Pogosta vprašanja

Tudi si vzemite trenutek in natančno preučite, kaj vse je vključeno v ceno najema. Posebej bodite pozorni na:

• politiko glede goriva;
• omejitev prevoženih kilometrov;
• pogoje odpovedi in sprememb;
• katera zavarovanja so vključena v ceno in kaj dejansko pokrivajo.

Vse to je prikazano na vsaki ponudbi, preden potrdite svojo rezervacijo.

Mnoga najemna podjetja zahtevajo Mednarodno vozniško dovoljenje ob vašem nacionalnem dovoljenju. V večini držav, ki so podpisale Dunajsko konvencijo o cestnem prometu, je samo nacionalno dovoljenje dovolj.

Dovoljenje mora biti veljavno že najmanj 12 mesecev in morate ga imeti za celo obdobje najema. Če niste prepričani, ali bo vaše dovoljenje sprejeto, nas kontaktirajte s podporo za stranke pred rezervacijo — zahteve so tudi navedene na vsaki ponudbi.

Če potrebujete dodatke, kot so enota GPS, otroški sedež ali nosilec za smučarije, jih rezervirajte vnaprej — drugače se lahko zgodi, da vam oprema ob prihodu ne bo na voljo. Ob zaključku rezervacije izberite možnosti, ki jih želite.

Za dodatke se plača neposredno na šalterju pri prevzemu, ne prek spletnega predplačila.

Najmanjša dopustna starost voznika je navedena v pogodbenih pogojih vsake posamezne ponudbe, saj se razlikuje glede na razred vozila in najemno družbo.

Voznikom pod 25. letom se pogosto zaračuna davek »mladi voznik«, nekateri razredi vozil pa jim sploh niso na voljo. Pred rezervacijo preverite zahteve glede starosti na ponudbi.

Izsledki iskanja in vaša potrditev rezervacije prikazujejo model, ki ga ima pisarna v prvi vrsti na voljo — na primer »Volkswagen Polo ali podobno«.

Spremenljivo mednarodno prakso najema avtomobilov ste rezervirali razred vozila, ne specifičnega avtomobila. Točen model in barvo izberejo iz razpoložljivih vozil v pisarni, ko pridete tja. Vsak razred in vozila, ki so običajno vključena vanj, so opisana v oddelku s seznamom vozil na straneh naših mest.

Svojega plačila lahko opravite predhodno z glavnimi kreditnimi in debetnimi karticami — Visa, Mastercard, Delta in American Express.

Vedno preberite razdelek »Način plačila« v pogojih najema: na šalterju mnogi dobavitelji za varščino zahtevajo kreditno kartico na ime glavnega voznika. Imejte v mislih, da je velik delež debetnih kartic tehnično kreditne kartice z ničelno kreditno limitacijo, te pa niso vedno sprejete za varščino.

Spletno predplačilo je običajno opravljeno s kartico. Izbrani dobavitelji sprejemajo tudi gotovino ob prihodu — takšne ponudbe so označene v rezultatih iskanja, na vsaki strani mesta pa obstaja ločen izbor za »Plačilo z gotovino«.

Ne glede na način plačila rezervacije boste na šalterju še vedno potrebovali kreditno ali debetno kartico za varščino.

Da, vendar mora biti lastnik kartice naveden na rezervaciji kot voznik in mora biti prisoten v pisarni ob prevzemu avtomobila s svojim veljavnim vozniškim dovoljenjem.

Če to ni mogoče, rezervirajte s kartico, ki pripada glavnemu vozniku.

Pretvorbo izvaja vaš plačilni sistem po svojem menjalnem tečaju. Bookingcar.eu ne zaračuna dodatne provizije za pretvorbo.

Za natančni tečaj, ki se uporabi za vaše plačilo, se obrnite na svojo banko.

Ob prevzemu dobavitelj blokira povrnljivo znesek na vaši kreditni kartici. Običajno ne presega franšize (deduktibilnosti), navedene v pogojih najema.

Varščina se običajno zadrži tudi, ko imate popolno zavarovalno kritje. Za točen znesek preverite pogoje ponudbe ali kontaktirajte najemno podjetje.

Večina najemnih šalterjev je v terminalu letališča. Družbe, katerih pisarne stojijo tik zunaj letališča, pogosto imajo najbolj ugodne cene in nudijo brezplačen shuttle bus ali taksi med terminalom in njihovo pisarno.

