Questions fréquentes

Prenez un moment pour étudier précisément ce que le prix de location comprend. Portez une attention particulière à :

• la politique de carburant ;
• tout kilométrage limité ;
• les conditions d'annulation et de modification ;
• quelles assurances sont incluses dans le prix, et ce que ces assurances couvrent réellement.

Tout cela est affiché sur chaque offre avant que vous ne confirmiez votre réservation.

De nombreux loueurs demandent un permis de conduire international en plus de votre permis national. Dans un grand nombre de pays signataires de la Convention de Vienne sur la circulation routière, le permis national suffit.

Le permis doit en général avoir été détenu pendant au moins 12 mois et être valable pour toute la durée de la location. Si vous n'êtes pas sûr que votre permis soit accepté, contactez notre service client avant de réserver — les exigences sont également indiquées sur chaque offre.

Si vous avez besoin d'options comme un GPS, un siège enfant ou un porte‑ski, réservez‑les à l'avance — sinon l'équipement peut ne pas être disponible à votre arrivée. Cochez les options souhaitées lors de la complétion de votre réservation.

Veuillez noter que les extras sont payés directement au comptoir de location, et non lors du prépaiement en ligne.

L'âge minimum du conducteur est indiqué dans les conditions de location de chaque offre, car il varie selon la catégorie de véhicule et le loueur.

Les conducteurs de moins de 25 ans se voient souvent facturer un supplément « jeune conducteur », et certaines catégories de véhicules ne leur sont pas accessibles. Vérifiez les exigences d'âge sur l'offre avant de réserver.

Les résultats de recherche et votre voucher indiquent le modèle que le bureau est le plus susceptible de fournir — par exemple « Volkswagen Polo or similar ».

Dans la pratique internationale de la location, vous réservez une catégorie de véhicule, pas une voiture précise. Le modèle exact et la couleur sont choisis parmi les véhicules disponibles au bureau à votre arrivée. Chaque catégorie et les modèles généralement inclus y sont décrits dans la section flotte véhicule de nos pages villes.

Vous pouvez prépayer votre réservation avec les principales cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard, Delta et American Express.

Lisez toujours la section « méthode de paiement » des conditions de location : au comptoir, de nombreux fournisseurs exigent une carte de crédit au nom du conducteur principal pour bloquer le dépôt de garantie. Sachez qu'une grande partie des cartes de débit sont techniquement des cartes de crédit avec une limite de crédit nulle, et elles ne sont pas toujours acceptées pour le dépôt.

Le prépaiement en ligne se fait normalement par carte. Certains fournisseurs acceptent le paiement en espèces à l'arrivée — ces offres sont indiquées dans les résultats de recherche, et chaque page ville possède une sélection « payer en espèces ».

Quelle que soit la méthode de paiement de la réservation, vous aurez néanmoins besoin d'une carte de crédit ou de débit au comptoir pour le dépôt de garantie.

Oui, mais le titulaire de la carte doit être inscrit sur la réservation en tant que conducteur et être présent au bureau lors de la prise en charge de la voiture, avec son propre permis de conduire valide.

Si cela n'est pas possible, réservez avec une carte appartenant au conducteur principal.

La conversion est effectuée par votre système de paiement selon son propre taux de change. Bookingcar.eu ne facture aucune commission supplémentaire pour la conversion.

Pour connaître le taux précis appliqué à votre paiement, veuillez consulter votre banque.

Lors de la prise en charge, le fournisseur bloque un montant remboursable sur votre carte de crédit. Il ne dépasse généralement pas la franchise d'assurance (l'excess/deductible) indiquée dans vos conditions de location.

Le dépôt est normalement retenu même si vous avez une couverture d'assurance complète. Pour connaître le montant exact, vérifiez les conditions de l'offre ou contactez le loueur.

La plupart des comptoirs de location se trouvent à l'intérieur du terminal. Les entreprises dont les bureaux sont juste à l'extérieur de l'aéroport proposent souvent les tarifs les plus bas et assurent une navette ou un taxi gratuit entre le terminal et leur bureau.

