle — muutoin varaus voidaan vapauttaa.

Kyllä, monilla paikoilla. Huomioi, että tavallisesti peritään ilta- tai yliaikalisämaksu; se näkyy tarjouksessa ennen varausta.

Kyllä. Lisävarusteista maksetaan palvelutiskillä, joten voit kieltäytyä niistä auton noudon yhteydessä eikä niitä veloiteta.

• että toimitetut lisävarusteet vastaavat tilaustasi — jos ei, ilmoita siitä palvelua antavalle henkilökunnalle;
• reittisi, pyytäen henkilökunnalta karttaa tai neuvoja tarvittaessa;
• auton korin mahdolliset olemassa olevat vauriot.

Ilmoita jokainen naarmu tai kolhu, jonka löydät, ja varmista, että se merkitään vuokrasopimukseen ennen kuin lähdet ajamaan. Toimistossa otetut valokuvat autosta ovat hyödyllistä näyttöä palautushetkellä.

Kyllä. Soita paikalliselle toimistolle vuokrasopimuksessa oleviin puhelinnumeroihin mahdollisimman pian — jatko riippuu auton saatavuudesta ja lisäpäivät veloitetaan toimistossa.

Jos palautat auton aikaisemmin, käyttämättömiä päiviä ei hyvitetä.

Rajat ylittävän matkustamisen salliminen on ilmoitettu vuokrasopimuksessa ja voucherissa. Jotkin maat on suljettu pois ja jotkut toimittajat perivät rajanylitysmaksun.

Jos jokin on epäselvää, soita vuokraamon paikalliselle toimistolle ennen lähtöä.

Sinä maksat. Tarkista paikalliset liikennesäännöt ennen ajoa — nopeusrajoitukset ja rajoitetut keskustavyöhykkeet, joita monissa eurooppalaisissa kaupungeissa on.

Sakot saattavat saapua vuokraamolle viikkoja matkan jälkeen. Tällöin toimittaja voi vähentää summan pantistasi tai pyytää sinua maksamaan sen, yleensä yhdessä hallinnollisen maksun kanssa.

Teknisen ongelman ilmetessä soita heti vuokraamosi paikalliselle toimistolle — numero löytyy vuokrasopimuksesta.

Onnettomuuden jälkeen sinun tulee:

• ilmoittaa siitä poliisille ja saada vahingosta poliisiraportti;
• ottaa talteen toisen osapuolen yhteystiedot ja vakuutustiedot;
• täyttää vahinkoilmoitus palautuksen yhteydessä.

Ilman poliisiraporttia vakuutus ei välttämättä korvaa vahinkoja.

Tarkista aina, millaista polttoainetta autosi käyttää. Polttoainetyyppi on yleensä merkitty polttoainekorkin sisäpuolelle ja vuokrasopimukseen.

Dieselautoon bensiinin (tai päinvastoin) tankkaaminen tapahtuu useammin kuin uskoisit, eikä vakuutus kata moottorivahinkoja, jotka johtuvat väärän polttoaineen käytöstä — korjauksesta veloitetaan sinua.

Lentokentillä pysäköi auto vuokraamosi yrityksen käyttämään parkkialueeseen ja jätä avaimet laatikkoon, jossa lukee "FOR KEYS".

Auto on edelleen vastuullasi siihen asti, kunnes henkilökunta tarkastaa sen, joten valokuvaa sen kunto ja polttoainemittari jättäessäsi sen.

Se riippuu vuokraamon ehdoista ja pankistasi; yleensä siihen menee enintään 30 arkipäivää.

Jos rahat eivät ole vapautuneet sen jälkeen, ota ensin yhteys pankkiisi ja sitten toimistoon, josta noudit auton.

Soita paikalliselle toimistolle ja ilmoita viiveestä.

Yleisesti ottaen enintään yhden tunnin viiveestä ei yleensä peritä maksua. Pidemmistä viiveistä voidaan periä jopa koko ylimääräisen vuorokauden suuruinen maksu.

Se määrä määräytyy vuokrasopimuksen polttoainepolitiikan mukaan. Yleisimmin käytössä oleva politiikka — täysi-täysi — tarkoittaa, että noudat auton täyteen tankattuna ja palautat sen täytenä.

Jos palautat auton vajaalla tankilla, toimittaja tankkaa sen ja veloittaa sinulta polttoaineen lisäksi palvelumaksun, usein huomattavasti huoltoaseman hintaa kalliimmalla hinnalla. Säilytä kuitti viimeisestä tankkauksesta.

• Collision Damage Waiver (CDW) — rajoittaa taloudellista vastuutasi, jos auto vahingoittuu;
• Theft Protection (TP) — rajoittaa vastuutasi, jos auto varastetaan;
• Third Party Liability (TPL) — korvaa kolmansille osapuolille aiheutuneet vahingot.

Mitkä näistä sisältyvät on ilmoitettu jokaisessa tarjouksessa.

Useimmissa vakuutuksissa on omavastuu — se osa vahingon korjauksesta, jonka maksat itse.

Esimerkiksi jos voucherissasi on ilmoitettu omavastuuksi €400, katat korjaukset siihen summaan asti ja vakuutusyhtiö maksaa kaiken sitä suuremman osan.

Ottamalla excess reimbursement cover -vakuutuksen, jota usein kutsutaan full tai super coveriksi. Se on vapaaehtoinen, ja sen avulla sinulla ei ole taloudellista riskiä auton vahingoista.

Voit järjestää sen kahdella tavalla:

• verkkosivullamme varausta tehdessäsi — saatavilla monien, mutta ei kaikkien, vuokraamojen kanssa;
• toimistossa auton noudon yhteydessä, jossa toimittajan oma kattavuus on yleensä kalliimpi.

Sähköposti: [email protected]

Puhelimitse ympäri vuorokauden:

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474