Ob prihodu boste morda morali poklicati lokalno pisarno, da zaprosite za prevoz ali srečanje. Točna postopek in telefonska številka sta natisnjena na vaši potrditvi rezervacije.

Osebje govori krajevni jezik in angleščino. Na večjih lokacijah na letališčih so na voljo tudi drugi pogosto govorjeni jeziki.

V večini primerov da, čezmejno potovanje je dovoljeno. Lahko pa ga omeji dobavitelj ali prinese dodatno takso in dodatno dokumentacijo.

Preverite pogojе najema pred rezervacijo in ob prevzemu povejte deskovniku svojo ruto, da je avto ustrezno dokumentiran in zavarovan za države, ki jih nameravate obiskati.

Da, kjer dobavitelj to omogoča. Izberite »Vračilo na drugo lokacijo« v obrazcu za iskanje in izberite svojo točko oddaje — rezultati bodo nato prikazali samo ustrezne ponudbe.

Kadar koli enosmerna taksa je že vključena v ceno, ki jo vidite.

Potrditev je poslana v eni uri po potrditvi vaše rezervacije. Če je še ni prejeli:

• preverite mapo za nezaželena sporočila;
• prepričajte se, da je e-poštni naslov, ki ste ga vnesli, pravilen.

Nato se obrnite na našo podporo za stranke s svojim priimkom, datumom rezervacije ter mestom in datumi najema — ponovno bomo poslali potrditev na vaš e-poštni naslov.

Da, prek strani za upravljanje rezervacije. Manjše podrobnosti lahko spremenite neposredno.

Sprememba datumov najema ali razreda vozila običajno pomeni odpoklic trenutne rezervacije in novo rezervacijo: predplačilo, ki ste ga naredili, se povrne, nova rezervacija pa se zaračuna posebej.

Da. Odpoved je brezplačna na večini ponudb, čeprav v nekaterih primerih pride do majhnega stroška.

Točen pravilnik je del pogojev najema in je ponovljen na vaši potrditvi rezervacije — prosim, preberite ga pred rezervacijo. Odgovorite lahko prek strani za upravljanje rezervacije ali prosite podporo za stranke, da vam pomaga.

Ne. Če obrazec za odpoved ni bil vložen pred začetkom obdobja najema, se predplačilo ne vrača.

Če vas kaj nepričakovanega ovira v potovanju, nas kontaktirajte čim prej — čim prej nas slišimo, tem boljše so možnosti.

• veljavno vozniško dovoljenje za vsakega voznika;
• kreditna kartica na ime glavnega voznika za varščino;
• vаša potrditev rezervacije (tiskana ali na telefonu);
• potni list ali osebna izkaznica.

Vaša potrditev rezervacije izgleda tako — nosi referenco rezervacije, naslov pisarne in telefonsko številko dobavitelja:

Na vaši potrditvi rezervacije je naslov pisarne, njen delovni čas in telefonske številke dobavitelja. Na letališčih sledite znakom »Car rental« do šalterjev.

Kratek zamik je običajno v redu. Če najimate na letališču, vpišite številko leta ob rezervaciji: najemno podjetje lahko nato spremlja vašo leto in ima avto pripravljen, tudi če pristane kasneje.

Za daljše zamike pokličite lokalno pisarno — drugače se bo rezervacija sprotila.

Da, na mnogih lokacijah. Vendar pazite, da se navadno zaračuna dodatni strošek za izvajanje dela izven uradnih ur; to je prikazano na ponudbi pred rezervacijo.

Da. Dodatki se plačajo na šalterju, zato jih lahko zavrzete ob prevzemu vozila in vam jih ne bodo zaračunali.

• da dodatki, ki jih dobite, ustrezajo temu, kar ste naročili — če ne, povejte članu osebja, ki vas oskrbuje;
• svojo ruto, prosi osebje za zemljevid ali nasvet, če ga potrebujete;
• karoserijo vozila zaradi obstoječih poškodb.

Poročite vsak prask ali vdolbino, ki jo najdete, in poskrbite, da je zabeleženo v pogodbi o najemu, preden odpeljete. Fotografije vozila, posnete na šalterju, so uporabno dokazilo ob oddaji.

Da. Pokličite lokalno pisarno s telefonskimi številkami na vašem pogodbenem dokumentu čim prej — podaljšanje je odvisno od razpoložljivosti vozila, dodatni dnevi pa se zaračunajo na šalterju.

Če vrnite vozilo prezgodaj, neporabljeni dnevi se ne vračajo.

