Ofte stillede spørgsmål

Tag dig tid til at gennemgå præcis, hvad lejeprisen inkluderer. Vær særlig opmærksom på:

• brændstofpolitikken;
• eventuel kilometerbegrænsning;
• cancellations- og ændringsbetingelserne;
• hvilken forsikring der er inkluderet i prisen, og hvad den forsikring faktisk dækker.

Alt dette vises på hvert tilbud, før du bekræfter din booking.

Mange biludlejningsfirmaer kræver et internationalt kørekort (International Driving Permit) sammen med dit nationale kørekort. I en lang række lande, som har underskrevet Wien-konventionen om vejtrafik, er et nationalt kørekort alene tilstrækkeligt.

Kørekortet skal normalt have været i din besiddelse i mindst 12 måneder og være gyldigt for hele lejeperioden. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit kørekort godkendes, spørg vores kundesupport før booking — kravene står også på hvert tilbud.

Hvis du har brug for ekstraudstyr som GPS, autostol eller skistativ, bestil det på forhånd — ellers kan udstyret være utilgængeligt ved ankomst. Sæt hak ved de ønskede optioner, mens du gennemfører din booking.

Bemærk, at ekstraudstyr betales direkte ved skranken og ikke via din online forudbetaling.

Minimumsalderen for føreren fremgår af lejevilkårene for hvert enkelt tilbud, da det varierer efter bilklasse og udlejningsselskab.

Førere under 25 pålægges ofte et ”young driver”-gebyr, og nogle bilklasser er slet ikke tilgængelige for dem. Tjek alderskravene på tilbuddet før booking.

Søgeresultaterne og din voucher viser den model, som et givent kontor sandsynligvis vil levere — for eksempel “Volkswagen Polo or similar”.

Efter international biludlejningspraksis booker du en bilklasse, ikke en specifik bil. Den præcise model og farve vælges ud fra de biler, der er tilgængelige på kontoret, når du ankommer. Hver klasse og de biler, der typisk indgår i den, er beskrevet i køretøjsflådesektionen på vores bysider.

Du kan forudbetale din booking med de store kredit- og betalingskort — Visa, Mastercard, Delta og American Express.

Læs altid afsnittet “payment method” i lejevilkårene: ved skranken kræver mange leverandører et kreditkort i hovedførerens navn til at holde depositummet. Vær opmærksom på, at mange debetkort teknisk set er kreditkort med en nul kreditgrænse, og disse accepteres ikke altid til depositum.

Online forudbetaling foretages normalt med kort. Udvalgte leverandører accepterer kontant betaling ved ankomst — disse tilbud er markeret i søgeresultaterne, og hver byside har en separat “pay by cash”-sektion.

Uanset hvordan du betaler for bookingen, skal du stadig bruge et kredit- eller betalingskort ved skranken til depositummet.

Ja, men kortindehaveren skal være angivet på bookingen som fører og skal være til stede på kontoret ved afhentning af bilen med sit gyldige kørekort.

Hvis det ikke er muligt, så book med et kort, der tilhører hovedføreren.

Konverteringen foretages af dit betalingssystem til dets egen vekselkurs. Bookingcar pålægger ingen ekstra kommission for konvertering.

For den præcise kurs, der anvendes på din betaling, kontakt din bank.

Ved afhentning reserverer udlejeren et refunderbart beløb på dit kreditkort. Det overstiger normalt ikke den selvrisiko (the deductible), der er angivet i dine lejevilkår.

Depositummet holdes normalt, også når du har fuld forsikringsdækning. For det præcise beløb, tjek tilbudsbetingelserne eller kontakt udlejningsselskabet.

De fleste udlejningsskranke ligger inde i lufthavnsterminalen. Selskaber med kontorer lige uden for lufthavnen har ofte de laveste priser og tilbyder gratis shuttlebus eller taxa mellem terminalen og deres kontor.

Ved ankomst kan det være nødvendigt at ringe til det lokale kontor for at anmode om transfer eller afhentning. Den præcise procedure og telefonnummeret står på din voucher.

Personalet taler lokalsproget og engelsk. På større lufthavnssteder er der ofte også andre udbredte sprog til rådighed.

I de fleste tilfælde ja, grænseoverskridende kørsel er tilladt. Det kan dog være begrænset af leverandøren eller pålægges et tillæg og ekstra papirarbejde.

Tjek lejevilkårene før booking, og fortæl skranken din rute ved afhentning, så bilen bliver korrekt dokumenteret og forsikret for de lande, du planlægger at besøge.

Ja, hvis leverandøren tillader det. Sæt hak ved “Return to a different location” i søgeformularen og vælg dit afleveringssted — søgeresultaterne viser kun passende tilbud.

Eventuelle one-way-gebyrer er allerede inkluderet i den pris, du ser.

Voucheren sendes inden for en time efter, at din booking er bekræftet. Hvis den ikke er ankommet:

• tjek din spammappe;
• kontrollér, at den e-mailadresse, du indtastede, er korrekt.

Kontakt derefter vores kundesupport med dit efternavn, bookingdato samt by og datoer for lejen — vi sender voucheren til din e-mailadresse igen.

Ja, via siden Manage booking. Mindre oplysninger kan rettes direkte.

Ændring af lejedatoer eller bilklasse betyder som regel, at den nuværende booking annulleres og en ny oprettes: den forudbetaling, du har betalt, refunderes, og den nye booking afregnes separat.

Ja. Afbestilling er gratis på de fleste tilbud, dog kan et mindre gebyr gælde i enkelte tilfælde.

