Často kladené otázky

Věnujte chvíli prostudování toho, co přesně je v ceně pronájmu zahrnuto. Zvláštní pozornost věnujte:

• palivové politice;
• případnému omezení počtu kilometrů;
• podmínkám storna a změn;
• které pojištění je v ceně zahrnuto a co toto pojištění skutečně kryje.

Všechny tyto informace jsou zobrazeny u každé nabídky před potvrzením rezervace.

Mnoho autopůjčoven požaduje kromě národního řidičského průkazu i Mezinárodní řidičský průkaz. V mnoha zemích, které podepsaly Vídeňskou úmluvu o silničním provozu, však stačí národní průkaz samostatně.

Obvykle musíte mít průkaz držet alespoň 12 měsíců a musí být platný po celou dobu pronájmu. Pokud si nejste jistí, zda bude váš průkaz přijat, kontaktujte naši zákaznickou podporu před rezervací — požadavky jsou rovněž uvedeny u každé nabídky.

Pokud potřebujete doplňky jako GPS, dětskou sedačku nebo střešní nosič na lyže, rezervujte je předem — jinak nemusí být při vašem příjezdu k dispozici. Označte požadované možnosti při dokončování rezervace.

Mějte na paměti, že doplňky se platí přímo na přepážce, nikoli předplatbou online.

Minimální věk řidiče je uveden v podmínkách u každé nabídky, protože se liší podle třídy vozu a autopůjčovny.

Řidiči mladší 25 let bývají často účtováni poplatek za „mladého řidiče“ a některé třídy vozidel pro ně vůbec nejsou dostupné. Před rezervací zkontrolujte věkové požadavky v nabídce.

Ve výsledcích vyhledávání a na vašem voucheru je uveden model, který konkrétní pobočka nejpravděpodobněji poskytne — např. „Volkswagen Polo nebo podobné“.

Při mezinárodní praxi v půjčování aut rezervujete třídu vozidla, ne konkrétní kus. Přesný model a barvu vybírají z vozidel dostupných na pobočce při vašem příjezdu. Popis jednotlivých tříd a typických vozů v nich najdete v sekci vozového parku na stránkách města.

Rezervaci můžete předplatit hlavními kreditními a debetními kartami — Visa, Mastercard, Delta a American Express.

Vždy si přečtěte část „způsob platby“ v podmínkách pronájmu: na přepážce mnoho poskytovatelů vyžaduje kreditní kartu na jméno hlavního řidiče k zablokování kauce. Mějte na paměti, že mnoho debetních karet je technicky kreditní kartou s nulovým úvěrovým limitem a tyto karty nejsou pro kauci vždy akceptovány.

Online předplatba se obvykle provádí kartou. Někteří vybraní poskytovatelé přijímají platbu v hotovosti při příjezdu — tyto nabídky jsou ve výsledcích označeny a každá stránka města má samostatnou možnost „platit v hotovosti“.

Ať už platíte jakkoli, na přepážce budete i tak potřebovat kreditní nebo debetní kartu na účely kauce.

Ano, ale držitel karty musí být uveden v rezervaci jako řidič a musí být přítomen na pobočce při vyzvednutí auta s platným řidičským průkazem.

Pokud to není možné, rezervujte s kartou, která patří hlavnímu řidiči.

Převod provede váš platební systém podle vlastního směnného kurzu. Bookingcar.eu neúčtuje žádnou další provizi za převod.

Pro přesný kurz aplikovaný na vaši platbu se obraťte na svou banku.

Při vyzvednutí si poskytovatel zablokuje vratnou částku na vaší kreditní kartě. Obvykle nepřevyšuje výši spoluúčasti (excessu), která je uvedena v podmínkách pronájmu.

Kauce se obvykle zablokuje i když máte plné pojištění. Pro přesnou částku zkontrolujte podmínky nabídky nebo kontaktujte autopůjčovnu.

Většina přepážek půjčoven se nachází v terminálu letiště. Společnosti s kancelářemi těsně mimo letiště často nabízejí nejnižší ceny a provozují bezplatný kyvadlový bus nebo taxi mezi terminálem a pobočkou.

Při příletu možná budete muset zavolat místní pobočce pro vyžádání transferu nebo pro domluvení vyzvednutí. Přesný postup a telefonní číslo jsou vytištěné na vašem voucheru.

Personál hovoří místním jazykem a angličtinou. Na větších letištích jsou často k dispozici i další běžně používané jazyky.

Většinou ano, cestování přes hranice je povoleno. Může to však být omezeno poskytovatelem nebo s sebou nést příplatek a doplňující papírování.

Před rezervací zkontrolujte podmínky pronájmu a při vyzvednutí na pobočce sdělte trasu, aby bylo auto správně zdokumentováno a pojištěno pro země, které hodláte navštívit.

Ano, pokud to poskytovatel umožňuje. V nabídce vyberte „Vrátit na jiné místo“ ve vyhledávacím formuláři a zvolte místo vrácení — výsledky pak ukážou pouze vhodné nabídky.

Poplatek za jednosměrnou jízdu je již zahrnut v ceně, kterou vidíte.

Voucher je zaslán do jedné hodiny od potvrzení rezervace. Pokud nedorazil:

• zkontrolujte složku spam;
• ujistěte se, že zadaná e-mailová adresa je správná.

Poté kontaktujte naši zákaznickou podporu se svým příjmením, datem rezervace a městem a daty pronájmu — voucher vám znovu pošleme na e-mailovou adresu.

Ano. U většiny nabídek je zrušení bez poplatku, i když v některých případech se účtuje malý poplatek.