Ali je čezmejno potovanje dovoljeno, je navedeno v vaši pogodbi o najemu in na vaši potrditvi rezervacije. Neke države so izključene, in nekatere družbe zaračunajo čezmejsko takso.

Če je kaj nejasno, pokličite lokalno pisarno najemne družbe, preden odideste.

Vi. Preverite lokalna prometna pravila, preden vozite — hitrostne omejitve in omejena območja središča mesta, ki delujejo v mnogih evropskih mestih.

Globe pogosto pridejo do najemne družbe tedne po vašem potovanju. Ko se to zgodi, dobavitelj lahko znesek odbije od vaše varščine ali pa zahteva, da ga poravnate, običajno skupaj z upravno pristojbino.

Za tehnično težavo pokličite lokalno pisarno vašega najemnega podjetja čim prej — številka je na pogodbi o najemu.

Po nesreči morate:

• jо poročati policiji in imeti škodo zabeleženo v policijskem poročilu;
• dobiti kontaktni in zavarovalni podatke druge strani;
• napolniti poročilo o incidentu, ko vrnite vozilo.

Brez policijskega poročila zavarovanje morda ne bo pokrivalo škode.

Vedno dvakrat preverite, kakšno gorivo vaš avto jemlje. Vrsta goriva je običajno prikazana znotraj pokrovčka za dovod goriva in v pogodbi o najemu.

Nalivanje dizelskega avta z bencinom (ali obratno) se zgodi pogosteje, kot bi mislili, in zavarovanje ne pokriva škode motorja zaradi napačnega goriva — popravilo se zaračuna vam.

Na letališčih parkirajte avto na parkirišču, ki pripada vaši najemni družbi, in vrgite ključe v škatlo, označeno z »ZA KLJUČE«.

Avtomobil ostane vaša odgovornost, dokler ga osebje ne pregleda, zato fotografirajte njegovo stanje in merilec goriva, ko ga pustite.

To je odvisno od pogojev najemne družbe in vaše banke; običajno traja do 30 delovnih dni.

Če denar ni bil sproščen po tem, kontaktirajte svojo banko najprej, nato pisarno, kjer ste prevzeli avto.

Pokličite lokalno pisarno in jim sporočite o zamiku.

Ker obstaja pravilo, da za zamik do ene ure ni zaračuna. Daljši zamiki se lahko zaračunajo do celotnega dodatnega najemnega dneva.

To določa politika goriva na vaši pogodbi o najemu. Po najpogostejši politiki — polno-do-polno — prevzamete avto z polnim rezervoarjem in ga morate vrniti polnega.

Če ga vrneta manj, dobavitelj napolni avto in vam zaračuna gorivo plus servisno pristojbino, po ceni, ki je veliko višja od cene na cevi. Shranite račun zadnjega napolnjevanja.

• Zavarovanje proti poškodbi vozila (CDW) — omejuje vašo finančno odgovornost, če je vozilo poškodovano;
• Zavarovanje proti tatvini (TP) — omejuje vašo odgovornost, če je vozilo ukradeno;
• Odgovornost do tretjih oseb (TPL) — pokriva škodo, povzročeno tretjim osebam.

Katera od teh so vključena je navedeno na vsaki ponudbi.

Večina zavarovanj ima franšizo — del katere koli škode, ki jo plačate sami.

Na primer, če vaša potrditev rezervacije navaja franšizo 400 €, križete popravila do 400 €, zavarovalnica pa plača vse nad tem zneskom.

Z nakupom zavarovanja za povrnitev franšize, pogosto imenovano celotno ali super zavarovanje. Je prostovoljno, in z njim nimate nobenega finančnega tveganja za škodo na vozilu.

To lahko uredite na dva načina:

• na našem spletnem mestu ob rezervaciji — na voljo pri mnogih, vendar ne pri vseh najemnih družbah;
• na šalterju ob prevzemu vozila, kjer je zavarovanje dobavitelja običajno dražje.

E-mail: [email protected]

S telefonom, okoli 24 ur:

• Velika Britanija: +44 (20) 3642 2249
• Združene države Amerike: +1 (252) 495 0680
• Italija: +39 (06) 9480 1841
• Irska: +353 (1) 513 4077
• Francija: +33 (1) 8488 4585
• Nizozemska: +31 (10) 892 0309
• Nemčija: +49 (800) 723 7193
• Španija: +34 (91) 123 6740
• Švedska: +46 (8) 446 83065
• Rusija: +7 (499) 504 4474