Поширені запитання

Приділіть час, щоб уважно вивчити, що саме включено у вартість оренди. Зверніть особливу увагу на:

• паливну політику;
• обмеження пробігу;
• умови скасування та внесення змін;
• яке страхування включене в ціну і що саме воно покриває.

Всі ці відомості відображаються в кожній пропозиції перед підтвердженням бронювання.

Багато прокатних компаній вимагають Міжнародне водійське посвідчення разом з національним посвідченням. У великій кількості країн, які підписали Віденську конвенцію про дорожній рух, достатньо лише національного посвідчення.

Зазвичай посвідчення має бути видане не менше ніж за 12 місяців до дати оренди і бути дійсним на весь період оренди. Якщо ви не впевнені, чи приймуть ваше посвідчення, зверніться до служби підтримки перед бронюванням — вимоги також вказані в кожній пропозиції.

Якщо вам потрібні додаткові опції, такі як GPS, дитяче крісло або багажник для лиж, замовляйте їх заздалегідь — інакше обладнання може бути просто недоступне на момент вашого приїзду. Відзначте потрібні опції під час оформлення бронювання.

Зверніть увагу, що додаткові послуги оплачуються безпосередньо на стійці прокату, а не при онлайн-передоплаті.

Мінімальний вік водія вказано в умовах оренди для кожної конкретної пропозиції, оскільки він залежить від класу автомобіля та прокатної компанії.

Водії до 25 років часто сплачують доплату як «молодий водій», а деякі класи автомобілів можуть бути для них недоступні. Перед бронюванням перевірте вікові вимоги в пропозиції.

Результати пошуку та ваш ваучер показують модель, яку офіс найімовірніше надасть — наприклад «Volkswagen Polo або схоже».

За міжнародною практикою оренди ви бронюєте клас автомобіля, а не конкретний автомобіль. Точна модель і колір обираються з наявних у офісі автомобілів на момент вашого приїзду. Опис кожного класу і типові моделі, що в нього входять, наведено в розділі автопарку на сторінках міст.

Ви можете зробити передоплату бронювання основними кредитними та дебетовими картками — Visa, Mastercard, Delta і American Express.

Завжди читайте розділ «спосіб оплати» в умовах оренди: на стійці багато постачальників вимагають кредитну картку на ім'я основного водія для блокування застави. Майте на увазі, що велика частина дебетових карт технічно є кредитними картками з нульовим кредитним лімітом, і вони не завжди приймаються для застави.

Онлайн-передоплата зазвичай проводиться карткою. Деякі постачальники приймають оплату готівкою при прибутті — такі пропозиції позначені в результатах пошуку, а на сторінках міст є окрема категорія «оплата готівкою».

Яким би способом ви не оплатили бронювання, вам все одно знадобиться кредитна або дебетова картка на стійці для блокування застави.

Так, але власник картки має бути вказаний у бронюванні як водій і повинен бути присутнім в офісі при отриманні автомобіля з дійсним власним водійським посвідченням.

Якщо це неможливо, оформіть бронювання карткою основного водія.

Конвертацію проводить ваша платіжна система за власним курсом. Bookingcar не стягує додаткову комісію за конвертацію.

Щоб дізнатися точний курс, застосований до вашого платежу, зверніться до свого банку.

Під час отримання автомобіля постачальник блокує на вашій кредитній картці повернену суму. Зазвичай вона не перевищує франшизи (excess, deductible), вказаної в умовах оренди.

Застава зазвичай утримується навіть коли у вас повне страхове покриття. Для точного розміру перевірте умови пропозиції або зв'яжіться з компанією прокату.

Більшість стійок прокату знаходяться всередині терміналу аеропорту. Компанії з офісами поза терміналом часто мають дешевші тарифи і організовують безкоштовний трансфер автобусом або таксі між терміналом і офісом.