À votre arrivée, il se peut que vous deviez appeler le bureau local pour demander la navette ou pour être accueilli. La procédure exacte et le numéro de téléphone figurent sur votre voucher.

Le personnel parle la langue locale et l'anglais. Dans les grands aéroports, d'autres langues couramment parlées sont souvent disponibles.

Dans la plupart des cas oui, les déplacements transfrontaliers sont autorisés. Ils peuvent cependant être restreints par le fournisseur ou entraîner des frais supplémentaires et des formalités supplémentaires.

Vérifiez les conditions de location avant de réserver, et informez le comptoir de votre itinéraire lors de la prise en charge afin que la voiture soit correctement documentée et assurée pour les pays que vous comptez visiter.

Oui, si le fournisseur l'autorise. Cochez « Return to a different location » dans le formulaire de recherche et choisissez votre lieu de restitution — les résultats afficheront alors uniquement les offres adaptées.

Tout frais one‑way est déjà inclus dans le prix que vous voyez.

Le voucher est envoyé dans l'heure qui suit la confirmation de votre réservation. S'il n'est pas arrivé :

• vérifiez votre dossier spam ;
• assurez‑vous que l'adresse e‑mail que vous avez saisie est correcte.

Contactez ensuite notre service client en indiquant votre nom de famille, la date de réservation, la ville et les dates de location — nous renverrons le voucher à votre adresse e‑mail.

Oui, via la page Gérer la réservation. Les détails mineurs peuvent être modifiés directement.

Modifier les dates de location ou la catégorie de voiture implique généralement l'annulation de la réservation actuelle et la création d'une nouvelle : le prépaiement est remboursé, et la nouvelle réservation est facturée séparément.

Oui. L'annulation est gratuite sur la plupart des offres, bien qu'un petit frais puisse s'appliquer dans certains cas.

La politique exacte fait partie des conditions de location et est répétée sur votre voucher — veuillez la lire avant de réserver. Vous pouvez annuler depuis la page Gérer la réservation, ou demander à notre service client de le faire pour vous.

Non. Si le formulaire d'annulation n'a pas été soumis avant le début de la période de location, le prépaiement n'est pas remboursé.

Si un imprévu vous empêche de voyager, contactez notre service client dès que possible — plus nous sommes informés tôt, plus d'options sont disponibles.

• un permis de conduire valide pour chaque conducteur ;
• une carte de crédit au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie ;
• votre voucher (imprimé ou sur votre téléphone) ;
• un passeport ou une carte d'identité.

Votre voucher ressemble à ceci — il comporte la référence de réservation, l'adresse du bureau et le numéro de téléphone du fournisseur :

Votre voucher contient l'adresse du bureau, ses horaires d'ouverture et les numéros de téléphone du fournisseur. Dans les aéroports, suivez les panneaux « Car rental » jusqu'aux comptoirs.

Un court retard est normalement toléré. Si vous louez à un aéroport, saisissez votre numéro de vol lors de la réservation : la société de location pourra alors suivre votre vol et avoir la voiture prête même si vous débarquez en retard.

Pour des retards plus importants, appelez le bureau local — sinon la réservation peut être annulée.

Oui, dans de nombreux lieux. Gardez à l'esprit qu'un supplément hors heures s'applique généralement ; il est indiqué sur l'offre avant la réservation.

Oui. Les extras sont payés au comptoir, vous pouvez donc les refuser lors de la prise en charge et ils ne seront pas facturés.

• que les options fournies correspondent à celles que vous avez commandées — si ce n'est pas le cas, informez le membre du personnel qui vous sert ;
• votre itinéraire, en demandant une carte ou des conseils si nécessaire ;
• la carrosserie du véhicule pour constater d'éventuels dommages existants.

Signalez chaque rayure ou bosse constatée et assurez‑vous qu'elle est enregistrée dans le contrat de location avant de partir. Des photographies du véhicule prises au comptoir constituent des preuves utiles au retour.

Oui. Appelez le bureau local aux numéros figurant sur votre contrat de location dès que possible — la prolongation dépend de la disponibilité du véhicule et les jours supplémentaires sont facturés au comptoir.

Si vous rendez la voiture plus tôt, les jours non utilisés ne sont pas remboursés.