Přesná politika je součástí podmínek pronájmu a je opakována na vašem voucheru — přečtěte si ji před rezervací. Zrušení můžete provést přes stránku Spravovat rezervaci nebo požádat naši zákaznickou podporu o pomoc.

Ne. Pokud formulář pro zrušení nebyl odeslán před začátkem doby pronájmu, platba předem se nevrací.

Pokud vám nečekaná událost zabránila v cestě, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu — čím dříve vás budeme vědět, tím větší možnosti máme k dispozici.

• platný řidičský průkaz pro každého řidiče;
• kreditní karta na jméno hlavního řidiče pro kauci;
• váš voucher (vytištěný nebo v telefonu);
• pas nebo občanský průkaz.

Váš voucher vypadá takto — obsahuje referenční číslo rezervace, adresu pobočky a telefonní číslo poskytovatele:

Váš voucher obsahuje adresu pobočky, její otevírací dobu a telefonní čísla poskytovatele. Na letištích následujte značení „Car rental“ k přepážkám.

Krátké zpoždění obvykle není problém. Pokud si půjčujete na letišti, uveďte číslo letu při rezervaci: autopůjčovna může sledovat váš přílet a mít auto připravené i při pozdním přistání.

Při delším zpoždění zavolejte na místní pobočku — jinak může být rezervace uvolněna.

Ano, na mnoha místech. Mějte na paměti, že obvykle se účtuje příplatek za vyzvednutí mimo otevírací dobu; je uveden v nabídce před rezervací.

Ano. Doplňky se platí na přepážce, takže je při vyzvednutí můžete odmítnout a nebudou vám naúčtovány.

• že dodané doplňky odpovídají tomu, co jste objednali — pokud ne, okamžitě to nahlaste obsluze;
• vaši trasu, požádejte personál o mapu nebo radu, pokud ji potřebujete;
• karosérii vozu kvůli stávajícímu poškození.

Nahlaste každý škrábanec nebo promáčknutí, které najdete, a ujistěte se, že je zaznamenáno v nájemní smlouvě, než odjedete. Fotografické snímky vozu pořízené na přepážce jsou užitečným důkazem při vrácení.

Ano. Zavolejte co nejdříve na místní pobočku pomocí telefonních čísel na nájemní smlouvě — prodloužení závisí na dostupnosti vozu a další dny se účtují na přepážce.

Pokud auto vrátíte dříve, nevyužité dny se nevracejí.

Zda je povoleno cestování přes hranice je uvedeno v nájemní smlouvě a na voucheru. Některé země mohou být vyloučeny a někteří poskytovatelé účtují poplatek za přeshraniční jízdu.

Pokud si nejste jisti, zavolejte před odjezdem na místní pobočku půjčovny.

Vy. Před jízdou si zjistěte místní dopravní předpisy — rychlostní limity a zóny se zákazem vjezdu do center měst, které fungují v mnoha evropských městech.

Pokuty často dorazí půjčovně týdny po vaší cestě. V takovém případě může poskytovatel odečíst částku z vaší kauce nebo vás požádat o zaplacení, obvykle spolu s administrativním poplatkem.

U technického problému okamžitě kontaktujte místní pobočku vaší autopůjčovny — číslo je na nájemní smlouvě.

Po nehodě musíte:

• ohlásit ji policii a nechat škodu zaznamenat v policejním protokolu;
• pořídit kontaktní a pojišťovací údaje druhé strany;
• při vrácení auta vyplnit hlášení o incidentu.

Bez policejního protokolu pojištění nemusí škodu pokrýt.

Vždy si zkontrolujte, jaký druh paliva vaše auto vyžaduje. Typ paliva je obvykle uveden pod víčkem nádrže a v nájemní smlouvě.

Natankování benzínu do naftového vozidla (nebo naopak) se stává častěji, než byste čekali, a pojištění nekryje poškození motoru způsobené nesprávným palivem — oprava bude na vašem účtu.

Na letištích zaparkujte auto na parkovišti patřícím půjčovně a vložte klíče do schránky označené „FOR KEYS“.

Auto je pod vaší odpovědností až do doby, než ho personál zkontroluje, proto vyfoťte jeho stav a ukazatel paliva při odchodu.

To závisí na podmínkách autopůjčovny a na vaší bance; obvykle to trvá až 30 pracovních dnů.

Pokud peníze po této době nebyly uvolněny, nejprve kontaktujte svou banku a poté pobočku, kde jste si auto převzali.

Zavolejte na místní pobočku a informujte je o zpoždění.

Obvykle se za zpoždění do jedné hodiny neúčtuje poplatek. Delší zpoždění může být účtováno až jako celý další den pronájmu.

To stanovuje palivová politika v nájemní smlouvě. Pod nejběžnějším režimem „plná/plná“ auto převezmete s plnou nádrží a musíte ho vrátit plné.

Pokud ho vrátíte s menším množstvím, poskytovatel auto doplní a naúčtuje vám palivo plus servisní poplatek, obvykle za cenu výrazně vyšší než na čerpací stanici. Uchovejte účtenku z posledního tankování.

Většina pojištění má spoluúčast — část škody, kterou uhradíte sami.

Například pokud váš voucher uvádí spoluúčast 400 €, uhrazujete opravy do výše 400 € a pojišťovna platí cokoliv nad tuto částku.

Tím, že si sjednáte krytí vrácení spoluúčasti, často nazývané plné nebo super krytí. Je volitelné a s ním nenesete žádné finanční riziko za poškození vozu.

Lze ho zajistit dvěma způsoby:

• na našem webu při rezervaci — dostupné u mnoha, ale ne u všech autopůjčoven;
• na přepážce při vyzvednutí auta, kde je krytí poskytovatele obvykle dražší.

E-mail: [email protected]

Telefonicky, nonstop:

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474