Після прильоту може знадобитися зателефонувати в місцевий офіс, щоб замовити трансфер або щоб вас зустріли. Точна процедура і телефон вказані у вашому ваучері.

Співробітники говорять місцевою мовою та англійською. У великих аеропортах часто доступні й інші поширені мови.

У більшості випадків — так, перетин кордону дозволений. Однак це може бути обмежено постачальником або супроводжуватися додатковою оплатою та паперовою тяганиною.

Перед бронюванням перевірте умови оренди, а при отриманні автомобіля повідомте на стійці маршрут, щоб автомобіль був правильно документований і застрахований для країн, які ви плануєте відвідати.

Так, якщо постачальник дозволяє. Відзначте «Повернення в інше місце» в формі пошуку і виберіть місце повернення — результати покажуть лише підходящі пропозиції.

Будь-яка плата за повернення в один кінець вже включена в ціну, яку ви бачите.

Ваучер надсилається протягом однієї години після підтвердження бронювання. Якщо його не отримали:

• перевірте папку «Спам»;
• переконайтесь, що вказана електронна адреса правильна.

Потім зв'яжіться з нашою службою підтримки, вкажіть прізвище, дату бронювання та місто і дати оренди — ми надішлемо ваучер повторно на вашу електронну адресу.

Так, через сторінку «Керування бронюванням». Невеликі деталі можна змінити безпосередньо.

Зміна дат оренди або класу автомобіля зазвичай означає скасування поточного бронювання та оформлення нового: ваша передоплата повертається, а за нове бронювання стягується оплата окремо.

Так. На більшості пропозицій скасування безкоштовне, хоча в деяких випадках застосовується невелика плата.

Точна політика — частина умов оренди і дублюється у вашому ваучері — будь ласка, ознайомтесь з нею перед бронюванням. Ви можете скасувати бронювання зі сторінки «Керування бронюванням» або попросити нашу службу підтримки зробити це за вас.

Ні. Якщо форма скасування не була подана до початку періоду оренди, передоплата не повертається.

Якщо сталася непередбачена обставина, яка завадила вам подорожувати, зв'яжіться зі службою підтримки якомога раніше — чим раніше ми отримаємо повідомлення, тим більше варіантів вирішення є.

• дійсне водійське посвідчення для кожного водія;
• кредитна картка на ім'я основного водія для блокування застави;
• ваш ваучер (друкований або на телефоні);
• паспорт або посвідчення особи.

Ваш ваучер виглядає так — в ньому вказано номер бронювання, адресу офісу та телефон постачальника:

У ваучері вказано адресу офісу, години роботи та телефонні номери постачальника. В аеропортах слідуйте вказівникам «Car rental» до стійок.

Невелике запізнення, як правило, не проблема. Якщо ви орендуєте авто в аеропорту, вкажіть номер рейсу при бронюванні: прокатна компанія зможе відстежити ваш рейс і підготувати автомобіль навіть за запізнення.

При значних запізненнях зателефонуйте в місцевий офіс — інакше бронювання може бути скасоване.

Так, у багатьох місцях. Майте на увазі, що за цю послугу зазвичай стягується плата за позаробочий час; вона показана в пропозиції перед бронюванням.

Так. Додаткові послуги оплачуються на стійці, тому ви можете відмовитись від них при отриманні автомобіля, і вони не будуть стягнуті.

• щоб додаткове обладнання відповідало вашому замовленню — якщо ні, повідомте співробітника;
• маршрут і, за потреби, попросіть карту чи поради у співробітників;
• стан кузова автомобіля на предмет наявних пошкоджень.

Повідомте про кожну подряпину або вм'ятину, яку знайдете, і переконайтесь, що це зафіксовано в договорі оренди до виїзду. Фотографії автомобіля, зроблені на стійці, будуть корисним доказом при поверненні.

Так. Зателефонуйте в місцевий офіс за телефонами, вказаними в договорі оренди, якомога раніше — продовження залежить від наявності автомобіля, а додаткові дні оплачуються на місці.