L'autorisation de franchir les frontières est indiquée dans votre contrat de location et sur votre voucher. Certains pays sont exclus et certains fournisseurs facturent des frais transfrontaliers.

Si quelque chose n'est pas clair, appelez le bureau local du loueur avant de prendre la route.

Vous. Informez‑vous sur le code de la route local avant de conduire — limites de vitesse et zones de circulation restreinte présentes dans de nombreuses villes européennes.

Les amendes parviennent souvent au loueur des semaines après votre voyage. Dans ce cas, le fournisseur peut débiter le montant sur votre dépôt de garantie ou vous demander de le régler, généralement avec des frais administratifs.

En cas de problème technique, appelez le plus tôt possible le bureau local de votre société de location — le numéro figure sur le contrat de location.

Après un accident, vous devez :

• le déclarer à la police et faire établir un constat ;
• prendre les coordonnées et les assurances de l'autre partie ;
• compléter un rapport d'incident au retour du véhicule.

Sans le constat de police, l'assurance peut ne pas couvrir les dommages.

Vérifiez toujours le type de carburant de votre voiture. Le type de carburant est normalement indiqué à l'intérieur du bouchon de réservoir et dans le contrat de location.

Mettre du diesel dans une voiture essence (ou l'inverse) arrive plus souvent qu'on ne le pense, et l'assurance ne couvre pas les dommages moteur causés par un mauvais carburant — la réparation vous est facturée.

Dans les aéroports, garez le véhicule dans l'aire de stationnement appartenant à votre loueur et déposez les clés dans la boîte marquée « FOR KEYS ».

La voiture reste sous votre responsabilité jusqu'à l'inspection par le personnel, pensez donc à photographier son état et la jauge de carburant lorsque vous la laissez.

Cela dépend des conditions du loueur et de votre banque ; cela prend généralement jusqu'à 30 jours ouvrables.

Si l'argent n'a pas été restitué après ce délai, contactez d'abord votre banque, puis le bureau où vous avez pris la voiture.

Appelez le bureau local et informez‑les du retard.

En règle générale, aucun frais n'est appliqué pour un retard allant jusqu'à une heure. Les retards plus longs peuvent être facturés jusqu'à une journée de location supplémentaire.

Cela est défini par la politique de carburant figurant dans votre contrat de location. Sous la politique la plus courante — full to full — vous prenez la voiture avec le réservoir plein et devez la rendre pleine.

Si vous la rendez avec moins de carburant, le fournisseur fera le plein et vous facturera le carburant plus des frais de service, à un tarif nettement supérieur au prix en station. Conservez le reçu de votre dernier plein.

• Collision Damage Waiver (CDW) — limite votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule ;
• Theft Protection (TP) — limite votre responsabilité en cas de vol du véhicule ;
• Third Party Liability (TPL) — couvre les dommages causés à des tiers.

Les assurances incluses sont indiquées sur chaque offre.

La plupart des assurances comportent une franchise — la part des dommages que vous payez vous‑même.

Par exemple, si votre voucher indique une franchise de 400 €, vous prenez en charge les réparations jusqu'à 400 € et l'assureur paie le montant au‑delà.

En souscrivant une couverture de remboursement de franchise, souvent appelée couverture complète ou super cover. Elle est optionnelle et vous n'avez alors aucun risque financier en cas de dommages au véhicule.

Vous pouvez la prendre de deux façons :

• sur notre site lors de la réservation — disponible auprès de nombreux loueurs, mais pas tous ;
• au comptoir lors de la prise en charge, où la couverture du fournisseur est généralement plus chère.

E‑mail : support@bookingcar.eu

Par téléphone, 24h/24 :

• United Kingdom: +44 (20) 3642 2249
• United States: +1 (252) 495 0680
• Italy: +39 (06) 9480 1841
• Ireland: +353 (1) 513 4077
• France: +33 (1) 8488 4585
• Netherlands: +31 (10) 892 0309
• Germany: +49 (800) 723 7193
• Spain: +34 (91) 123 6740
• Sweden: +46 (8) 446 83065
• Russia: +7 (499) 504 4474