Den præcise politik er en del af lejevilkårene og står også på din voucher — læs den, før du booker. Du kan afbestille fra siden Manage booking, eller bede vores kundesupport gøre det for dig.

Nej. Hvis afbestillingsformularen ikke blev indsendt før lejeperiodens start, refunderes forudbetalingen ikke.

Hvis noget uventet forhindrer dig i at rejse, kontakt vores kundesupport hurtigst muligt — jo tidligere vi hører fra dig, desto flere muligheder er der.

• et gyldigt kørekort for hver fører;
• et kreditkort i hovedførerens navn til sikkerhedsdepositum;
• din voucher (printet eller på din telefon);
• et pas eller ID-kort.

Din voucher ser sådan ud — den indeholder bookingreferencen, kontorets adresse og leverandørens telefonnummer:

Din voucher indeholder kontorets adresse, åbningstider og leverandørens telefonnumre. I lufthavne følg skiltene til “Car rental” hen til skrankerne.

En kort forsinkelse er normalt ikke et problem. Hvis du lejer i en lufthavn, indtast dit flynummer ved booking: selskabet kan så spore dit fly og have bilen klar, selvom du lander sent.

Ved længere forsinkelser, ring til det lokale kontor — ellers kan bookingen blive frigivet.

Ja, på mange lokationer. Husk, at der normalt påløber et gebyr for afhentning uden for åbningstid; det fremgår af tilbuddet, før du booker.

Ja. Ekstraudstyr betales ved skranken, så du kan afvise det ved afhentning, og det vil ikke blive opkrævet.

• at det ekstraudstyr, der leveres, svarer til det, du bestilte — hvis ikke, oplys den ansatte;
• din rute, og bed personalet om et kort eller råd, hvis du har brug for det;
• bilens karrosseri for eksisterende skader.

Rapportér hver ridse eller hver bule, du finder, og sørg for, at det bliver noteret i lejeaftalen, før du kører. Fotografier af bilen taget ved skranken er nyttig dokumentation ved aflevering.

Ja. Ring til det lokale kontor på de telefonnumre, der står i lejeaftalen, så tidligt som muligt — en forlængelse afhænger af bilens tilgængelighed, og de ekstra dage betales ved skranken.

Hvis du afleverer bilen tidligere, refunderes de uudnyttede dage ikke.

Om grænseoverskridende kørsel er tilladt, fremgår af din lejeaftale og din voucher. Nogle lande er udelukket, og nogle leverandører opkræver et grænseoverskridende gebyr.

Er noget uklart, så ring til det lokale kontor hos udlejningsselskabet, inden du kører.

Det gør du. Tjek de lokale færdselsregler før kørsel — fartgrænser og de restriktive zoner i mange europæiske bycentre.

Bøder kommer ofte frem til udlejningsselskabet uger efter din tur. Når det sker, kan udlejer trække beløbet fra dit sikkerhedsdepositum eller kræve betaling af dig, som regel med et administrationsgebyr.

Ved teknisk problem, ring til det lokale kontor hos dit udlejningsselskab så hurtigt som muligt — nummeret står i lejeaftalen.

Efter en ulykke skal du:

• anmelde den til politiet og få skaden dokumenteret i en politirapport;
• tage den anden parts kontakt- og forsikringsoplysninger;
• udfylde en hændelsesrapport, når du afleverer bilen.

Uden politirapport kan forsikringen nægte dækning for skaden.

Kontrollér altid, hvilken type brændstof din bil bruger. Brændstoftypen står normalt på indersiden af tankdækslet og i lejeaftalen.

At fylde dieselbil med benzin (eller omvendt) sker oftere, end man tror, og forsikringen dækker ikke motorskader forårsaget af forkert brændstof — reparationen betales af dig.

I lufthavne: parker bilen i udlejningsselskabets parkeringsområde oglæg nøglerne i boksen mærket “FOR KEYS”.

Bilen er dit ansvar indtil personalet har inspiceret den, så tag billeder af dens tilstand og brændstofmåleren, før du går.

Det afhænger af udlejningsselskabets vilkår og din bank; normalt tager det op til 30 arbejdsdage.

Hvis pengene ikke er frigivet efter den periode, kontakt først din bank, og derefter det kontor, hvor du afhentede bilen.

Ring til det lokale kontor og fortæl om forsinkelsen.

Som regel er der ingen gebyr ved en forsinkelse på op til en time. Længere forsinkelser kan blive opkrævet med op til en hel ekstra lejedag.

Det bestemmes af brændstofpolitikken i din lejeaftale. Under den mest almindelige politik — full to full — afhenter du bilen med fuld tank og skal aflevere den fuld.

Hvis du afleverer med mindre, fylder leverandøren op og opkræver betaling for brændstof plus et servicegebyr til en pris betydeligt over tankprisen. Gem kvitteringen fra din sidste tankning.

De fleste forsikringer har en selvrisiko — den del af enhver skade, du selv betaler.

For eksempel: hvis din voucher angiver en selvrisiko på €400, dækker du reparationer op til €400, og forsikringen betaler alt derover.

Ved at tage en dækning for refusion af selvrisiko, ofte kaldet full eller super cover. Det er frivilligt, og med den har du ingen økonomisk risiko ved skader på bilen.

Du kan ordne det på to måder:

• på vores hjemmeside under booking — tilgængeligt hos mange, men ikke alle, udlejningsselskaber;
• ved skranken, når du afhenter bilen, hvor udlejerens egen dækning normalt er dyrere.

E-mail: [email protected]

Telefon, døgnet rundt:

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474