Якщо ви повертаєте авто раніше терміну, за невикористані дні зазвичай не повертається коштів.

Чи дозволено перетинати кордон вказано в вашому договорі оренди та на ваучері. Деякі країни можуть бути виключені, а деякі постачальники стягують плату за перетин кордону.

Якщо щось не зрозуміло, зателефонуйте в місцевий офіс прокатної компанії перед поїздкою.

Ви. Ознайомтеся з місцевими правилами дорожнього руху перед керуванням — обмеження швидкості та обмежені зони в’їзду в центри міст, які діють у багатьох європейських містах.

Штрафи часто надходять компанії-прокатнику через кілька тижнів після вашої поїздки. У такому випадку постачальник може списати суму зі застави або попросити вас її сплатити, зазвичай разом із адміністративною комісією.

У разі технічної проблеми якомога швидше зателефонуйте до місцевого офісу вашої прокатної компанії — номер вказаний у договорі оренди.

Після ДТП ви повинні:

• повідомити поліцію і отримати протокол про пошкодження;
• записати контактні та страховi данi іншої сторони;
• заповнити звіт про інцидент при поверненні автомобіля.

Без поліційного протоколу страхування може не покрити збитки.

Завжди перевіряйте, яке паливо потрібне вашому автомобілю. Тип палива зазвичай вказано під кришкою паливного бака та в договорі оренди.

Заливання дизеля бензином (або навпаки) трапляється частіше, ніж здається, і страхування не покриває пошкодження двигуна внаслідок неправильного палива — вартість ремонту оплачуєте ви.

В аеропортах припаркуйте автомобіль на стоянці, що належить вашій прокатній компанії, і опустіть ключі в коробку з маркуванням «FOR KEYS».

Автомобіль залишається під вашою відповідальністю до огляду персоналом, тому сфотографуйте його стан і покажчик палива при залишенні.

Це залежить від умов прокатної компанії та вашого банку; зазвичай це займає до 30 робочих днів.

Якщо кошти не були розблоковані після цього терміну, спочатку зверніться до банку, потім до офісу, де ви отримували автомобіль.

Зателефонуйте в місцевий офіс і повідомте про затримку.

Як правило, за прострочення до однієї години плата не стягується. За більш тривалу затримку можуть нарахувати плату до повного додаткового дня оренди.

Це визначається паливною політикою у вашому договорі оренди. За найпоширенішою політикою «повний до повного» ви отримуєте автомобіль з повним баком і повинні повернути його з повним баком.

Якщо ви повертаєте з меншим рівнем палива, постачальник заправить автомобіль і стягне з вас плату за паливо плюс сервісний збір, зазвичай за ставкою значно вищою за заправну ціну. Збережіть чек про остаточну заправку.

• Collision Damage Waiver (CDW) — обмежує вашу фінансову відповідальність у разі пошкодження автомобіля;
• Theft Protection (TP) — обмежує вашу відповідальність у разі викрадення автомобіля;
• Third Party Liability (TPL) — покриває збитки, спричинені третім особам.

Про те, які з цих видів включені, вказано в кожній пропозиції.

Більшість страхових полісів передбачають франшизу — ту частину збитків, яку ви оплачуєте самостійно.

Наприклад, якщо у вашому ваучері вказано франшизу €400, ви покриваєте ремонт до €400, а страховик оплачує суму понад цей поріг.

За допомогою покриття відшкодування франшизи (excess reimbursement cover), яке часто називають повним або супер-покриттям. Воно є опціональним і знімає з вас фінансовий ризик у разі пошкодження автомобіля.

Ви можете оформити його двома способами:

• на нашому сайті під час бронювання — доступно у багатьох, але не у всіх прокатників;
• на стійці при отриманні автомобіля, де власне покриття постачальника зазвичай дорожче.

E-mail: [email protected]

Телефоном цілодобово:

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474